MEXC permite a los usuarios verificar de forma independiente si su cuenta personal se incluyó en la auditoría más reciente de Prueba de Reservas (PoR). Los usuarios pueden comprobar la validez de su cuenta mediante dos métodos disponibles:1. Uso de la herramienta de verificación en la plataformaMEXC proporciona una herramienta integrada para que los usuarios verifiquen sus activos directamente:Inicia sesión en el sitio web oficial de MEXC. En la esquina superior derecha de la página principal, ve a Billeteras y haz clic en Resumen. En la página Resumen, desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección Prueba de Reservas (PoR). Ha clic en Prueba de Reservas (PoR) para acceder a la página "Mi Prueba de Reservas". Luego, haz clic en "Detalles" para abrir la ventana emergente correspondiente. Selecciona "Verificar ahora" y sigue las instrucciones en pantalla para completar la verificación de tu comprobante de reservas.2. Uso de la herramienta de autoverificaciónMEXC ha publicado en GitHub el código fuente de su sistema de generación y verificación de árboles de Merkle, lo que permite a los usuarios con conocimientos de programación verificar el estado de su cuenta de forma independiente. La verificación de árboles de Merkle implica el cálculo de datos de usuario a gran escala y suele implementarse mediante herramientas de big data y Java.Nota: El código Java de código abierto es totalmente accesible para los usuarios, sin lógica oculta ni información oculta. MEXC proporciona este código abierto específicamente para usuarios y desarrolladores avanzados.

En el ámbito de las criptomonedas, la Prueba de Reservas (PoR) es un mecanismo de transparencia que se utiliza para demostrar que una plataforma de trading o custodia de criptomonedas posee suficientes activos de reserva para respaldar completamente los depósitos de sus usuarios. El objetivo principal de la PoR es abordar los problemas de confianza, garantizando que los activos de los clientes almacenados en la plataforma estén seguros y que esta no utilice fondos indebidamente ni incurra en prácticas financieras opacas.1. Ventajas de la Prueba de ReservasMayor confianza: Los usuarios ya no necesitan depender únicamente de las afirmaciones de la plataforma. Ahora pueden verificar de forma independiente los activos de la plataforma mediante métodos criptográficos.Previene el uso indebido de fondos: PoR garantiza que la plataforma no pueda usar indebidamente los activos de los clientes para actividades indebidas, como inversiones de alto riesgo.Mayor transparencia: Al hacer públicas las reservas en cadena, PoR aumenta la transparencia operativa y refuerza la confianza pública.Protección de la privacidad: El uso de árboles de Merkle permite a los usuarios verificar que sus propios saldos estén incluidos en las reservas, sin exponer los datos de otros usuarios.2. Cómo funciona la Prueba de Reservas2.1 Verificación del árbol de MerkleUn árbol de Merkle es una estructura de datos criptográfica que permite la verificación eficiente de grandes conjuntos de datos, preservando la privacidad de cada usuario. Cada usuario puede verificar que su saldo esté incluido en los datos de reserva sin revelar información sobre otros usuarios.Nota: Un árbol de Merkle es un árbol binario compuesto por nodos, donde cada nodo hoja representa un dato del usuario (como el saldo de la cuenta) y cada nodo no hoja (interno) es el hash de sus dos nodos secundarios. Estos valores hash se generan mediante una función hash criptográfica, que garantiza que incluso el cambio más pequeño en los datos subyacentes producirá