MEXC consente agli utenti di verificare autonomamente se il proprio conto personale è stato incluso nell'ultimo controllo Proof of Reserves (PoR). Gli utenti possono verificare la validità del proprio conto attraverso due metodi possibili: 1. Utilizzando lo strumento di verifica sulla piattaformaMEXC offre uno strumento integrato che consente agli utenti di verificare direttamente i propri asset:Accedi al sito web ufficiale di MEXC. Dall'angolo in alto a destra della homepage, vai a Portafoglio, quindi fai clic su Panoramica. Nella pagina Panoramica, scorri verso il basso per individuare la sezione Proof of Reserves (PoR). Clicca su Proof of Reserves (PoR) per accedere alla pagina La mia Proof of Reserves. Quindi clicca su Dettagli per aprire la finestra pop-up corrispondente. Seleziona Verifica ora e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la verifica personale della Proof of Reserves.2. Utilizzando lo strumento di autoverificaMEXC ha reso disponibile pubblicamente su GitHub il codice sorgente per la generazione e la verifica dell'albero di Merkle, consentendo agli utenti con competenze di programmazione di verificare in modo indipendente lo stato del proprio account. La verifica dell'albero di Merkle prevede l'elaborazione di dati utente su larga scala e viene in genere implementata utilizzando strumenti per big data e Java.Nota: il codice Java open source è completamente accessibile agli utenti, senza logica nascosta o informazioni nascoste. MEXC fornisce questo codice open source specificamente per utenti e sviluppatori con conoscenze avanzate.

Nel settore delle criptovalute, la Proof of Reserves (PoR) è un meccanismo di trasparenza utilizzato per dimostrare che un exchange di criptovalute o una piattaforma di custodia detiene sufficienti asset di riserva per coprire completamente i depositi dei suoi utenti. L'obiettivo principale della PoR è affrontare i problemi di fiducia garantendo che gli asset dei clienti che sono stati depositati sulla piattaforma siano sicuri e che la piattaforma non utilizzi impropriamente i fondi né si avvalga di pratiche finanziarie opache.1. Vantaggi della Proof of ReservesMaggiore fiducia: gli utenti non devono più affidarsi esclusivamente alle dichiarazioni della piattaforma. Possono invece verificare in modo indipendente l'holding di asset della piattaforma utilizzando metodi crittografici.Previene l'uso improprio dei fondi: PoR garantisce che la piattaforma non possa utilizzare impropriamente gli asset dei clienti per attività improprie, come investimenti ad alto rischio.Migliore trasparenza: rendendo pubblicamente visibili le riserve on-chain, la PoR aumenta la trasparenza operativa e rafforza la fiducia del pubblico.Protezione della privacy: l'utilizzo di alberi di Merkle consente ai singoli utenti di verificare che i propri saldi siano inclusi nelle riserve, senza esporre i dati di altri utenti.2. Come funziona la Proof of Reserves2.1 Verifica tramite albero di MerkleUn albero di Merkle è una struttura dati crittografica che consente una verifica efficiente di dataset di grandi dimensioni, preservando al contempo la privacy dei singoli utenti. Ogni utente può verificare che il proprio saldo sia incluso nei dati di riserva senza rivelare informazioni sugli altri utenti.Nota: un albero di Merkle è un albero binario composto da nodi, in cui ogni nodo foglia rappresenta un dato utente (come il saldo del conto) e ogni nodo non foglia (interno) è l'hash dei suoi due nodi figli. Questi valori hash vengono generati utilizzando una funzione hash crittografica, che garantisce che anche la più piccola modifica nei dati sottostanti produrrà un hash completamente diverso. Questa proprietà rende gli alberi di Merkle ideali per rilevare manomissioni o incongruenze in dataset di grandi dimensioni.2.2 Divulgazione degli asset in custodiaLa piattaforma deve rendere pubblici gli indirizzi dei propri portafogli di custodia on-chain per dimostrare l'ammontare totale degli asset in suo possesso. Gli utenti possono verificare autonomamente se questi indirizzi