MEXC позволяет пользователям самостоятельно проверить, был ли их личный аккаунт включен в последний аудит подтверждения резервов (PoR). Пользователи могут проверить действительность своего аккаунта двумя доступными способами:1. Использование инструмента проверки на платформеMEXC предоставляет пользователям встроенный инструмент для прямой проверки своих активов:Войдите на официальный сайт MEXC. В правом верхнем углу главной страницы перейдите в раздел «Кошелек», затем нажмите «Обзор активов». На странице «Обзор активов» прокрутите вниз, чтобы найти раздел «Подтверждение резервов (PoR)».Нажмите «Подтверждение резервов (PoR)», чтобы перейти на страницу «Посмотреть подтверждение моих активов». Затем нажмите «Подробности», чтобы открыть соответствующее всплывающее окно. Выберите «Проверить» и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить проверку вашего личного подтверждения резервов.2. Использование инструмента самопроверкиMEXC опубликовала исходный код для генерации и проверки дерева Меркла на GitHub, что позволяет пользователям с знаниями в области программирования самостоятельно проверять статус своих аккаунтов. Проверка дерева Меркла требует масштабных вычислений пользовательских данных и обычно реализуется с помощью инструментов для работы с большими данными и Java.Примечание: Открытый исходный код Java полностью доступен пользователям, без скрытой логики или утаенной информации. MEXC предоставляет этот открытый исходный код специально для опытных пользователей и разработчиков.

В сфере криптовалют «подтверждение резервов» (Proof of Reserves, PoR) – это механизм прозрачности, используемый для демонстрации того, что криптовалютная биржа или кастодиальная платформа располагает достаточными резервными активами для полного обеспечения депозитов своих пользователей. Основная цель PoR – решить проблемы доверия, гарантируя, что активы клиентов, хранящиеся на платформе, находятся в безопасности, а платформа не злоупотребляет средствами и не практикует непрозрачные финансовые действия.1. Преимущества подтверждения резервовПовышение доверия: Пользователи больше не должны полагаться исключительно на слова платформы. Вместо этого они могут самостоятельно проверять активы платформы с помощью криптографических методов.Предотвращение неправомерного использования средств: PoR гарантирует, что платформа не сможет неправомерно использовать активы клиентов для неправомерных действий, таких как высокорисковые инвестиции.Повышение прозрачности: Делая ончейн-резервы общедоступными, PoR повышает прозрачность операций и укрепляет доверие общественности.Защита конфиденциальности: Использование дерева Меркла (или дерево хешей) позволяет отдельным пользователям проверять, что их собственные балансы включены в резервы, не раскрывая данные других пользователей.2. Как работает подтверждение резервов2.1 Проверка дерева МерклаДерево Меркла – это криптографическая структура данных, которая позволяет эффективно проверять большие наборы данных, сохраняя при этом конфиденциальность отдельных пользователей. Каждый пользователь может проверить, что его собственный баланс включен в данные резерва, не раскрывая информацию о других пользователях.Примечание: Дерево Меркла – это двоичное дерево, состоящее из нодов, где каждый конечный нод представляет часть пользовательских данных (например, баланс счета), а каждый неконечный (внутренний) нод является хешем двух своих дочерних нодов. Эти хеш-значения генерируются с помощью криптографической хеш-функции, которая гарантирует, что даже самое незначительное изменение в исходных данных приведет к получению совершенно другого хеша. Это свойство делает деревья Меркла идеальным инструментом для обнаружения подделок или несоответствий в больших наборах данных.2.2 Раскрытие кастодиальных активовПлатформа должна публично раскрывать адреса своих ончейн-кошельков для хранения активов, чтобы продемонстрировать общую сумму активов, которые она удерживает. Пользователи могут самостоятельно проверить, содержат ли эти адреса достаточные средства, используя обозреватель блокчейна.Еще в феврале 2023 года MEXC официально запустила свою систему подтверждения резервов и публично продемонстрировала адреса своих кошельков для хранения активов. Это позволяет пользователям в любое время проверять ончейн-активы платформы.2.3 Проверка резервов, превышающих обязательстваПлатформа должна продемонстрировать, что сумма публично раскрытых активов (резервов) превышает общую сумму депозитов пользователей (обязательств). Эта проверка обычно проводится сторонними аудиторскими компаниями или с помощью инструментов с открытым исходным кодом для подтверждения соотношения между активами и обязательствами.MEXC поддерживает коэффициент резервирования 1:1 для всех пользовательских активов на платформе, гарантируя, что ваши средства полностью обеспечены и надежно защищены. Кроме того, платформа включает в свои аудиты кошельки USDT, USDC, BTC и ETH, а данные ончейн доступны для публичной проверки.3. Ограничения и области для улучшения подтверждения резервовТолько ончейн-активы: Подтверждение резервов обычно проверяет только криптоактивы, основанные на блокчейне. Оно не может учитывать оффчейн-обязательства, такие как фиатные депозиты, займы или другие финансовые обязательства.