個人身分認證過程中常見問題

1. 為什麼要進行個人身分認證

KYC （Know Your Customer) 即身分認證。透過實名認證後，平台可以了解帳戶的實際控制人及交易的實際收益人以加強審查，用於預防腐敗、反洗錢等目的。

2. MEXC 不同認證等級帳號權益

認證等級	未認證	初級認證	高級認證
加密貨幣充值	無限額	無限額	無限額
加密貨幣提現	10 BTC/每日	80 BTC/每日	200 BTC/每日
法幣交易	❌	❌	20,000 USD/每日
現貨/合約交易	✅	✅	✅
平台活動	✅	✅	✅

3. 我可以使用哪些證件完成個人身分認證

KYC 證件類型：身分證、護照、駕照、居留證等。相關資訊提交後，平台會進行認證審核。更多詳細內容，您可以閱讀《我可以使用哪些證件完成實名認證》了解。

4. 如何完成個人身分認證

您可以在個人身分認證頁面，根據頁面提示進行操作，完成個人身分認證。詳細教程請參考：

5. 如何查看個人身分認證結果

當您的個人身分認證提交後，MEXC 將會透過電子郵件發送個人身分認證結果。您可以透過註冊 MEXC 帳戶的電子郵箱中查看審核未通過的原因。

或者您也可以直接訪問身分認證頁面，查看個人身分認證結果。

6. 身分認證常見失敗常見原因和解決方法

序號	常見失敗原因	可能的原因 / 描述	解決方案
1	證件資訊無效或不完整，請確保您的全名或人像照片等資訊清晰可見，或提交其他類型證件。	證件照片模糊或部分資訊無法識別，導致系統無法驗證。證件屬於 MEXC 平台不支持類型。	請確保證件照片清晰可見，尤其是姓名和人像等關鍵資訊，或重新拍攝上傳其他有效證件。 MEXC 僅支持以下證件類型：身分證、護照、駕照、居留證。
2	此證件可認證的帳號數量已達上限，請更換其他證件。	該證件已用於多個帳戶，超過平台允許的帳號綁定數量。	提交未綁定過其他帳戶的新證件，或使用其他類型的有效證件。
3	證件過期，請提交其他類型證件。	提交的證件已過有效期，不再被系統視為有效。	請上傳一份在有效期內的證件，確保系統能通過認證。
4	不支持拍攝屏幕/複印件，請提交證件原件。	上傳的證件為屏幕截圖或複印件，而非證件原件的清晰照片。	請確保上傳的是證件原件的清晰照片，不支持屏幕截圖或複印件。
5	證件資訊顯示不完整。	證件照片中關鍵資訊（如姓名、證件號碼）未全部顯示，系統無法完整識別。	請重新拍攝並上傳完整的證件照片，確保所有必要資訊均可見。
6	初級身分認證與高級身分認證資訊不一致。	初級和高級認證中的資訊不符，導致系統驗證失敗。	核對並確保初級和高級認證中的資訊一致。

7. 為什麼身分認證時無法上傳照片

如果您在提交身分認證時出現無法上傳照片或者是提示錯誤資訊的情況，您可以參照以下幾點進行核實：

1）圖片格式必須為：JPG、JPEG、PNG。

2）圖片內存大小必須小於 5 MB。

3）有效證件必須是您本人的身分證、護照、駕照或居留證原件。

4）您的有效證件必須是非限制交易國家的公民證件。詳情您可以參考 MEXC 用戶協議。

5）如果您提交的申請資訊均符合以上幾點要求，但依舊無法完成實名認證，可能是由於網路連接出現了暫時的問題，建議您按照以下方法重新提交實名認證申請。

稍等一段時間後再重新提交申請。
清理瀏覽器及終端緩存。
使用 Web/App 端提交申請。
使用其他瀏覽器提交申請。
更新 MEXC App 至最新版本。

如果您在經過排查後，仍無法解決當前遇到的問題，請您將身分認證申請界面錯誤提示的截圖提供給我們的線上客服進行核實。我們將及時處理並優化相關問題，以便更好地為您提供優質的服務。感謝您的配合和支持！

8. 如何重新提交個人身分認證

根據認證結果的反饋，請您再次準備相關證明文件。準備完成後選擇在網頁端或者 App 再次發起認證即可。詳細教程請參考：

如果您嘗試了以上解決方案後仍然無法透過個人身分認證，請您聯絡平台線上客服或提交工單獲取進一步幫助。MEXC 客服團隊會為您提供更詳細的指導。