contengono fondi sufficienti utilizzando un blockchain explorer.Già a febbraio 2023, MEXC ha lanciato ufficialmente il suo sistema Proof of Reserves e ha reso pubblici gli indirizzi dei propri portafogli di custodia. Ciò consente agli utenti di verificare gli asset on-chain della piattaforma in qualsiasi momento.2.3 Verifica che le riserve superino le passivitàLa piattaforma deve dimostrare che l'importo degli asset dichiarati pubblicamente (riserve) superi il totale dei depositi degli utenti (passività). Questa verifica viene in genere condotta da società di revisione terze o tramite strumenti open source per confermare il rapporto tra asset e passività.MEXC mantiene un rapporto di riserva di 1:1 per tutti gli asset degli utenti sulla piattaforma, garantendo che i tuoi fondi siano completamente garantiti e ben protetti. Inoltre, la piattaforma include i portafogli USDT, USDC, BTC ed ETH nei suoi audit, con dati on-chain resi disponibili per la verifica pubblica.3. Limitazioni e aree di miglioramento della Proof of ReservesSolo asset on-chain: la Proof of Reserves in genere verifica solo gli asset crittografici basati su blockchain. Non può tenere conto delle passività off-chain come depositi fiat, prestiti o altri impegni finanziari.Impossibilità di verificare accuratamente le passività: se una piattaforma falsifica i dati sulle passività dei propri utenti, la PoR da sola non può confermare in modo indipendente l'autenticità di tali passività.Dipendenza da revisori esterni: il processo spesso si affida a terze parti fidate per convalidarne l'integrità, il che reintroduce proprio i presupposti di fiducia che la PoR mira a ridurre.Mancanza di aggiornamenti in tempo reale: la PoR viene solitamente presentata come un'istantanea statica, il che significa che potrebbe non riflettere lo stato degli asset e delle passività della piattaforma in tempo reale.La Proof of Reserves è uno strumento importante per migliorare la trasparenza e la fiducia degli utenti nel settore delle criptovalute. Sebbene non sia una soluzione perfetta, la combinazione di dati on-chain, strumenti di audit e verifica lato utente contribuisce a ridurre il rischio di appropriazione indebita di fondi o frode da parte delle piattaforme. Di conseguenza, svolge un ruolo fondamentale nello spingere il settore verso una maggiore trasparenza e sicurezza.La salvaguardia degli asset degli utenti è la missione principale di MEXC. MEXC protegge i tuoi fondi attraverso il monitoraggio del rischio in tempo reale ed è pronta a offrire un risarcimento completo e immediato in caso di perdite legate alla piattaforma. La piattaforma garantisce la sicurezza degli asset attraverso tre misure chiave:1) Coefficiente di riserva superiore al 100%: riserve trasparenti e sicure eliminano le preoccupazioni relative alle crisi di liquidità.2) Deposito sicuro degli asset: gli asset vengono conservati utilizzando un sistema ibrido di cold e hot wallet per garantire la massima sicurezza.3) Fondo assicurativo per i futures: copre le perdite che superano i livelli di margine, offrendoti maggiore tranquillità durante il trading.

Le commissioni di prelievo si riferiscono al costo fisso richiesto per ogni prelievo di asset digitali, utilizzato per coprire le commissioni della rete blockchain quando si trasferiscono criptovalute al di fuori del proprio account MEXC.Nota: le commissioni di prelievo sono determinate dalla rispettiva rete blockchain. In caso di congestione della rete o altri fattori, le commissioni potrebbero essere modificate dalla rete. Puoi visualizzare la commissione in tempo reale sulla pagina di prelievo; l'importo mostrato è il più accurato. Per qualsiasi domanda sulle commissioni di prelievo, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti online.Promemoria: i prelievi verso un altro indirizzo utente MEXC sono gratuiti e verranno accreditati rapidamente.Per una panoramica completa su commissioni di trading, deposito e prelievo, visita la pagina delle commissioni MEXC.Per ulteriori dettagli sui prelievi, consulta le seguenti risorse:Come effettuare un prelievo su MEXCCome configurare le impostazioni di prelievoPrelievo non ricevutoProblemi comuni nei prelievi e relative soluzioni

