MEXC permet aux utilisateurs de vérifier de manière indépendante si leur compte personnel a bien été inclus dans le dernier audit de preuve de réserves (PoR). Deux méthodes sont disponibles pour effectuer cette vérification :1. Utilisation de l'outil de vérification intégré à la plateformeMEXC met à disposition un outil intégré permettant aux utilisateurs de vérifier directement leurs actifs :Connectez-vous sur le site officiel de MEXC. Depuis le coin supérieur droit de la page d'accueil, accédez à Portefeuilles, puis cliquez sur « Vue d'ensemble ». Sur la page « Vue d'ensemble », faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Preuves de réserves [Proof of Reserves (PoR)] ». Cliquez sur « Preuves de réserves (PoR) » pour accéder à la page « Mes preuves de réserves ». Cliquez ensuite sur « Détails » pour ouvrir la fenêtre contextuelle correspondante. Sélectionnez « Vérifier maintenant » et suivez les instructions à l'écran pour finaliser la vérification de vos preuves de réserves personnelles.2. Utilisation de l'outil d'auto-vérificationMEXC a rendu public le code source de génération et de vérification de son arbre de Merkle sur GitHub, permettant ainsi aux utilisateurs ayant des compétences en programmation de vérifier de manière indépendante le statut de leur compte. La vérification via arbre de Merkle implique un traitement de données utilisateur à grande échelle et est généralement mise en œuvre à l'aide d'outils Big Data et du langage Java.Remarque : le code Java open source est entièrement accessible aux utilisateurs, sans logique dissimulée ni information retenue. MEXC fournit ce code spécifiquement pour les utilisateurs avancés et les développeurs.

Dans l'univers des actifs numériques, la preuve de réserves (Proof of Reserves – PoR) est un mécanisme de transparence permettant de démontrer qu'une plateforme d'échange ou de conservation détient suffisamment de réserves pour couvrir intégralement les dépôts de ses utilisateurs. L'objectif principal de la PoR est de renforcer la confiance en garantissant que les actifs des clients stockés sur la plateforme sont en sécurité et que celle-ci n'utilise pas les fonds de manière abusive ni ne s'engage dans des pratiques financières opaques.1. Avantages de la preuve de réservesRenforcement de la confiance : les utilisateurs n'ont plus besoin de se fier uniquement aux déclarations de la plateforme. Grâce aux méthodes cryptographiques, ils peuvent vérifier de manière indépendante les avoirs réels de celle-ci.Prévention de l'utilisation abusive des fonds : la preuve de réserves garantit que la plateforme ne peut pas détourner les actifs des clients à des fins inappropriées, comme des investissements à haut risque.Transparence accrue : en rendant les réserves on-chain visibles publiquement, la PoR améliore la transparence opérationnelle et renforce la confiance du public.Protection de la vie privée : grâce à l'utilisation des arbres de Merkle, chaque utilisateur peut vérifier que son solde est bien inclus dans les réserves sans que les données des autres utilisateurs soient révélées.2. Fonctionnement de la preuve de réserves2.1 Vérification par arbre de MerkleUn arbre de Merkle est une structure de données cryptographique qui permet de vérifier efficacement de grands ensembles de données tout en préservant la confidentialité des utilisateurs. Chaque utilisateur peut ainsi vérifier que son propre solde est bien inclus dans les données de réserve, sans exposer les informations des autres.Remarque : un arbre de Merkle est un arbre binaire composé de nœuds. Chaque nœud terminal (feuille) représente une donnée utilisateur (comme un solde de compte), tandis que chaque nœud interne est le hachage de ses deux nœuds enfants. Ces valeurs de hachage sont générées à l'aide d'une fonction