ReSource Pro Bổ nhiệm Michael Costonis làm Chủ tịch Giải pháp Bảo hiểm để Dẫn dắt Kỷ nguyên Quản lý Quy trình Đại lý trong Ngành Bảo hiểm

ReSource Pro, đối tác hoạt động chiến lược hàng đầu phục vụ ngành bảo hiểm, đã công bố việc bổ nhiệm Michael Costonis làm Chủ tịch Dịch vụ Kinh doanh Bảo hiểm. Costonis mang đến sự kết hợp kinh nghiệm hiếm có, đã dành hàng thập kỷ tư vấn cho các công ty bảo hiểm trước khi đảm nhận vai trò Chief Operating Officer tại CNA, một trong những hãng bảo hiểm thương mại lớn nhất tại Hoa Kỳ.

Đọc thêm về Fintech : Global Fintech Interview với Baran Ozkan, đồng sáng lập & CEO của Flagright

Việc bổ nhiệm của ông diễn ra vào thời điểm then chốt. Trong khi việc áp dụng AI đã tăng tốc, kết quả vẫn còn chậm lại phía sau. Nhiều tổ chức đã xếp chồng các giải pháp riêng lẻ làm tăng thêm sự phức tạp mà không cải thiện kết quả. Thách thức không còn là khả năng tiếp cận công nghệ; mà là cách công việc thực sự được hoàn thành.

Trong vai trò mới của mình, Costonis sẽ dẫn dắt nỗ lực của ReSource Pro để giải quyết thách thức đó, tập hợp dữ liệu, quy trình làm việc, tích hợp hệ thống, dịch vụ quản lý và AI thành một lớp vận hành thống nhất cho phép các công ty bảo hiểm hoạt động nhanh hơn, chính xác hơn và với khả năng kiểm soát cao hơn.

"Điều thu hút tôi đến đây là cơ hội xây dựng thứ mà ngành thực sự chưa có," Costonis cho biết. "Hầu hết các tổ chức ngày nay bị buộc phải ghép nối các giải pháp từ nhiều nhà cung cấp, không ai trong số họ hiểu đầy đủ cách vận hành nghiệp vụ từ đầu đến cuối. Giá trị thực sự đến từ việc tích hợp con người, quy trình và AI vào một mô hình có khả năng học hỏi, tự quản lý và liên tục mang lại kết quả tốt hơn."

Chiến lược gia. Người điều hành. Người trong cuộc.

Costonis đã dành 26 năm tại Accenture, nơi ông đảm nhiệm vị trí Giám đốc Quản lý Cấp cao và Trưởng phòng Thực hành Ngành Bảo hiểm Toàn cầu, giám sát một hoạt động trị giá 2 tỷ đô la và tư vấn cho hơn 50 hãng bảo hiểm tại 21 quốc gia. Công việc của ông bao trùm chiến lược, bảo lãnh, bồi thường và chuyển đổi quy mô lớn, bao gồm phát triển phương pháp phân tích được cấp bằng sáng chế để tối ưu hóa kết quả bồi thường.

Vào năm 2018, ông chuyển từ cố vấn sang người điều hành, gia nhập CNA Insurance với vai trò Chief Operating Officer. Tại đây, ông hợp tác với CEO để dẫn dắt quá trình chuyển đổi kéo dài nhiều năm, tái thiết lãnh đạo công nghệ và vận hành và thúc đẩy một trong những quan hệ đối tác điện toán đám mây và AI quy mô lớn đầu tiên của ngành với Google. Sau đó ông giữ chức EVP và Trưởng phòng Marketing, Chiến lược và Đổi mới Toàn cầu, điều chỉnh phân phối, chiến lược môi giới và công nghệ.

Từ Áp dụng AI đến Thực thi Vận hành

Ngành bảo hiểm không đang đối mặt với vấn đề công nghệ. Nó đang đối mặt với vấn đề vận hành. AI không sửa chữa quy trình làm việc không nhất quán; nó mở rộng chúng. Các tổ chức đã chuẩn hóa cách thức hoàn thành công việc đang ở vị trí để nắm bắt giá trị thực sự. Những tổ chức chưa làm điều này sẽ thấy sự phân mảnh tăng tốc.

ReSource Pro hợp tác với các công ty bảo hiểm để thu hẹp khoảng cách đó và mang đến kỷ luật vận hành cần thiết để AI hoạt động. Với hơn hai thập kỷ được nhúng vào hoạt động cốt lõi của các hãng bảo hiểm, MGA, nhà bán buôn và đại lý, công ty cung cấp những gì công nghệ đơn thuần không thể: khả năng vận hành hóa AI ở quy mô lớn.

Phương pháp này được phản ánh trong vị thế dẫn đầu của ReSource Pro trong Quản lý Quy trình Chủ động, một mô hình vận hành nơi các AI Agent thực thi quy trình phức tạp dưới sự hướng dẫn của chuyên gia, trong các hệ thống được quản trị được thiết kế cho độ chính xác, minh bạch và cải thiện liên tục.

Costonis hiểu môi trường này một cách trực tiếp. Ông đã trải qua lúc 4:45 chiều thứ Sáu trước thời hạn ràng buộc và biết khoảng cách giữa một dự án thí điểm hấp dẫn và một giải pháp duy trì được ở quy mô doanh nghiệp.

"Các công ty sẽ dẫn dắt ngành này không phải là những công ty có nhiều công cụ AI nhất," Costonis cho biết. "Đó là những công ty có sự rõ ràng về vận hành để triển khai chúng."

"AI không mạnh mẽ vì mô hình, nó mạnh mẽ khi chuyên môn bảo hiểm sâu sắc và kỷ luật vận hành được nhúng vào mọi quy trình làm việc," Dan Epstein, Giám đốc Điều hành của ReSource Pro cho biết. "Đó là những gì ReSource Pro đang hướng tới. Michael hiểu cả sự phức tạp mà khách hàng của chúng tôi hoạt động trong đó và những gì cần thiết để cải thiện căn bản cách thức hoàn thành công việc đó."

Khám phá thêm Thông tin Fintech : Thanh toán Thời gian Thực và Định nghĩa lại Tính thanh khoản Toàn cầu

[Để chia sẻ quan điểm của bạn với chúng tôi, vui lòng viết đến psen@itechseries.com ]