1. Cosa succede se effettuo un prelievo all'indirizzo sbagliato?Se il prelievo è ancora in uno dei seguenti stati: In attesa di verifica, In fase di revisione o In fase di elaborazione, è possibile annullarlo nella pagina Cronologia dei finanziamenti (nella scheda Prelievo) e riavviare il prelievo utilizzando l'indirizzo corretto.Web: sulla homepage di MEXC, vai su Portafogli →Cronologia dei finanziamenti→ clicca sulla scheda Prelievo e cancella la richiesta.App: sulla homepage dell'app MEXC, fai tap l'icona del tuo profilo →seleziona Transazioni → Depositi/Prelievi → fai tap sulla scheda Prelievo e cancella la richiesta.Tuttavia, se hai già confermato il prelievo tramite e-mail o SMS, la richiesta verrà automaticamente inviata alla blockchain e non potrà essere annullata. A causa della natura anonima degli indirizzi blockchain, MEXC non può recuperare i fondi inviati all'indirizzo sbagliato. In tal caso, dovrai provare a contattare il proprietario dell'indirizzo di destinazione tramite altri mezzi per negoziare la restituzione dei tuoi fondi.2. Prelievo riuscito ma non ricevutoUna volta completato il prelievo, se il tuo account è collegato a un indirizzo e-mail, riceverai un'e-mail di conferma. Puoi anche visualizzare la conferma tramite le tue notifiche:Web: clicca sull'icona di dialogo in alto a destra nella homepage (in alto a sinistra per gli utenti MENA) per visualizzare le tue notifiche.App: fai tap sull'icona di dialogo in alto a destra nella pagina iniziale (in alto a sinistra per gli utenti MENA) per visualizzare le notifiche.Se il prelievo da MEXC verso un'altra piattaforma non è arrivato, ma la transazione risulta confermata sulla blockchain, è possibile copiare il TxID del prelievo e contattare il team di assistenza clienti della piattaforma ricevente per ricevere assistenza.Per istruzioni su come individuare il TxID, consulta: Come trovare i TxID su MEXC.In alternativa, puoi anche contattare il servizio clienti MEXC per ricevere assistenza nel recuperare il TxID pertinente e le informazioni relative alla transazione.3. Prelievo restituito dalla piattaforma riceventeSe un prelievo verso un'altra piattaforma viene restituito al tuo portafoglio MEXC, è necessaria una elaborazione manuale per accreditare nuovamente le risorse sul tuo conto. Ti preghiamo di seguire i passaggi riportati di seguito:Web: vai alla homepage di MEXC → scorri verso il basso e clicca su Centro assistenza → Richiesta di restituzione del deposito non accreditato → seleziona Il prelievo da MEXC verso un'altra piattaforma è stato restituito, quindi segui le istruzioni per completare il modulo.App: apri l'app MEXC (homepage) → vai su Altro → scorri verso il basso e fai tap su Centro assistenza → Richiesta di restituzione del deposito non accreditato → seleziona Il prelievo da MEXC verso un'altra piattaforma è stato restituito, quindi segui le istruzioni per completare il modulo.L'elaborazione manuale del credito sarà completata entro 1-3 giorni lavorativi. Ti preghiamo di attendere pazientemente dopo aver inviato la richiesta.Nota: l'importo restituito potrebbe essere diverso dall'importo originale del prelievo a causa delle commissioni detratte dalla piattaforma ricevente.4. Cosa fare se ho dimenticato di inserire il Memo o ho inserito un Memo errato