de hachage cryptographique, ce qui garantit qu'un simple changement dans les données d'origine produit un hachage totalement différent. Cette propriété rend les arbres de Merkle idéaux pour détecter toute altération ou incohérence dans de grands ensembles de données.2.2 Divulgation des actifs custodialLa plateforme doit divulguer publiquement les adresses de ses portefeuilles custodial on-chain afin de démontrer le montant total des actifs qu'elle détient. Les utilisateurs peuvent ainsi vérifier de manière indépendante si ces adresses contiennent suffisamment de fonds, en utilisant un explorateur blockchain.Dès février 2023, MEXC a officiellement lancé son système de preuve de réserves et publié les adresses de ses portefeuilles custodial. Cela permet aux utilisateurs de consulter à tout moment les actifs on-chain de la plateforme.2.3 Vérification de la couverture des passifs par les réservesLa plateforme doit démontrer que le montant des actifs déclarés publiquement (réserves) est supérieur au total des dépôts des utilisateurs (passifs). Cette vérification est généralement réalisée par des cabinets d'audit tiers ou à l'aide d'outils open source permettant de confirmer la correspondance entre actifs et passifs.MEXC maintient un ratio de réserve de 1:1 pour tous les actifs des utilisateurs sur la plateforme, garantissant que vos fonds sont entièrement couverts et protégés. En outre, la plateforme inclut dans ses audits les portefeuilles USDT, USDC, BTC et ETH, dont les données on-chain sont accessibles pour vérification publique.3. Limites et axes d'amélioration de la preuve de réservesActifs uniquement on-chain : la preuve de réserves vérifie généralement uniquement les actifs cryptographiques enregistrés sur la blockchain. Elle ne prend pas en compte les passifs off-chain, tels que les dépôts en monnaie fiduciaire, les prêts ou d'autres engagements financiers.Incapacité à vérifier les passifs avec précision : si une plateforme falsifie les données relatives aux passifs de ses utilisateurs, la PoR ne permet pas, à elle seule, de confirmer l'authenticité de ces informations.Dépendance à des auditeurs externes : le processus repose souvent sur des tiers de confiance pour valider son intégrité, ce qui réintroduit les hypothèses de confiance que la PoR cherche justement à éliminer.Absence de mises à jour en temps réel : la PoR est généralement présentée comme une capture statique, ce qui signifie qu'elle peut ne pas refléter en temps réel la situation des actifs et passifs de la plateforme.La preuve de réserves est un outil essentiel pour renforcer la transparence et la confiance des utilisateurs dans l'industrie des actifs numériques. Bien qu'elle ne constitue pas une solution parfaite, la combinaison des données on-chain, des outils d'audit et de la vérification côté utilisateur permet de réduire les risques de détournement de fonds ou de fraude de la part des plateformes. Elle joue ainsi un rôle clé dans l'évolution du secteur vers davantage de transparence et de sécurité.La protection des actifs des utilisateurs est au cœur de la mission de MEXC. La plateforme assure la sécurité de vos fonds grâce à une surveillance des risques en temps réel et s'engage à fournir une compensation immédiate et intégrale en cas de pertes liées à la plateforme. Cette sécurité repose sur trois mesures clés :1) Ratio de réserve supérieur à 100 % : des réserves transparentes et sécurisées éliminent les inquiétudes liées aux tensions de liquidité.2)Stockage sécurisé des actifs : les actifs sont conservés via un système hybride de portefeuilles froids et chauds, garantissant une sécurité maximale.3)Fonds d'assurance pour les contrats à terme : couvre les pertes dépassant les niveaux de marge, vous offrant une tranquillité d'esprit accrue lors du trading.

