MEXC hỗ trợ người dùng tự xác minh tài khoản cá nhân có được đưa vào trong lần kiểm toán Proof of Reserves (PoR) gần nhất hay không. Người dùng có thể kiểm tra tính hợp lệ của tài khoản thông qua hai phương thức sau:1. Sử dụng công cụ xác minh trên sànMEXC cung cấp một công cụ tích hợp để người dùng xác minh tài sản trực tiếp:Đăng nhập vào trang web chính thức của MEXC. Từ góc trên bên phải của trang chủ, truy cập Ví, sau đó nhấn vào Tổng quan. Trên trang Tổng quan, cuộn xuống để tìm phần Proof of Reserves (PoR). Nhấn vào Proof of Reserves (PoR) để vào trang Proof of Reserves của tôi. Sau đó, nhấn vào Chi tiết để mở cửa sổ bật lên tương ứng. Chọn Xác minh ngay và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành xác minh proof of reserve cá nhân.2. Sử dụng công cụ tự xác minhMEXC đã công khai mã nguồn tạo và xác minh cây Merkle trên GitHub, cho phép người dùng có kiến thức lập trình tự xác minh trạng thái tài khoản. Quá trình xác minh cây Merkle liên quan đến tính toán dữ liệu người dùng quy mô lớn và thường được thực hiện bằng các công cụ xử lý dữ liệu lớn và Java.Lưu ý: Mã nguồn mở Java có thể truy cập hoàn toàn cho người dùng, không có logic ẩn hoặc thông tin bị giữ lại. MEXC cung cấp mã nguồn mở này dành riêng cho người dùng và nhà phát triển nâng cao.

Trong lĩnh vực tiền mã hoá, Proof of Reserves (PoR) là một cơ chế minh bạch được sử dụng để chứng minh sàn giao dịch hoặc nền tảng lưu ký tiền mã hoá nắm giữ đủ tài sản dự trữ để đảm bảo đầy đủ cho các khoản nạp của người dùng. Mục tiêu chính của PoR là giải quyết các vấn đề về sự tin cậy bằng cách đảm bảo tài sản của người dùng được lưu trữ an toàn trên hệ thống và không sử dụng sai mục đích hoặc tham gia vào các hoạt động tài chính không minh bạch. 1. Ưu điểm của Proof of ReservesNâng cao niềm tin: Người dùng không cần chỉ dựa vào tuyên bố của sàn mà có thể tự xác minh các khoản nắm giữ tài sản của sàn bằng các phương pháp mã hoá.Ngăn chặn việc sử dụng tài sản sai mục đích: PoR đảm bảo sàn không thể sử dụng tài sản của người dùng sai mục đích cho các hoạt động không phù hợp như đầu tư rủi ro cao.Tăng cường tính minh bạch: Bằng cách công khai các khoản dự trữ trên chuỗi, PoR giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động và củng cố niềm tin cộng đồng.Bảo vệ quyền riêng tư: Việc sử dụng cây Merkle giúp người dùng cá nhân xác minh số dư có được bao gồm trong khoản dự trữ mà không tiết lộ dữ liệu của người dùng khác.2. Phương thức hoạt động của Proof of Reserves2.1 Xác minh bằng cây MerkleCây Merkle là một cấu trúc dữ liệu mã hoá cho phép xác minh hiệu quả các tập dữ liệu lớn trong khi vẫn bảo vệ quyền riêng tư của từng người dùng. Mỗi người dùng có thể xác minh số dư cá nhân đã được đưa vào dữ liệu dự trữ hay chưa, mà không tiết lộ thông tin của người dùng khác.Lưu ý: Cây Merkle là một cây nhị phân được tạo thành từ các node, trong đó mỗi node lá đại diện cho một phần dữ liệu người dùng (như số dư tài khoản) và mỗi node không phải lá (node nội bộ) là giá trị hash của hai node con. Các giá trị hash này được tạo ra bằng một hash mã hoá, đảm bảo ngay cả thay