# Депозиты и выводы

1. Руководство по заполнениюНа странице Справочного центра MEXC нажмите кнопку «Заявка на возврат незачисленного депозита».Выберите причину, которая соответствует вашей ситуации, исходя из вариантов, показанных на странице, а затем нажмите кнопку «Далее».Заполните необходимые поля, как показано на странице, такие как токен депозита, сеть депозита, сумма депозита, адрес депозита MEXC и TxID депозита. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Подать заявку».После подачи ваша заявка на возврат поступит на этап первоначального рассмотрения, который, как ожидается, будет завершен в течение 1-2 дней.1.1 Описания полей формы:1) Депозит криптовалюты: Пожалуйста, введите точное название токена, который вы внесли на депозит, чтобы проверить детали транзакции.2) Сеть депозита: Убедитесь, что вы указали правильную сеть депозита на основании хэша транзакции (TxID/TxHash). Если вы не уверены, какая сеть была использована, уточните, пожалуйста, у платформы, с которой вы инициировали вывод средств.3) Количество депозита: Введите сумму, показанную в обозревателе блокчейна (до 41 символа, включая до 22 цифр до запятой и до 18 после). Эта сумма предназначена только для справки. Наша служба поддержки обработает ваш запрос на основе фактической суммы, отраженной в TxID. Пожалуйста, обратитесь к итоговому результату.4) Адрес депозита MEXC: Укажите адрес получения, указанный в хэше транзакции (TxID/TxHash), который является адресом депозита вашего аккаунта MEXC. Этот адрес обычно обозначается как «To Address» или «Receiver Address» в деталях транзакции.5) TxID депозита: Хэш транзакции депозита (TxID/TxHash) – это уникальный идентификатор вашей транзакции в блокчейне. Вводите только TxID. Не указывайте ссылки на веб-сайты или любую другую информацию. Обязательно копируйте TxID непосредственно с платформы вывода средств и не вводите никаких URL-адресов.1.2 Как ввести TxID для токена TON в сети TON:Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find». Например, вы можете ввести TxID в строку поиска следующим образом: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Найдите запись транзакции, в которой средства были отправлены на адрес MEXC, и нажмите соответствующую букву.Например, букву F.В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.Например: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Как ввести TxID для других токенов в сети TON:Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find».Например, введите TxID в строку поиска следующим образом: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Найдите запись транзакции, в которой токены были переведены на адрес MEXC, и нажмите на соответствующую букву после «Jetton Internal Transfer».Например, букву D.В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.Например: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Представление дополнительной информацииПосле того как ваша заявка пройдет проверку, Служба поддержки клиентов MEXC сообщит вам оригинальный обратный адрес. Пожалуйста, проверьте, правильно ли указан обратный адрес.Если адрес указан верно, нажмите «Подтвердить возврат на этот адрес», и ваши средства будут возвращены на этот адрес.Если адрес указан неверно или вы не можете получить средства, нажмите «Отменить заявку» и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы предоставить правильную информацию об обратном адресе.Обратите внимание: MEXC не поддерживает возврат неподдерживаемых токенов или депозитов, сделанных на адрес горячего кошелька MEXC. Поддерживаются только возвраты на первоначальный адрес отправителя.Если вы нажмете кнопку «Подтвердить возврат по этому адресу», это будет означать, что вы убедились в том, что адрес действителен и верен. Если возвращенные средства не могут быть успешно получены по этому адресу, MEXC не несет ответственности.

