A MEXC permite que os usuários verifiquem de forma independente se as suas contas pessoais foram incluídas na auditoria mais recente da Prova de Reservas (PoR). Existem dois métodos disponíveis para confirmar a validade da sua conta:1. Usando da ferramenta de verificação integrada na plataformaA MEXC disponibiliza uma ferramenta interna para que os usuários possam verificar os seus ativos diretamente:Faça login no site oficial da MEXC. No canto superior direito da página inicial, acesse a Carteira e clique em Visão geral. Na página de Visão geral, role para baixo para localizar a seção Prova de Reservas (PoR). Clique em Prova de Reservas (PoR) para entrar na página Minha Prova de Reservas. Depois, clique em Detalhes para abrir a janela pop-up correspondente. Selecione Verificar agora e siga as instruções na tela para concluir a verificação pessoal da prova de reservas.2. Usando a ferramenta de autoverificaçãoA MEXC disponibilizou publicamente o código-fonte de geração e verificação da Merkle tree no GitHub, permitindo que usuários com conhecimentos de programação verifiquem de forma independente o estado da sua conta. A verificação da Merkle tree envolve cálculos em larga escala de dados de usuário e é normalmente implementada utilizando ferramentas de big data e Java.Observação: O código Java de código aberto está totalmente acessível aos usuários, sem lógica oculta ou informação retida. A MEXC disponibiliza este código aberto especificamente para usuários avançados e programadores.

No universo das criptomoedas, Prova de Reservas, ou Proof of Reserves (PoR), é um mecanismo de transparência utilizado para comprovar que uma exchange ou plataforma custodial detém ativos em reserva suficientes para cobrir integralmente os depósitos dos usuários. O principal objetivo do PoR é resolver questões de confiança, garantindo que os ativos dos clientes armazenados na plataforma estejam seguros e que a plataforma não esteja a utilizar os fundos de forma indevida ou a praticar atividades financeiras opacas.1. Vantagens da Prova de ReservasConfiança reforçada: Os usuários não precisam depender exclusivamente das alegações da plataforma. Em vez disso, podem verificar de forma independente os ativos da plataforma utilizando métodos criptográficos.Prevenção de uso indevido de fundos: O PoR garante que a plataforma não possa utilizar os ativos dos clientes para atividades impróprias, como investimentos de alto risco.Transparência aprimorada: Ao tornar as reservas on-chain publicamente visíveis, o PoR aumenta a transparência operacional e fortalece a confiança pública.Proteção de privacidade: A utilização de Merkle Trees permite que cada usuário verifique se o seu saldo está incluído nas reservas, sem expor os dados de outros usuários.2. Como funciona a Prova de Reservas2.1 Verificação com Merkle TreeUma Merkle Tree é uma estrutura de dados criptográfica que permite a verificação eficiente de grandes conjuntos de dados, preservando a privacidade individual dos usuários. Cada usuário pode confirmar que o seu saldo está incluído nos dados de reserva sem revelar informações sobre outros usuários.Nota: Uma Merkle Tree é uma árvore binária composta por nós, em que cada nó folha representa um dado do usuário (como o saldo da conta), e cada nó interno é o hash dos seus dois nós filhos. Esses valores de hash são gerados através de uma função criptográfica, garantindo que até a menor alteração nos dados resulte num hash completamente diferente. Esta propriedade torna as Merkle Trees ideais para detetar adulterações ou inconsistências em grandes conjuntos de dados.2.2 Divulgação dos ativos custodiaisA plataforma deve divulgar publicamente os endereços das suas carteiras custodiais on-chain para demonstrar o montante total de ativos que detém. Os usuários podem verificar de forma independente se esses endereços contêm fundos suficientes utilizando um explorador de blockchain.Já em fevereiro de 2023, a MEXC lançou oficialmente o seu sistema de Prova de Reservas e disponibilizou publicamente os endereços das suas carteiras custodiais. Isso permite que os usuários verifiquem os ativos on-chain da plataforma a