đổi nhỏ nhất trong dữ liệu gốc cũng sẽ tạo ra một hash hoàn toàn khác. Tính chất này khiến cây Merkle trở nên phù hợp để phát hiện hành vi giả mạo hoặc không nhất quán trong tập dữ liệu lớn.2.2 Công khai tài sản lưu kýSàn cần công khai địa chỉ ví lưu ký trên chuỗi để chứng minh tổng số tài sản đang nắm giữ. Người dùng có thể tự xác minh xem các địa chỉ này có đủ tài sản hay không bằng cách sử dụng blockchain explorer.Ngay từ tháng 02/2023, MEXC đã chính thức ra mắt hệ thống Proof of Reserves và công khai các địa chỉ ví lưu ký. Điều này hỗ trợ người dùng xác minh tài sản trên chuỗi của sàn bất kỳ lúc nào.2.3 Xác minh dự trữ lớn hơn nghĩa vụ nợSàn cần chứng minh số tài sản được công khai (dự trữ) lớn hơn tổng nạp của người dùng (nghĩa vụ nợ). Việc xác minh này thường được thực hiện bởi các đơn vị kiểm toán bên thứ ba hoặc thông qua các công cụ nguồn mở để xác nhận mối quan hệ giữa tài sản và nghĩa vụ nợ.MEXC duy trì tỷ lệ dự trữ 1: 1 cho tất cả tài sản của người dùng trên sàn, đảm bảo tài sản của bạn luôn được bảo chứng đầy đủ và an toàn. Ngoài ra, sàn còn đưa ví USDT, USDC, BTC và ETH vào quy trình kiểm toán, với dữ liệu trên chuỗi được công bố để xác minh công khai.3. Hạn chế và điểm cần cải thiện của Proof of ReservesChỉ áp dụng cho tài sản trên chuỗi: Proof of Reserves thường chỉ xác minh tài sản tiền mã hoá trên blockchain. Công cụ này không thể tính đến các nghĩa vụ nợ ngoài chuỗi như nạp fiat, khoản vay hoặc các cam kết tài chính khác.Không thể xác minh chính xác nghĩa vụ nợ: Nếu sàn làm giả dữ liệu về nghĩa vụ nợ của người dùng, PoR không thể tự xác minh tính xác thực của các nghĩa vụ nợ này.Phụ thuộc vào kiểm toán viên bên ngoài: Quy trình này thường phụ thuộc vào các bên thứ ba uy tín để xác minh tính toàn vẹn, điều này tái hiện lại chính các giả định về sự tin cậy mà PoR muốn giảm thiểu.Thiếu cập nhật theo thời gian thực: PoR thường được công bố dưới dạng ảnh chụp nhanh tĩnh, nghĩa là số liệu có thể không phản ánh trạng thái tài sản và nghĩa vụ nợ của sàn theo thời gian thực.Proof of Reserves là một công cụ quan trọng để tăng cường tính minh bạch và niềm tin của người dùng trong ngành tiền mã hoá. Mặc dù không phải là giải pháp hoàn hảo, nhưng sự kết hợp giữa dữ liệu trên chuỗi, các công cụ kiểm toán và xác minh từ phía người dùng, giúp giảm rủi ro chiếm dụng hoặc gian lận tài sản. Nhờ đó, PoR đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ngành hướng đến sự minh bạch và an toàn cao hơn.Bảo vệ tài sản của người dùng là sứ mệnh cốt lõi của MEXC. MEXC bảo vệ tài sản của bạn thông qua cơ chế giám sát rủi ro theo thời gian thực và sẵn sàng bồi thường đầy đủ, ngay lập tức trong trường hợp có bất kỳ tổn thất nào liên quan đến MEXC. Sàn đảm bảo an toàn tài sản thông qua ba biện pháp chính:1) Tỷ lệ dự trữ trên 100%: Dự trữ minh bạch và an toàn giúp loại bỏ mối lo ngại về tình trạng thiếu thanh khoản.2) Lưu trữ tài sản an toàn: Tài sản được lưu trữ bằng hệ thống kết hợp giữa ví lạnh và ví nóng để đảm bảo an toàn tối đa.3)Quỹ bảo hiểm cho Futures: Bảo vệ các khoản lỗ vượt quá mức ký quỹ, giúp bạn yên tâm hơn khi giao dịch.

