"Ini adalah kisah penuh banyak perubahan arah": Hari 1-1000 dari Insight7

Odun Odubanjo mulai terobsesi dengan data saat menempuh studi teknik komputer di Universitas Obafemi Awolowo, Ile-Ife,  di barat daya Nigeria. Ia mengingat pengalamannya menggunakan  J2ME, teknologi untuk mengembangkan aplikasi dan game di ponsel lama, guna membangun aplikasi mobile untuk ponsel berbasis Java.

Meskipun mahir dalam pemrograman, ia tertarik untuk memahami bagaimana data dapat digunakan dalam skenario dunia nyata.

Baru saja lulus dari universitas, ia mendirikan Twinpine, sebuah startup periklanan mobile, pada 2011. Perusahaan tersebut akhirnya berkembang menjadi platform data pemasaran berbasis cloud, yang membuatnya semakin dalam terlibat dalam pengambilan keputusan berbasis data.

Namun, semangat bekerja dengan data itu tidak pernah padam. Odubanjo pindah ke Toronto, Kanada, pada 2019 untuk bergabung dengan Security Compass, sebuah startup keamanan siber, sebagai pemimpin Inovasi Produk. Namun seiring bertambahnya pengalaman, ia menyadari adanya kesenjangan dalam cara data digunakan.

Selama satu tahun bekerja di Security Compass, Odunbanjo mengatakan ia menemukan tim-tim yang mengandalkan spreadsheet untuk menyusun wawasan secara manual, kesulitan mengubah informasi menjadi sesuatu yang dapat digunakan. Kemudian di Shopify, sebuah perusahaan e-commerce, tempat ia bekerja sebagai Pemimpin Produk selama tiga tahun, ia menghadapi versi yang lebih kompleks dari masalah yang sama: perusahaan memiliki akses ke data tetapi tidak memiliki kejelasan yang diperlukan untuk mengambil tindakan berdasarkannya.

"Bagi saya sudah jelas bahwa diperlukan alat yang benar-benar dapat membantu Anda memahami pelanggan dan pasar, lalu menggunakan data tersebut untuk mengambil keputusan produk dan pasar yang tepat dalam bisnis Anda," katanya. "Saya langsung menyadari ada peluang di sini."

Pada Mei 2022, Odubanjo mulai membangun Insight7, sebuah platform bertenaga AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengubah data kualitatif—seperti wawancara dan percakapan pelanggan—menjadi wawasan berharga.

Insight7 beroperasi di pasar kecerdasan percakapan dan analitik pengalaman pelanggan,  yang diproyeksikan mencapai $27,4 miliar pada 2026 dan tumbuh menjadi $60,3 miliar pada 2036, menurut Future Market Insights, sebuah perusahaan riset pasar. Startup ini terutama melayani bisnis mid-market dan enterprise berbasis di Amerika Serikat, dan telah mengalami adopsi yang berkembang di pasar Eropa, termasuk Inggris dan Jerman, menurut Odubanjo. Kini perusahaan ini sedang berekspansi ke Nigeria.

Hari 1: Awal yang gagal dan tetap membangun

Versi paling awal dari Insight7 mengumpulkan lowongan pekerjaan dan menggali wawasan perusahaan dari sana. Pemikirannya adalah bahwa jika sebuah perusahaan merekrut untuk peran tertentu, data tersebut dapat mengungkapkan apa yang sedang dibangunnya. Jenis kecerdasan seperti itu dapat membantu tim penjualan mengidentifikasi calon klien dan meningkatkan penentuan posisi produk.  

Namun, model ini membutuhkan volume data yang besar agar berguna, sehingga sulit untuk dijalankan, menurut Odubanjo. Maka, ia membuangnya.

Ketika mencoba lagi, ia mengubah modelnya. Kali ini, alih-alih mengumpulkan data eksternal, ia membangun sistem di mana perusahaan dapat membawa data mereka sendiri, dan Insight7 akan menyintesisnya. Tim perintis memiliki empat insinyur dan kemudian berkembang menjadi tujuh. Fokus mereka adalah membangun produk, mengujinya dengan calon pengguna, dan menyempurnakannya berdasarkan umpan balik. 

"Di hari-hari awal, kami hanya mencoba mencari tahu produk yang bisa menganalisis wawancara untuk manajer produk atau tim produk sehingga mereka bisa lebih memahami pelanggan mereka," katanya. Produk akhir diluncurkan secara publik pada Januari 2023.

Hari 500: Pemahaman saja tidak cukup

Setelah peluncuran publik Insight7 pada Januari 2023, fokus Odubanjo beralih dari membangun produk ke adopsi.

"Ada banyak kebingungan seputar apa yang kami lakukan," katanya. "Ide ini adalah untuk membuktikan  keyakinan tersebut."

Maka, ia menghubungi para pendiri dan pemimpin produk dalam jaringannya untuk menunjukkan apa yang bisa dilakukan produknya. Ia mengatakan bahwa ia menjelaskan kepada mereka masalah memahami perilaku pelanggan dari data kualitatif, seperti wawancara dan percakapan, untuk menjelaskan mengapa penting bagi mereka menggunakan solusinya untuk mengatasi masalah tersebut. Ia secara konsisten memposting di LinkedIn untuk membangun audiens di sekitar ide ini dan memperkenalkan produk kepada sebanyak mungkin orang.

Untuk sementara, tampaknya hal itu berhasil. Ia menjelaskan bahwa ia berhasil menemui para pengambil keputusan di perusahaan-perusahaan besar—ia menolak untuk mengungkapkannya. Mereka memahami masalahnya dan, dalam beberapa kasus, menggambarkannya sebagai sesuatu yang serius. Namun percakapan ini terus berakhir dengan ketertarikan, bukan komitmen.