un hash completamente diferente. Esta propiedad hace que los árboles de Merkle sean ideales para detectar manipulaciones o inconsistencias en grandes conjuntos de datos.2.2 Divulgación de activos en custodiaLa plataforma debe divulgar públicamente las direcciones de sus billeteras de custodia en cadena para demostrar la cantidad total de activos que posee. Los usuarios pueden verificar de forma independiente si estas direcciones contienen fondos suficientes mediante un explorador de blockchain.Ya en febrero de 2023, MEXC lanzó oficialmente su sistema de Prueba de Reservas y divulgó públicamente las direcciones de sus billeteras de custodia. Esto permite a los usuarios verificar los activos en cadena de la plataforma en cualquier momento.2.3 Verificación de que las reservas exceden los pasivosLa plataforma debe demostrar que la cantidad de activos (reservas) divulgados públicamente supera el total de depósitos de los usuarios (pasivos). Esta verificación suele ser realizada por firmas de auditoría externas o mediante herramientas de código abierto para confirmar la relación entre activos y pasivos.MEXC mantiene una tasa de reserva de 1:1 para todos los activos de los usuarios en la plataforma, lo que garantiza que sus fondos estén completamente respaldados y bien protegidos. Además, la plataforma incluye billeteras USDT, USDC, BTC y ETH en sus auditorías, y los datos en cadena están disponibles para verificación pública.3. Limitaciones y áreas de mejora de la prueba de reservasSolo activos en cadena: La Prueba de Reservas (PPR) generalmente verifica únicamente criptoactivos basados en blockchain. No puede contabilizar pasivos fuera de la cadena, como depósitos fiat, préstamos u otros compromisos financieros.Incapacidad para verificar pasivos con precisión: Si una plataforma falsifica los datos de responsabilidad de sus usuarios, la PPR por sí sola no puede confirmar de forma independiente la autenticidad de dichos pasivos.Dependencia de auditores externos: El proceso a menudo depende de terceros de confianza para validar su integridad, lo que reintroduce las mismas suposiciones de confianza que la PPR busca reducir.Falta de actualizaciones en tiempo real: La PPR suele presentarse como una instantánea estática, lo que significa que podría no reflejar el estado de los activos y pasivos de la plataforma en tiempo real.La Prueba de Reservas es una herramienta importante para mejorar la transparencia y la confianza de los usuarios en la industria de las criptomonedas. Si bien no es una solución perfecta, la combinación de datos en cadena, herramientas de auditoría y verificación del usuario ayuda a reducir el riesgo de malversación de fondos o fraude por parte de las plataformas. Por lo tanto, desempeña un papel clave para impulsar la industria hacia una mayor transparencia y seguridad.La protección de los activos de los usuarios es la misión principal de MEXC. MEXC protege sus fondos mediante la monitorización de riesgos en tiempo real y está preparada para ofrecer una compensación completa e inmediata en caso de pérdidas relacionadas con la plataforma. La plataforma garantiza la seguridad de los activos mediante tres medidas clave:1) Coeficiente de reserva superior al 100%: Las reservas transparentes y seguras eliminan las preocupaciones por la escasez de liquidez.2) Almacenamiento seguro de activos: Los activos se almacenan mediante un sistema híbrido de billeteras frías y calientes para garantizar la máxima seguridad.3) Fondo de seguro para futuros:Cubre las pérdidas que superan los niveles de margen, lo que brinda mayor tranquilidad al operar.