Les frais de retrait correspondent au coût fixe requis pour chaque retrait d'actifs numériques, utilisés pour couvrir les frais du réseau blockchain lors du transfert de cryptomonnaies en dehors de votre compte MEXC.Remarque : Les frais de retrait sont déterminés par le réseau blockchain concerné. En cas de congestion du réseau ou d'autres facteurs, les frais peuvent être ajustés par le réseau. Vous pouvez consulter le tarif en temps réel sur la page de retrait, le montant affiché étant le plus précis. Pour toute question sur les frais de retrait, veuillez contacter notre service client en ligne.Rappel : Les retraits vers une autre adresse d'utilisateur MEXC sont gratuits et seront crédités rapidement.Pour une vue d'ensemble complète des frais de trading, de dépôt et de retrait, veuillez consulter la page des frais MEXC.Pour plus de détails sur les retraits, veuillez consulter les ressources suivantes :Comment effectuer un retrait sur MEXCComment configurer les paramètres de retraitRetrait non reçuProblèmes courants de retrait et comment les résoudre

1. Que faire si j'ai envoyé un retrait vers la mauvaise adresse ?Si votre retrait est encore dans l'un des statuts suivants : « En attente de vérification », « En cours de vérification » ou « En attente de traitement », vous pouvez l'annuler dans l'historique de financement (onglet Retrait) et recommencer l'opération avec la bonne adresse.Web : sur la page d'accueil MEXC, allez dans Portefeuilles → Historique des flux financiers → onglet Retraits, puis annulez la demande.App : sur la page d'accueil de l'application MEXC, appuyez sur l'icône de profil → sélectionnez Transactions → Dépôts/Retraits → onglet Retraits, puis annulez la demande.Cependant, si vous avez déjà confirmé le retrait par e-mail ou SMS, la demande sera automatiquement transmise à la blockchain et ne pourra plus être annulée. En raison de la nature anonyme des adresses blockchain, MEXC ne peut pas récupérer les fonds envoyés à une mauvaise adresse. Dans ce cas, vous devrez tenter de contacter le propriétaire de l'adresse de réception par d'autres moyens afin de négocier le retour de vos actifs.2. Retrait réussi mais non reçuUne fois votre retrait effectué, si votre compte est lié à une adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également consulter cette confirmation via vos notifications :Web : cliquez sur l'icône de dialogue en haut à droite de la page d'accueil (en haut à gauche pour les utilisateurs du Moyen-Orient et Afrique du Nord) pour voir vos notifications.App : appuyez sur l'icône de dialogue en haut à droite de la page d'accueil (en haut à gauche pour les utilisateurs du Moyen-Orient et Afrique du Nord) pour voir vos notifications.Si votre retrait de MEXC vers une autre plateforme n'est pas arrivé, mais que la transaction apparaît comme confirmée sur la blockchain, vous pouvez copier l'identifiant de transaction (TxID) du retrait et contacter le service client de la plateforme de réception pour obtenir de l'aide.Pour savoir comment trouver votre identifiant de transaction (TxID), veuillez consulter : Comment trouver un identifiant de transaction (TxID) sur MEXC.Vous pouvez également contacter le service client MEXC pour qu'il vous aide à retrouver l'identifiant de transaction (TxID) correspondant et les informations associées à la transaction.3. Retrait renvoyé par la plateforme de réceptionSi un retrait vers une autre plateforme est renvoyé vers votre portefeuille MEXC, un traitement manuel est nécessaire pour recréditer les actifs sur votre compte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :Web : Sur la page d'accueil MEXC → descendez et cliquez sur Centre d'aide → Demande de restitution d'un dépôt non crédité → sélectionnez Le retrait de MEXC vers une autre plateforme a été renvoyé, puis suivez les instructions pour remplir le formulaire.App : Depuis la page d'accueil de l'application MEXC → allez dans Plus → faites défiler jusqu'en bas et touchez Centre d'aide → Demande de retour de dépôt non crédité → sélectionnez Le retrait depuis MEXC vers une autre plateforme a été restitué, puis suivez les instructions pour remplir le formulaire.Le traitement manuel sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Merci de patienter après avoir envoyé votre demande.Remarque : le montant renvoyé peut être différent du montant initialement retiré en raison des frais prélevés par la plateforme de réception.4. Que faire si j'ai oublié de saisir le Memo ou si j'ai saisi un Memo incorrect