Невозможность точной проверки обязательств: Если платформа фальсифицирует данные об обязательствах пользователей, PoR не может самостоятельно подтвердить подлинность этих обязательств.Зависимость от внешних аудиторов: Процесс часто зависит от доверенных третьих лиц для подтверждения его целостности, что вновь вводит те самые допущения о доверии, которые PoR стремится уменьшить.Отсутствие обновлений в режиме реального времени: PoR обычно представляется в виде статического снимка, что означает, что он может не отражать состояние активов и обязательств платформы в режиме реального времени.Подтверждение резервов является важным инструментом для повышения прозрачности и доверия пользователей к криптовалютной индустрии. Хотя это и не идеальное решение, сочетание ончейн-данных, инструментов аудита и проверки со стороны пользователей помогает снизить риск незаконного присвоения средств или мошенничества со стороны платформ. В результате это играет ключевую роль в продвижении индустрии к большей прозрачности и безопасности.Защита активов пользователей является основной миссией MEXC. MEXC защищает ваши средства посредством мониторинга рисков в режиме реального времени и готова предложить полную и немедленную компенсацию в случае любых убытков, связанных с платформой. Платформа обеспечивает безопасность активов посредством трех ключевых мер:1) Коэффициент резервов более 100%: Прозрачные и безопасные резервы устраняют опасения по поводу кризиса ликвидности.2) Безопасное хранение активов: Активы хранятся с использованием гибридной системы холодных и горячих кошельков для обеспечения максимальной безопасности.3) Страховой фонд для фьючерсов: Покрывает убытки, превышающие уровень маржи, что дает вам больше уверенности при торговле.

Комиссия за вывод средств – это фиксированная сумма, взимаемая при каждом выводе цифрового актива. Она используется для покрытия сетевых комиссий блокчейна при переводе криптовалюты за пределы вашего аккаунта MEXC.Примечание: Комиссия за вывод средств устанавливается соответствующей блокчейн-сетью. В случае перегрузки сети или других факторов комиссия может изменяться. Актуальная ставка комиссии отображается на странице вывода средств – именно она является наиболее точной. Если у вас возникнут вопросы по комиссиям за вывод средств, вы всегда можете обратиться в нашу онлайн Службу поддержки клиентов.Напоминание: Вывод средств на адрес другого пользователя MEXC осуществляется бесплатно и зачисляется быстро.Полную информацию о комиссиях за торговлю, депозит и вывод средств вы можете найти на странице Комиссии MEXC.Для получения дополнительной информации о выводе средств, пожалуйста, обратитесь к следующим ресурсам:Как осуществить вывод средств на MEXC?Как настроить параметры вывода средствВывод средств не приходитРаспространенные проблемы при выводе средств и способы их решения

1. Что делать, если я вывел средства на неправильный адрес?Если ваш вывод находится в одном из следующих статусов: «Ожидает подтверждения», «На рассмотрении» или «В обработке», вы можете отменить его на странице «История финансирования» (вкладка Вывод) и заново оформить вывод с правильным адресом.Веб-сайт: На главной странице MEXC перейдите в «Кошелек» → «История финансирования» → выберите вкладку «Вывод» и отмените запрос.Приложение: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля → выберите «Транзакции» → «Депозиты/Выводы» → вкладка «Вывод», и отмените запрос.Однако, если вы уже подтвердили вывод через электронную почту или SMS, запрос автоматически отправляется в блокчейн и отмене не подлежит. Из-за анонимности блокчейн-адресов MEXC не может вернуть средства, отправленные на неправильный адрес. В этом случае вам потребуется связаться с владельцем адреса получателя другими способами для возможного возврата активов.2. Вывод средств выполнен успешно, но средства не поступилиПосле завершения вывода, если ваш аккаунт привязан к электронной почте, вы получите подтверждающее письмо. Также подтверждение можно посмотреть в уведомлениях:Веб-сайт: Нажмите на иконку диалога в правом верхнем углу главной страницы (слева сверху для пользователей из региона MENA), чтобы просмотреть уведомления.Приложение: Нажмите на иконку диалога в правом верхнем углу главной страницы (слева сверху для пользователей из региона MENA), чтобы просмотреть уведомления.Если вывод с MEXC на другую платформу не поступил, но транзакция отображается как подтвержденная в блокчейне, скопируйте TxID вывода и обратитесь в Службу поддержки принимающей платформы для получения помощи.Инструкции по поиску TxID можно найти здесь: Как найти TxID на MEXC