Phí rút là chi phí cố định áp dụng cho mỗi lần rút tài sản kỹ thuật số, dùng để chi trả phí mạng blockchain khi chuyển tiền mã hoá ra ngoài tài khoản MEXC của bạn.Lưu ý: Phí rút do mạng blockchain tương ứng xác định. Trong trường hợp mạng bị tắc nghẽn hoặc các yếu tố khác, phí có thể được mạng điều chỉnh. Bạn có thể xem mức phí theo thời gian thực trên trang rút để biết số lượng chính xác nhất. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về phí rút, vui lòng liên hệ CSKH trực tuyến.Nhắc nhở: Rút về địa chỉ người dùng MEXC khác sẽ được miễn phí và nhanh chóng hiển thị trong tài khoản người nhận.Để xem tổng quan đầy đủ về phí giao dịch, nạp và rút, vui lòng truy cập trang Phí MEXC.Để biết thêm chi tiết về quá trình rút, vui lòng tham khảo các bài viết sau:Hướng dẫn rút trên MEXCHướng dẫn thiết lập cài đặt rútChưa nhận được tài sản sau khi rútCác vấn đề rút phổ biến và hướng dẫn xử lý

1. Nếu tôi rút về sai địa chỉ thì sao?Nếu khoản rút vẫn đang ở một trong các trạng thái sau: Chờ xác minh, Đang xét duyệt hoặc Chờ xử lý, bạn có thể hủy trên trang Lịch sử quỹ (trong mục Lịch sử rút) và thực hiện lại lệnh rút với địa chỉ đúng.Web: Trên trang chủ MEXC, vào Ví → Lịch sử quỹ → Nhấn vào mục Lịch sử rút và hủy yêu cầu tại đây.App: Trên trang chủ App MEXC, nhấn vào biểu tượng người dùng → Chọn Giao dịch → Nạp/Rút → Nhấn vào mục Lịch sử rút và hủy yêu cầu tại đây.Tuy nhiên, nếu bạn đã xác nhận lệnh rút qua Email hoặc SMS, yêu cầu sẽ tự động được gửi lên blockchain và không thể hủy. Do tính ẩn danh của các địa chỉ blockchain, MEXC không thể thu hồi tài sản đã gửi đến địa chỉ sai. Trong trường hợp này, bạn cần tìm cách liên hệ với chủ sở hữu địa chỉ nhận thông qua các phương thức khác để thương lượng việc hoàn trả tài sản.2. Rút thành công nhưng chưa nhận đượcKhi lệnh rút đã hoàn thành, nếu tài khoản được liên kết với Email, bạn sẽ nhận được Email xác nhận. Bạn cũng có thể xem xác nhận này qua thông báo:Web: Nhấn vào biểu tượng tin nhắn ở góc trên bên phải trang chủ (góc trên bên trái đối với người dùng MENA) để xem thông báo.App: Nhấn vào biểu tượng tin nhắn ở góc trên bên phải trang chủ (góc trên bên trái đối với người dùng MENA) để xem thông báo.Nếu khoản rút từ MEXC sang nền tảng khác chưa nhận được, nhưng giao dịch hiển thị đã được xác nhận trên blockchain, bạn có thể sao chép TxID của lệnh rút và liên hệ bộ phận CSKH của nền tảng nhận để được hỗ trợ. Để xem hướng dẫn cách tìm TxID, vui lòng tham khảo: Hướng dẫn tìm kiếm TxID trên MEXC. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ bộ phận CSKH MEXC để được hỗ trợ truy xuất TxID và thông tin giao dịch liên quan.3. Khoản rút bị nền tảng nhận hoàn trảNếu khoản rút sang nền tảng khác bị trả về ví MEXC của bạn, sẽ cần xử lý thủ công để nhận lại tài sản vào tài khoản. Vui lòng thực hiện theo các bước sau:Web: Vào trang chủ MEXC → Cuộn xuống và nhấn Trung tâm trợ giúp → Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công → Chọn Khoản rút từ MEXC sang nền tảng khác đã bị hoàn trả, sau đó làm theo hướng dẫn để hoàn thành biểu mẫu.App: Mở App MEXC (trang chủ) → Vào mục Thêm → Kéo xuống cuối và nhấn Trung tâm trợ giúp → Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công → Chọn Khoản rút từ MEXC sang nền tảng khác đã bị hoàn trả, sau đó làm theo hướng dẫn để hoàn thành biểu mẫu.Quy trình nạp thủ công sẽ hoàn thành trong vòng 1-3 ngày làm việc. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi sau khi nộp yêu cầu. Lưu ý: Số tiền được hoàn trả có thể khác với số tiền rút ban đầu do phí bị nền tảng nhận khấu trừ.4. Nếu tôi quên nhập Memo hoặc nhập sai Memo thì sao