1. Spiegazione dei prelievi non ricevuti:Per i prelievi di asset blockchain, il processo prevede generalmente tre fasi: avvio da parte del mittente, conferma sulla rete blockchain e ricezione da parte dell'indirizzo di destinazione.Passaggio 1: il mittente avvia una richiesta di prelievo per trasferire gli asset dal conto di origine.Su MEXC, a seconda del token specifico e delle condizioni della rete, viene solitamente generato un ID transazione univoco (TxID) entro 1-60 minuti dall'invio della richiesta di prelievo. Ciò indica che MEXC ha elaborato il trasferimento e trasmesso la transazione alla rete blockchain per la conferma.Passaggio 2: conferma sulla rete blockchain.Durante questa fase, i nodi miner o validatori sulla rete blockchain verificano la transazione e la includono nella cronologia delle transazioni della blockchain. Il tempo necessario per la conferma può variare a seconda della congestione della rete, delle commissioni di transazione e delle caratteristiche specifiche della blockchain utilizzata. È possibile fare clic sull'icona a forma di catena alla fine del TxID per visualizzare lo stato di conferma della transazione sul blockchain explorer corrispondente.Passaggio 3: il destinatario riconosce e conferma il trasferimento.Una volta che la transazione è stata confermata dalla rete blockchain, gli asset vengono accreditati sul conto di destinazione. È possibile verificare il numero di conferme e i dettagli della transazione utilizzando un blockchain explorer o altri strumenti pertinenti.2. Stati di prelievo e soluzioni corrispondenti:Sato del prelievoSpiegazione dello statoSoluzioneIn attesa di verificaRichiesta di prelievo inviataQuesto prelievo richiede una conferma secondaria. Un link di conferma è stato inviato all'indirizzo e-mail o al numero di telefono registrati. Accedi al link e verifica le ultime quattro cifre dell'indirizzo di prelievo. Se l'indirizzo include un memo o un tag, inserisci le ultime quattro cifre dell'indirizzo pubblico.In fase di revisioneLa richiesta di prelievo è in fase di revisione manualeIl tuo prelievo è attualmente in fase di revisione. Il tempo di elaborazione stimato è di 5-60 minuti.In attesa di elaborazioneLa richiesta di prelievo è in attesa di elaborazione da parte del sistemaSe il prelievo rimane nello stato “In attesa di elaborazione” per un periodo di tempo prolungato, ti preghiamo di verificare che il canale di prelievo specifico sia attualmente funzionante.Canale di prelievo chiuso: il canale di prelievo è attualmente chiuso. Ti preghiamo di attendere la riapertura prima di riprovare.Canale di prelievo aperto: il prelievo non è stato inviato correttamente. Ti preghiamo di contattare il Servizio clienti per assistenza.In elaborazioneIl prelievo è in fase di elaborazione da parte del sistemaIl prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Ti preghiamo di attendere pazientemente. Se è necessario annullare il prelievo in questa fase, ti preghiamo di contattare il Servizio clienti per inviare una richiesta di annullamento. Per ulteriori informazioni, consulta: Come annullare un prelievo.In attesa di conferma blockchainIn attesa di conferma dalla rete blockchainIl prelievo è stato inviato. Ti preghiamo di attendere che la transazione sia confermata sulla blockchain.In attesa di conferma del bloccoLa transazione è in attesa di essere inclusa in un bloccoIl prelievo è stato inviato. Ti preghiamo di attendere che la transazione venga inclusa in un blocco.AnnullatoLa richiesta di prelievo è stata annullataIl prelievo è stato annullato. È possibile inviare una nuova richiesta. Se l'annullamento non è stato effettuato da te o se i tuoi asset sono congelati, contatta immediatamente il Servizio clienti.Prelievo riuscitoPrelievo completato con successoI tuoi asset sono stati inviati da MEXC all'indirizzo specificato. Se il destinatario non le ha ricevute, contatta la piattaforma ricevente per verificare il deposito.Promemoria:1) Se lo stato è In elaborazione, il ritardo potrebbe essere dovuto alla natura della rete blockchain o a una potenziale congestione della rete. Ti preghiamo di attendere mentre il prelievo viene confermato.2) Se lo stato è Prelievo riuscito, ma i fondi non sono arrivati, ti consigliamo di copiare il TxID del prelievo e di contattare la piattaforma ricevente per ulteriore assistenza.3) Se la richiesta di prelievo non genera un TxID entro 1 ora, vai su Portafogli → Cronologia dei finanziamenti → Prelievo, individua la richiesta pertinente e contatta immediatamente il Servizio clienti MEXC. Ti preghiamo di includere uno screenshot della registrazione del prelievo in modo da poterti assistere tempestivamente.