1. Объяснение неполученных выведенных средств:Для вывода активов из блокчейна процесс обычно состоит из трех этапов: инициирование отправителем, подтверждение в сети блокчейн и получение конечным адресатом.Шаг 1: Отправитель инициирует запрос на вывод средств для перевода активов с исходного счета.На MEXC, в зависимости от конкретного токена и условий сети, уникальный идентификатор транзакции (TxID) обычно генерируется в течение 1–60 минут после отправки запроса на вывод средств. Это означает, что MEXC обработала перевод и отправила транзакцию в сеть блокчейна для подтверждения.Шаг 2: Подтверждение в сети блокчейн.На этом этапе майнеры или валидаторы в сети блокчейна проверяют транзакцию и включают ее в историю транзакций блокчейна. Время, необходимое для подтверждения, может варьироваться в зависимости от загруженности сети, транзакционных комиссий и конкретных характеристик используемого блокчейна. Вы можете нажать на значок сети в конце TxID, чтобы просмотреть статус подтверждения транзакции в соответствующем обозревателе блокчейна.Шаг 3: Получающая сторона принимает и подтверждает перевод.После подтверждения транзакции сетью блокчейна активы зачисляются на счет получателя. Вы можете проверить количество подтверждений и детали транзакции с помощью обозревателя блокчейна или других соответствующих инструментов.2. Статусы вывода средств и соответствующие решения:Статус вывода средствПояснение статусаРешениеОжидание проверкиЗапрос на вывод средств отправленДля этого вывода требуется вторичное подтверждение. Ссылка для подтверждения была отправлена на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона. Перейдите по ссылке и проверьте последние четыре цифры адреса вывода. Если адрес содержит мемо или тег, введите последние четыре цифры публичного адреса.На рассмотренииЗапрос на вывод средств рассматривается вручнуюВаш запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении. Ориентировочное время обработки составляет 5–60 минут.В ожиданииЗапрос на вывод средств ожидает обработку системойЕсли ваш вывод средств остается в статусе «Ожидание обработки» в течение длительного времени, пожалуйста, проверьте, активен ли данный канал вывода средств в данный момент.Канал вывода средств закрыт: Канал вывода средств в данный момент закрыт. Пожалуйста, подождите, пока он снова откроется, и повторите попытку.Канал вывода средств открыт: Вывод средств не был успешно отправлен. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью.В процессеВывод средств обрабатывается системойВ настоящее время запрос на вывод средств обрабатывается. Пожалуйста, подождите. Если на данном этапе вам необходимо отменить вывод средств, обратитесь в Службу поддержки клиентов, чтобы отправить запрос на отмену. Дополнительную информацию см. в разделе: «Как отменить вывод средств».Обработка в блокчейнеОжидание подтверждения от сети блокчейнаВывод средств был отправлен. Пожалуйста, подождите, пока транзакция будет подтверждена в блокчейне.Ожидание подтверждений блокаТранзакция ожидает добавления в блокВывод средств был отправлен. Пожалуйста, подождите, пока транзакция будет включена в блок.ОтмененоЗапрос на вывод средств был отмененВывод средств был отменен. Вы можете отправить новый запрос. Если отмена не была инициирована вами или ваши активы заморожены, немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов.Вывод средств выполнен успешноВывод средств успешно завершенВаши активы были отправлены с MEXC на указанный адрес. Если получатель не получил их, обратитесь на принимающую платформу для проверки поступления депозита.Примечания:1) Если статус «В процессе», задержка может быть связана с особенностями сети блокчейн или возможной перегрузкой сети. Пожалуйста, подождите, пока вывод средств будет подтвержден.2) Если статус «Вывод средств выполнен успешно», но средства не поступили, мы рекомендуем скопировать TxID вывода и обратиться в Службу поддержки платформы-получателя для получения дополнительной помощи.3) Если запрос на вывод средств не генерирует TxID в течение 1 часа, перейдите в раздел «Кошелек» → «История финансирования» → «Вывод», найдите соответствующий запрос и немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов MEXC. Обязательно приложите скриншот записи о выводе средств, чтобы мы могли оперативно оказать вам помощь.