1. Explication des retraits non reçus :Pour les retraits d'actifs numériques via la blockchain, le processus se déroule généralement en trois étapes : l'initiation par l'expéditeur, la confirmation par la blockchain, puis la réception par l'adresse de destination.Étape 1 : L'expéditeur initie une demande de retrait pour transférer des actifs depuis le compte d'origine.Sur MEXC, en fonction du token concerné et des conditions du réseau, un identifiant de transaction unique (TxID) est généralement généré dans un délai de 1 à 60 minutes après la soumission de la demande de retrait. Cela signifie que MEXC a traité le transfert et a diffusé la transaction sur la blockchain pour confirmation.Étape 2 : Confirmation sur la blockchainAu cours de cette phase, les nœuds validateurs (ou mineurs) de la blockchain vérifient la transaction et l'enregistrent dans l'historique des transactions de la chaîne. Le délai de confirmation peut varier en fonction de la congestion du réseau, des frais de transaction, ainsi que des spécificités de la blockchain utilisée. Vous pouvez cliquer sur l'icône de la chaîne à la fin de l'ID de transaction (TxID) pour consulter le statut de confirmation de la transaction sur l'explorateur de blockchain correspondant.Étape 3 : Confirmation par le destinataireUne fois la transaction confirmée par le réseau blockchain, les actifs sont crédités sur le compte de destination. Vous pouvez vérifier le nombre de confirmations et les détails de la transaction à l'aide d'un explorateur blockchain ou d'autres outils pertinents.2. Statuts des retraits et solutions correspondantes :Statut du retraitExplication du statutSolutionVérification en attenteDemande de retrait soumiseCe retrait nécessite une confirmation secondaire. Un lien de confirmation a été envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré. Veuillez accéder au lien et vérifier les quatre derniers chiffres de l'adresse de retrait. Si l'adresse inclut un mémo ou une étiquette, saisissez les quatre derniers chiffres de l'adresse publique.En cours de révisionLa demande de retrait est en cours de vérification manuelleVotre retrait est actuellement en cours de révision. Le délai de traitement estimé est de 5 à 60 minutes.En attente de traitementLa demande de retrait est en attente de traitement par le systèmeSi votre retrait reste en statut « En attente de traitement » pendant une période prolongée, veuillez vérifier si le canal de retrait utilisé est actuellement opérationnel.Canal de retrait clôturé : le canal de retrait est actuellement clôturé. Veuillez attendre sa réouverture avant de réessayer.Canal de retrait ouvert : le retrait n'a pas été bien soumis. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.En cours de traitementLe retrait est en cours de traitement par le systèmeLe retrait est en cours de traitement. Veuillez patienter. Si vous souhaitez annuler le retrait à ce stade, contactez le service client pour soumettre une demande d'annulation. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Comment annuler un retrait.Confirmation par la blockchain en attenteEn attente de confirmation par la blockchainLe retrait a été envoyé. Veuillez attendre que la transaction soit confirmée par la blockchain.En attente de confirmation de blocLa transaction est en attente d'inclusion dans un blocLe retrait a été envoyé. Veuillez attendre que la transaction soit incluse dans un bloc.AnnuléLa demande de retrait a été annuléeLe retrait a été annulé. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande. Si vous n'êtes pas à l'origine de l'annulation ou si vos actifs sont verrouillés, contactez immédiatement le service client.Retrait réussiRetrait effectué avec succèsVos actifs ont été envoyés depuis MEXC vers l'adresse spécifiée. Si le destinataire ne les a pas encore reçus, contactez la plateforme de réception pour vérifier le dépôt.Rappels :1) Si le statut est « En cours de traitement », le délai peut être dû à la nature de la blockchain ou à une éventuelle congestion du réseau. Veuillez patienter pendant la confirmation du retrait.2) Si le statut indique « Retrait réussi » mais que les fonds ne sont pas encore arrivés, nous vous recommandons de copier l'ID de transaction (TxID) du retrait et de contacter la plateforme de réception pour obtenir de l'aide.3) Si aucun ID de transaction (TxID) n'est généré dans l'heure suivant la demande de retrait, veuillez vous diriger vers Portefeuilles → Historique des flux financiers → Retraits, localiser la demande concernée et contacter immédiatement le service client de MEXC. Assurez-vous d'inclure une capture d'écran de l'enregistrement du retrait afin que nous puissions vous aider rapidement.

