Признание HCLTech в рейтинге Fortune 2026: почему компании из списка «Самых уважаемых» побеждают в борьбе за клиентский опыт

Что лидеры CX и EX могут узнать из признания HCLTech от Fortune в 2026 году

Знакомый момент лидерства в CX

Сейчас 9:17.
Вы смотрите на три панели мониторинга, которые противоречат друг другу.

CSAT растет.
Текучесть кадров увеличивается.
Ваш пилотный проект с ИИ выглядит впечатляюще на демонстрациях — но клиенты все равно повторяются в разных каналах.

Кто-то в комнате задает вопрос, на который никто не хочет отвечать:

«Если мы так много вкладываем в опыт, почему это не вызывает… восхищения?»

Это напряжение — между активностью и восхищением — вот где сейчас находится современное руководство CX и EX.

И именно поэтому такие признания, как включение HCLTech в список самых уважаемых компаний мира Fortune 2026, имеют значение далеко за пределами брендинговых заголовков.

Речь не о наградах.
Речь о том, как компании, ориентированные на опыт, согласовывают технологии, людей и цель в масштабе — и что лидеры CX могут из этого применить на практике.

Признание HCLTech от Fortune в 2026 году: что на самом деле означает «Самая уважаемая» для команд CX и EX?

Короткий ответ: Восхищение — это результат последовательного проектирования опыта для клиентов, сотрудников, партнеров и общества — а не кампания или метрика.

Рейтинг Fortune оценивает компании по девяти параметрам, включая качество руководства, инновации, привлечение талантов и социальную ответственность. Это не изолированные черты. Это сигналы опыта.

Для лидеров CX и EX статус «самой уважаемой» отражает три реальности:

• Опыт ощущается раньше, чем измеряется
• ИИ работает только тогда, когда культура и возможности согласованы
• Доверие накапливается быстрее, чем технологическое преимущество

Восхищение возникает, когда пути соединяются, а не разрушаются.

Признание HCLTech от Fortune в 2026 году: почему это признание важно сейчас, а не позже

Короткий ответ: 2026 год — это год, когда амбиции CX сталкиваются с реальностью ИИ.

Лидеры CX сталкиваются с парадоксом:

• Клиенты ожидают человеческого тепла + машинной скорости
• Сотрудники ожидают смысла + современных инструментов
• Советы директоров ожидают ROI от инвестиций в ИИ

Многие организации имеют ИИ повсюду — и нигде нет согласованности.

Признание HCLTech приходится на момент, когда лидеры должны ответить на более сложный вопрос:

Компании, которыми восхищаются сегодня, решили эту проблему вчера.

Что история HCLTech сигнализирует лидерам по опыту

Короткий ответ: Лидерство в опыте больше не касается точек взаимодействия — речь идет о системном мышлении.

HCLTech была признана за:

• Технологические инновации
• Создание долгосрочной ценности
• Доверие заинтересованных сторон
• Привлечение талантов
• Социальную ответственность

Ничто из этого не существует внутри одной функции CX.

Они возникают, когда:

• EX информирует решения CX
• ИИ дополняет суждение, а не заменяет его
• Цель направляет приоритизацию

Как отмечает генеральный директор К. Виджаякумар, внимание остается на значимых результатах, управляемых ИИ — а не на театре ИИ.

Эта фраза имеет значение.

Значимые результаты требуют оркестровки опыта, а не хаоса автоматизации.

Что такое оркестровка опыта — и почему она нужна командам CX?

Короткий ответ: Оркестровка опыта соединяет людей, платформы и цель во всем предприятии.

Большинство сбоев CX происходят не на переднем крае.
Они происходят между командами.

Оркестровка опыта решает проблемы:

• Фрагментированных путей
• Конфликтующих стимулов
• Изолированных пилотных проектов ИИ
• Несвязанных инструментов для сотрудников

Вместо того, чтобы спрашивать:

Оркестровка спрашивает:

Маховик восхищения: структура CX–EX

Вот практическая структура, которую могут адаптировать лидеры CXQuest:

1. Цель перед платформами

Уважаемые компании согласовывают инвестиции в ИИ с тем, зачем они существуют, а не с тем, что в тренде.

• Цель направляет варианты использования
• Ценности формируют границы автоматизации
• Этика информирует стратегию данных

Без этого ИИ ускоряет несогласованность.

2. Опыт сотрудников как первый путь клиента

Сотрудники испытывают организацию раньше, чем клиенты.

Если инструменты расстраивают команды:

• Клиенты это чувствуют
• Доверие к бренду разрушается
• Внедрение ИИ замедляется

Масштаб HCLTech — 226 000+ человек в 60 странах — делает это обязательным.