Если вы инициировали вывод средств на платформе MEXC и хотите его отменить, выполните следующие действия:1) Если ваш запрос на вывод средств все еще находится на ранней стадии, например «Ожидание проверки», «На рассмотрении» или «В ожидании», на странице вывода средств появится кнопка «Отменить вывод». Вы можете просто нажать на нее, чтобы самостоятельно отменить действие.2) Если статус вашего вывода средств – «В ожидании», его больше нельзя отменить вручную. В этом случае вам необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов за помощью. Обратите внимание, что успешная отмена не гарантируется.3) Если статус вашего вывода средств – «Ожидание подтверждений блока», «Обработка в блокчейне» или «Вывод средств выполнен успешно», его нельзя отменить. Из-за анонимности адресов блокчейна мы не можем отследить получателя. В таких случаях вам может потребоваться связаться с владельцем адреса назначения другими способами, чтобы решить данный вопрос.Подробное объяснение различных статусов вывода средств и соответствующих решений см. в статье «Вывод средств не приходит».Рекомендуем к прочтению:Как осуществить вывод средств на MEXC?Как настроить параметры вывода средств

1. Проверьте, открыт ли канал депозитаЕсли канал депозита в настоящее время закрыт или находится на техническом обслуживании, ваш депозит может быть временно не зачислен. Пожалуйста, подождите. Как только канал будет вновь открыт, вы сможете подтвердить статус своего депозита.Для получения более подробной информации о приостановке депозита/вывода средств обратитесь к статье «Что делать, если депозиты/выводы приостановлены из-за технического обслуживания кошелька».2. Проверьте состояние сети блокчейнЕсли статус сети блокчейн показывает «Депозит не удался» (Deposit unsuccessful), вам необходимо связаться с платформой отправки, чтобы уточнить информацию по данному вопросу.Если статус сети блокчейн показывает «Депозит удался» (Deposit successful), пожалуйста, проверьте, было ли выполнено необходимое количество подтверждений (confirmations) для предварительного зачисления или полного зачисления.Как проверить: Перейдите в «Кошелек» → «История финансирования» → «Депозит», найдите конкретную запись о депозите и нажмите на гиперссылку TxID, чтобы просмотреть детали транзакции в обозревателе блокчейна.Просмотрите состояние сети блокчейна в обозревателе блокчейна.3. Проверьте количество подтверждений блокчейнаДля успешного зачисления депозита на ваш счет MEXC каждой криптовалюте требуется определенное количество подтверждений блокчейна. Если ваш депозит не поступил из-за недостаточного количества подтверждений, выполните следующие действия:Если необходимое количество подтверждений еще не достигнуто, пожалуйста, подождите, пока не завершится подтверждение ончейн .Если необходимое количество подтверждений достигнуто, но средства все еще не зачислены, проверьте, отображается ли транзакция в истории ваших депозитов.Примечание: Минимальное количество подтверждений зависит от криптовалюты. Если ваша транзакция не достигла необходимого количества подтверждений, пожалуйста, подождите.Если вы хотите узнать больше о требованиях к подтверждению блокчейна, обратитесь к статье «Как проверить количество [Подтверждений блока] на MEXC».4. Проверьте наличие записи о депозите в вашем аккаунтеПроверьте, отображается ли запись о депозите в вашем аккаунте. Для получения дополнительной информации о статусах депозитов вы можете обратиться к статье «Распространенные статусы депозитов и способы их решения».