Si vous avez initié un retrait sur la plateforme MEXC et souhaitez l'annuler, suivez les étapes ci-dessous :1) Si votre demande de retrait est encore à un stade initial, tel que « En attente de vérification », « En cours de révision » ou « En attente de traitement », un bouton « Annuler le retrait » apparaîtra sur la page de retrait. Il vous suffira de cliquer dessus pour annuler l'opération vous-même.2) Si le statut de votre retrait est « En cours de traitement », il ne peut plus être annulé manuellement. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Veuillez noter qu'à ce stade, l'annulation de retrait n'est pas garantie.3) Si le statut de votre retrait indique « En attente de confirmation par la blockchain », « En attente de confirmation de bloc » ou « Retrait réussi », il ne peut pas être annulé. En raison de l'anonymat des adresses blockchain, nous ne pouvons pas retrouver le destinataire. Dans ce cas, vous devrez éventuellement tenter de contacter le propriétaire de l'adresse de destination par d'autres moyens afin de résoudre le problème.Pour une explication détaillée des différents statuts de retrait et des solutions correspondantes, veuillez consulter l'article « Retrait non reçu » pour plus d'informations.Lectures recommandées :Comment effectuer un retrait sur MEXC ?Comment configurer les paramètres de retrait

1. Vérifiez si le canal de dépôt est ouvertSi le canal de dépôt est actuellement fermé ou en maintenance, votre dépôt peut ne pas être crédité temporairement. Veuillez patienter. Une fois le canal rouvert, le statut de votre dépôt pourra être confirmé.Pour plus de détails sur les suspensions de dépôts/retraits, veuillez consulter : Que faire lorsque les dépôts/retraits sont suspendus en raison de la maintenance du portefeuille2. Vérifiez l'état du réseau blockchainSi le statut sur le réseau blockchain indique « Dépôt échoué », vous devez contacter la plateforme d'envoi pour confirmer l'origine du problème.Si le statut indique « Dépôt réussi », vérifiez si le nombre de confirmations requis pour le pré-crédit ou le crédit complet a bien été atteint.Comment vérifier : rendez-vous dans Portefeuilles → Historique des flux financiers → Dépôt, localisez l'enregistrement de dépôt concerné, puis cliquez sur l'ID de transaction (TxID) pour consulter les détails de la transaction sur l'explorateur blockchain.Consultez le statut du réseau blockchain dans l'explorateur blockchain.3. Vérifiez le nombre de confirmations sur la blockchainPour qu'un dépôt soit crédité avec succès sur votre compte MEXC, chaque cryptomonnaie nécessite un nombre spécifique de confirmations sur la blockchain. Si votre dépôt n'a pas encore été crédité en raison d'un nombre insuffisant de confirmations, veuillez suivre les étapes ci-dessous :Si le nombre requis de confirmations n'a pas encore été atteint, veuillez patienter jusqu'à ce que la confirmation on-chain soit terminée.Si les confirmations requises ont été atteintes mais que les fonds ne sont toujours pas crédités, vérifiez si la transaction apparaît dans votre historique des dépôts.Remarque : Le nombre minimal de confirmations varie selon la cryptomonnaie. Si votre transaction n'a pas encore atteint le nombre de confirmations requis, il vous suffit de patienter.Pour en savoir plus sur les exigences de confirmation blockchain, veuillez consulter l'article suivant : Comment vérifier le nombre de confirmations de blocs sur MEXC.4. Vérifiez les enregistrements de dépôt dans votre compteAssurez-vous que l'enregistrement du dépôt apparaît bien dans votre compte. Pour plus d'informations sur les statuts de dépôt, vous pouvez consulter l'article suivant : Statuts courants des dépôts et comment les résoudre.S'il n'y a aucun enregistrement de dépôt correspondant dans votre compte, vous pouvez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité.5. Autres solutions courantes pour les dépôts non crédités5.1 Dépôt d'une cryptomonnaie non prise en charge sur MEXCSi l'adresse du contrat du token que vous avez déposé ne correspond pas à celle d'un actif pris en charge par MEXC, le dépôt ne sera pas crédité avec succès. Veuillez toujours vérifier la liste des cryptomonnaies et contrats pris en charge avant d'effectuer un dépôt, afin d'éviter toute perte potentielle.5.2 Réseau de dépôt incorrectUn dépôt via un réseau incorrect se produit lorsque vous sélectionnez un réseau non pris en charge pour le transfert du token. Par exemple, si vous souhaitez déposer du MX et que vous copiez une adresse de dépôt MX sur le réseau ETH depuis la page de dépôt MEXC, mais que vous utilisez par erreur le réseau BEP20 sur la plateforme d'envoi, le dépôt ne sera pas crédité avec succès.Dans ce cas, veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité dès que possible. MEXC fera de son mieux pour vous aider à résoudre ce problème. Pour savoir quels réseaux sont pris en charge