Se hai avviato un prelievo sulla piattaforma MEXC e desideri annullarlo, segui i passaggi riportati di seguito:1) Se la tua richiesta di prelievo è ancora nelle fasi iniziali, ad esempio In fase di verifica, In fase di revisione o In elaborazione, nella pagina di prelievo apparirà il pulsante Annulla prelievo. È sufficiente cliccarci sopra per annullare l'operazione.2) Se lo stato del prelievo è In elaborazione, non è più possibile annullarlo manualmente. In questo caso, sarà necessario contattare il Servizio clienti per assistenza. Ti preghiamo di notare che l'annullamento non è garantito.3) Se lo stato del prelievo è In attesa di conferma blockchain, In attesa di conferma blocco o Prelievo riuscito, non è possibile annullarlo. A causa dell'anonimato degli indirizzi blockchain, non siamo in grado di rintracciare il destinatario. In tali casi, potrebbe essere necessario contattare il proprietario dell'indirizzo di destinazione tramite altri mezzi per risolvere il problema.Per una spiegazione dettagliata dei diversi stati di prelievo e delle soluzioni corrispondenti, ti preghiamo di fare riferimento all'articoloPrelievo non ricevuto per ulteriori informazioni.Lettura consigliata:Come effettuare un prelievo su MEXC?Come impostare le impostazioni di prelievoCome esportare la cronologia dei depositi e dei prelievi

1. Verifica se il canale di deposito è apertoSe il canale di deposito è attualmente chiuso o in manutenzione, il deposito potrebbe non essere temporaneamente accreditato. Ti invitiamo ad attendere pazientemente. Una volta riaperto il canale, lo stato del deposito potrà essere confermato.Per maggiori dettagli sulle sospensioni di depositi/prelievi, consulta: Cosa fare quando depositi/prelievi sono sospesi a causa della manutenzione del portafoglio.2. Controlla lo stato della rete blockchainSe lo stato della rete blockchain indica Deposito non riuscito, dovrai contattare la piattaforma di invio per confermare il problema.Se lo stato della rete blockchain indica Deposito riuscito, verifica se è stato raggiunto il numero di conferme richiesto per il pre-accredito o l'accredito completo.Come verificare: vai su Portafoglio → Cronologia finanziamento → Depositi, individua il record di deposito specifico e clicca sul link della TxID per visualizzare i dettagli della transazione nel blockchain explorer.Visualizza lo stato della rete blockchain blockchain explorer.3. Controlla il numero di conferme sulla blockchainAffinché un deposito venga accreditato correttamente sul tuo account MEXC, ogni criptovaluta richiede un numero specifico di conferme sulla blockchain. Se il tuo deposito non è arrivato a causa di conferme insufficienti, segui questi passaggi:Se il numero di conferme richiesto non è ancora stato raggiunto, attendi pazientemente il completamento della conferma on-chain.Se le conferme richieste sono state raggiunte, ma i fondi non sono ancora stati accreditati, controlla se la transazione appare nella cronologia dei depositi.Nota: il numero minimo di conferme varia a seconda della criptovaluta. Se la tua transazione non ha raggiunto il numero di conferme richiesto, continua ad attendere.Per saperne di più sui requisiti di conferma della blockchain, consulta Come controllare il numero di conferme dei blocchi su MEXC.4. Controlla i record di deposito nel tuo accountVerifica se il record del deposito è presente nel tuo account. Per ulteriori informazioni sugli stati di deposito, consulta la sezione Stati di deposito comuni e come risolverli.Se non è presente alcuna record di deposito correlato nel tuo account, puoi procedere con la Richiesta di restituzione di un deposito non accreditato.5. Altre soluzioni comuni per i depositi non accreditati5.1 Deposito di una criptovaluta non supportata su MEXCSe l'indirizzo del contratto della criptovaluta che hai depositato non corrisponde all'indirizzo del contratto di una criptovaluta supportata da MEXC, il tuo deposito non verrà accreditato correttamente.5.2 Rete di deposito errataDeposito tramite la rete errata: questo si verifica quando selezioni la rete errata per il trasferimento del token. Ad esempio, se depositi MX e copi un indirizzo di deposito MX (rete ETH) dalla pagina di deposito di MEXC ma utilizzi erroneamente la rete BEP-20 sulla piattaforma di prelievo per inviare fondi a quell'indirizzo ETH, il deposito non verrà accreditato correttamente.In questo caso, invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato il prima possibile. MEXC farà del suo meglio per aiutarti a risolvere il problema. Per