Total Expert เปิดตัว Customer IQ เพื่อขับเคลื่อนยุค Agentic ในธุรกิจสินเชื่อที่อยู่อาศัยและสินเชื่อผู้บริโภค

Total Expert ประกาศเปิดตัว Customer IQ ซึ่งเป็น "ระบบบริบท" ระดับองค์กรแรกของอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นสำหรับ AI และยุคการให้สินเชื่อแบบ Agentic

Customer IQ คือรุ่นต่อไปของความสามารถด้าน Customer Intelligence ที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของ Total Expert โดยนำเสนอระบบบริบทที่ครอบคลุมที่สุดเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของมนุษย์และ AI ในช่วงเวลาที่สำคัญ Customer IQ ทำงานตลอดเวลาและขยายขนาดได้อย่างไม่มีขีดจำกัด โดยเสริมข้อมูลให้กับทุกลีดและผู้ติดต่อด้วยข้อมูลฝ่ายที่ศูนย์ ฝ่ายแรก และฝ่ายที่สองตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ผลิตข้อมูลเชิงลึกและสัญญาณที่เผยให้เห็นเจตนาและแสดงช่วงเวลาสำคัญในเส้นทางการเงินของผู้บริโภคแต่ละราย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Fintech : Global Fintech Interview with Baran Ozkan, co-founder & CEO of Flagright

Customer IQ รวมการเสริมข้อมูลด้านพฤติกรรมและเจตนา ประวัติความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม และข้อมูลที่คำนึงถึงความยินยอม เพื่อพัฒนาบริบทรอบๆ ลูกค้าแต่ละราย ด้วย Customer IQ ลูกค้าของ Total Expert สามารถทำให้การดำเนินการสำคัญเป็นแบบอัตโนมัติผ่านการจัดการ Journey ตั้งแต่แคมเปญส่วนบุคคลไปจนถึงการโทรด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบคำนึงถึงความยินยอม โดยใช้บริบทเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมคุณภาพสูงขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

"คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึก ข่าวกรอง และบริบทที่ถูกต้องป้อนให้กับ AI agents ของคุณ" Joe Welu ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Total Expert กล่าว "การรวมระบบบริบทเข้ากับระบบการดำเนินการโดยตรงคือวิธีที่คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่สำคัญ"

Customer IQ ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของ AI Sales Assistant ตัวแรกของอุตสาหกรรมที่ออกแบบมาสำหรับผู้ให้สินเชื่อที่อยู่อาศัยระดับองค์กร แต่ Agentic AI จะสร้างคุณค่าได้ก็ต่อเมื่อได้รับการหล่อเลี้ยงด้วยบริบทที่ทันเวลา ในฐานะเครื่องมือบริบทเฉพาะสำหรับ AI Sales Assistant ของ Total Expert Customer IQ ช่วยให้มั่นใจว่าทุกการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นมีรากฐานมาจากความเข้าใจที่ครอบคลุมในความชอบและสถานการณ์ส่วนตัวของลูกค้าแต่ละราย โดยใช้ประโยชน์จากหรือรวบรวมความยินยอมเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ประวัติ และเจตนา บริบทดังกล่าวช่วยให้ AI Agents กำหนดการดำเนินการที่ดีที่สุดและช่วงเวลาที่เหมาะสมในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค

ด้วย Customer IQ และ AI Sales Assistant ลูกค้าและผู้ออกสินเชื่อของ Total Expert รายงานแล้วว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 20% และปริมาณสินเชื่อเพิ่มขึ้น >10% เมื่อดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก เช่น การแจ้งเตือนอัตราการรีไฟแนนซ์ หรือเมื่อโทรออกหาลีดและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

Customer IQ ปลดล็อกผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดบางส่วนสำหรับผู้ให้สินเชื่อยุคใหม่ รวมถึงการเพิ่มขึ้นสองหลักในอัตราการนำลูกค้ากลับมาโดยการระบุลูกค้าที่มี equity ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้ การรับรู้โอกาสอัตราที่เอื้ออำนวย การแสดงเหตุการณ์ในชีวิตที่บ่งบอกถึงความต้องการของผู้กู้ และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยบริบทอื่นๆ AI Sales Assistant ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกเชิงบริบทเหล่านั้นแบบเรียลไทม์ ควบคู่ไปกับการมีส่วนร่วมรูปแบบอื่นๆ ทั้งแบบมนุษย์และอัตโนมัติ ดำเนินการเข้าถึงแบบเหมือนมนุษย์ คัดกรองผู้กู้ โอนสายแบบอบอุ่น และนัดหมายประชุมในปฏิทินของเจ้าหน้าที่สินเชื่อโดยตรง Total Expert วางแผนการขยายความสามารถการเสริมข้อมูลของ Customer IQ อย่างมีนัยสำคัญในปี 2026 รวมถึงการเสริมข้อมูลสินเชื่อและหนี้สิน และการรวบรวมความยินยอมที่ขยายออกผ่านระบบนิเวศ Expert Partner Network ของเรา

ติดตามข้อมูลเชิงลึกด้าน Fintech เพิ่มเติม : Real-Time Payments and the Redefinition Of Global Liquidity

[หากต้องการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณกับเรา กรุณาเขียนถึง psen@itechseries.com ]

โพสต์ Total Expert Launches Customer IQ to Power Agentic Era in Mortgage Banking and Consumer Lending ปรากฏครั้งแรกบน GlobalFinTechSeries