При использовании MEXC для депозитов или вывода средств вы можете иногда сталкиваться со статусом «Депозит/вывод средств приостановлен». См. пример ниже:1. Как проверить текущий статус депозита/вывода средств на MEXCЧтобы предоставить пользователям возможность в режиме реального времени отслеживать статус услуг по депозиту и выводу средств, MEXC предлагает специальную страницу мониторинга.Пользователи могут ввести название конкретного токена в строку поиска, чтобы быстро просмотреть его текущий статус депозита и вывода. Кроме того, включив фильтр «Показывать только аномальные сети», пользователи могут быстро выявить токены, у которых наблюдаются сбои в работе.2. Основные причины временного приостановления депозитов/вывода средств на MEXC1) Техническое обслуживание сети блокчейн: Когда базовая сеть блокчейн проходит обновление или техническое обслуживание, биржа должна временно приостановить соответствующие услуги до стабилизации сети. Депозиты и вывод средств возобновятся после восстановления нормальной работы.2) Техническое обслуживание кошелька: В случаях, когда команда проекта выпускает новую версию или платформа выполняет обновление нодов, MEXC может потребоваться обновить инфраструктуру кошелька. Периоды технического обслуживания могут различаться на разных платформах. После восстановления работы кошельков функции депозита и вывода средств будут снова доступны.3) Временное отключение депозитов: Для некоторых токенов MEXC может не поддерживать функции депозита в определенные периоды времени. Депозит таких токенов в этот период может привести к невозможности восстановления или постоянной потере активов. Пользователям настоятельно рекомендуется подтвердить статус токена перед продолжением.4) Приостановка по запросу проекта: По запросу команды проекта токена, в связи с техническими или стратегическими соображениями, MEXC может временно приостановить депозиты и вывод токена. Сроки возобновления будут зависеть от прогресса со стороны проекта и координации с платформой.5) Обновления проекта: Когда проект проходит миграцию контракта или обновление протокола, MEXC приостанавливает функции депозита в качестве меры безопасности. Услуги будут возобновлены после завершения и проверки обновления.6) Проблемы с кроссчейн-мостом: Для мультичейн токенов, которые используют кроссчейн мосты (например, депозиты в сети A и вывод средств в сети B), сбои или техническое обслуживание, влияющие на работу моста, могут привести к временной приостановке соответствующих функций депозита и вывода средств. Они будут восстановлены, как только функциональность кроссчейн станет стабильной.3. Что делать, если депозиты или вывод средств приостановлены из-за технического обслуживания кошелькаВ периоды обслуживания депозитов/вывода средств, если вы еще не инициировали транзакцию, вы можете выбрать альтернативную сеть для выполнения депозита или вывода средств. Например, как показано на изображении ниже, если депозиты SHIB в сети SOL приостановлены, вы можете вместо этого использовать сети BSC или ETH.Важно: Не осуществляйте депозит во время технического обслуживания, так как это может привести к потере ваших активов. Вы можете нажать кнопку «Напоминание о возобновлении» на странице, чтобы получить уведомление по электронной почте и в приложении, как только сеть будет восстановлена.Если вы уже инициировали депозит, пожалуйста, проявите терпение. MEXC сможет помочь с любыми не зачисленными депозитами для соответствующего токена только после возобновления работы канала депозита.

По просьбе команды проекта Kommunitas (KOM) MEXC приостановила депозиты и вывод средств для KOM. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта.Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!

Статус 1: ОбработкаСтатус 2: Предварительное зачислениеСтатус 3: Успешное зачислениеСтатус 4: Принудительный возврат депозитаСтатус 5: Недействительный депозитСтатус 6: ОграниченоСтатус 7: ЗавершеноСтатус 1: ОбработкаКак решить:1) Проверьте, достигнуто ли необходимое количество подтверждений блока. После подтверждения средства будут доступны для вывода или перевода.2) Проверьте, открыт ли в данный момент канал депозита для данного актива. Если он закрыт, подождите, пока он снова откроется, прежде чем Cлужба поддержки сможет оказать дальнейшую помощь.Статус 2: Предварительное зачислениеКак решить:Предварительное зачисление означает, что количество подтверждений достаточно для торговли, но еще недостаточно для полного зачисления средств. На этом этапе ваши активы могут быть использованы для торговли, но не могут быть выведены. Как только будет достигнуто необходимое количество подтверждений, активы будут полностью зачислены и доступны для вывода средств.Если ваш депозит отмечен системой контроля рисков, он не будет предварительно зачислен. В этом случае депозит будет зачислен автоматически, как только наберется необходимое количество подтверждений для полного зачисления.Более подробную информацию вы можете найти в статье «Что такое предварительное зачисление?»Статус 3: Успешное зачислениеКак решить:Если депозит был успешно зачислен, но актив не отображается на вашем счете, проверьте, правильно ли выбран счет.Если статус показывает «Успешно», но вы все еще не можете найти актив, просмотрите внутренние записи о переводе. Если актив был внесен на депозит на ваш фьючерсный кошелек, он мог быть автоматически переведен туда. Пожалуйста, проверьте оба кошелька – спотовый и фьючерсный.Статус 4: Принудительный возврат депозитаКак решить:Актив, внесенный в делистинг, был возвращен. Нажмите кнопку «Принудительный возврат депозита», чтобы просмотреть детали возврата.Вы внесли депозит актива, который больше не поддерживается MEXC. Система автоматически вернула актив на первоначальный адрес отправителя. Нажмите кнопку «Принудительный возврат депозита», чтобы проверить информацию о возврате.Статус 5: Недействительный депозитКак решить:В большинстве случаев, если перевод записывается несколько раз или фактическая сумма депозита равна нулю, система классифицирует его как недействительный депозит, и он не будет зачислен на ваш аккаунт.Мы рекомендуем проверить записи о депозитах и связаться с платформой, с которой были отправлены активы, чтобы проверить действительность транзакции. Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в Службу поддержки клиентов MEXC.Статус 6: ОграниченоКак решить:В связи с региональными нормативными требованиями некоторые аккаунты могут иметь ограниченный функционал депозита. Если статус вашего депозита отображается как «Ограничено», следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить требуемый процесс KYC. После завершения процесса функция депозита будет восстановлена. Если вы не можете или не хотите пройти проверку KYC, вы можете выбрать опцию «Вернуть депозит» на странице и предоставить необходимую информацию. MEXC обработает возврат активов примерно в течение одной недели.Статус 7: ЗавершеноКак решить:Ограниченные средства были успешно возвращены. Нажмите, чтобы просмотреть детали возврата.