qualquer momento.2.3 Verificação de reservas superiores aos passivosA plataforma deve demonstrar que o montante de ativos divulgados publicamente (reservas) excede o total de depósitos dos usuários (passivos). Essa verificação é normalmente realizada por empresas de auditoria independentes ou através de ferramentas de código aberto, para confirmar a relação entre ativos e passivos.A MEXC mantém um rácio de reserva de 1:1 para todos os ativos dos usuários na plataforma, garantindo que os seus fundos estão integralmente respaldados e protegidos. Além disso, a plataforma inclui carteiras de USDT, USDC, BTC e ETH nas suas auditorias, com dados on-chain disponíveis para verificação pública.3. Limitações e áreas de melhoria da Prova de ReservasApenas ativos on-chain: A Prova de Reservas verifica normalmente apenas ativos criptográficos baseados em blockchain. Não contabiliza passivos off-chain, como depósitos em moeda fiduciária, empréstimos ou outros compromissos financeiros.Incapacidade de verificar passivos com precisão: Se uma plataforma falsificar os dados dos seus passivos, o PoR não pode, por si só, confirmar a autenticidade desses passivos.Dependência de auditores externos: O processo frequentemente depende de terceiros confiáveis para validar a sua integridade, o que reintroduz as mesmas suposições de confiança que o PoR pretende reduzir.Falta de atualizações em tempo real: O PoR é geralmente apresentado como um instantâneo estático, o que significa que pode não refletir o estado atual dos ativos e passivos da plataforma.A Prova de Reservas é uma ferramenta importante para aumentar a transparência e a confiança dos usuários na indústria das criptomoedas. Embora não seja uma solução perfeita, a combinação de dados on-chain, ferramentas de auditoria e verificação por parte dos usuários ajuda a reduzir o risco de desvio de fundos ou fraude por parte das plataformas. Assim, desempenha um papel fundamental na promoção de maior transparência e segurança no setor.Proteger os ativos dos usuários é a missão central da MEXC. A MEXC salvaguarda os seus fundos através de monitorização de risco em tempo real e está pronta para oferecer compensação integral e imediata em caso de perdas relacionadas com a plataforma. A plataforma garante a segurança dos ativos através de três medidas essenciais:1) Rácio de reserva superior a 100%: Reservas transparentes e seguras eliminam preocupações com crises de liquidez.2) Armazenamento seguro de ativos: Os ativos são armazenados num sistema híbrido de carteiras frias e quentes para máxima segurança.3)Fundo de seguro para Futuros: Cobre perdas que excedam os níveis de margem, proporcionando maior tranquilidade durante as negociações.

As taxas de saque referem-se ao custo fixo exigido para cada retirada de ativo digital, utilizado para cobrir as taxas da rede blockchain ao transferir criptomoedas para fora da sua conta MEXC.Observação: as taxas de saque são determinadas pela respectiva rede blockchain. Em casos de congestionamento da rede ou outros fatores, as taxas podem ser ajustadas pela própria rede. Você pode visualizar a taxa em tempo real na página de saque - o valor exibido lá é o mais preciso. Se tiver dúvidas sobre taxas de saque, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente online.Lembrete: saques para o endereço de outro usuário MEXC são isentos de taxa e serão creditados rapidamente.Para uma visão completa das taxas de negociação, depósito e saque, acesse a página de Taxas da MEXC.Para mais informações sobre saques, consulte os seguintes recursos:Como fazer um saque na MEXC Como configurar as preferências de saque Saque não recebido Perguntas frequentes sobre saques e como resolvê-las