Если в вашем аккаунте нет соответствующей записи о депозите, вы можете приступить к отправке заявки на возврат незачисленного депозита.5. Другие распространенные решения для незачисленных депозитов5.1 Депозит неподдерживаемой криптовалюты на MEXCЕсли адрес контракта криптовалюты, которую вы внесли, не совпадает с адресом контракта криптовалюты, поддерживаемой MEXC, ваш депозит не будет успешно зачислен.5.2 Неверная сеть депозитаДепозит через неверную сеть: Это происходит, когда вы выбираете неправильную сеть для перевода токенов. Например, если вы вносите MX и копируете адрес депозита MX (сеть ETH) со страницы депозита MEXC, но по ошибке используете сеть BEP20 на платформе вывода средств для отправки средств на этот адрес ETH, депозит не будет зачислен.В этом случае, пожалуйста, как можно скорее подайте заявку на возврат незачисленного депозита. MEXC сделает все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему. Чтобы проверить, какие сети поддерживаются для токена, перейдите на страницу вывода средств на платформе отправки и нажмите «Сеть», чтобы просмотреть доступные варианты.5.3 Внесение депозита через неподдерживаемую сетьЕсли при внесении токена вы выберете сеть, которая не поддерживается MEXC, депозит не будет зачислен. Например, при внесении токена MX, MEXC поддерживает только депозиты через сети ETH, BSC и MORPH. Если вы используете сеть, не входящую в этот список поддерживаемых сетей на платформе вывода средств, ваш депозит не будет зачислен.5.4 Неверный код мемо/тега или его отсутствие, приводящее к сбою депозитаДля успешного депозита некоторых токенов, таких как XRP, TON, ATOM и т. д., требуется мемо, тег или уникальный идентификатор. Если ваш депозит не был зачислен из-за отсутствующего или неверного мемо/тега, отправьте заявку на возврат незачисленного депозита.Процесс рассмотрения обычно занимает 1–2 рабочих дня, и по его завершении вы получите уведомление о результате по электронной почте или в виде сообщения на сайте. Инструкции по заполнению формы смотрите в статье «Как заполнить заявку на возврат незачисленного депозита».Чтобы узнать больше о требованиях к мемо/тегу, обратитесь к статье «Что такое мемо/тег?».5.5 Депозит, внесенный через неподдерживаемый смарт-контрактВ настоящее время MEXC не поддерживает депозиты, внесенные посредством переводов по смарт-контрактам для определенных токенов. В таких случаях транзакция не будет автоматически зачислена на ваш счет MEXC и потребует ручной обработки.Пожалуйста, подайте заявку на возврат незачисленного депозита. Процесс рассмотрения обычно занимает 1-2 рабочих дня, и вы будете уведомлены о результате по электронной почте или через уведомление на веб-сайте после его завершения.5.6 Внесенный токен был внесен в делистинг платформы MEXCЕсли вы внесли токен, который уже был внесен в делистинг на MEXC, и средства не были зачислены, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью.В случае, если депозит не был зачислен, вы также можете подать заявку на возврат незачисленного депозита. После подачи заявки MEXC обычно уведомляет вас о результате рассмотрения в течение 1-2 рабочих дней по электронной почте или через уведомление на веб-сайте.