verificare quali reti sono supportate per un token, vai alla pagina di prelievo sulla piattaforma di invio e clicca su Rete per visualizzare le opzioni.5.3 Deposito tramite una rete non supportataSe selezioni una rete non supportata da MEXC al momento del deposito di un token, il deposito non verrà accreditato. Ad esempio, quando depositi MX, MEXC supporta solo depositi tramite le reti ETH, BSC e MORPH. Se utilizzi una rete non presente in questo elenco supportato sulla piattaforma di prelievo, il deposito non verrà accreditato correttamente.5.4 Codice memo/tag mancante o errato che causa il mancato completamento del depositoAlcuni token, come XRP, TON, ATOM, ecc., richiedono un Memo, un Tag o un identificatore univoco per effettuare correttamente i depositi. Se il tuo deposito non è stato accreditato a causa di un memo/tag mancante o errato, invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato.Il processo di revisione richiede in genere 1-2 giorni lavorativi e, una volta completato, riceverai una notifica del risultato tramite e-mail o messaggio sul sito. Per istruzioni su come compilare il modulo, consulta la guida Come compilare la richiesta di restituzione del deposito non accreditato.Per saperne di più sui requisiti memo/tag, dai un'occhiata a Cosa sono i memo/tag?5.5 Deposito effettuato tramite contratto smart non supportatoPer alcuni token, MEXC attualmente non supporta i depositi effettuati con trasferimenti tramite contratti smart. In questi casi, la transazione non verrà accreditata automaticamente sul tuo account MEXC e richiederà l'elaborazione manuale.Invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato. Il processo di revisione richiede in genere 1-2 giorni lavorativi e, una volta completato, riceverai una notifica dell'esito tramite e-mail o notifica sul sito web.5.6 Deposito di un token che è stato delistato dalla piattaforma MEXCSe hai depositato un token che è già stato delistato dalla piattaforma MEXC e i fondi non sono stati accreditati, contatta il Servizio Clienti per assistenza.In caso di mancato accredito di un deposito, puoi anche inviare una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato. Dopo l'invio, MEXC ti informerà in genere dell'esito della revisione entro 1-2 giorni lavorativi tramite e-mail o notifica sul sito web.

1. Introduzione alla richiesta di restituzione di un deposito non accreditatoSe il tuo deposito di asset digitali su MEXC non è stato accreditato, puoi inviare un modulo di richiesta di restituzione di un deposito non accreditato. Il team del servizio clienti di MEXC farà il possibile per recuperare i fondi per te.Dopo l'invio, MEXC ti comunicherà l'esito della verifica tramite e-mail o messaggio sul sito entro 1-2 giorni. Ti preghiamo di pazientare durante questo periodo.Se la richiesta viene approvata, verrà visualizzato il tempo stimato per il completamento del recupero (nella maggior parte dei casi, il processo viene completato prima, ma non oltre il tempo stimato). In casi speciali o situazioni più complesse, il tempo di elaborazione effettivo potrebbe superare la stima e c'è la possibilità che i fondi non siano recuperabili. Ti preghiamo di fare riferimento al risultato finale.Il processo di recupero richiede ulteriore supporto tecnico e manuale. Verrà addebitato un costo di servizio. Per i dettagli, dai un'occhiata all'avviso sulla pagina o alla notifica via email.2. Quando richiedere il recupero dei fondi1) Depositi di token non supportati: se depositi un token che MEXC non lista o non supporta, questi fondi non potranno essere accreditati sul tuo account.2) Dettagli del deposito non corretti: se invii i fondi all'indirizzo dell'hot wallet di MEXC invece che al tuo indirizzo di deposito personale, o se non includi il Memo/Tag richiesto, il deposito non potrà essere accreditato.3) Prelievi rifiutati: se il tuo prelievo da MEXC viene rifiutato dalla piattaforma ricevente e i fondi vengono restituiti a MEXC, potrebbero non apparire automaticamente nel tuo account e dovrai richiedere assistenza per il recupero.4) Fondi mancanti a destinazione: se hai prelevato con successo da MEXC ma la piattaforma ricevente non ha accreditato i fondi, contatta prima la piattaforma ricevente per verificare il ritardo o il problema.3. Domande frequenti sulla richiesta di restituzione dei depositi non accreditati3.1 Quanto tempo richiede la richiesta di restituzione dei depositi non accreditati?Dopo aver inviato la richiesta, MEXC la esaminerà entro 1-2 giorni. Una volta approvata, il tempo stimato necessario per completare la restituzione degli asset verrà visualizzato sulla tua interfaccia utente. In alcuni casi complessi, il recupero di un deposito errato o non riuscito potrebbe richiedere più di 60 giorni, a seconda della difficoltà della restituzione.3.2 Cosa succede se l'indirizzo di restituzione non può ricevere i fondi

