ReSource ProがMichael Costonisを保険ソリューション部門のプレジデントに任命、保険業界におけるAIエージェントによるプロセス管理時代をリード

保険業界にサービスを提供する戦略的オペレーションパートナーのリーディングカンパニーであるReSource Proは、Michael Costonisを保険ビジネスサービス部門のプレジデントに任命したことを発表しました。Costonisは、米国最大の商業保険会社の一つであるCNAで最高執行責任者(COO)の役割を務める前に、数十年にわたって保険会社にアドバイスを提供してきた、希少な経験の組み合わせをもたらします。

Fintechの詳細を読む : FlagrightのBaran Ozkan共同創業者兼CEOとのグローバルFintechインタビュー

彼の任命は重要な瞬間に行われます。AI導入は加速していますが、結果は遅れています。多くの組織は、成果を改善することなく複雑さを追加するポイントソリューションを重ねています。課題はもはやテクノロジーへのアクセスではなく、実際にどのように仕事が行われるかです。

新しい役割において、Costonisは、保険会社がより速く、より正確に、より優れた管理で運営できるようにする統一されたオペレーティングレイヤーに、データ、ワークフロー、システム統合、マネージドサービス、およびAIを統合し、その課題に対処するReSource Proの取り組みを主導します。

「私がここに惹かれたのは、業界がまだ持っていないものを構築する機会でした」とCostonisは述べました。「今日のほとんどの組織は、複数のプロバイダーにわたってソリューションをつなぎ合わせることを余儀なくされており、そのいずれもビジネスがエンドツーエンドでどのように運営されているかを完全には理解していません。真の価値は、人、プロセス、AIを統合し、学習し、自己管理し、一貫してより良い成果を提供するモデルにすることから生まれます。」

戦略家。オペレーター。インサイダー。

Costonisは、アクセンチュアで26年間過ごし、シニアマネージングディレクターおよびグローバル保険業界プラクティスリーダーを務め、20億ドルのプラクティスを監督し、21か国で50社以上の保険会社にアドバイスを提供しました。彼の仕事は、戦略、引受、クレーム、大規模な変革にわたり、クレーム成果を最適化するための特許取得済みの分析アプローチの開発を含みます。

2018年、彼はアドバイザーからオペレーターに転身し、CNA Insuranceに最高執行責任者として入社しました。そこで、彼はCEOと提携して数年にわたる変革を主導し、テクノロジーおよびオペレーションのリーダーシップを再構築し、Googleとの業界初の大規模クラウドおよびAIパートナーシップの1つを推進しました。その後、彼はEVPおよびマーケティング、戦略、イノベーションのグローバル責任者を務め、流通、ブローカー戦略、テクノロジーを調整しました。

AI導入から業務遂行へ

保険業界はテクノロジーの問題に直面しているのではありません。業務上の問題に直面しているのです。AIは一貫性のないワークフローを修正するのではなく、それらをスケールします。仕事がどのように行われるかを標準化した組織は、真の価値を獲得する位置にあります。そうしていない組織は、断片化が加速するのを目にするでしょう。

ReSource Proは、保険会社と提携してそのギャップを埋め、AIを機能させるために必要な業務規律をもたらします。保険会社、MGA、ホールセラー、代理店のコア業務に20年以上組み込まれているこの会社は、テクノロジーだけでは提供できないものを提供します:AIを規模で運用する能力です。

このアプローチは、ReSource ProのAIエージェントプロセス管理におけるリーダーシップに反映されています。これは、AIエージェントが専門家のガイダンスの下で複雑なワークフローを実行し、正確性、透明性、継続的な改善のために設計された管理されたシステム内で動作するオペレーティングモデルです。

Costonisはこの環境を直接理解しています。彼は拘束力のある締め切り前の金曜日の午後4時45分を経験しており、説得力のあるパイロットとエンタープライズスケールで耐えられるソリューションとの間のギャップを知っています。

「この業界をリードする企業は、最も多くのAIツールを持つ企業ではありません」とCostonisは述べました。「それらを展開するための業務上の明確さを持つ企業です。」

「AIはモデルのために強力なのではなく、深い保険の専門知識と業務規律がすべてのワークフローに組み込まれているときに強力です」とReSource ProのCEO、Dan Epsteinは述べました。「それがReSource Proが構築してきたものです。Michaelは、クライアントが運営する複雑さと、その仕事の進め方を根本的に改善するために必要なことの両方を理解しています。」

Fintechインサイトをもっとキャッチ : リアルタイム決済とグローバル流動性の再定義

[あなたの洞察を私たちと共有するには、 psen@itechseries.com までご連絡ください]