1. Giải thích về trường hợp chưa nhận được lệnh rút:Đối với việc rút tài sản trên blockchain, quá trình này thường bao gồm 3 giai đoạn: khởi tạo bởi bên gửi, xác nhận trên mạng blockchain, và địa chỉ đích nhận được tài sản.Bước 1: Bên gửi khởi tạo yêu cầu rút để chuyển tài sản từ tài khoản gốc.Trên MEXC, tuỳ theo token cụ thể và tình trạng mạng, một mã giao dịch (TxID) sẽ được tạo trong vòng từ 1 đến 60 phút sau khi gửi yêu cầu rút. Việc này cho thấy MEXC đã xử lý giao dịch và gửi lệnh rút lên mạng blockchain để chờ xác nhận.Bước 2: Xác nhận trên mạng blockchain.Ở giai đoạn này, các node (thợ đào hoặc trình xác thực) trên mạng blockchain sẽ xác minh giao dịch và ghi nhận vào lịch sử giao dịch của blockchain. Thời gian xác nhận có thể khác nhau tuỳ thuộc vào tình trạng tắc nghẽn mạng, phí giao dịch, và đặc điểm riêng của blockchain được sử dụng. Bạn có thể nhấn vào biểu tượng chuỗi ở cuối dòng TxID để kiểm tra trạng thái xác nhận giao dịch trên blockchain explorer tương ứng.Bước 3: Bên nhận xác nhận và ghi nhận giao dịch.Khi giao dịch được xác nhận thành công bởi mạng blockchain, tài sản sẽ được hiển thị vào tài khoản của địa chỉ đích. Bạn có thể dùng blockchain explorer hoặc các công cụ liên quan khác để kiểm tra số lần xác nhận và chi tiết giao dịch.2. Các trạng thái lệnh rút và giải pháp tương ứng:Trạng thái lệnh rútGiải thích trạng tháiGiải phápChờ xác minhYêu cầu rút đã được gửiLệnh rút này cần xác minh bổ sung. Hệ thống đã gửi liên kết xác nhận đến Email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn. Vui lòng truy cập liên kết và nhập 4 số cuối của địa chỉ rút. Nếu địa chỉ có Memo/Tag, hãy nhập 4 số cuối của địa chỉ công khai.Đang xét duyệtLệnh rút đang được kiểm tra thủ côngLệnh của bạn đang được xét duyệt. Thời gian xử lý dự kiến 5–60 phút.Chờ xử lýLệnh rút đang chờ hệ thống xử lýNếu lệnh rút ở trạng thái "Chờ xử lý" quá lâu, vui lòng kiểm tra lại xem cổng rút có đang hoạt động hay không:Cổng rút đóng: Cổng rút hiện tại đang đóng. Vui lòng chờ đến khi mở lại để thử lại.Cổng rút mở: Lệnh rút không được gửi thành công. Vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ.Đang xử lýLệnh rút đang được hệ thống xử lýLệnh rút đang được xử lý. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Nếu bạn muốn huỷ lệnh ở bước này, hãy liên hệ CSKH để gửi yêu cầu huỷ. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo: Hướng dẫn huỷ lệnh rút.Đang chờ xác nhận blockchainLệnh đang chờ xác nhận từ mạng blockchainGiao dịch đã được gửi đi. Vui lòng chờ giao dịch được xác nhận từ mạng blockchain.Đang chờ xác nhận khốiGiao dịch đang chờ được ghi vào một blockGiao dịch đã được gửi đi. Vui lòng chờ để được đưa vào block.Đã huỷYêu cầu rút đã bị huỷLệnh đã bị huỷ. Bạn có thể tạo lệnh mới. Nếu không phải bạn huỷ, hoặc nếu tài sản bị đóng băng, vui lòng liên hệ CSKH ngay lập tức.Rút thành côngLệnh rút đã hoàn tất.Tài sản đã được gửi từ MEXC đến địa chỉ bạn chỉ định. Nếu bên nhận chưa nhận được, vui lòng liên hệ nền tảng nhận để kiểm tra khoản nạp.Lưu ý:1) Nếu trạng thái là Đang xử lý, nguyên nhân có thể do tính chất mạng blockchain hoặc tình trạng tắc nghẽn. Vui lòng kiên nhẫn chờ xác nhận.2) Nếu trạng thái là Rút thành công nhưng chưa nhận được tài sản, vui lòng sao chép TxID và liên hệ nền tảng nhận để được hỗ trợ.3) Nếu trong vòng 1 giờ yêu cầu rút vẫn chưa có TxID, vui lòng truy cập Ví → Lịch sử quỹ → Lịch sử rút, tìm lệnh liên quan và liên hệ CSKH MEXC ngay. Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình của lệnh rút để được hỗ trợ nhanh chóng.

