สัญญาของ AI — งานนับล้านที่ถูกสร้างหรือทำลาย?

ผมเกิดในทศวรรษ 1960 และจะพูดว่าโลกได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมหาศาลก็คงไม่เพียงพอ เราเติบโตมาโดยไม่มีโทรศัพท์มือถือ วิดีโอเกม คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล อีเมล การแชท และอินเทอร์เน็ต ผมจำได้ว่าในช่วงต้นทศวรรษ 1980 หลังจากจบการศึกษาระดับมัธยมปลาย เพื่อนร่วมชั้นบางคนของเราไปเรียนที่กรุงมะนิลา เนื่องจากยังไม่มีอีเมลและโทรศัพท์มือถือ เราจึงติดต่อกันโดยการเขียนจดหมาย เราเขียนจดหมายด้วยลายมือและส่งไปรษณีย์ และจะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์กว่าจดหมายจะไปถึงกรุงมะนิลา หลังจากที่พวกเขาได้รับจดหมาย พวกเขาจะใช้เวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์ในการตอบกลับ และจะใช้เวลาอีกหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่พวกเขาส่งจดหมายกลับมาเพื่อที่เราจะได้รับ ดังนั้น การเขียนและได้รับคำตอบกลับโดยปกติจะใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือน

คนรุ่นปัจจุบันไม่มีความอดทนแบบนั้น เมื่อพวกเขาส่งข้อความหรือแชท พวกเขาเคยชินกับการได้รับคำตอบภายในหนึ่งนาที หากหลังจากผ่านไปไม่กี่นาทีพวกเขายังไม่ได้รับคำตอบ พวกเขาจะโทรไปถามว่าทำไมไม่มีการตอบกลับ และนี่เป็นความจริงไม่ว่าคนนั้นจะอยู่ในกรุงมะนิลาหรืออยู่ครึ่งโลกก็ตาม

ตอนที่ผมเรียนมหาวิทยาลัย ความฝันของผมคือการเป็นเจ้าของร้านหนังสือ และเงินค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ของผมถูกใช้ไปกับการซื้อแผ่นเสียงและหนังสือ ตอนนี้ร้านหนังสือส่วนใหญ่หายไปแล้ว และนักดนตรีไม่กี่คนที่หวังจะทำหรือขายแผ่นเสียงจริงอีกต่อไป แต่เมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไป บางสิ่งก็ยังคงเหมือนเดิม ศิลปินเมื่อร้อยปีก่อนทำเงินโดยการจัดคอนเสิร์ต เห็นได้ชัดว่าในปัจจุบัน นักดนตรีส่วนใหญ่ทำเงินไม่ใช่จากการทำแผ่นเสียง แต่จากการจัดคอนเสิร์ตสด

ในปัจจุบัน มีการพัฒนาครั้งใหญ่อีกครั้งที่คุกคามงานหลายล้านตำแหน่ง นั่นคือ AI หรือปัญญาประดิษฐ์ นักลงทุนเสี่ยงที่มีชื่อเสียงคนหนึ่งชื่อ Vinod Khosla กล้าพูดถึงแม้ว่างานในสำนักงานส่วนใหญ่อาจจะหายไปในห้าปี พนักงานต้อนรับหรือผู้ประกอบการโทรศัพท์ไม่จำเป็นอีกต่อไป คนที่ทำงานสนับสนุนทางเทคนิคสามารถถูกแทนที่โดยสิ้นเชิงเนื่องจากเครื่องจักรสามารถรับสายและสนทนาเหมือนมนุษย์หรือตอบอีเมลได้ คอมพิวเตอร์ในขณะนี้สามารถทำ PowerPoint จดหมาย และแม้แต่วิทยานิพนธ์ได้ พวกมันสามารถร่างสัญญาทางกฎหมายได้ทันที พวกมันสามารถวิเคราะห์ธุรกิจและตรวจสอบเอกสารได้ พวกมันสามารถสร้างภาพหรือวิดีโอได้โดยไม่จำเป็นต้องมีนักแสดงเลย

สิ่งนี้เป็นภัยคุกคามโดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อประเทศของเรา เพราะแตกต่างจากเพื่อนบ้านในเอเชียส่วนใหญ่ของเรา เช่น จีน เวียดนาม หรือไทย ที่ได้ก้าวหน้าโดยการสร้างโรงงานและผลิตเครื่องจักร รถยนต์ เสื้อผ้า อาหาร และผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคที่ขายไปทั่วโลก ฟิลิปปินส์ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในด้านการผลิต แต่กลับดึงดูดการลงทุนประเภทอื่น นั่นคือ BPO หรือธุรกิจการจ้างงานบริการภายนอก ณ สิ้นปี 2025 มีรายงานว่ามีมูลค่ากว่า 35,000 ล้านดอลลาร์และมีงานเกือบ 2 ล้านตำแหน่งที่สร้างขึ้นโดย BPO ตึกสูงระฟ้าที่เปล่งประกายใน Cebu IT Park และ Bonifacio Global City ส่องสว่างในเวลากลางคืนและเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความจริงที่ว่าเราประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้