1. О заявке на возврат незачисленного депозитаЕсли ваш депозит цифровых активов в MEXC не был зачислен, вы можете подать заявку на возврат незачисленного депозита. Служба поддержки MEXC приложит все усилия, чтобы вернуть вам средства.После подачи заявки MEXC уведомит вас о результатах рассмотрения по электронной почте или сообщением на веб-сайте в течение 1-2 дней. Пожалуйста, будьте терпеливы.Если заявка одобрена, отображается предполагаемое время завершения процесса возмещения (в большинстве случаев процесс завершается раньше, но не позже предполагаемого срока). В особых случаях или более сложных ситуациях фактическое время обработки может превысить расчетное, и существует вероятность того, что средства не удастся вернуть. Пожалуйста, ознакомьтесь с окончательным результатом.Процесс возмещения требует дополнительной технической и ручной поддержки. За это взимается комиссия. Подробные сведения см. в уведомлении на странице или в электронном письме.2. Когда подавать заявку на возмещение средств1) Депозиты неподдерживаемых токенов: Если вы вносите депозит токена, который не включен в листинг на MEXC или не поддерживается, эти средства не могут быть зачислены на ваш счет.2) Неправильные данные о депозите: Если вы отправляете средства на адрес горячего кошелька MEXC, а не на свой личный адрес, или не указываете требуемый Мемо/Тэг, депозит не может быть зачислен.3) Отклоненный вывод средств: Если ваш вывод средств из MEXC отклонен принимающей платформой и средства возвращаются в MEXC, они могут не появиться автоматически на вашем счете и потребуют помощи в возмещении.4) Отсутствие средств в конечном пункте: Если вы успешно вывели средства с MEXC, но принимающая платформа не зачислила их, пожалуйста, сначала свяжитесь с принимающей платформой, чтобы выяснить причину задержки или проблемы.3. Часто задаваемые вопросы о заявке на возврат незачисленного депозита3.1 Сколько времени занимает рассмотрение заявки на возврат незачисленного депозита?После того как вы отправите заявку, MEXC рассмотрит ее в течение 1-2 дней. После одобрения в вашем пользовательском интерфейсе будет отображено предполагаемое время, необходимое для завершения возврата активов. В некоторых сложных случаях возврат ошибочного или неудачного депозита может занять более 60 дней, в зависимости от сложности возврата.3.2 Что делать, если возвратный адрес не может принимать средства

1. Руководство по заполнениюНа странице Справочного центра MEXC нажмите кнопку «Заявка на возврат незачисленного депозита».Выберите причину, которая соответствует вашей ситуации, исходя из вариантов, показанных на странице, а затем нажмите кнопку «Далее».Заполните необходимые поля, как показано на странице, такие как токен депозита, сеть депозита, сумма депозита, адрес депозита MEXC и TxID депозита. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Подать заявку».После подачи ваша заявка на возврат поступит на этап первоначального рассмотрения, который, как ожидается, будет завершен в течение 1-2 дней.1.1 Описания полей формы:1) Депозит криптовалюты: Пожалуйста, введите точное название токена, который вы внесли на депозит, чтобы проверить детали транзакции.2) Сеть депозита: Убедитесь, что вы указали правильную сеть депозита на основании хэша транзакции (TxID/TxHash). Если вы не уверены, какая сеть была использована, уточните, пожалуйста, у платформы, с которой вы инициировали вывод средств.3) Количество депозита: Введите сумму, показанную в обозревателе блокчейна (до 41 символа, включая до 22 цифр до запятой и до 18 после). Эта сумма предназначена только для справки. Наша служба поддержки обработает ваш запрос на основе фактической суммы, отраженной в TxID. Пожалуйста, обратитесь к итоговому результату.4) Адрес депозита MEXC: Укажите адрес получения, указанный в хэше транзакции (TxID/TxHash), который является адресом депозита вашего аккаунта MEXC. Этот адрес обычно обозначается как «To Address» или «Receiver Address» в деталях транзакции.5) TxID депозита: Хэш транзакции депозита (TxID/TxHash) – это уникальный идентификатор вашей транзакции в блокчейне. Вводите только TxID. Не указывайте ссылки на веб-сайты или любую другую информацию. Обязательно копируйте TxID непосредственно с платформы вывода средств и не вводите никаких URL-адресов.1.2 Как ввести TxID для токена TON в сети TON:Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find». Например, вы можете ввести TxID в строку поиска следующим образом: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Найдите запись транзакции, в которой средства были отправлены на адрес MEXC, и нажмите соответствующую букву.Например, букву F.В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.Например: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Как ввести TxID для других токенов в сети TON:Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find».Например, введите TxID в строку поиска следующим образом: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Найдите запись транзакции, в которой токены были переведены на адрес MEXC, и нажмите на соответствующую букву после «Jetton Internal Transfer».Например, букву D.В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.Например: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Представление дополнительной информацииПосле того как ваша заявка пройдет проверку, Служба поддержки клиентов MEXC сообщит вам оригинальный обратный адрес. Пожалуйста, проверьте, правильно ли указан обратный адрес.Если адрес указан верно, нажмите «Подтвердить возврат на этот адрес», и ваши средства будут возвращены на этот адрес.Если адрес указан неверно или вы не можете получить средства, нажмите «Отменить заявку» и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы предоставить правильную информацию об обратном адресе.Обратите внимание: MEXC не поддерживает возврат неподдерживаемых токенов или депозитов, сделанных на адрес горячего кошелька MEXC. Поддерживаются только возвраты на первоначальный адрес отправителя.Если вы нажмете кнопку «Подтвердить возврат по этому адресу», это будет означать, что вы убедились в том, что адрес действителен и верен. Если возвращенные средства не могут быть успешно получены по этому адресу, MEXC не несет ответственности.