1. E se eu sacar para o endereço errado?Se seu saque ainda estiver em um dos seguintes status: Aguardando verificação, Em análise ou Aguardando processamento, você poderá cancelá-lo na página de Histórico de Financiamento (aba de Saques) e refazer o saque com o endereço correto. .No navegador: Na página inicial da MEXC, vá para Carteira → Histórico de financiamento → clique na aba Saques e cancele a solicitação. No aplicativo: Na tela inicial do aplicativo da MEXC, toque no ícone do seu perfil → selecione Transações → Depósitos/Saques → toque na aba Saques e cancele a solicitação. No entanto, se você já tiver confirmado o saque por e-mail ou SMS, ele será automaticamente enviado para a blockchain e não poderá mais ser cancelado. Devido à natureza anônima dos endereços blockchain, a MEXC não pode recuperar fundos enviados para um endereço errado. Nesse caso, será necessário tentar entrar em contato com o proprietário do endereço de destino por outros meios para negociar a devolução dos ativos. 2. Saque concluído, mas não recebido Após a conclusão do saque, se sua conta estiver vinculada a um e-mail, você receberá um e-mail de confirmação. Você também pode verificar pelas notificações: No navegador: Clique no ícone de balão de diálogo no canto superior direito da página inicial (superior esquerdo para usuários MENA). No aplicativo: Toque no ícone de balão de diálogo no canto superior direito da tela inicial (superior esquerdo para usuários MENA). Se o saque da MEXC para outra plataforma ainda não tiver chegado, mas a transação estiver confirmada na blockchain, copie o TxID do saque e entre em contato com o suporte da plataforma de destino para obter assistência. Para saber como localizar seu TxID, consulte: Como encontrar TxIDs na MEXC. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da MEXC para obter ajuda com o TxID e as informações da transação. 3. Saque devolvido pela plataforma de destinoSe um saque para outra plataforma for devolvido à sua carteira MEXC, será necessário processamento manual para que os ativos sejam creditados novamente. Siga os passos abaixo: No navegador: Vá para a página inicial da MEXC → role até o final e clique em Central de ajuda → Formulário de Solicitação de devolução de depósito não creditado → selecione O saque da MEXC para outra plataforma foi devolvido e siga as instruções. No aplicativo: Abra o aplicativo da MEXC (tela inicial) → vá para Mais → role até o final e toque em Central de ajuda → Formulário de Solicitação de devolução de depósito não creditado → selecione O saque da MEXC para outra plataforma foi devolvido e siga as instruções. O processamento manual será concluído em 1 a 3 dias úteis. Aguarde pacientemente após enviar sua solicitação. Observação: O valor devolvido pode ser diferente do valor original devido a taxas cobradas pela plataforma receptora. 4. O que fazer se me esqueci de inserir o Memo ou inseri o Memo errado

1. Explicação sobre saques não recebidos:Para saques de ativos em blockchain, o processo geralmente envolve três etapas: início por parte do remetente, confirmação na rede blockchain e recebimento pelo endereço de destino.Passo 1: O remetente inicia uma solicitação de saque para transferir ativos da conta de origem.Na MEXC, dependendo do token específico e das condições da rede, um ID de transação (TxID) exclusivo geralmente é gerado entre 1 a 60 minutos após a solicitação de saque ser enviada. Isso indica que a MEXC processou a transferência e transmitiu a transação à rede blockchain para confirmação.Passo 2: Confirmação na rede blockchain.Nesta fase, os mineradores ou validadores da rede blockchain verificam a transação e a registram no histórico da blockchain. O tempo necessário para confirmação pode variar de acordo com a congestão da rede, taxas de transação e as características específicas da blockchain utilizada. Você pode clicar no ícone de cadeia (link) ao final do TxID para verificar o status da transação no explorador correspondente.Passo 3: A parte receptora reconhece e confirma a transferência.Após a transação ser confirmada pela rede blockchain, os ativos são creditados na conta de destino.Você pode verificar o número de confirmações e os detalhes da transação usando um explorador de blockchain ou outras ferramentas relevantes.2. Status de saque e soluções correspondentes:Status do saqueExplicaçãoSoluçãoPendente de verificaçãoSolicitação de saque enviadaEste saque requer uma confirmação secundária. Um link de confirmação foi enviado para seu e-mail ou número de telefone registrado. Acesse o link e verifique os quatro últimos dígitos do endereço