ไม่กี่ปีข้างหน้าจะเป็นช่วงเวลาที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับฟิลิปปินส์ ก่อนที่การปฏิวัติอุตสาหกรรมจะเข้ามาในอังกฤษ ประมาณ 50% ของประชากรมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมสิ่งทอ ส่วนใหญ่กลัวว่าจะสูญเสียงานเนื่องจากการอุตสาหกรรม หลังจาก 200 ปี ความสามารถในการทำเสื้อผ้าในตอนนี้เป็นระบบอัตโนมัติเป็นส่วนใหญ่ และเร็วขึ้นกว่าหนึ่งร้อยเท่า แต่ผู้คนเปลี่ยนจากการมีเสื้อผ้าน้อยกว่า 10 ชิ้นในช่วงชีวิตของพวกเขาไปเป็นการซื้อ 10 ชิ้นในคครั้งเดียว ผู้คนหลายล้านคนในขณะนี้ได้รับการจ้างงานในอุตสาหกรรมนี้ หากเรารู้วิธีปรับตัว อุตสาหกรรม BPO ของเราอาจเติบโตอย่างมหาศาล หรือคนหนึ่งล้านคนจะตกงาน

ตัวอย่างอื่นคืออุตสาหกรรมธนาคาร เมื่อร้อยปีก่อน ทุกอย่างเป็นแบบแมนนวลและธนาคารที่มีพนักงานสองสามร้อยคนและสาขาไม่กี่แห่งถือว่าใหญ่และซับซ้อนในการจัดการแล้ว จากนั้นนวัตกรรมก็เข้ามา คอมพิวเตอร์ เครือข่าย อินเทอร์เน็ต ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องนับเงิน ทันใดนั้นก็ใช้คนเพียงคนเดียวในการนับธนบัตรหลายล้านใบแทนที่จะเป็นหลายคน และพวกเขาสามารถทำได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ทันใดนั้น แทนที่จะใช้เวลาหลายวันในการส่งเงินไปยังสาขาอื่นหรือโอนเงินของคุณ ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที แต่การพัฒนาเดียวกันที่อยู่เบื้องหลังผลิตภาพที่มหาศาลทำให้ผู้คนพึ่งพาธนาคารมากขึ้น และธนาคารในตอนนี้เติบโตจนมีสาขาหลายพันแห่งทั่วโลก และผู้คนอีกหลายล้านคนได้รับการจ้างงาน AI จะทำเช่นเดียวกันหรือไม่?

จากนั้นก็มีอุตสาหกรรมร้านอาหาร หกสิบปีที่แล้ว การไปร้านอาหารหมายความว่าคุณจะสั่งอาหารและพวกเขาจะทำอาหาร ร้านอาหารที่มีพนักงาน 20 คนจะให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ 100 คน และลูกค้าส่วนใหญ่จะอยู่หนึ่งชั่วโมงเพื่อเพลิดเพลินกับมื้อค่ำ ตอนนี้ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดขนาดใกล้เคียงกัน ที่มีจำนวนพนักงานเท่ากัน สามารถให้บริการอาหารได้มากกว่า 1,000 ถึง 2,000 มื้อ และหลายคนจะได้รับบริการทันทีที่เคาน์เตอร์เมื่อสั่ง และลูกค้าสามารถจบมื้ออาหารและออกจากร้านอาหารได้ภายใน 15 นาที

AI จะมีอะไรให้เราบ้าง? มันจะหมายความว่าด้วยความเพียงพอของมันเราทุกคนสามารถเพลิดเพลินกับมาตรฐานการใช้ชีวิตที่ยอดเยี่ยมและหารายได้มากขึ้นแม้ว่าเราจะได้ทำงานเพียงสามวันต่อสัปดาห์? หรือผู้คนหลายล้านคนจะตกงาน? มันขึ้นอยู่กับว่าเราฝึกอบรมใหม่และปรับวิธีการทำงานและอุตสาหกรรมของเราอย่างไร มันสามารถผลักดันประเทศขึ้นสู่สถานะที่พัฒนาแล้วอย่างมหาศาล หรือมันสามารถทำให้เราตกต่ำลงไปสู่ความลึกที่ต่ำกว่าเดิม

บทความนี้สะท้อนความคิดเห็นส่วนบุคคลของผู้เขียนและไม่ได้สะท้อนจุดยืนอย่างเป็นทางการของสมาคมการจัดการแห่งฟิลิปปินส์หรือ MAP

Wilson P. Ng สมาชิกของ MAP เป็นประธานและ CEO ของ Ng Khai Development Corp. บริษัทผู้รวมระบบ ICT ในภาคใต้ของฟิลิปปินส์ เขายังเป็นหัวหน้าบริษัทต่างๆ ใน BPO ที่ให้บริการแก่บริษัทญี่ปุ่นและอเมริกัน ในด้านการเดินสายเครือข่าย โลจิสติกส์ และคลังเก็บแช่เย็น

map@map.org.ph

wilson@ngkhai.com