Bahkan ketika Insight7 mulai menghasilkan uang, mendatangkan beberapa ribu dolar dalam pendapatan bulanan, menurut Odubanjo, hal itu tidak mengubah keyakinannya bahwa produk tersebut masuk akal. Tetapi hal itu bukan prioritas bagi orang-orang yang ia ajak bicara.

"Ada pendapatan," katanya. "Kami bisa melihat bahwa ada sesuatu di sini, tetapi kami tidak bisa mendapatkan traksi. Sudah jelas bahwa urgensi dari masalah tersebut tidak ada."

Bagi Odubanjo, hari ke-500 Insight7 terasa seperti terjebak, tetapi tidak lama kemudian.

Hari 1000: Pivot dan neraka pivot

Pivot pertama Insight7 terjadi pada 2024. 

Setelah berbulan-bulan mencoba meyakinkan tim produk untuk mengambil tindakan atas masalah yang mereka akui namun tidak mau diprioritaskan, Odubanjo dan timnya terpaksa mengalihkan fokus mereka ketika seorang perwakilan dari perusahaan riset pasar yang tidak disebutkan namanya, yang sudah bekerja erat dengan data kuantitatif, meminta solusi tersebut. 

"Kami melakukan lebih banyak riset, dan kami memahami bahwa ada segmen orang-orang yang melakukan banyak riset pasar yang membutuhkan analisis kualitatif," katanya. "Jadi kami langsung melakukan pivot saat itu; memfokuskan produk yang sama pada pasar baru, dan membuat banyak konten di sekitarnya. Kami mulai melihat traksi."

Pada akhir 2024, Odubanjo mengatakan bahwa Insight7 telah menghasilkan 10 kali lipat pendapatan dari tahun sebelumnya. 

"Kami masih bersemangat membantu bisnis mengubah cara mereka memanfaatkan data untuk mengambil keputusan dan melayani pelanggan mereka dengan lebih baik," katanya. "Tetapi jika kami tidak melakukan pivot, kami tidak akan ada sekarang."

Stabilitas yang baru ditemukan itu hanya bertahan kurang dari satu tahun.  

Dengan semakin populernya alat AI serba guna seperti Claude, ChatGPT, dan Copilot, serta produk-produk yang menawarkan kemampuan analitik serupa, terkadang secara gratis, persaingan semakin ketat bagi Insight7. Maka datanglah pivot kedua startup ini.

Kali ini, perusahaan mulai membentuk ulang produknya untuk fokus pada menganalisis panggilan layanan pelanggan dan menggunakan data tersebut untuk melatih karyawan. Ide tersebut datang sebagai permintaan dari salah satu penggunanya. 

"Kami merasa bisa menggunakan platform dasar yang sama untuk membangun pengalaman pengguna baru untuk itu," kata Odubanjo. 

Ia menjelaskan bahwa permintaan untuk versi baru Insight7 melampaui versi lama, dan pada akhir 2025, pendapatan telah tiga kali lipat. "Ini adalah kisah yang penuh dengan banyak pivot," katanya.

Odubanjo menggambarkan periode transisi tersebut sebagai "neraka pivot," sebuah fase di mana sebuah produk tidak berfungsi sepenuhnya dan arah berikutnya tidak jelas. 

"Ini menantang, tetapi juga sangat menarik karena kami memiliki keyakinan bahwa pelanggan kami membutuhkan produk kami saat ini," katanya. 

Iterasi Insight7 saat ini mencerminkan pivot-pivot ini. 

Yang dimulai sebagai alat untuk menganalisis wawancara bagi tim produk telah berkembang menjadi platform dengan fitur-fitur termasuk kartu skor kinerja panggilan dari percakapan dengan pelanggan, pelatihan AI dan bermain peran untuk mempraktikkan skenario percakapan nyata, asisten AI langsung yang memberikan panduan real-time selama percakapan, dan basis pengetahuan dengan pelacakan bukti.

Insight7 beroperasi dengan model langganan bertingkat Software-as-a-Service (SaaS), dengan pelanggan membayar bulanan atau tahunan berdasarkan penggunaan, fitur, dan ukuran tim. Langganan berkisar dari $0 hingga $250 per bulan.

Startup ini juga telah memperluas model bisnisnya untuk melayani pelanggan individu, bukan hanya bisnis, dengan meluncurkan aplikasi yang menghadap konsumen, Insight7 AI Coach untuk komunikasi, pada April. 

Aplikasi ini dirancang untuk membantu individu meningkatkan keterampilan komunikasi dalam wawancara, tempat kerja, dan percakapan pribadi, dan dihargai $14,99 per bulan. 

Insight7 bersaing dengan serangkaian alat AI yang menawarkan sebagian fungsionalitasnya, termasuk Observe.AI, Quantified AI, dan Document360. 

"Keunggulan kompetitif kami adalah kecerdasan yang terus berkembang, artinya setiap interaksi membuat pelanggan kami semakin cerdas dari waktu ke waktu," kata Odubanjo.

Insight7 juga berupaya memperdalam kehadirannya di Nigeria, tempat para pendiri dan jaringan awalnya berakar, sambil terus melayani pelanggan globalnya, menurut Odubanjo.

Ketika ditanya apakah akan ada lebih banyak pivot untuk Insight7 di masa depan, ia berkata, "Kamu harus terus melakukan pivot… Kamu harus memilih: apakah kamu ingin mati atau apakah kamu ingin tetap hidup?"