Las tarifas de retiro se refieren al costo fijo requerido para cada retiro de activos digitales, utilizado para cubrir las tarifas de red de la blockchain al transferir criptomonedas fuera de tu cuenta de MEXC.Nota: Las tarifas de retiro son determinadas por la red blockchain correspondiente. En casos de congestión de red u otros factores, las tarifas pueden ser ajustadas por la propia red. Puedes consultar la tarifa en tiempo real en la página de retiro; la cantidad mostrada allí es la más precisa. Si tienes alguna pregunta sobre las tarifas de retiro, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en línea.Recordatorio: Los retiros hacia otra dirección de usuario de MEXC son gratuitos y se abonan rápidamente.Para ver un resumen completo de las tarifas de trading, depósito y retiro, visita la página de tarifas de MEXC.Para obtener más detalles sobre retiros, consulta los siguientes recursos:Cómo hacer un retiro en MEXCCómo configurar los ajustes de retiroRetiro no recibidoProblemas comunes de retiro y cómo resolverlos

1. ¿Qué pasa si retiro a una dirección incorrecta?Si tu retiro aún se encuentra en uno de los siguientes estados: "Pendiente de verificación", "Bajo revisión" o "Pendiente de procesamiento", puede cancelarlo en la página Historial de financiamiento (en la pestaña Retiro) y reiniciar el retiro utilizando la dirección correcta.Sitio web: En la página de inicio de MEXC, ve a Billetera → Historial de financiamiento → haz clic en la pestaña Retiro y cancela la solicitud allí.App: En la página de inicio de la aplicación MEXC, toca el ícono de tu perfil → selecciona Transacciones → Depósitos/Retiros → toca la pestaña Retiro y cancela la solicitud allí.Sin embargo, si ya confirmaste el retiro por correo electrónico o SMS, la solicitud se enviará automáticamente a la blockchain y no podrá cancelarse. Debido al anonimato de las direcciones de la blockchain, MEXC no puede recuperar los fondos enviados a la dirección incorrecta. Si esto ocurre, deberás intentar comunicarte con el titular de la dirección de recepción por otros medios para negociar la devolución de tus activos.2. Retiro exitoso pero no recibidoUna vez completado el retiro, si tu cuenta está vinculada a una dirección de correo electrónico, recibirás un correo de confirmación. También puede ver la confirmación a través de tus notificaciones:Sitio web: Haz clic en el ícono de diálogo en la parte superior derecha de la página de inicio (arriba a la izquierda para los usuarios de Medio Oriente y el norte de África [MENA]) para ver tus notificaciones.App: Toca el ícono de diálogo en la parte superior derecha de la página de inicio (arriba a la izquierda para los usuarios de MENA) para ver tus notificaciones.Si tu retiro de MEXC a otra plataforma no ha llegado, pero la transacción se muestra como confirmada en la blockchain, puedes copiar el TxID de retiro y ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de la plataforma receptora para obtener ayuda.Para obtener instrucciones sobre cómo localizar tu TxID, consulta este artículo: Cómo encontrar el TxID en MEXC.Alternativamente, también puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de MEXC para obtener ayuda en la recuperación del TxID relevante y la información de transacción asociada.3. Retiro devuelto por la plataforma receptoraSi un retiro a otra plataforma se devuelve a tu billetera MEXC, se requiere un procesamiento manual para acreditar los activos nuevamente a tu cuenta. Sigue los pasos a continuación:Sitio web: Ve a la página de inicio de MEXC → desplázate hacia abajo y haz clic en Centro de ayuda → Solicitud de devolución de depósito no acreditado → selecciona Se devolvió el retiro de MEXC a otra plataforma, luego sigue las instrucciones para completar el formulario.App: Abre la aplicación MEXC (página de inicio) → ve a Más → deslízate hasta la parte inferior y toca Centro de ayuda → Solicitud de devolución de depósito no acreditado → selecciona Se devolvió el retiro de MEXC a otra plataformay, luego, sigue las instrucciones para completar el formulario.El procesamiento manual de acreditación se completará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Espera un momento después de enviar tu solicitud.Nota: El monto devuelto puede ser diferente del importe original del retiro debido a las tarifas aplicadas por la plataforma receptora.4. ¿Qué hacer si olvidé ingresar el memo o ingresé el memo incorrecto