При использовании MEXC для депозитов или вывода средств вы можете иногда сталкиваться со статусом «Депозит/вывод средств приостановлен». См. пример ниже:1. Как проверить текущий статус депозита/вывода средств на MEXCЧтобы предоставить пользователям возможность в режиме реального времени отслеживать статус услуг по депозиту и выводу средств, MEXC предлагает специальную страницу мониторинга.Пользователи могут ввести название конкретного токена в строку поиска, чтобы быстро просмотреть его текущий статус депозита и вывода. Кроме того, включив фильтр «Показывать только аномальные сети», пользователи могут быстро выявить токены, у которых наблюдаются сбои в работе.2. Основные причины временного приостановления депозитов/вывода средств на MEXC1) Техническое обслуживание сети блокчейн: Когда базовая сеть блокчейн проходит обновление или техническое обслуживание, биржа должна временно приостановить соответствующие услуги до стабилизации сети. Депозиты и вывод средств возобновятся после восстановления нормальной работы.2) Техническое обслуживание кошелька: В случаях, когда команда проекта выпускает новую версию или платформа выполняет обновление нодов, MEXC может потребоваться обновить инфраструктуру кошелька. Периоды технического обслуживания могут различаться на разных платформах. После восстановления работы кошельков функции депозита и вывода средств будут снова доступны.3) Временное отключение депозитов: Для некоторых токенов MEXC может не поддерживать функции депозита в определенные периоды времени. Депозит таких токенов в этот период может привести к невозможности восстановления или постоянной потере активов. Пользователям настоятельно рекомендуется подтвердить статус токена перед продолжением.4) Приостановка по запросу проекта: По запросу команды проекта токена, в связи с техническими или стратегическими соображениями, MEXC может временно приостановить депозиты и вывод токена. Сроки возобновления будут зависеть от прогресса со стороны проекта и координации с платформой.5) Обновления проекта: Когда проект проходит миграцию контракта или обновление протокола, MEXC приостанавливает функции депозита в качестве меры безопасности. Услуги будут возобновлены после завершения и проверки обновления.6) Проблемы с кроссчейн-мостом: Для мультичейн токенов, которые используют кроссчейн мосты (например, депозиты в сети A и вывод средств в сети B), сбои или техническое обслуживание, влияющие на работу моста, могут привести к временной приостановке соответствующих функций депозита и вывода средств. Они будут восстановлены, как только функциональность кроссчейн станет стабильной.3. Что делать, если депозиты или вывод средств приостановлены из-за технического обслуживания кошелькаВ периоды обслуживания депозитов/вывода средств, если вы еще не инициировали транзакцию, вы можете выбрать альтернативную сеть для выполнения депозита или вывода средств. Например, как показано на изображении ниже, если депозиты SHIB в сети SOL приостановлены, вы можете вместо этого использовать сети BSC или ETH.Важно: Не осуществляйте депозит во время технического обслуживания, так как это может привести к потере ваших активов. Вы можете нажать кнопку «Напоминание о возобновлении» на странице, чтобы получить уведомление по электронной почте и в приложении, как только сеть будет восстановлена.Если вы уже инициировали депозит, пожалуйста, проявите терпение. MEXC сможет помочь с любыми не зачисленными депозитами для соответствующего токена только после возобновления работы канала депозита.