В процессе зачисления депозита есть два этапа подтверждения:Первое подтверждение (предварительное зачисление): Когда транзакция криптовалютного депозита пользователя получает достаточное количество подтверждений в блокчейн-сети, средства предварительно зачисляются. Пользователь может торговать на MEXC, но не может выводить средства, переводить, использовать фиатный вывод, отправлять подарки или переводить между субаккаунтами.Второе подтверждение (успешное зачисление): Когда транзакция криптовалютного депозита пользователя получает дополнительные подтверждения в блокчейн-сети, средства полностью зачисляются. После этого пользователь может осуществлять стандартные операции: вывод, переводы и другие действия.Этот механизм значительно повышает скорость зачисления депозитов, сокращая время от внесения средств до начала торговли и повышая общую эффективность депозитов. Если на странице депозита в вашем аккаунте больше не отображается информация о предварительном зачислении, это может означать, что соответствующая сеть в данный момент не поддерживает такую функцию.Преимущества предварительного зачисления:Повышенная безопасность: Ожидание подтверждений в блокчейн-сети помогает предотвратить мошенничество, например, двойную трату, и гарантирует, что зачисленная криптовалюта подлинна и действительна.Улучшенный пользовательский опыт: Позволяет пользователям начинать торговлю сразу после получения первого подтверждения, ускоряя доступ к средствам и обеспечивая более комфортный пользовательский опыт.

По просьбе команды проекта Tren Finance (TREN) MEXC приостановила депозиты, вывод средств и торговлю для TREN.Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!

1. Что такое криптовалютный депозит?Криптовалютный депозит – это процесс перевода цифровых активов, таких как Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) или USDT, с внешнего кошелька или платформы на ваш аккаунт MEXC через сеть блокчейн.Вот как внести криптоактивы на MEXC, если вы уже держите их на другом кошельке или платформе:Как внести криптовалюту на платформу MEXC (Приложение)Как внести криптовалюту на платформу MEXC (Веб-сайт)2. Важные замечания перед депозитом криптовалюты1) При выборе сети перевода убедитесь, что выбранная вами сеть совпадает с сетью вывода средств на платформе отправки. Например, если вы выбрали сеть ERC-20 на MEXC, вы также должны выбрать ERC-20 на платформе вывода средств. Использование неправильной сети может привести к безвозвратной потере средств.2) Прежде чем продолжить, проверьте адрес контракта токена. Убедитесь, что адрес контракта актива, который вы вносите на депозит, совпадает с адресом контракта токена, поддерживаемого MEXC. В противном случае ваши средства могут быть потеряны. Вы можете нажать на конец адреса контракта, указанного на странице токена, чтобы просмотреть полный адрес.3) Некоторые криптовалюты требуют минимального размера депозита. Если сумма депозита меньше требуемого минимума, он не будет зачислен и не подлежит возврату.4) Вы можете выбрать, на какой счет вносить токены: на спотовый или на фьючерсный. После выбора депозита все будущие депозиты будут по умолчанию зачисляться на выбранный счет. Если актив не может быть зачислен на ваш фьючерсный счет, он будет автоматически зачислен на ваш спотовый счет.5) После начала депозита требуется подтверждение от нодов сети блокчейн. Время подтверждения может варьироваться в зависимости от перегруженности сети и конкретного блокчейна.Предварительное зачисление: По достижении необходимого количества подтверждений актив становится доступным для торговли или внутренних переводов. Однако на этом этапе его нельзя вывести или перевести за пределы биржи.Зачислено успешно: По достижении необходимого количества подтверждений актив становится доступным для вывода и всех операций по переводу.

По просьбе команды проекта Zilliqa (ZIL) MEXC временно приостановила депозиты и вывод средств для ZIL.Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!

По просьбе команды проекта Kinto (K) MEXC временно приостановит депозиты и торговлю для K.Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта.Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!

По просьбе команды проекта MrMint (MRMINT) MEXC временно приостановила депозиты и торговлю для MRMINT.Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к официальному объявлению команды проекта.Мы приносим извинения за возможные неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим. Благодарим вас за поддержку!