1. Explicación sobre retiros no recibidos:En el caso de retiros de activos en blockchain, el proceso generalmente consta de tres etapas: iniciación por parte del remitente, confirmación en la red blockchain y recepción en la dirección de destino.Paso 1: El remitente inicia la solicitud de retiro para transferir los activos desde su cuenta.En MEXC, según el token específico y las condiciones de la red, normalmente se genera un ID de transacción único (TxID) entre 1 y 60 minutos después de enviar la solicitud. Esto indica que MEXC ha procesado la transferencia y ha transmitido la transacción a la red blockchain para su confirmación.Paso 2: Confirmación en la red blockchain.Durante esta fase, los mineros o validadores verifican la transacción y la incluyen en el historial de la blockchain. El tiempo de confirmación puede variar según la congestión de la red, las tarifas de transacción y las características de la blockchain utilizada. Puedes hacer clic en el ícono de cadena al final del TxID para ver el estado de confirmación en el explorador de bloques correspondiente.Paso 3: El destinatario reconoce y confirma la transferencia.Una vez que la red blockchain confirma la transacción, los activos se abonan en la cuenta de destino. Puedes verificar el número de confirmaciones y los detalles de la transacción en un explorador de blockchain u otras herramientas pertinentes.2. Estados del retiro y soluciones correspondientes:Estado del retiroExplicaciónSoluciónPendiente de verificaciónSolicitud de retiro enviadaEste retiro requiere una confirmación secundaria. Se ha enviado un enlace de confirmación a tu correo electrónico o número de teléfono registrado. Accede al enlace y verifica los últimos cuatro dígitos de la dirección de retiro. Si la dirección incluye un Memo o etiqueta, introduce los últimos cuatro dígitos de la dirección públicaEn revisiónEl retiro está bajo revisión manualLa solicitud está en revisión. El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 60 minutos.Pendiente de procesamientoLa solicitud espera ser procesada por el sistemaSi tu retiro permanece en estado "Pendiente de procesamiento" durante un tiempo prolongado, verifica si el canal de retiro correspondiente está activo o funcionando correctamente. Canal de retiro cerrado: El canal de retiro está actualmente cerrado. Espera a que se reabra antes de intentarlo nuevamente. Canal de retiro abierto: El retiro no se envió correctamente. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.ProcesandoEl sistema está procesando el retiroEl retiro está siendo procesado actualmente. Espera con paciencia. Si necesitas cancelar el retiro en esta etapa, comunícate con el equipo de atención al cliente para enviar una solicitud de cancelación. Para más información, consulta: Cómo cancelar un retiro.Pendiente de confirmación blockchainEsperando confirmación en la red blockchainEl retiro fue enviado. Espera la confirmación por parte de la red.Pendiente de inclusión en bloqueLa transacción aún no ha sido incluida en un bloqueEl retiro fue enviado. Espera a que la transacción sea incluida en un bloque.CanceladoLa solicitud de retiro fue canceladaEl retiro fue cancelado. Puedes enviar una nueva solicitud. Si no fuiste tú quien canceló o tus fondos están congelados, contacta con Atención al Cliente de inmediato.Retiro exitosoEl retiro se completó con éxitoLos activos fueron enviados desde MEXC a la dirección especificada. Si no han llegado, contacta con la plataforma receptora para verificar el depósito.Recordatorios:1) Si el estado es Procesando, el retraso podría deberse a la naturaleza de la red blockchain o congestión. Espera pacientemente mientras se confirma el retiro.2) Si el estado es Retiro exitoso pero los fondos no han llegado, copia el TxID del retiro y contacta a la plataforma receptora para obtener ayuda.3) Si no se genera un TxID dentro de 1 hora tras enviar la solicitud de retiro, ve a Billetera → Historial de fondos → Retiros, localiza la solicitud correspondiente y comunícate con el servicio de atención al cliente de MEXC. Asegúrate de incluir una captura de pantalla del registro del retiro para una atención más rápida.