de saque. Se o endereço incluir um Memo ou Tag, insira os quatro últimos dígitos do endereço público.Em análiseSolicitação de saque está em análise manualSeu saque está atualmente em análise. O tempo estimado de processamento é de 5 a 60 minutosProcessamento pendenteSolicitação de saque aguardando processamento pelo sistemaSe seu saque permanecer com o status "Processamento Pendente" por um tempo prolongado, verifique se o canal de saque específico está ativo/funcionando.Canal de saque fechado: O canal de saque está atualmente fechado. Aguarde até que seja reaberto antes de tentar novamente.Canal de saque aberto: O saque não foi enviado com sucesso. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para assistência.ProcessandoSaque está sendo processado pelo sistemaO saque está sendo processado. Aguarde pacientemente. Se precisar cancelar o saque nesta etapa, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para enviar uma solicitação de cancelamento. Para mais informações, consulte: Como cancelar um saque.Confirmação da blockchain pendenteAguardando confirmação da rede blockchainO saque foi enviado. Aguarde a confirmação da transação na blockchain.Confirmação do bloco pendenteTransação aguardando inclusão em um blocoO saque foi enviado. Aguarde a inclusão da transação em um bloco.CanceladoSolicitação de saque foi canceladaO saque foi cancelado. Você pode enviar uma nova solicitação. Se o cancelamento não foi iniciado por você ou se seus ativos estão congelados, entre em contato com o Atendimento ao Cliente imediatamente.Saque bem-sucedidoSaque concluído com sucessoSeus ativos foram enviados da MEXC para o endereço especificado. Se o destinatário ainda não os recebeu, entre em contato com a plataforma de destino para verificar o depósito.Lembretes:1) Se o status for Processando, o atraso pode ser devido à natureza da rede blockchain ou a uma possível congestão da rede. Aguarde enquanto a retirada está sendo confirmada.2) Se o status for Saque concluído com sucesso, mas os fundos ainda não chegaram, recomendamos que você copie o TxID da retirada e entre em contato com a plataforma de destino para obter assistência.3) Se a solicitação de retirada não gerar um TxID em até 1 hora, vá até Carteiras → Histórico de Financiamento → Saque, localize a solicitação correspondente e entre em contato com o Atendimento ao Cliente da MEXC imediatamente. Certifique-se de incluir uma captura de tela do registro da retirada para que possamos ajudá-lo com agilidade.

Se você iniciou um saque na plataforma MEXC e deseja cancelá-lo, siga as etapas abaixo:1) Se sua solicitação de saque ainda estiver nos estágios iniciais, como Aguardando verificação, Em análise ou Aguardando processamento, um botão Cancelar o saque aparecerá na página de saque. Você pode simplesmente clicar nele para cancelar a ação por conta própria.2) Se o status do seu saque estiver como Processando, ele não poderá mais ser cancelado manualmente. Nesse caso, será necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência. Observe que o cancelamento bem-sucedido não é garantido.3) Se o status do seu saque estiver como Aguardando confirmação na blockchain, Aguardando confirmação do bloco ou Saque concluído, ele não poderá ser cancelado. Devido ao anonimato dos endereços blockchain, não conseguimos rastrear o destinatário. Nesses casos, você pode tentar entrar em contato com o proprietário do endereço de destino por outros meios para resolver o problema.Para uma explicação detalhada sobre os diferentes status de saque e as soluções correspondentes, consulte o artigo Saque não recebido para mais informações.Leituras recomendadas:Como fazer um saque na MEXC?Como definir as configurações de saqueComo exportar o histórico de depósitos e saques

