入金返却申請とは？
1. 入金返却申請の概要
MEXCへの暗号資産の入金が反映されていない場合、 [入金返却申請] フォームを提出することができます。MEXCのカスタマーサービスチームが、資金の回収のため最大限のサポートをさせていただきます。
- フォームの提出後、MEXCは1〜2日以内に審査結果をメールまたはサイト内メッセージでお知らせします。連絡があるまでしばらくお待ちください。
- 申請が承認されると、返却の完了予定時間が表示されます（通常は予定より早く完了し、原則この予定時間内に処理されます）。ただし、特別なケースや複雑な状況では、処理時間が予定より長くなることがあり、返却が不可能となる場合もあります。最終的な結果をご確認ください。
- 返却処理には追加の技術対応やスタッフによる対応が必要となるため、サービス手数料が発生します。詳細はページ上の案内またはメール通知をご参照ください。
2. 返却申請の対象となる状況
1）非対応トークンの入金：MEXCに上場・対応していないトークンを入金した場合、その資金はアカウントに反映できません。
2）入金情報の誤り：MEXCのホットウォレットアドレスに送金した、または必要なメモ/タグを記載しなかった場合、入金は反映されません。
3）出金拒否：MEXCからの出金が受取側プラットフォームにより拒否され、資金がMEXCへ返却された場合、自動でアカウントに反映されず、返却サポートが必要となります。
4）受取側で資金が未反映：MEXCからの出金が成功しているにもかかわらず、受取プラットフォームに資金が反映されない場合は、まず受取プラットフォームに連絡し、遅延や問題の調査を依頼してください。
3. 入金返却申請に関するよくある質問
3.1 入金返却申請にはどのくらい時間がかかりますか？
申請後、MEXCは1～2日以内に審査を行います。承認されると、資金返却の完了予定時間がユーザーインターフェース上に表示されます。複雑なケースでは、誤入金や失敗した入金の回収に60日以上かかる可能性があり、状況によって異なります。
3.2 返却先アドレスが資金の受け取りができない場合はどうすればよいですか？返却アドレスの変更はどのような条件で可能ですか？
確認時に返却先アドレスが受け取り不可能な場合は、カスタマーサービスに連絡し、理由と根拠となる資料を提出してください。カスタマーサービスチームが審査を行います。
すでに返却処理中の場合は、カスタマーサービスに連絡し、申請のキャンセルおよび返却先アドレスの変更が可能かどうかをご確認ください。
3.3 未入金が10件以上ある場合はどうすればいいですか？一括申請できますか？
未入金件数が10件を超える場合は、カスタマーサービスまで直接ご連絡いただき、一括対応をご依頼ください。
3.4 進捗確認・審査時間・資金処理時間について
進捗確認： [申請履歴] ページからステータスを確認できます。
審査時間：審査には最大8時間を要します。8時間経過しても審査が行われていない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
資金処理時間：申請ページに表示される完了予定時間をご参照ください。
注意事項：完了予定時間は最大期間を示しており、通常はより早く処理が完了します。ただし、異なるブロックチェーンネットワークが関係する場合やオンチェーン送金に関連する技術的問題により、遅延が発生する可能性があります。
3.5 サービス手数料は固定ですか？
サービス手数料は固定ではありません。市場状況、運営コスト、技術的複雑さによって変動する場合があります。
3.6 入金問題が解決できなかった場合、サービス手数料は返却されますか？
最終的に資金が回収不能と判断された場合や、申請をキャンセルした場合、サービス手数料は返却されません。
注意事項：
1）すべてのケースにおいて資金の回収が保証されるわけではありません。
2）入金額が返却対象の最小額を下回る場合、処理が行われません。返却対象の最低金額は、出金時の最小数量と同じです。