Si has iniciado un retiro en la plataforma de MEXC y deseas cancelarlo, sigue los pasos a continuación:1) Si tu solicitud de retiro aún se encuentra en una etapa temprana, como Verificación pendiente, En revisión o Procesamiento pendiente, aparecerá un botón de Cancelar retiro en la página de retiro. Puedes hacer clic en él para cancelar la acción por tu cuenta.2) Si el estado de tu retiro es Procesando, ya no podrá cancelarse manualmente. En este caso, deberás contactar al Servicio de Atención al Cliente para recibir ayuda. Ten en cuenta que la cancelación exitosa no está garantizada.3) Si el estado de tu retiro aparece como Confirmación pendiente en la blockchain, Confirmación de bloque pendiente o Retiro exitoso, ya no puede cancelarse. Debido al anonimato de las direcciones en la blockchain, no podemos rastrear al destinatario. En tales casos, deberás intentar contactar al titular de la dirección de destino por otros medios para resolver el problema.Para una explicación detallada de los diferentes estados de retiro y las soluciones correspondientes, consulta el artículo Retiro no recibido para obtener más información.Lecturas recomendadas:¿Cómo hacer un retiro en MEXC?¿Cómo configurar los ajustes de retiro

1. Verifica si el canal de depósito está abiertoSi el canal de depósito está cerrado o en mantenimiento, tu depósito puede no acreditarse temporalmente. Espera pacientemente. Una vez que el canal se reabra, se podrá confirmar el estado de tu depósito.Para más detalles sobre suspensiones de depósitos/retiros, consulta: Qué hacer cuando los depósitos y retiros se suspenden debido al mantenimiento de la billetera.2. Verifica el estado de la red blockchainSi el estado de la red blockchain muestra Depósito no exitoso, deberás ponerte en contacto con la plataforma de envío para confirmar el problema.Si el estado de la red blockchain muestra Depósito exitoso, verifica si se ha alcanzado el número requerido de confirmaciones para el preacreditamiento o el acreditamiento completo.Cómo verificar: Ve a Billetera → Historial de financiamiento → Depósito, localiza el registro de depósito específico y haz clic en el hipervínculo del TxID para ver los detalles de la transacción en el explorador blockchain.Visualiza el estado de la red blockchain en el explorador.3. Verifica el número de confirmaciones en blockchainPara que un depósito se acredite con éxito en tu cuenta de MEXC, cada criptomoneda requiere un número específico de confirmaciones en blockchain. Si tu depósito no ha llegado debido a confirmaciones insuficientes, sigue estos pasos:Si aún no se ha alcanzado el número requerido de confirmaciones, espera pacientemente a que se complete la confirmación en cadena.Si ya se han alcanzado las confirmaciones requeridas pero los fondos aún no se acreditan, verifica si la transacción aparece en tu historial de depósitos.Nota: El número mínimo de confirmaciones varía según la criptomoneda. Si tu transacción no ha alcanzado el conteo requerido, continúa esperando.Si deseas conocer más sobre los requisitos de confirmación en blockchain, consulta el artículo Cómo verificar el número de confirmaciones de bloque en MEXC.4. Verifica si hay registros de depósito en tu cuentaVerifica si el registro de depósito aparece en tu cuenta. Para obtener más información sobre los estados de los depósitos, consulta este artículo: Estados comunes de depósitos y cómo resolverlos.Si no hay ningún registro relacionado con el depósito en tu cuenta, puedes proceder a enviar una Solicitud de devolución de depósito no acreditado.5. Otras soluciones comunes para depósitos no acreditados5.1 Depósito de una criptomoneda no admitida en MEXCSi la dirección del contrato de la criptomoneda que depositaste no coincide con la dirección de contrato de una criptomoneda admitida por MEXC, tu depósito no se acreditará correctamente.5.2 Red de depósito incorrectaDepósito realizado a través de una red incorrecta: Esto ocurre cuando seleccionas una red incorrecta para la transferencia del token. Por ejemplo, si estás depositando MX y copias una dirección de depósito de MX (red ETH) desde la página de MEXC pero usas por error la red BEP20 en la plataforma de retiro para enviar fondos a esa dirección ETH, el depósito no se acreditará con éxito.En este caso, envía una Solicitud de devolución de depósito no acreditado lo antes posible. MEXC hará lo posible por ayudarte a resolver el problema. Para verificar qué redes son compatibles con un token, ve a la página de retiro en la plataforma de envío y haz clic en Red para ver las opciones.5.3 