1. Verifique se o canal de depósito está abertoSe o canal de depósito estiver fechado ou em manutenção, seu depósito pode não ser creditado temporariamente. Por favor, aguarde. Assim que o canal for reaberto, o status do seu depósito poderá ser confirmado.Para mais detalhes sobre suspensões de depósito/saque, consulte: O que fazer quando os depósitos/saques estão pausados devido à manutenção da carteira.2. Verifique o status da rede blockchainSe o status da rede blockchain mostrar Depósito não concluído, você deverá entrar em contato com a plataforma de envio para confirmar o problema.Se o status da rede blockchain mostrar Depósito concluído, verifique se o número de confirmações necessário para pré-crédito ou crédito total foi atingido.Como verificar: Vá para Carteiras → Histórico de financiamento → Depósito, localize o registro do depósito e clique no link TxID para ver os detalhes da transação no explorador da blockchain.Visualize o status da rede blockchain no explorador.3. Verifique o número de confirmações na blockchainPara que um depósito seja creditado com sucesso na sua conta MEXC, cada criptomoeda exige um número específico de confirmações. Se o seu depósito ainda não chegou por falta de confirmações, siga os passos abaixo:Se o número necessário de confirmações ainda não foi atingido, aguarde até a conclusão da confirmação on-chain.Se as confirmações já foram atingidas, mas os fundos ainda não foram creditados, verifique se a transação aparece no seu histórico de depósitos.Observação: O número mínimo de confirmações varia conforme a criptomoeda. Se sua transação ainda não alcançou esse número, continue aguardando.Para mais informações sobre confirmações na blockchain, consulte: Como verificar o número de confirmações de bloco na MEXC.4. Verifique o registro de depósito na sua contaConfirme se o registro do depósito aparece na sua conta. Para mais informações sobre os status de depósitos, consulte: Status comuns de depósito e como resolvê-los.Se não houver nenhum registro de depósito relacionado à transação, você poderá enviar uma Solicitação de devolução de depósito não creditado.5. Outras soluções comuns para depósitos não creditados5.1 Depósito de uma cripto não suportada na MEXCSe o contrato do token que você depositou não corresponder ao contrato de um token suportado pela MEXC, o depósito não será creditado.5.2 Rede de depósito incorretaDepositar via rede errada: Isso acontece quando você escolhe a rede incorreta ao transferir o token. Exemplo: Você está depositando MX e copia um endereço de depósito da rede ETH na MEXC, mas usa a rede BEP-20 para enviar o token. Neste caso, o depósito não será creditado.Se isso ocorrer, envie uma Solicitação de devolução de depósito não creditado o quanto antes. A MEXC fará o possível para ajudá-lo. Para verificar as redes suportadas por um token, vá até a página de saque na plataforma de envio e clique em Rede.5.3 Depósito feito via rede não suportadaSe você selecionar uma rede não suportada pela MEXC ao depositar um token, o depósito não será creditado. Exemplo: Para o token MX, a MEXC só aceita depósitos via ETH, BSC e MORPH. Se você usar uma rede fora dessa lista, o depósito não será bem-sucedido.5.4 Depósito sem Memo/Tag ou com código incorretoAlguns tokens exigem o uso de um Memo, Tag ou identificador exclusivo, como XRP, TON, ATOM etc. Se o seu depósito não foi creditado por falta ou erro no Memo/Tag, envie uma Solicitação de devolução de depósito não creditado.A análise leva normalmente de 1 a 2 dias úteis. Você será notificado por e-mail ou mensagem interna. Para instruções sobre o preenchimento do formulário, consulte: Como preencher o formulário de devolução de depósito não creditado.Para saber mais sobre Memo/Tags, consulte: O que são Memos/Tags?5.5 Depósito feito por contrato inteligente não suportadoPara alguns tokens, a MEXC não suporta depósitos feitos via contratos inteligentes. Neste caso, a transação não será creditada automaticamente e exigirá processamento manual.Envie uma Solicitação de devolução de depósito não creditado. O tempo de análise é de 1 a 2 dias úteis.5.6 Token depositado foi deslistado da Plataforma MEXCSe você depositou um token que já foi deslistado da MEXC e o valor não foi creditado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.Em todos os casos de depósito não creditado, é possível enviar uma Solicitação de devolução de depósito não creditado. Após o envio, a MEXC normalmente informará o resultado da análise em até 1 a 2 dias úteis via e-mail ou notificação no site.