3. ИИ как товарищ по команде, а не замена

A. ИИ работает, когда:

• Устраняет трение
• Улучшает суждение
• Сохраняет подотчетность

B. ИИ не работает, когда:

• Скрывает ответственность
• Автоматизирует эмпатию
• Заменяет контекст уверенностью

Уважаемые компании проектируют ИИ с встроенной возможностью человеческого вмешательства.

4. Последовательность руководства во всех точках взаимодействия

Клиенты замечают, когда слова руководства и реальность на переднем крае расходятся.

Восхищение растет, когда:

• Лидеры демонстрируют ценности опыта
• Решения укрепляют заявленные приоритеты
• Краткосрочные компромиссы не предают доверие

Последовательность — самая недооцененная способность CX.

Как технологические инновации поддерживают опыт (при правильном выполнении)

Короткий ответ: Технология должна упрощать жизнь, а не впечатлять слайды.

Многие стеки CX перегружены и недолюблены.

Уважаемые организации:

• Сокращают разрастание инструментов
• Интегрируют данные осмысленно
• Проектируют для внедрения, а не для функций

Позиционирование HCLTech в области ИИ, облачных технологий, инженерии и программного обеспечения подчеркивает важное понимание:

Распространенные ловушки CX, которые блокируют восхищение

Рассмотрение CX как отдела

Опыт — это результат организационного поведения, а не команды.

Измерение удовлетворенности, игнорирование доверия

Высокий CSAT не равен высокому восхищению.

Масштабирование ИИ без переподготовки людей

Автоматизация без обучения создает скрытое сопротивление.

Оптимизация путей в изоляции

Локальные улучшения могут повредить глобальному опыту.

Что лидерам CXQuest следует украсть (да, украсть) у уважаемых компаний

Операционное поведение, достойное копирования:

• Межфункциональные советы по опыту
• Общие метрики успеха CX–EX
• Управление ИИ на основе этики по дизайну
• Погружение руководства в пути на переднем крае

Восхищение строится на встречах, стимулах и решениях о найме — а не на брендовых фильмах.

Ключевые выводы для лидеров CX и EX

• Восхищение — это запаздывающий индикатор зрелости опыта
• Успех ИИ зависит больше от культуры, чем от возможностей
• Доверие сотрудников предсказывает доверие клиентов
• Фрагментация опыта — это проблема руководства, а не проблема CX
• Цель — самый масштабируемый инструмент проектирования опыта

Как это применимо к вашей организации прямо сейчас?

Короткий ответ: Начните там, где трение самое громкое — а не там, где технология самая новая.

Задайте эти вопросы:

• Где клиенты повторяются?
• Где сотрудники обходят системы?
• Где ИИ создает уверенность, но не ясность?
• Где метрики улучшаются, но доверие — нет?

Это ваши линии разлома опыта.

Простой контрольный список оркестровки опыта

Используйте это как диагностику, готовую для CXQuest:

FAQ: о чем лидеры CX спрашивают тихо

«Самая уважаемая» — это просто брендинговое упражнение?

Нет. Это отражает восприятие коллег, аналитиков и руководства, сформированное реальным опытом.

Могут ли средние компании применить эти уроки?

Да. Оркестровка важнее масштаба.

Действительно ли ИИ улучшает результаты CX?

Только в сочетании с четкой ответственностью и человеческим суждением.

Как соединить метрики CX и EX?

Используйте общие результаты, такие как доверие, снижение усилий и время разрешения.

Какой самый большой риск для лидеров CX в 2026 году?

Путать прогресс автоматизации с прогрессом опыта.

Практические выводы для лидеров CXQuest

1. Проведите аудит фрагментации путей между командами, а не каналами
2. Определите болевые точки сотрудников перед добавлением новых технологий CX
3. Определите «значимые результаты ИИ» простым языком
4. Создайте общие метрики подотчетности CX–EX
5. Проектируйте ИИ с путями эскалации и отмены
6. Встройте цель в решения по приоритизации
7. Сократите разрастание инструментов перед расширением возможностей
8. Сделайте опыт руководства видимым, а не стремительным

Заключительная мысль

Компании не становятся уважаемыми случайно.

Они зарабатывают это — решение за решением — отказываясь отделять технологию от человечности, клиентов от сотрудников и инновации от ответственности.

Это реальное преимущество опыта.

И в 2026 году это единственное, что накапливается.

Статья «Признание HCLTech от Fortune в 2026 году: почему "самые уважаемые" компании побеждают в войне опыта» впервые появилась на CX Quest.