Depósito mediante una red no compatibleSi seleccionas una red no compatible con MEXC al depositar un token, el depósito no se acreditará. Por ejemplo, al depositar MX, MEXC solo admite depósitos a través de las redes ETH, BSC y MORPH. Si en la plataforma de retiro usas una red que no esté en la lista admitida, tu depósito no se acreditará correctamente.5.4 Código Memo/Tag faltante o incorrecto que causa errores en el depósitoAlgunos tokens requieren un memo, tag u otro identificador único para que el depósito sea exitoso, como XRP, TON, ATOM, etc. Si tu depósito no ha sido acreditado debido a un memo/tag faltante o incorrecto, envía una Solicitud de devolución de depósito no acreditado.El proceso de revisión generalmente toma de 1 a 2 días hábiles, y se te notificará el resultado por correo electrónico o mensaje dentro del sitio una vez que se complete. Para obtener instrucciones sobre cómo llenar el formulario, consulta la guía Cómo rellenar el formulario "Solicitud de devolución de depósito no acreditado".Para saber más sobre los requisitos de Memo/Tag, consulta ¿Qué son los Memos/Tags?5.5 Depósito realizado mediante un contrato inteligente no admitidoPara ciertos tokens, MEXC actualmente no admite depósitos realizados mediante transferencias por contrato inteligente. En tales casos, la transacción no se acreditará automáticamente en tu cuenta MEXC y requerirá un procesamiento manual.Envía una Solicitud de devolución de depósito no acreditado. El proceso de revisión generalmente toma de 1 a 2 días hábiles, y se te notificará el resultado por correo electrónico o mediante notificación en el sitio una vez que se complete.5.6 El token depositado ha sido eliminado de la plataforma MEXCSi depositaste un token que ya ha sido eliminado de MEXC y los fondos no se acreditaron, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia.En caso de que un depósito no haya sido acreditado, también puedes enviar una Solicitud de devolución de depósito no acreditado. Después del envío, MEXC generalmente te notificará el resultado de la revisión en un plazo de 1 a 2 días hábiles por correo electrónico o notificación en el sitio web.

1. Introducción a la "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"Si tu depósito de activos digitales en MEXC no se ha acreditado, puedes presentar un formulario de Solicitud de devolución de depósito no acreditado. El equipo de servicio al cliente de MEXC hará todo lo posible por recuperar los fondos para ti.Tras enviar la solicitud, MEXC te notificará el resultado de la revisión por correo electrónico o mensaje dentro de la plataforma en un plazo de 1 a 2 días. Sé paciente durante este período.Si la solicitud es aprobada, se mostrará la fecha y hora estimada para la recuperación (en la mayoría de los casos, el proceso se completa antes del plazo estimado). En casos especiales o situaciones más complejas, el tiempo real de procesamiento puede superar la estimación, y existe la posibilidad de que los fondos no sean recuperables. Deberás atenerte al resultado final.El proceso de recuperación requiere soporte técnico y manual adicional. Se cobrará una tarifa por el servicio. Consulta el aviso en la interfaz de MEXC o la notificación por correo electrónico para conocer los detalles específicos.2. Cúando solicitar la devolución de un depósito1) Depósitos de tokens no admitidos: Si depositas un token que MEXC no admite ni tiene listado, estos fondos no podrán ser acreditados en tu cuenta.2) Detalles de depósito incorrectos: Si envías fondos a la dirección de cartera caliente de MEXC en lugar de a tu dirección personal de depósito, o si no incluyes el memo/tag requerido, el depósito no podrá ser acreditado.3) Retiros rechazados: Si tu retiro desde MEXC es rechazado por la plataforma receptora y los fondos son devueltos a MEXC, estos podrían no aparecer automáticamente en tu cuenta y requerir asistencia para su recuperación.4) Fondos no acreditados en la plataforma de destino: Si retiras exitosamente desde MEXC pero la plataforma receptora no acredita los fondos, primero comunícate con dicha plataforma para investigar el retraso o problema.3. Preguntas frecuentes sobre la "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"3.1 ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una solicitud de devolución de depósito no acreditado?Después de enviar la solicitud, MEXC la revisará en un plazo de 1 a 2 días. Una vez aprobada, se mostrará en tu interfaz de usuario el tiempo estimado necesario para completar la devolución del activo. En ciertos casos complejos, la recuperación de un depósito incorrecto o fallido puede tardar más de 60 días, dependiendo de la dificultad del proceso de devolución.3.2 ¿Qué sucede si la dirección de retorno no puede recibir fondos