Nếu bạn đã thực hiện lệnh rút trên sàn MEXC và muốn huỷ, vui lòng làm theo các bước sau:1) Nếu yêu cầu rút của bạn vẫn đang ở giai đoạn đầu như Chờ xác minh, Đang xét duyệt, hoặc Chờ xử lý, nút Huỷ rút sẽ xuất hiện trên trang rút. Bạn chỉ cần nhấn vào nút này để tự huỷ thao tác.2) Nếu trạng thái lệnh rút của bạn là Đang xử lý, bạn sẽ không thể tự huỷ lệnh thủ công. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Vui lòng lưu ý việc huỷ thành công không được đảm bảo.3) Nếu trạng thái rút hiển thị là Đang chờ xác nhận blockchain, Đang chờ xác nhận khối, hoặc Rút thành công, thì lệnh rút không thể huỷ. Do tính ẩn danh của các địa chỉ blockchain, chúng tôi không thể truy vết người nhận. Trong trường hợp này, bạn có thể cần thử liên hệ với chủ sở hữu địa chỉ nhận thông qua các phương thức khác để giải quyết vấn đề.Để biết thêm chi tiết về các trạng thái rút và giải pháp tương ứng, vui lòng tham khảo bài viết Chưa nhận được tài sản sau khi rút.Bài viết tham khảo:Hướng dẫn thực hiện rút trên MEXC?Hướng dẫn cài đặt rútHướng dẫn xuất lịch sử nạp và rút

1. Kiểm tra xem kênh nạp có đang mở hay khôngNếu kênh nạp hiện đang tạm đóng hoặc bảo trì, giao dịch nạp của bạn có thể tạm thời chưa hiển thị. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Sau khi kênh được mở lại, trạng thái nạp sẽ được cập nhật.Để biết thêm chi tiết về việc tạm ngừng nạp/rút, vui lòng tham khảo: Cần làm gì khi dịch vụ nạp/rút bị tạm dừng do bảo trì ví2. Kiểm tra trạng thái mạng blockchainNếu trạng thái mạng blockchain hiển thị Nạp không thành công, bạn cần liên hệ với nền tảng nạp để xác nhận nguyên nhân sự cố.Nếu trạng thái mạng blockchain hiển thị Nạp thành công, vui lòng kiểm tra xem giao dịch đã đạt đủ số lượng xác nhận cần thiết để hiển thị tạm thời hoặc hiển thị đầy đủ hay chưa.Cách kiểm tra: Vào mục Ví → Lịch sử quỹ → Lịch sử nạp, tìm bản ghi nạp cụ thể và nhấn vào liên kết TxID để xem chi tiết giao dịch trên trình khám phá blockchain.Xem trạng thái mạng blockchain trong trình khám phá blockchain.3. Kiểm tra số lượng xác nhận trên blockchainĐể một khoản nạp được hiển thị thành công vào tài khoản MEXC, mỗi loại tiền mã hoá sẽ yêu cầu một số lượng xác nhận blockchain nhất định. Nếu khoản nạp chưa được ghi nhận do chưa đủ xác nhận, vui lòng thực hiện các bước sau:Nếu số lượng xác nhận yêu cầu chưa đạt, vui lòng kiên nhẫn chờ quá trình xác nhận trên chuỗi hoàn tất.Nếu đã đủ số xác nhận nhưng vẫn chưa được ghi nhận, hãy kiểm tra xem giao dịch có hiển thị trong lịch sử nạp hay không.Lưu ý: Số lượng xác nhận tối thiểu sẽ khác nhau tuỳ theo loại tiền mã hoá. Nếu giao dịch của bạn chưa đạt đến số xác nhận yêu cầu, vui lòng tiếp tục chờ.Để tìm hiểu thêm về yêu cầu xác nhận trên blockchain, vui lòng tham khảo bài viết Hướng dẫn kiểm tra số lượng xác nhận khối trên MEXC.4. Kiểm tra lịch sử nạp trong tài khoảnXác minh xem giao dịch nạp có hiển thị trong tài khoản của bạn hay không. Để biết thêm thông tin về các trạng thái nạp, vui lòng tham khảo bài viết Các trạng thái nạp phổ biến và cách xử lý.Nếu không có lịch sử liên quan đến giao dịch nạp trong tài khoản, bạn có thể tiến hành nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.5. Các nguyên nhân phổ biến khác khiến khoản nạp không được hiển thị5.1 Nạp một loại tiền mã hoá không được hỗ trợ trên MEXCNếu địa chỉ hợp đồng của loại tiền mã hoá đã nạp không khớp với địa chỉ hợp đồng của loại tiền mã hoá được MEXC hỗ trợ, khoản nạp sẽ không hiển thị thành công.5.2 Nạp sai mạngNạp sai mạng: Trường hợp này xảy ra khi bạn chọn sai mạng trong quá trình chuyển token. Ví dụ: Nếu bạn đang nạp MX và sao chép địa chỉ nạp MX (mạng ETH) từ trang nạp của MEXC, nhưng lại nhầm lẫn sử dụng mạng BEP20 trên nền tảng rút để gửi vào địa chỉ ETH đó, thì khoản nạp sẽ không được ghi nhận thành công.Trong trường hợp này, vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công càng sớm càng tốt. MEXC sẽ cố gắng hỗ trợ bạn xử lý vấn đề. Để kiểm tra các mạng lưới được hỗ trợ cho một