Di seluruh Amerika Serikat, praktik gigi menghadapi penurunan retensi pasien. Meskipun penyebabnya dikaitkan dengan tekanan finansial yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, setiap praktik merespons secara berbeda dalam menghadapi tantangan ini. Bagaimana setiap praktik merespons perubahan perilaku pasien dan persaingan yang meningkat dapat menentukan kesuksesan masa depan dan loyalitas pasien.
Karena tekanan finansial terus mempengaruhi rumah tangga di seluruh Amerika Serikat, banyak praktik gigi telah mengandalkan metode tradisional untuk mempertahankan pasien. Metode ini sering kali mencakup pengurangan biaya, partisipasi asuransi yang diperluas, atau pemanfaatan pengingat dan rujukan pasien ke pasien. Meskipun pendekatan semacam itu dapat memberikan bantuan jangka pendek untuk praktik yang kesulitan, terutama di era digital, masalah yang mengakar ini pasti akan terus berlanjut. Pasien modern sekarang membuat keputusan berdasarkan harga, kenyamanan, dan keandalan yang dirasakan.
Peran yang Berkembang dari Pemasaran Gigi dan SEO
Praktik terkemuka telah mengambil pendekatan baru dan lebih baik dengan berinvestasi dalam pemasaran gigi dan optimasi mesin pencari (SEO). Daripada bersaing berdasarkan harga atau penawaran asuransi, praktik tingkat tinggi ini fokus pada peningkatan visibilitas dan menemui pasien baru dan yang sudah ada di tempat mereka berada: online. Pergeseran ini mencerminkan perubahan yang lebih luas dalam perilaku konsumen. Pasien modern membandingkan opsi secara online, selalu mencari opsi terbaik berikutnya bahkan ketika mereka sudah memiliki penyedia. Praktik yang tidak muncul dalam hasil pencarian sering kali dikecualikan dari pertimbangan dan kehilangan bisnis baru.
SEO telah muncul sebagai pembeda utama antara praktik yang mampu mempertahankan daftar pasien yang kuat dan mereka yang tertinggal. Praktik yang hanya mengandalkan rujukan atau fungsi situs web yang ketinggalan zaman mengalami penurunan keterlibatan. Sebaliknya, praktik yang berinvestasi dalam SEO lokal dan nasional muncul secara konsisten dalam daftar peta dan hasil pencarian organik ketika pasien mencari penyedia terdekat. Visibilitas berulang memperkuat keakraban dan kepercayaan sebagai lawan dari metode alternatif yang ketinggalan zaman yang tidak lagi efektif dari sudut pandang strategi.
Memahami Niat Pasien dalam Lingkungan Digital
Pengalaman situs web juga membedakan praktik tradisional dan modern. Praktik yang memprioritaskan halaman layanan yang jelas, konten edukatif, dan opsi penjadwalan yang mudah paling mungkin memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pasien dan berhasil. Perbedaan ini secara langsung mempengaruhi perilaku dan pengambilan keputusan pasien. Situs web yang dioptimalkan mengurangi hambatan, menjawab pertanyaan umum, dan mendorong tindak lanjut dan pemesanan. Ini adalah salah satu faktor pendorong mengapa praktik yang diperbarui dan modern melihat lebih banyak kesuksesan dengan rencana pemasaran yang kuat dibandingkan mereka yang tidak memilikinya.
Iklan berbayar adalah area lain di mana teknik pemasaran modern mengubah lanskap. Praktik tradisional sering kali menghindari media berbayar sepenuhnya, baik karena keterbatasan anggaran dan alokasi sumber daya yang ketinggalan zaman atau karena kurangnya pemahaman tentang pentingnya. Namun, praktik modern sering kali menggunakan penempatan iklan bayar per klik strategis untuk menangkap pencarian, terutama di pasar yang kompetitif. Meskipun iklan berbayar saja tidak menyelesaikan masalah retensi, ketika digabungkan dengan SEO yang kuat dan pengalaman situs web, mereka memiliki kekuatan untuk meningkatkan visibilitas dan membuat praktik tetap diingat oleh pasien.
Media Berbayar, AI, dan Visibilitas Kompetitif
Kecerdasan buatan terus berkembang sebagai alat penting untuk banyak industri dan membentuk kembali bagaimana pasien menemukan perawatan gigi. Mesin pencari populer sekarang telah diintegrasikan dengan AI untuk menawarkan ringkasan dan rekomendasi yang dihasilkan AI kepada mereka yang ada di platform. Praktik dengan fondasi SEO yang kuat lebih mungkin disertakan dalam hasil ini, sementara mereka yang tidak memiliki konten yang dioptimalkan berisiko disaring sebelum pasien bahkan dapat mencapai situs web mereka.
Kontras antara strategi reaktif dan proaktif menjadi lebih jelas bagi para ahli di era baru pemasaran kesehatan. Praktik tradisional terus beroperasi dengan gagasan bahwa perawatan berkualitas saja akan mengarah pada retensi. Namun, praktik modern memahami pentingnya menjadi lengkap. Mereka yang berinvestasi dalam pemasaran memahami bahwa itu tidak lagi opsional, tetapi sekarang mendasar untuk menumbuhkan kepercayaan, reputasi, dan retensi pasien.
Implikasi untuk Industri Gigi
Meskipun penurunan retensi pasien gigi tidak sepenuhnya dapat dihindari karena kelanjutan kesulitan finansial di Amerika Serikat, praktik yang mampu menembus kebisingan dengan pemasaran dan SEO yang efektif akan keluar sebagai pemenang. Mereka yang beradaptasi dengan norma baru, perilaku digital, dan berinvestasi dalam visibilitas dan SEO dan pemasaran akan lebih baik diposisikan untuk bersaing dan mendapatkan pasien yang lebih loyal.
Karena tekanan ekonomi dan persaingan terus membentuk industri gigi, tetap terlihat dan tersedia untuk pasien yang mencari telah menjadi prioritas utama. Mereka yang memilih visibilitas dan kemampuan beradaptasi daripada metode rekrutmen tradisional mendefinisikan standar untuk retensi dan pertumbuhan dalam kedokteran gigi modern.
Sumber: Dental Marketing Guy