1. Guía de rellenadoEn la página del Centro de ayuda de MEXC, haz clic en el botón Solicitud de devolución de depósito no acreditado.Selecciona la razón que coincida con tu situación según las opciones mostradas en la página, luego haz clic en Siguiente.Rellena la información requerida tal como se muestra en la página, como el token depositado, la red de depósito, el monto del depósito, la dirección de depósito de MEXC y el TxID de depósito. Una vez que hayas completado todos los campos, haz clic en Enviar solicitud.Tras el envío, tu solicitud de devolución entrará en la etapa de revisión inicial, la cual se espera que se complete en un plazo de 1 a 2 días.1.1 Descripciones de los campos del formulario:1) Cripto depositada: Introduce el nombre exacto del token que depositaste para ayudarnos a verificar los detalles de la transacción.2) Red de depósito: Asegúrate de rellenar correctamente la red de depósito según el hash de la transacción (TxID/TxHash). Si no estás seguro de qué red se utilizó, consulta con la plataforma desde la que realizaste el retiro.3) Monto del depósito: Ingresa la cantidad que aparece en el explorador blockchain (hasta 41 caracteres, con un máximo de 22 dígitos antes del punto decimal y 18 después). Esta cantidad es solo de referencia. Nuestro equipo de servicio al cliente procesará tu solicitud según la cantidad real reflejada en el TxID. Consulta el resultado final.4) Dirección de depósito en MEXC: Proporciona la dirección de recepción que aparece en el hash de la transacción (TxID/TxHash), que corresponde a la dirección de depósito de tu cuenta MEXC. Esta dirección suele estar etiquetada como "To Address" o "Receiver Address" en los detalles de la transacción.5) TxID del depósito: El hash de la transacción de depósito (TxID/TxHash) es el identificador único de tu transacción en la blockchain. Introduce únicamente el TxID. No envíes enlaces web ni otra información. Asegúrate de copiar el TxID directamente desde la plataforma desde la que realizaste el retiro, y evita introducir una URL.1.2 Cómo ingresar el TxID para el token TON en la red TON:Ve al explorador de bloques Tonviewer e introduce tu TxID; luego, haz clic en Find. Por ejemplo, puedes introducir el TxID en la barra de búsqueda de esta forma:TxID: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Busca el registro de la transacción en la que los fondos fueron enviados a la dirección de MEXC y haz clic en la letra correspondiente. Por ejemplo, haz clic en la letra F.En la sección Cuenta (Account), localiza los campos Tx hash y Lt, y combínalos utilizando dos puntos ":" para formar el TxID requerido para el formulario.Por ejemplo, 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Cómo ingresar el TxID para otros tokens en la red TON:Ve al explorador de bloques Tonviewer, introduce tu TxID y haz clic en Find. Por ejemplo, introduce el TxID en la barra de búsqueda:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Encuentra el registro de la transacción donde se transfirieron los tokens a la dirección de MEXC y haz clic en la letra correspondiente que aparece tras Jetton Internal Transfer.Por ejemplo, haz clic en la letra D.En la sección Account, localiza los campos Tx hash y Lt, y combínalos utilizando dos puntos ":" para formar el TxID requerido en el formulario.Por ejemplo, 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Envío de información suplementariaUna vez que tu solicitud pase la revisión, nuestro equipo de servicio al cliente de MEXC te mostrará la dirección original de reembolso. Verifica si la dirección es correcta:Si la dirección es correcta, haz clic en Confirmar reembolso a esta dirección y los fondos se devolverán a dicha dirección.Si la dirección es incorrecta o no puede recibir fondos, haz clic en Cancelar solicitud y ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en línea para proporcionar la información de la dirección de reembolso correcta.Importante: MEXC no admite reembolsos para tokens no compatibles ni para depósitos realizados a la dirección de billetera caliente de MEXC. Solo se admiten devoluciones a la dirección de envío original.Al hacer clic en Confirmar reembolso a esta dirección, significa que has verificado que la dirección es válida y correcta. Si los fondos devueltos no pueden recibirse correctamente en esa dirección, MEXC no asumirá ninguna responsabilidad.