token, vui lòng truy cập trang rút của nền tảng rút và nhấn vào mục Mạng để xem các tuỳ chọn khả dụng.5.3 Nạp qua mạng không được hỗ trợNếu bạn chọn một mạng lưới không được MEXC hỗ trợ khi nạp token, khoản nạp sẽ không được hiển thị. Ví dụ: Khi nạp MX, MEXC chỉ hỗ trợ các mạng ETH, BSC và MORPH. Nếu bạn sử dụng một mạng khác ngoài danh sách được hỗ trợ này trên nền tảng rút, khoản nạp sẽ không được hiển thị thành công.5.4 Thiếu hoặc nhập sai mã Memo/Tag dẫn đến nạp thất bạiMột số token yêu cầu Memo, Tag hoặc mã định danh riêng để nạp thành công, chẳng hạn như XRP, TON, ATOM, v.v. Nếu khoản nạp của bạn không được ghi nhận do thiếu hoặc sai Memo/Tag, vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.Quá trình xét duyệt thường mất từ 1-2 ngày làm việc, và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua Email hoặc tin nhắn trong hệ thống sau khi hoàn tất. Để biết cách điền biểu mẫu, vui lòng tham khảo Hướng dẫn điền yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.Để tìm hiểu thêm về yêu cầu liên quan đến Memo/Tag, vui lòng tham khảo bài viết Memo/Tag là gì?5.5 Nạp qua hợp đồng thông minh không được hỗ trợĐối với một số token, MEXC hiện không hỗ trợ các khoản nạp được thực hiện thông qua chuyển bằng hợp đồng thông minh. Trong những trường hợp này, giao dịch sẽ không được nạp tự động vào tài khoản MEXC và cần xử lý thủ công.Vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Quá trình xét duyệt thường mất 1-2 ngày làm việc, và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua Email hoặc thông báo trên website sau khi hoàn tất.5.6 Token được nạp đã bị huỷ niêm yết khỏi MEXCNếu bạn đã nạp một token đã bị huỷ niêm yết trên MEXC và khoản nạp không hiển thị, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.Trong trường hợp khoản nạp chưa được ghi nhận, bạn cũng có thể nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Sau khi nộp, MEXC sẽ thông báo kết quả xét duyệt trong vòng 1-2 ngày làm việc qua Email hoặc thông báo trên website.

1. Giới thiệu về yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành côngNếu khoản nạp tài sản kỹ thuật số vào MEXC chưa thành công, bạn có thể nộp biểu mẫu Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Bộ phận CSKH MEXC sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn khôi phục khoản tài sản này.Sau khi nộp yêu cầu, MEXC sẽ thông báo kết quả xét duyệt qua Email hoặc thông báo hệ thống trong vòng 1-2 ngày. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi trong thời gian này.Nếu yêu cầu được phê duyệt, thời gian ước tính để hoàn thành khôi phục sẽ được hiển thị (trong hầu hết trường hợp, quá trình sẽ hoàn thành sớm hơn và không vượt quá thời gian ước tính). Trong những trường hợp đặc biệt hoặc phức tạp hơn, thời gian xử lý thực tế có thể dài hơn dự kiến, và có khả năng không thể khôi phục tài sản. Vui lòng tham khảo kết quả cuối cùng.Quá trình khôi phục cần sự hỗ trợ thêm về kỹ thuật và nhân lực, do đó một khoản phí dịch vụ sẽ được tính. Vui lòng tham khảo thông báo trên trang hoặc thông báo qua Email để biết chi tiết cụ thể.2. Khi nào có thể nộp yêu cầu khôi phục tài sản 1) Nạp token không được hỗ trợ: Nếu bạn nạp token mà MEXC không niêm yết hoặc hỗ trợ, tài sản sẽ không thể nạp thành công vào tài khoản.2) Thông tin nạp sai: Nếu bạn chuyển tài sản đến địa chỉ ví nóng của MEXC thay vì địa chỉ nạp cá nhân, hoặc không điền Memo/Tag theo yêu cầu, tài sản sẽ không thể nạp thành công.3) Rút bị từ chối: Nếu giao dịch rút từ MEXC bị nền tảng nhận từ chối và tài sản được hoàn trả về MEXC, tài sản này có thể không tự động hiển thị trong tài khoản và cần hỗ trợ khôi phục.4) Tài sản không hiển thị trên nền tảng nhận: Nếu bạn đã rút thành công từ MEXC nhưng nền tảng nhận không hiển thị khoản tài sản này, vui lòng liên hệ nền tảng nhận để kiểm tra vấn đề và nguyên nhân trì hoãn trước.3. Câu hỏi thường gặp về yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công3.1 Mất bao lâu để hoàn thành yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công?Sau khi bạn nộp yêu cầu, MEXC sẽ xét duyệt trong vòng 1-2 ngày. Khi được phê duyệt, thời gian ước tính để hoàn thành hoàn trả tài sản sẽ hiển thị trên giao diện người dùng. Trong một số trường hợp phức tạp, việc khôi phục khoản nạp sai hoặc thất bại có thể mất hơn 60 ngày, tuỳ thuộc vào mức độ khó của quy trình hoàn trả.3.2 Nếu địa chỉ hoàn trả không thể nhận tài sản thì sao

