Total Expert ra mắt Customer IQ để dẫn đầu kỷ nguyên Agentic trong lĩnh vực ngân hàng thế chấp và cho vay tiêu dùng

Total Expert công bố Customer IQ, "hệ thống ngữ cảnh" cấp doanh nghiệp đầu tiên trong ngành được xây dựng cho AI và kỷ nguyên cho vay Agentic.

Customer IQ là thế hệ tiếp theo của năng lực Customer Intelligence dẫn đầu ngành của Total Expert, cung cấp hệ thống ngữ cảnh toàn diện nhất để thúc đẩy sự tương tác của con người và AI trong những khoảnh khắc quan trọng. Luôn hoạt động và có khả năng mở rộng vô hạn, Customer IQ làm phong phú thêm mọi khách hàng tiềm năng và liên hệ bằng dữ liệu bên không, bên thứ nhất và bên thứ hai trên toàn bộ vòng đời khách hàng, tạo ra các thông tin chi tiết và tín hiệu tiết lộ ý định cũng như làm nổi bật các khoảnh khắc quan trọng trong hành trình tài chính của mỗi người tiêu dùng.

Đọc thêm về Fintech : Phỏng vấn Fintech toàn cầu với Baran Ozkan, đồng sáng lập & CEO của Flagright

Customer IQ kết hợp việc làm giàu dữ liệu hành vi và ý định, lịch sử mối quan hệ và tương tác, cũng như dữ liệu nhận thức về sự đồng ý để phát triển ngữ cảnh xung quanh mỗi khách hàng. Với Customer IQ, khách hàng của Total Expert có thể tự động hóa các hành động quan trọng thông qua điều phối Hành trình từ các chiến dịch cá nhân hóa đến các cuộc gọi thoại hỗ trợ bởi AI có nhận thức về sự đồng ý, sử dụng ngữ cảnh để thúc đẩy sự tương tác chất lượng cao hơn và kết quả tốt hơn.

"Bạn chỉ có thể đạt được kết quả thành công nếu có thông tin chi tiết, trí tuệ và ngữ cảnh phù hợp cung cấp cho AI Agent của bạn," Joe Welu, Nhà sáng lập và CEO của Total Expert cho biết. "Kết hợp hệ thống ngữ cảnh trực tiếp với hệ thống hành động là cách bạn đảm bảo rằng mình đang tương tác với khách hàng trong những khoảnh khắc quan trọng."

Customer IQ đã được chứng minh là yếu tố then chốt cho sự thành công của Trợ lý Bán hàng AI đầu tiên trong ngành được thiết kế cho các công ty cho vay thế chấp doanh nghiệp. Nhưng AI Agentic chỉ mang lại giá trị khi được cung cấp bởi ngữ cảnh kịp thời. Là công cụ ngữ cảnh chuyên dụng cho Trợ lý Bán hàng AI của Total Expert, Customer IQ đảm bảo mọi tương tác hỗ trợ bởi AI đều được xây dựng trên sự hiểu biết toàn diện về sở thích và hoàn cảnh cá nhân của từng khách hàng, sử dụng và/hoặc thu thập sự đồng ý cho mục đích tuân thủ, lịch sử và ý định. Ngữ cảnh đó cho phép AI Agent xác định hành động và thời điểm tốt nhất để tương tác với người tiêu dùng.

Với Customer IQ và Trợ lý Bán hàng AI, khách hàng và người khởi tạo của Total Expert đã báo cáo tỷ lệ chuyển đổi tăng 20% và khối lượng khoản vay tăng >10% khi hành động dựa trên các thông tin chi tiết như cảnh báo lãi suất tái cấp vốn hoặc khi thực hiện các cuộc gọi ra ngoài đến khách hàng tiềm năng và triển vọng.

Customer IQ mở khóa một số kết quả quan trọng nhất cho các nhà cho vay hiện đại, bao gồm tăng trưởng hai chữ số trong tỷ lệ thu hồi bằng cách xác định khách hàng có vốn chủ sở hữu có thể khai thác, nhận ra các cơ hội lãi suất thuận lợi, làm nổi bật các sự kiện cuộc sống báo hiệu nhu cầu của người vay và các thông tin chi tiết dựa trên ngữ cảnh khác. Trợ lý Bán hàng AI hành động dựa trên những thông tin chi tiết theo ngữ cảnh đó trong thời gian thực, cùng với các hình thức tương tác của con người và tự động khác, thực hiện tiếp cận giống con người, đánh giá người vay, thực hiện chuyển giao ấm áp và lên lịch cuộc họp trực tiếp trên lịch của cán bộ tín dụng. Total Expert đang lên kế hoạch mở rộng đáng kể các khả năng làm giàu của Customer IQ vào năm 2026, bao gồm làm giàu tín dụng và nợ, cũng như mở rộng thu thập sự đồng ý thông qua hệ sinh thái Expert Partner Network của chúng tôi.

Khám phá thêm Thông tin chi tiết về Fintech : Thanh toán thời gian thực và sự tái định nghĩa về Tính thanh khoản toàn cầu

[Để chia sẻ thông tin chi tiết của bạn với chúng tôi, vui lòng gửi Email đến psen@itechseries.com ]

Bài đăng Total Expert ra mắt Customer IQ để dẫn đầu kỷ nguyên Agentic trong lĩnh vực ngân hàng thế chấp và cho vay tiêu dùng xuất hiện đầu tiên trên GlobalFinTechSeries.