Comment remplir le formulaire de demande de restitution d'un dépôt non crédité
1. Guide de remplissage
Sur la page du Centre d'aide de MEXC, cliquez sur le bouton Demande de restitution d'un dépôt.
Sélectionnez la raison correspondant à votre situation parmi les options affichées sur la page, puis cliquez sur Suivant.
Renseignez les informations requises indiquées sur la page, telles que le token de dépôt, le réseau de dépôt, le montant du dépôt, l'adresse de dépôt MEXC et l'ID de transaction (TxID) du dépôt. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur « Soumettre la demande ».
Une fois la demande soumise, elle passera à la phase d'examen initial, qui devrait être terminée sous 1 à 2 jours.
1.1 Description des champs du formulaire :
1) Cryptomonnaie du dépôt : veuillez saisir le nom exact du token que vous avez déposé afin de faciliter la vérification des détails de la transaction.
2) Réseau de dépôt : assurez-vous d'indiquer le réseau de dépôt correct en vous basant sur le hash de la transaction (ID de transaction(TxID)/TxHash). Si vous ne savez pas quel réseau a été utilisé, veuillez vérifier auprès de la plateforme depuis laquelle vous avez effectué le retrait.
3) Quantité du dépôt : saisissez le montant affiché sur l'explorateur de blockchain (jusqu'à 41 caractères, dont un maximum de 22 chiffres avant la virgule et 18 après). Ce montant est fourni à titre indicatif uniquement. Notre équipe du service client traitera votre demande en fonction du montant réel figurant dans l'ID de transaction (TxID). Veuillez vous référer au résultat final.
4) Adresse de dépôt MEXC : indiquez l'adresse de réception affichée dans le hash de transaction (TxID/TxHash), c'est-à-dire l'adresse de dépôt de votre compte MEXC. Cette adresse est généralement indiquée comme « Adresse de destination » ou « Adresse du destinataire » dans les détails de la transaction.
5) ID de transaction (TxID) du dépôt : le hash de transaction de dépôt (TxID/TxHash) est l'identifiant unique de votre transaction sur la blockchain. Saisissez uniquement le TxID. N'ajoutez aucun lien de site web ni autre information. Assurez-vous de copier l'ID de transaction (TxID) directement depuis la plateforme de retrait et évitez de saisir des URL.
1.2 Comment saisir l'ID de transaction (TxID) pour le token TON sur le réseau TON :
Accédez à l'explorateur de blocs Tonviewer, saisissez votre ID de transaction (TxID), puis cliquez sur Rechercher.
Par exemple, vous pouvez saisir l'ID de transaction (TxID) dans la barre de recherche comme ceci : TxID : 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
Trouvez l'enregistrement de transaction où les fonds ont été envoyés à l'adresse MEXC, puis cliquez sur la lettre correspondante. Par exemple, cliquez sur la lettre F.
Dans la section Compte, repérez les champs Tx hash (hash de transaction) et Lt (temps logique), puis combinez-les à l'aide de deux-points ":" pour former le TxID requis pour le formulaire.
Par exemple : 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 Comment saisir le TxID pour d'autres tokens sur le réseau TON :
Accédez à l'explorateur de blocs Tonviewer, saisissez votre ID de transaction (TxID), puis cliquez sur Rechercher.
Par exemple, saisissez l'ID de transaction (TxID) dans la barre de recherche comme ceci : 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
Trouvez l'enregistrement de transaction où les tokens ont été transférés vers l'adresse MEXC, puis cliquez sur la lettre correspondante après Jetton Internal Transfer (transfert interne de token).
Par exemple, cliquez sur la lettre D.
Dans la section Compte, repérez les champs Tx hash (hash de transaction) et Lt (temps logique) puis combinez-les à l'aide de deux-points ":" pour former le TxID requis pour le formulaire.
Par exemple : 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. Soumission d'informations complémentaires
Une fois votre demande approuvée, le service client de MEXC vous communiquera l'adresse d'envoi d'origine. Veuillez vérifier si cette adresse est correcte.
- Si l'adresse est correcte, cliquez sur Confirmer la restitution à cette adresse. Les fonds seront alors renvoyés à cette adresse.
- Si l'adresse est incorrecte ou ne peut pas recevoir de fonds, cliquez sur Annuler la demande et contactez le service client en ligne pour fournir une adresse de restitution correcte.
Veuillez noter : MEXC ne prend pas en charge les remboursements pour les tokens non pris en charge ou les dépôts effectués vers l'adresse de portefeuille chaud de MEXC. Seuls les restitutions vers l'adresse d'envoi d'origine sont prises en charge.
Une fois que vous cliquez sur Confirmer la restitution à cette adresse, cela signifie que vous avez vérifié que l'adresse est valide et correcte. Si les fonds restitués ne parviennent pas correctement à cette adresse, MEXC ne pourra être tenue responsable.