1. Hướng dẫn điền thông tinTrên trang Trung tâm trợ giúp MEXC, nhấn nút Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.Chọn lý do cho trường hợp của bạn dựa trên các tuỳ chọn hiển thị trên trang, sau đó nhấn Tiếp theo.Điền thông tin theo yêu cầu hiển thị trên trang, bao gồm token nạp, mạng nạp, số lượng nạp, địa chỉ nạp MEXC và TxID nạp. Sau khi điền tất cả các trường, nhấn Nộp đơn đăng ký.Sau khi nộp, yêu cầu hoàn trả được xét duyệt ban đầu, dự kiến hoàn thành trong vòng 1-2 ngày.1.1 Mô tả các trường trong biểu mẫu:1) Nạp tiền mã hoá: Vui lòng nhập chính xác tên token bạn đã nạp để hỗ trợ xác minh chi tiết giao dịch.2) Mạng nạp: Đảm bảo điền đúng mạng nạp dựa trên hash giao dịch (TxID/TxHash). Nếu không chắc chắn đã sử dụng mạng nào, vui lòng kiểm tra lại với nền tảng mà bạn đã thực hiện rút.3) Số lượng nạp: Nhập số lượng hiển thị trên blockchain explorer (tối đa 41 ký tự, bao gồm tối đa 22 chữ số trước dấu thập phân và 18 chữ số sau dấu thập phân). Số lượng này chỉ dùng để tham khảo. Bộ phận CSKH sẽ xử lý yêu cầu dựa trên số lượng thực tế ghi nhận trong TxID. Vui lòng tham khảo kết quả cuối cùng.4) Địa chỉ nạp MEXC: Điền địa chỉ nhận hiển thị trong hash giao dịch (TxID/TxHash), đây là địa chỉ nạp thuộc tài khoản MEXC của bạn. Địa chỉ này thường được đánh dấu là "To Address" hoặc "Receiver Address" trong chi tiết giao dịch.5) TxID nạp: Hash giao dịch nạp (TxID/TxHash) là mã duy nhất cho giao dịch blockchain của bạn. Vui lòng chỉ nhập TxID, không nộp liên kết trang web hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Đảm bảo sao chép TxID trực tiếp từ nền tảng rút và tránh nhập URL.1.2 Hướng dẫn điền TxID cho token TON trên mạng TON:Truy cập block explorer Tonviewer và nhập TxID, sau đó nhấn Find. Ví dụ, bạn có thể nhập TxID vào thanh tìm kiếm như sau: TxID:81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301 Tìm lịch sử giao dịch có tài sản được gửi tới địa chỉ MEXC và nhấn vào chữ cái tương ứng. Ví dụ, nhấn chữ F.Tại mục Account, xác định hai trường Tx hash và Lt, kết hợp hai trường này bằng dấu hai chấm ":" để tạo thành TxID cần điền vào biểu mẫu.Ví dụ:81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Hướng dẫn điền TxID cho các token khác trên mạng TON:Truy cập block explorer Tonviewer, nhập TxID và nhấn Find. Ví dụ, nhập TxID vào thanh tìm kiếm như sau:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Tìm lịch sử giao dịch có token được chuyển đến địa chỉ MEXC và nhấn chữ cái tương ứng sau dòng Jetton Internal Transfer. Ví dụ, nhấn chữ D.Tại mục Account, xác định hai trường Tx hash và Lt, kết hợp hai trường này bằng dấu hai chấm ":" để tạo thành TxID cần điền vào biểu mẫu.Ví dụ:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Nộp thông tin bổ sungSau khi yêu cầu vượt qua bước xét duyệt, CSKH MEXC sẽ thông báo địa chỉ hoàn trả ban đầu cho bạn. Vui lòng xác nhận địa chỉ hoàn trả có chính xác hay không.Nếu địa chỉ chính xác, nhấn Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này và tài sản sẽ được hoàn về địa chỉ này.Nếu địa chỉ không chính xác hoặc không thể nhận tài sản, nhấn Huỷ đăng ký và liên hệ CSKH trực tuyến để cung cấp thông tin địa chỉ hoàn trả đúng.Vui lòng lưu ý: MEXC không hỗ trợ hoàn trả cho các token không được hỗ trợ hoặc khoản nạp vào địa chỉ ví nóng của MEXC. Chỉ hỗ trợ hoàn trả về địa chỉ gửi ban đầu.Khi nhấn Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này, nghĩa là bạn đã xác nhận địa chỉ là hợp lệ và chính xác. Nếu khoản hoàn trả không thể nhận thành công vào địa chỉ này, MEXC sẽ không chịu trách nhiệm.