pour un token, consultez la page de retrait sur la plateforme d'envoi et cliquez sur Réseau pour afficher les options disponibles.5.3 Dépôt via un réseau non pris en chargeSi vous sélectionnez un réseau non pris en charge par MEXC lors du dépôt d'un token, votre dépôt ne pourra pas être crédité. Par exemple, pour le dépôt de MX, MEXC prend uniquement en charge les réseaux ETH, BSC et MORPH. Si vous utilisez un réseau en dehors de cette liste sur la plateforme de retrait, le dépôt échouera et ne sera pas crédité sur votre compte.5.4 Échec du dépôt en raison d'un mémo/code de destination incorrect ou manquantCertains tokens nécessitent un mémo, un tag ou un identifiant unique pour que le dépôt soit correctement crédité — c'est le cas par exemple de XRP, TON, ATOM, etc. Si votre dépôt n'a pas été crédité en raison d'un mémo ou tag manquant ou incorrect, veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité.Le traitement de la demande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, et vous recevrez une notification du résultat par e-mail ou message in-app une fois l'examen terminé. Pour obtenir des instructions sur la manière de remplir le formulaire, veuillez consulter le guide Comment remplir le formulaire de demande de restitution d'un dépôt non crédité.Pour en savoir plus sur les exigences liées aux mémos/étiquettes, veuillez consulter l'article Qu'est-ce qu'un mémo ou une étiquette ?5.5 Dépôt effectué via un contrat intelligent non pris en chargePour certains tokens, MEXC ne prend pas en charge les dépôts effectués via des transferts de contrats intelligents. Dans ce cas, la transaction ne sera pas automatiquement créditée sur votre compte MEXC et nécessitera un traitement manuel.Veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, et vous serez informé du résultat par e-mail ou notification sur le site une fois l'examen terminé.5.6 Le token déposé a été délisté de la plateforme MEXCSi vous avez déposé un token qui a déjà été délisté de MEXC et que les fonds n'ont pas été crédités, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.En cas de dépôt non crédité, vous pouvez également soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité. Une fois la demande soumise, MEXC vous informera généralement du résultat de l'examen dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, par e-mail ou notification sur le site.

1. Introduction à la demande de restitution d'un dépôt non créditéSi votre dépôt d'actifs numériques sur MEXC n'a pas été crédité sur votre compte, vous pouvez soumettre un formulaire de demande de restitution d'un dépôt non crédité. L'équipe du service client de MEXC mettra tout en œuvre pour récupérer les fonds pour vous.Après la soumission, MEXC vous informera du résultat de l'examen par e-mail ou message sur la plateforme dans un délai de 1 à 2 jours. Nous vous remercions de votre patience pendant ce délai.Si la demande est approuvée, le délai estimé pour finaliser la récupération s'affichera (dans la plupart des cas, le traitement est effectué plus rapidement, mais pas au-delà du délai estimé). Dans des cas particuliers ou complexes, le délai réel peut être plus long, et il est possible que les fonds ne puissent pas être récupérés. Veuillez vous référer au résultat final.Le processus de récupération nécessite un support technique et manuel supplémentaire. Des frais de service seront appliqués. Veuillez consulter l'avis affiché sur la page ou la notification par e-mail pour plus de détails.2. Quand soumettre une demande de restitution1) Dépôt d'un token non pris en charge : si vous déposez un token qui n'est pas listé ou pris en charge par MEXC, les fonds ne peuvent pas être crédités sur votre compte.2) Informations de dépôt incorrectes : si vous envoyez des fonds vers l'adresse de portefeuille chaud de MEXC au lieu de votre propre adresse de dépôt, ou si vous omettez d'indiquer le mémo ou l'étiquette requis, le dépôt ne pourra pas être crédité.3) Retraits refusés : si un retrait effectué depuis MEXC est rejeté par la plateforme de réception et que les fonds sont renvoyés à MEXC, ils peuvent ne pas apparaître automatiquement sur votre compte et nécessiter une assistance pour leur récupération.3) Fonds manquants à destination : si vous avez effectué un retrait avec succès depuis MEXC, mais que la plateforme de réception n'a pas crédité les fonds, veuillez d'abord contacter cette plateforme pour enquêter sur le retard ou le problème.3. FAQ – Demande de restitution d'un dépôt non crédité3.1 Combien de temps prend le traitement d'une demande de restitution d'un dépôt non crédité ?Après la soumission de votre demande, MEXC l'examinera sous 1 à 2 jours. Une fois la demande approuvée, le délai estimé pour finaliser la restitution de vos actifs s'affichera dans votre interface utilisateur. Dans certains cas complexes, la récupération d'un dépôt erroné ou échoué peut prendre plus de 60 jours, selon la difficulté du processus.3.2 Que faire si l'adresse de restitution ne peut pas recevoir de fonds