Al usar MEXC para depósitos o retiros, ocasionalmente podría aparecer el estado "Depósito/Retiro suspendido". Mira el siguiente ejemplo como referencia:1. Cómo consultar el estado actual de depósitos y retiros en MEXCPara proporcionar a los usuarios visibilidad en tiempo real sobre el estado de los servicios de depósito y retiro, MEXC ofrece una página de monitoreo dedicada.Los usuarios pueden ingresar el nombre de un token específico en la barra de búsqueda para ver rápidamente su estado actual de depósito y retiro. Además, al habilitar el filtro "Mostrar solo redes anormales", pueden identificar fácilmente los tokens con interrupciones del servicio.2. Razones comunes para la suspensión temporal de depósitos y retiros en MEXC1) Mantenimiento de la red blockchain: Cuando la red blockchain subyacente se encuentra en proceso de actualización o mantenimiento, el exchange debe suspender temporalmente los servicios relacionados hasta que la red se estabilice. Los depósitos y retiros se reanudarán una vez que se restablezca la normalidad.2) Mantenimiento de la billetera: En caso de que el equipo del proyecto lance una nueva versión o la plataforma realice actualizaciones de nodos, MEXC podría necesitar actualizar su infraestructura de billetera. Los periodos de mantenimiento pueden variar según la plataforma. Una vez restablecidos los servicios de billetera, se reactivarán las funciones de depósito y retiro.3) Depósitos temporalmente deshabilitados: Para ciertos tokens, MEXC podría no ofrecer funciones de depósito en momentos específicos. Depositar dichos tokens durante este periodo podría resultar en la pérdida irrecuperable o permanente de activos. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que confirmen el estado del token antes de continuar.4) Suspensión a solicitud del proyecto: A solicitud del equipo del proyecto del token, por consideraciones técnicas o estratégicas, MEXC podría suspender temporalmente los depósitos y retiros del token. El plazo de reanudación dependerá del progreso del proyecto y de la coordinación con la plataforma.5) Actualizaciones del proyecto: Cuando un proyecto se somete a una migración de contrato o una actualización de protocolo, MEXC suspenderá las funciones de depósito como medida de seguridad. Los servicios se reanudarán una vez que la actualización se complete y verifique.6) Problemas con los puentes entre cadenas: En el caso de tokens multicadena que utilizan puentes entre cadenas (p. ej., depósitos en la Cadena A y retiros en la Cadena B), las interrupciones o el mantenimiento que afecten al servicio de puente pueden provocar la suspensión temporal de las funciones de depósito y retiro. Estas se restablecerán una vez que la funcionalidad entre cadenas se estabilice.3. Qué hacer cuando se suspenden los depósitos o retiros debido al mantenimiento de la billeteraDurante los periodos de mantenimiento de depósitos y retiros, si aún has iniciado una transacción, puedes elegir una red alternativa para completar su depósito o retiro. Por ejemplo, como se muestra en la imagen a continuación, si los depósitos de SHIB en la red SOL están suspendidos, puedes usar las redes BSC o ETH.Importante: No inicies un depósito durante el mantenimiento, ya que podrías perder tus activos. Puedes hacer clic en el botón "Recordatorio de Reanudación de la Red" en la página para recibir una notificación por correo electrónico y un mensaje en la aplicación una vez que se restablezca la red.Si ya iniciaste un depósito, ten paciencia. MEXC solo podrá asistirte con los depósitos no acreditados del token afectado una vez que se haya reanudado el proceso de depósito.