1. Introdução à Solicitação de devolução de depósito não creditadoSe o seu depósito de ativos digitais na MEXC não foi creditado, você pode enviar um formulário de Solicitação de devolução de depósito não creditado. A equipe de Atendimento ao Cliente da MEXC fará todos os esforços para recuperar os fundos para você.Após o envio, a MEXC notificará o resultado da análise por e-mail ou mensagem interna em até 1-2 dias. Pedimos paciência durante esse período.Se o pedido for aprovado, o tempo estimado para conclusão da recuperação será informado (na maioria dos casos, o processo é concluído antes, mas nunca ultrapassa o prazo estimado). Em casos especiais ou situações mais complexas, o tempo real pode ser maior que o previsto, e existe a possibilidade de os fundos não serem recuperáveis. Consulte o resultado final.O processo de recuperação requer suporte técnico e manual adicional. Será cobrada uma taxa pelo serviço. Consulte o aviso na página ou o e-mail para detalhes específicos.2. Quando solicitar a recuperação de fundos1) Depósitos de tokens não suportados: Se você depositar um token que a MEXC não lista ou não suporta, esses fundos não poderão ser creditados na sua conta.2) Detalhes de depósito incorretos: Se você enviar fundos para o endereço hot wallet da MEXC em vez do seu endereço pessoal de depósito, ou não incluir o Memo/Tag obrigatório, o depósito não poderá ser creditado.3) Saques rejeitados: Se seu saque da MEXC for rejeitado pela plataforma destinatária e os fundos retornarem para a MEXC, eles podem não aparecer automaticamente em sua conta e exigir assistência para recuperação.4) Fundos ausentes no destino: Se você realizou o saque com sucesso da MEXC, mas a plataforma destinatária não creditou os fundos, entre em contato primeiro com essa plataforma para investigar o atraso ou problema.3. Perguntas frequentes sobre a Solicitação de devolução de depósito não creditado3.1 Quanto tempo leva o processo da Solicitação de devolução de depósito não creditado?Após enviar a solicitação, a MEXC realizará a análise em 1-2 dias. Uma vez aprovado, o tempo estimado para a conclusão da devolução será exibido na sua interface de usuário. Em casos complexos, a recuperação de depósitos incorretos ou falhos pode levar mais de 60 dias, dependendo da dificuldade do processo.3.2 E se o endereço de devolução não puder receber fundos

1. Guia de preenchimentoNa página Centro de ajuda da MEXC, clique no botão Solicitação de devolução de depósito não creditado.Selecione o motivo que corresponde a sua situação, com base nas opções exibidas na página, e então clique em Próximo.Preencha as informações exigidas conforme mostrado na página, como o token de depósito, a rede de depósito, o valor depositado, o endereço de depósito da MEXC e o TxID do depósito. Após preencher todos os campos, clique em Enviar solicitação.Depois de enviada, sua solicitação de devolução entrará na fase de análise inicial, que deverá ser concluída dentro de 1 a 2 dias.1.1 Descrição dos campos do formulário:1) Cripto de depósito: Insira o nome exato do token que você depositou para facilitar a verificação dos detalhes da transação.2) Rede de depósito: Certifique-se de preencher a rede de depósito correta com base no hash da transação (TxID/TxHash). Se você não souber qual rede foi utilizada, verifique com a plataforma de onde foi feito o saque.3) Quantidade de depósito: Insira o valor exibido no navegador de blockchain (até 41 caracteres, incluindo até 22 dígitos antes do ponto decimal e até 18 depois). Este valor é apenas para referência. A equipe de Atendimento ao Cliente processará sua solicitação com base no valor real refletido no TxID. Consulte o resultado final.4) Endereço de depósito da MEXC: Informe o endereço de recebimento exibido no hash da transação (TxID/TxHash), que corresponde ao endereço de depósito da sua conta MEXC. Esse endereço geralmente é rotulado como "Para o endereço" ou "Endereço do destinatário" nos detalhes da transação.5) TxID do depósito: O hash da transação de depósito (TxID/TxHash) é o identificador exclusivo da sua transação na blockchain. Insira apenas o TxID. Não envie links de sites ou outras informações. Certifique-se de copiar o TxID diretamente da plataforma de saque e evite inserir qualquer URL.1.2 Como inserir o TxID para o token TON na rede TON:Vá para o navegador do bloco Tonviewere insira o seu TxID, e clique em Find. Por exemplo, você pode inserir o TxID na barra de pesquisa dessa forma: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Encontre o registro da transação em que os fundos foram enviados para o endereço da MEXC e clique na letra correspondente. Por exemplo, clique na letra F.Na seção Conta, localize os campos Tx hash e Lt, e então combine-os usando dois pontos ":" para formar o TxID necessário para o formulário.Por exemplo: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Como inserir o TxID de outros tokens para a rede TON:Vá ao navegador do bloco Tonviewer, insira o seu TxID, e clique em Find. Por exemplo, insira o TxID na barra de pesquisa desta forma: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Encontre o registro de transação onde os tokens foram transferidos para o endereço da MEXC, e clique na letra correspondente que aparece após Jetton Internal Transfer. Por exemplo, clique na letra D.Na seção Conta, localize os campos Tx hash e Lt, e então combine-os usando dois pontos ":" para formar o TxID necessário para o formulário.Por exemplo: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Envio de informações suplementaresApós sua solicitação passar na análise, o Atendimento ao Cliente da MEXC revelará o endereço de envio original. Verifique se o endereço está correto:Se o endereço estiver correto, clique em Confirmar devolução para este endereço, e seus fundos serão devolvidos para esse endereço.Se o endereço estiver incorreto ou não puder receber fundos, clique em Cancelar solicitação e entre em contato com o Atendimento ao Cliente para fornecer as informações corretas do endereço de devolução.Atenção: A MEXC não oferece reembolso para tokens não suportados ou depósitos feitos para o endereço da hot wallet da MEXC. Apenas devoluções para o endereço de envio original são suportadas.Ao clicar em Confirmar devolução para este endereço, você declara que verificou que o endereço é válido e está correto. Caso os fundos devolvidos não possam ser recebidos com sucesso nesse endereço, a MEXC não se responsabilizará.