1. Guida alla compilazioneNella pagina Centro assistenza di MEXC, clicca sul pulsante Richiesta di restituzione del deposito non accreditato.Scegli il motivo che corrisponde alla tua situazione tra quelli che trovi nella pagina, poi clicca su Avanti.Inserisci le informazioni richieste come mostrato nella pagina, come il token del deposito, la rete di deposito, l'importo del deposito, l'indirizzo di deposito MEXC e il TxID del deposito. Dopo aver completato tutti i campi, clicca su Invia richiesta.Una volta inviata, la tua richiesta di restituzione entrerà nella fase di revisione iniziale, che dovrebbe essere completata entro 1-2 giorni.1.1 Descrizione dei campi del modulo:1) Criptovaluta depositata: inserisci il nome esatto del token che hai depositato per aiutare a verificare i dettagli della transazione.2) Rete di deposito: assicurati di inserire la rete di deposito corretta in base all'hash della transazione (TxID/TxHash). Se non sei sicuro di quale rete sia stata utilizzata, verifica con la piattaforma da cui hai avviato il prelievo.3) Quantità del deposito: inserisci l'importo mostrato sul blockchain explorer (fino a 41 caratteri, inclusi fino a 22 cifre prima del decimale e 18 dopo). Questo importo è solo di riferimento. Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la tua richiesta in base all'importo effettivo riportato nel TxID. Fai riferimento al risultato finale.4) Indirizzo di deposito MEXC: inserisci l'indirizzo di ricezione mostrato nell'hash della transazione (TxID/TxHash), che è l'indirizzo di deposito del tuo account MEXC. Questo indirizzo è solitamente etichettato come “Indirizzo del destinatario” o “Indirizzo del ricevente” nei dettagli della transazione.5) TxID del deposito: l'hash della transazione di deposito (TxID/TxHash) è l'identificatore univoco della tua transazione blockchain. Inserisci solo il TxID. Non inviare link a siti web o altre informazioni. Assicurati di copiare il TxID direttamente dalla piattaforma di prelievo ed evita di inserire qualsiasi URL.1.2 Come inserire il TxID per il token TON sulla rete TON:Vai al block explorerTonviewere inserisci il tuo TxID, quindi clicca su Trova.Per esempio, puoi inserire il TxID nella barra di ricerca in questo modo: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Trova la transazione in cui i fondi sono stati inviati all'indirizzo MEXC e clicca sulla lettera corrispondente.Per esempio, clicca sulla lettera F.Nella sezione Account, trova i campi Tx hash e Lt e uniscili usando i due punti “:” per formare il TxID che ti serve per il modulo.Ad esempio: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Come inserire il TxID per altri token sulla rete TON:Vai al block explorer Tonviewer, inserisci il tuo TxID e clicca su Trova.Per esempio, inserisci il TxID nella barra di ricerca in questo modo: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Trova la transazione in cui i token sono stati trasferiti all'indirizzo MEXC e clicca sulla lettera corrispondente dopo Jetton Internal Transfer.Per esempio, clicca sulla lettera D.Nella sezione Account, trova i campi Tx hash e Lt e uniscili usando i due punti “:” per formare il TxID che ti serve per il modulo.Ad esempio: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Invio di informazioni aggiuntiveUna volta che la tua richiesta è stata approvata, il servizio clienti di MEXC ti dirà l'indirizzo originale di restituzione. Controlla che l'indirizzo di restituzione sia corretto.Se l'indirizzo è corretto, clicca su Conferma restituzione a questo indirizzo e i tuoi fondi saranno restituiti a quell'indirizzo.Se l'indirizzo non è corretto o non può ricevere fondi, clicca su Annulla richiesta e contatta il servizio clienti online per fornire l'indirizzo di restituzione corretto.Nota bene: MEXC non supporta i rimborsi per token non supportati o depositi effettuati all'indirizzo dell'hot wallet di MEXC. Sono supportati solo i rimborsi all'indirizzo di invio originale.Una volta cliccato su Conferma restituzione a questo indirizzo, significa che hai verificato che l'indirizzo è valido e corretto. Se i fondi restituiti non possono essere ricevuti con successo a questo indirizzo, MEXC non sarà ritenuta responsabile.