1. Guide de remplissageSur la page du Centre d'aide de MEXC, cliquez sur le bouton Demande de restitution d'un dépôt.Sélectionnez la raison correspondant à votre situation parmi les options affichées sur la page, puis cliquez sur Suivant.Renseignez les informations requises indiquées sur la page, telles que le token de dépôt, le réseau de dépôt, le montant du dépôt, l'adresse de dépôt MEXC et l'ID de transaction (TxID) du dépôt. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur « Soumettre la demande ».Une fois la demande soumise, elle passera à la phase d'examen initial, qui devrait être terminée sous 1 à 2 jours.1.1 Description des champs du formulaire :1) Cryptomonnaie du dépôt : veuillez saisir le nom exact du token que vous avez déposé afin de faciliter la vérification des détails de la transaction.2) Réseau de dépôt : assurez-vous d'indiquer le réseau de dépôt correct en vous basant sur le hash de la transaction (ID de transaction(TxID)/TxHash). Si vous ne savez pas quel réseau a été utilisé, veuillez vérifier auprès de la plateforme depuis laquelle vous avez effectué le retrait.3) Quantité du dépôt : saisissez le montant affiché sur l'explorateur de blockchain (jusqu'à 41 caractères, dont un maximum de 22 chiffres avant la virgule et 18 après). Ce montant est fourni à titre indicatif uniquement. Notre équipe du service client traitera votre demande en fonction du montant réel figurant dans l'ID de transaction (TxID). Veuillez vous référer au résultat final.4) Adresse de dépôt MEXC : indiquez l'adresse de réception affichée dans le hash de transaction (TxID/TxHash), c'est-à-dire l'adresse de dépôt de votre compte MEXC. Cette adresse est généralement indiquée comme « Adresse de destination » ou « Adresse du destinataire » dans les détails de la transaction.5) ID de transaction (TxID) du dépôt : le hash de transaction de dépôt (TxID/TxHash) est l'identifiant unique de votre transaction sur la blockchain. Saisissez uniquement le TxID. N'ajoutez aucun lien de site web ni autre information. Assurez-vous de copier l'ID de transaction (TxID) directement depuis la plateforme de retrait et évitez de saisir des URL.1.2 Comment saisir l'ID de transaction (TxID) pour le token TON sur le réseau TON :Accédez à l'explorateur de blocs Tonviewer, saisissez votre ID de transaction (TxID), puis cliquez sur Rechercher. Par exemple, vous pouvez saisir l'ID de transaction (TxID) dans la barre de recherche comme ceci : TxID : 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Trouvez l'enregistrement de transaction où les fonds ont été envoyés à l'adresse MEXC, puis cliquez sur la lettre correspondante. Par exemple, cliquez sur la lettre F.Dans la section Compte, repérez les champs Tx hash (hash de transaction) et Lt (temps logique), puis combinez-les à l'aide de deux-points ":" pour former le TxID requis pour le formulaire.Par exemple : 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Comment saisir le TxID pour d'autres tokens sur le réseau TON :Accédez à l'explorateur de blocs Tonviewer, saisissez votre ID de transaction (TxID), puis cliquez sur Rechercher. Par exemple, saisissez l'ID de transaction (TxID) dans la barre de recherche comme ceci : 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Trouvez l'enregistrement de transaction où les tokens ont été transférés vers l'adresse MEXC, puis cliquez sur la lettre correspondante après Jetton Internal Transfer (transfert interne de token). Par exemple, cliquez sur la lettre D.Dans la section Compte, repérez les champs Tx hash (hash de transaction) et Lt (temps logique) puis combinez-les à l'aide de deux-points ":" pour former le TxID requis pour le formulaire.Par exemple : 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Soumission d'informations complémentairesUne fois votre demande approuvée, le service client de MEXC vous communiquera l'adresse d'envoi d'origine. Veuillez vérifier si cette adresse est correcte.Si l'adresse est correcte, cliquez sur Confirmer la restitution à cette adresse. Les fonds seront alors renvoyés à cette adresse.Si l'adresse est incorrecte ou ne peut pas recevoir de fonds, cliquez sur Annuler la demande et contactez le service client en ligne pour fournir une adresse de restitution correcte.Veuillez noter : MEXC ne prend pas en charge les remboursements pour les tokens non pris en charge ou les dépôts effectués vers l'adresse de portefeuille chaud de MEXC. Seuls les restitutions vers l'adresse d'envoi d'origine sont prises en charge.Une fois que vous cliquez sur Confirmer la restitution à cette adresse, cela signifie que vous avez vérifié que l'adresse est valide et correcte. Si les fonds restitués ne parviennent pas correctement à cette adresse, MEXC ne pourra être tenue responsable.

