Qu'est-ce que la demande de restitution d'un dépôt non crédité ?
1. Introduction à la demande de restitution d'un dépôt non crédité
Si votre dépôt d'actifs numériques sur MEXC n'a pas été crédité sur votre compte, vous pouvez soumettre un formulaire de demande de restitution d'un dépôt non crédité. L'équipe du service client de MEXC mettra tout en œuvre pour récupérer les fonds pour vous.
- Après la soumission, MEXC vous informera du résultat de l'examen par e-mail ou message sur la plateforme dans un délai de 1 à 2 jours. Nous vous remercions de votre patience pendant ce délai.
- Si la demande est approuvée, le délai estimé pour finaliser la récupération s'affichera (dans la plupart des cas, le traitement est effectué plus rapidement, mais pas au-delà du délai estimé). Dans des cas particuliers ou complexes, le délai réel peut être plus long, et il est possible que les fonds ne puissent pas être récupérés. Veuillez vous référer au résultat final.
- Le processus de récupération nécessite un support technique et manuel supplémentaire. Des frais de service seront appliqués. Veuillez consulter l'avis affiché sur la page ou la notification par e-mail pour plus de détails.
2. Quand soumettre une demande de restitution
1) Dépôt d'un token non pris en charge : si vous déposez un token qui n'est pas listé ou pris en charge par MEXC, les fonds ne peuvent pas être crédités sur votre compte.
2) Informations de dépôt incorrectes : si vous envoyez des fonds vers l'adresse de portefeuille chaud de MEXC au lieu de votre propre adresse de dépôt, ou si vous omettez d'indiquer le mémo ou l'étiquette requis, le dépôt ne pourra pas être crédité.
3) Retraits refusés : si un retrait effectué depuis MEXC est rejeté par la plateforme de réception et que les fonds sont renvoyés à MEXC, ils peuvent ne pas apparaître automatiquement sur votre compte et nécessiter une assistance pour leur récupération.
3) Fonds manquants à destination : si vous avez effectué un retrait avec succès depuis MEXC, mais que la plateforme de réception n'a pas crédité les fonds, veuillez d'abord contacter cette plateforme pour enquêter sur le retard ou le problème.
3. FAQ – Demande de restitution d'un dépôt non crédité
3.1 Combien de temps prend le traitement d'une demande de restitution d'un dépôt non crédité ?
Après la soumission de votre demande, MEXC l'examinera sous 1 à 2 jours. Une fois la demande approuvée, le délai estimé pour finaliser la restitution de vos actifs s'affichera dans votre interface utilisateur. Dans certains cas complexes, la récupération d'un dépôt erroné ou échoué peut prendre plus de 60 jours, selon la difficulté du processus.
3.2 Que faire si l'adresse de restitution ne peut pas recevoir de fonds ? Comment la modifier et dans quelles conditions peut-on le faire ?
Si l'adresse de restitution ne peut pas recevoir les fonds au moment de la confirmation, vous pouvez contacter le service client et fournir une justification ainsi que des documents justificatifs. La demande sera ensuite examinée par l'équipe du service client.
Si le statut de récupération indique que le traitement des fonds est déjà en cours, vous devrez contacter le service client pour vérifier s'il est encore possible d'annuler la demande et de modifier l'adresse de retour.
3.3 Que faire si j'ai plus de 10 dépôts non crédités ? Comment puis-je faire une demande groupée ?
Si vous avez plus de 10 dépôts non crédités, veuillez contacter directement le service client pour obtenir de l'aide concernant le traitement groupé.
3.4 Comment vérifier l'avancement, le délai de révision et le délai de traitement des fonds
Suivi de l'avancement : vous pouvez consulter le statut de votre demande sur la page Historique des demandes.
Délai de révision : le délai de révision estimé est de 8 heures. Si votre demande n'a pas été révisée dans ce délai, vous pouvez contacter le service client pour un suivi.
Délai de traitement des fonds : veuillez vous référer au délai d'achèvement estimé indiqué sur la page de demande.
Remarque : le délai de restitution indiqué correspond à la durée maximale estimée. Dans la plupart des cas, le traitement est effectué plus tôt. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de différences entre les réseaux blockchain ou de problèmes techniques liés aux transferts on-chain.
3.5 Les frais de service sont-ils fixes ?
Les frais de service ne sont pas fixes. Ils peuvent varier en fonction des conditions du marché, des coûts opérationnels ou de la complexité technique du traitement.
3.6 Que se passe-t-il avec les frais de service si le problème de dépôt ne peut pas être résolu ?
Si votre dossier est finalement jugé irrécupérable ou si vous annulez la demande, les frais de service ne seront pas remboursés.
Remarques :
1）Nous ne pouvons pas garantir la récupération des fonds dans tous les cas.
2）Si le montant de votre dépôt est inférieur au montant minimum remboursable, il ne pourra pas être traité. Le montant minimum remboursable est équivalent au montant minimum de retrait.