Quando si utilizza MEXC per depositi o prelievi, è possibile che occasionalmente si verifichi lo stato “Deposito/Prelievo sospeso”. Ti preghiamo di fare riferimento all'esempio seguente:1. Come verificare lo stato attuale dei depositi/prelievi su MEXCPer fornire agli utenti visibilità in tempo reale sullo stato dei servizi di deposito e prelievo, MEXC offre una pagina di monitoraggio dedicata.Gli utenti possono inserire il nome di un token specifico nella barra di ricerca per visualizzare rapidamente il suo stato attuale di deposito e prelievo. Inoltre, abilitando il filtro Mostra solo reti anomale, è possibile identificare in modo efficiente i token che stanno subendo interruzioni del servizio.2. Motivi comuni per la sospensione temporanea dei depositi/prelievi su MEXC1) Manutenzione della rete blockchain: quando la rete blockchain sottostante è in fase di aggiornamento o manutenzione, l'exchange deve sospendere temporaneamente i servizi correlati fino a quando la rete non si stabilizza. I depositi e i prelievi riprenderanno una volta ripristinate le normali operazioni.2) Manutenzione del portafoglio: nei casi in cui il team del progetto rilascia una nuova versione o la piattaforma esegue aggiornamenti dei nodi, MEXC potrebbe dover aggiornare la propria infrastruttura del portafoglio. I periodi di manutenzione possono variare a seconda delle piattaforme. Una volta ripristinati i servizi del portafoglio, le funzioni di deposito e prelievo saranno riattivate.3) Depositi temporaneamente disabilitati: per alcuni token, MEXC potrebbe non supportare le funzioni di deposito in determinati momenti. Il deposito di tali token durante questo periodo potrebbe comportare la perdita irrecuperabile o permanente dei fondi. Si consiglia vivamente agli utenti di verificare lo stato dei token prima di procedere.4) Sospensione su richiesta del progetto: su richiesta del team del progetto del token, per motivi tecnici o strategici, MEXC potrebbe sospendere temporaneamente i depositi e i prelievi per il token. I tempi di ripresa dipenderanno dall'avanzamento del progetto e dal coordinamento con la piattaforma.5) Aggiornamenti del progetto:quando un progetto subisce una migrazione del contratto o un aggiornamento del protocollo, MEXC sospenderà le funzioni di deposito come misura di sicurezza. I servizi riprenderanno una volta completato e verificato l'aggiornamento.6) Problemi con il bridge cross-chain: per i token multi-chain che utilizzano bridge cross-chain (ad esempio, depositi sulla catena A e prelievi sulla catena B), interruzioni o manutenzioni che interessano il servizio bridge possono comportare la sospensione temporanea delle relative funzionalità di deposito e prelievo. Queste saranno ripristinate una volta che la funzionalità cross-chain sarà stabile.3. Cosa fare quando i depositi o i prelievi sono sospesi a causa della manutenzione del portafoglioDurante i periodi di manutenzione dei depositi/prelievi, se non avete ancora avviato una transazione, puoi scegliere una rete alternativa per completare il tuo deposito o prelievo. Ad esempio, come mostrato nell'immagine sottostante, se i depositi SHIB sulla rete SOL sono sospesi, puoi utilizzare invece le reti BSC o ETH.Importante: non avviare un deposito durante la manutenzione, poiché ciò potrebbe comportare la perdita dei tuoi asset. È possibile fare clic sul pulsante Promemoria ripresa rete nella pagina per ricevere una notifica via e-mail e un messaggio in-app una volta ripristinata la rete.Se hai già avviato un deposito, ti preghiamo di attendere. MEXC sarà in grado di fornire assistenza per i depositi non accreditati solo per il token interessato dopo la ripresa del canale di deposito.