Lorsque vous utilisez MEXC pour effectuer un dépôt ou un retrait d'une cryptomonnaie, vous pouvez parfois rencontrer le message « Dépôt/Retrait suspendu ». Consultez l'exemple ci-dessous pour référence :1. Comment vérifier le statut actuel des dépôts/retraits sur MEXCAfin de fournir aux utilisateurs une visibilité en temps réel sur l'état des services de dépôt et de retrait, MEXC q mis en place une page de surveillance dédiée :Les utilisateurs peuvent entrer le nom d'un token spécifique dans la barre de recherche pour consulter rapidement son statut de dépôt et de retrait. En activant le filtre Afficher uniquement les réseaux avec des anomalies, ils peuvent également identifier plus facilement les tokens affectés par des interruptions de service.2. Raisons courantes de la suspension temporaire des dépôts/retraits sur MEXC1) Maintenance du réseau blockchain : lorsque le réseau blockchain sous-jacent est en cours de mise à jour ou de maintenance, la plateforme doit temporairement suspendre les services associés jusqu'à la stabilisation du réseau. Les dépôts et retraits reprendront une fois le fonctionnement normal rétabli.2) Maintenance du portefeuille : lorsque l'équipe du projet publie une nouvelle version ou que la plateforme effectue une mise à jour des nœuds, MEXC peut devoir mettre à jour son infrastructure de portefeuille. La durée de la maintenance peut varier d'une plateforme à l'autre. Dès que les services du portefeuille sont rétablis, les fonctions de dépôt et de retrait seront réactivées.3) Dépôts temporairement désactivés : pour certains tokens, MEXC peut désactiver la fonction de dépôt à certains moments. Déposer ces tokens pendant cette période peut entraîner une perte définitive et irrécupérable des actifs. Il est fortement recommandé de vérifier le statut du token avant toute opération.4) Suspension à la demande du projet : à la demande de l'équipe du projet, pour des raisons techniques ou stratégiques, MEXC peut suspendre temporairement la fonction de dépôt et de retrait pour un token donné. La reprise du service dépendra de l'avancement du projet et de la coordination avec la plateforme.5) Mises à niveau du projet : lorsqu'un projet procède à une migration de contrat ou à une mise à jour de protocole, MEXC suspend les dépôts par mesure de sécurité. Les services reprendront une fois la mise à jour terminée et vérifiée.6) Problèmes de ponts cross-chain : pour les tokens multi-chain utilisant des ponts cross-chain (ex. : dépôt sur la chaîne A et retrait sur la chaîne B), une interruption ou une maintenance du service de pont peut entraîner la suspension temporaire des fonctions de dépôt et de retrait associées. Celles-ci seront rétablies une fois la fonctionnalité cross-chain stabilisée.3. Que faire lorsque les dépôts ou retraits sont suspendus en raison de la maintenance du portefeuillePendant la période de maintenance des dépôts/retraits, si vous n'avez pas encore initié la transaction, vous pouvez choisir un autre réseau pour effectuer votre dépôt ou retrait. Par exemple, comme illustré ci-dessous, si les dépôts de SHIB sur le réseau SOL sont suspendus, vous pouvez utiliser les réseaux BSC ou ETH à la place.Important : n'initiez aucun dépôt pendant la période de maintenance de la chaîne, car cela pourrait entraîner une perte de vos actifs. Vous pouvez cliquer sur le bouton Rappel de reprise du réseau sur la page pour recevoir une notification par e-mail et message in-app dès que le réseau est rétabli.Si vous avez déjà initié un dépôt, veuillez patienter. MEXC pourra vous aider à récupérer les dépôts non crédités uniquement après la reprise du réseau de dépôt pour le token concerné.