Khi sử dụng MEXC để nạp hoặc rút, đôi khi bạn có thể gặp trạng thái "nạp/rút bị tạm dừng". Tham khảo ví dụ dưới đây:1. Hướng dẫn kiểm tra trạng thái nạp/rút hiện tại trên MEXCĐể hỗ trợ người dùng theo dõi trạng thái của dịch vụ nạp và rút theo thời gian thực, MEXC đã cung cấp một trang giám sát chuyên dụng.Người dùng có thể nhập tên token cụ thể vào thanh tìm kiếm để nhanh chóng xem trạng thái nạp và rút hiện tại. Ngoài ra, bằng cách bật bộ lọc Chỉ hiển thị các mạng bất thường, người dùng có thể dễ dàng xác định các token có dịch vụ đang bị gián đoạn.2. Lý do phổ biến khiến dịch vụ nạp/rút trên MEXC bị tạm dừng1) Bảo trì mạng blockchain: Khi mạng blockchain nền tảng đang được nâng cấp hoặc bảo trì, sàn giao dịch cần tạm dừng các dịch vụ liên quan cho đến khi mạng ổn định trở lại. Nạp và rút sẽ được khôi phục sau khi hoạt động bình thường được phục hồi.2) Bảo trì ví: Trong trường hợp đội ngũ dự án phát hành phiên bản mới hoặc nền tảng thực hiện nâng cấp node, MEXC có thể cần cập nhật cơ sở hạ tầng ví. Thời gian bảo trì có thể khác nhau giữa các nền tảng. Sau khi dịch vụ ví được khôi phục, tính năng nạp và rút sẽ được kích hoạt trở lại.3) Tạm thời không hỗ trợ nạp: Đối với một số token, MEXC có thể không hỗ trợ tính năng nạp vào một số thời điểm cụ thể. Việc nạp các token trong thời gian này có thể dẫn đến tài sản không thể khôi phục hoặc bị mất vĩnh viễn. Người dùng được khuyến cáo nên xác nhận trạng thái token trước khi tiến hành giao dịch.4) Tạm dừng theo yêu cầu của dự án: Theo yêu cầu đội ngũ dự án của token, do các yếu tố kỹ thuật hoặc chiến lược, MEXC có thể tạm dừng nạp và rút token. Thời gian khôi phục sẽ phụ thuộc vào tiến độ của dự án và sự phối hợp với sàn.5) Nâng cấp dự án: Khi một dự án thực hiện di chuyển hợp đồng hoặc nâng cấp giao thức, MEXC sẽ tạm dừng tính năng nạp như một biện pháp đảm bảo an toàn. Dịch vụ sẽ được khôi phục sau khi quá trình nâng cấp hoàn tất và được xác minh.6) Vấn đề cầu nối chuỗi chéo: Đối với các token đa chuỗi sử dụng cầu nối chuỗi chéo (ví dụ: nạp trên chuỗi A và rút trên chuỗi B), sự gián đoạn hoặc bảo trì ảnh hưởng đến dịch vụ cầu nối có thể dẫn đến việc tạm dừng tính năng nạp và rút liên quan. Các tính năng này sẽ được khôi phục khi chức năng chuỗi chéo ổn định trở lại.3. Cần làm gì khi dịch vụ nạp hoặc rút bị tạm dừng do bảo trì víTrong thời gian bảo trì nạp/rút, nếu bạn chưa thực hiện giao dịch, bạn có thể chọn mạng khác để hoàn tất việc nạp hoặc rút. Ví dụ: như minh hoạ bên dưới, nếu nạp SHIB trên mạng SOL bị tạm dừng, bạn có thể sử dụng mạng BSC hoặc ETH.Lưu ý quan trọng: Không thực hiện nạp trong thời gian bảo trì, vì điều này có thể dẫn đến tổn thất tài sản. Bạn có thể nhấn vào nút Nhắc nhở khôi phục mạng trên trang để nhận thông báo qua Email và tin nhắn trong App sau khi mạng được khôi phục.Nếu bạn đã nạp, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. MEXC chỉ có thể hỗ trợ xử lý các khoản nạp chưa hiển thị trong tài khoản đối với các token bị ảnh hưởng sau khi kênh nạp được khôi phục.