Ao usar a MEXC para depósitos ou saques, você pode ocasionalmente encontrar o status "Depósito/Saque suspenso". Veja o exemplo abaixo como referência:1. Como verificar o status atual de depósitos/saques na MEXCPara fornecer aos usuários visibilidade em tempo real sobre o status dos serviços de depósito e saque, a MEXC oferece uma página de monitoramento dedicada.Os usuários podem inserir o nome de um token específico na barra de pesquisa para visualizar rapidamente seu status atual de depósito e saque. Além disso, ao ativar o filtro "Mostrar apenas redes anormais", é possível identificar com eficiência os tokens que estão enfrentando interrupções no serviço.2. Motivos comuns para a suspensão temporária de depósitos/saques na MEXC1) Manutenção da rede blockchain: Quando a rede blockchain subjacente está passando por uma atualização ou manutenção, a exchange deve suspender temporariamente os serviços relacionados até que a rede se estabilize. Depósitos e saques serão retomados assim que as operações normais forem restauradas.2) Manutenção da carteira: Em casos em que a equipe do projeto lança uma nova versão ou a plataforma realiza atualizações de nós, a MEXC pode precisar atualizar sua infraestrutura de carteiras. Os períodos de manutenção podem variar entre as plataformas. Assim que os serviços da carteira forem restaurados, as funções de depósito e saque serão reativadas.3) Depósitos temporariamente desativados: Para certos tokens, a MEXC pode não suportar funções de depósito em momentos específicos. Depositar esses tokens durante esse período pode resultar em ativos irrecuperáveis ou perdidos permanentemente. Recomenda-se fortemente que os usuários confirmem o status do token antes de prosseguir.4) Suspensão a pedido do projeto: A pedido da equipe do projeto do token, seja por motivos técnicos ou estratégicos, a MEXC pode suspender temporariamente depósitos e saques para o token. O cronograma para retomada dependerá do progresso do projeto e da coordenação com a plataforma.5) Atualizações do projeto: Quando um projeto passa por uma migração de contrato ou atualização de protocolo, a MEXC suspenderá as funções de depósito como precaução de segurança. Os serviços serão retomados assim que a atualização for concluída e verificada.6) Problemas na ponte cross-chain: Para tokens multichain que utilizam pontes cross-chain (por exemplo, depósitos na Chain A e saques na Chain B), interrupções ou manutenção afetando o serviço da ponte podem resultar na suspensão temporária dos recursos de depósito e saque relacionados. Eles serão restaurados assim que a funcionalidade cross-chain estiver estável.3. O que fazer quando depósitos ou saques estão suspensos devido à manutenção da carteiraDurante períodos de manutenção de depósitos/saques, se você ainda não iniciou uma transação, pode escolher uma rede alternativa para completar seu depósito ou saque. Por exemplo, como mostrado na imagem abaixo, se os depósitos de SHIB na rede SOL estiverem suspensos, você pode usar as redes BSC ou ETH.Importante: Não inicie um depósito durante a manutenção, pois isso pode resultar na perda de seus ativos. Você pode clicar no botão "Lembrete de retomada da rede" na página para receber uma notificação por e-mail e mensagem no app assim que a rede for restaurada.Se você já iniciou um depósito, aguarde. A MEXC só poderá auxiliar com depósitos não creditados para o token afetado após o canal de depósito ser retomado.