Valley Bank renforce son équipe de direction pour accélérer les services bancaires aux partenaires, l'innovation numérique et le service client

Valley National Bank, filiale de Valley National Bancorp, a annoncé la nomination de trois cadres supérieurs : Rodrigo Suarez en tant que Responsable de la banque partenaire, Stephen Schroth en tant que Responsable des canaux numériques et assistés, et Ed Montesdeoca pour diriger le service client et la stratégie. Ensemble, ces nominations soulignent l'investissement continu de Valley dans l'innovation, l'expérience client et la transformation numérique.

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La banque partenaire est un élément clé de la stratégie de croissance à long terme de Valley, permettant à la banque de collaborer avec des fintechs, des plateformes technologiques et des innovateurs de services financiers pour fournir des solutions bancaires intégrées. Dans son nouveau rôle, Suarez dirigera la stratégie de banque partenaire de Valley, supervisant les partenariats fintech, les solutions bancaires intégrées et les plateformes de paiement conçues pour soutenir les entreprises axées sur l'innovation et débloquer de nouvelles sources de croissance.

Suarez apporte une vaste expérience dans la construction et la mise à l'échelle de plateformes de banque partenaire. Plus récemment, il était directeur bancaire chez Piermont Bank, où il a construit les activités de paiements, de partenariats fintech et de banque intégrée de la banque dès le début jusqu'à en faire une plateforme générant des centaines de millions de dollars de dépôts et des milliards de volume de paiements. Sous sa direction, Valley continuera d'étendre ses capacités de banque partenaire en mettant l'accent sur une infrastructure évolutive, l'innovation conforme et des partenariats durables alignés sur l'approche relationnelle de Valley.

« Rodrigo apporte une combinaison rare de vision stratégique, de rigueur opérationnelle et d'expertise approfondie en matière de banque partenaire et de finance intégrée », a déclaré Russell Barrett, vice-président exécutif principal et directeur de l'exploitation. « Alors que nous continuons à faire évoluer notre modèle commercial, son leadership nous aidera à nous développer de manière réfléchie, à renforcer notre plateforme et à créer une valeur durable à long terme pour Valley et nos partenaires. »

Schroth apporte plus de 25 ans d'expérience bancaire et une expertise approfondie en stratégie de produits numériques, gestion des canaux et conception d'expérience. Il sera responsable de la conduite d'une expérience cohérente de bout en bout des canaux numériques et assistés pour les clients de Valley. Schroth a précédemment occupé le poste de vice-président exécutif et responsable du numérique grand public chez KeyBank avant de fonder Key Design Studio, le premier studio de conception centrée sur l'humain et d'innovation interne de la banque.

Montesdeoca apporte plus de 25 ans d'expérience dans la transformation et la mise à l'échelle des opérations pour les institutions financières, avec un fort accent sur l'expérience client et l'exécution stratégique. Il dirigera les efforts de service client et de stratégie de Valley, offrant des expériences client exceptionnelles grâce à une qualité de service solide et une discipline opérationnelle. Il rejoint Valley en provenance de Capital One, où il a été directeur exécutif des services nationaux pour leurs activités de banque de détail et de cartes américaines, dirigeant une équipe mondiale de plus de 5 000 collaborateurs. Chez Capital One, il a également mis en œuvre les premières initiatives d'IA générative de l'organisation au sein des opérations de centre de contact pour améliorer l'automatisation et optimiser les parcours clients.

« Stephen et Ed apportent une expertise approfondie, des perspectives nouvelles et un solide historique d'exécution », a déclaré Patrick Smith, vice-président exécutif principal et président de la banque de consommation. « Leur leadership nous aidera à améliorer notre façon de servir nos clients, à renforcer nos capacités à travers les canaux numériques et de service, et à continuer à tenir la promesse de Valley en matière de banque relationnelle. »

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