<p><strong>Если вы не можете получить код подтверждения по SMS на свой мобильный телефон, это может быть связано с перечисленными ниже причинами. Пожалуйста, следуйте соответствующим инструкциям и попробуйте снова получить код подтверждения. </strong></p><p><strong>Причина 1: Услуги SMS для мобильных номеров не могут быть предоставлены, поскольку MEXC не предлагает услуги в вашей стране или в вашейм регионе. </strong></p><p><strong>Причина 2: Если на вашем мобильном телефоне установлено программное обеспечение безопасности, возможно, оно перехватило и заблокировало SMS.</strong></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">Решение. Откройте программное обеспечение для обеспечения безопасности мобильного устройства и временно отключите блокировку, а затем снова попробуйте получить код подтверждения. </span></p><p><strong>Причина 3: Проблемы с вашим оператором мобильной связи, т. е. перегрузка SMS-шлюза или другие проблемы.</strong> </p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">Решение. Когда SMS-шлюз вашего оператора мобильной связи перегружен или в нем происходят сбои, это может привести к задержкам или потере отправленных сообщений. Свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы проверить ситуацию, или повторите попытку позже, чтобы получить код подтверждения.</span></p><p><strong>Причина 4: Слишком быстро было запрошено слишком много кодов подтверждения SMS.</strong> </p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">Решение. Если вы слишком много раз подряд нажмете кнопку для отправки кода подтверждения по SMS, это может повлиять на возможность получения кода подтверждения. Пожалуйста, подождите некоторое время и повторите попытку позже.</span> </p><p><strong>Причина 5: Плохой сигнал или его отсутствие в вашем текущем местоположении.</strong> </p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">Решение: Если вы не можете получать SMS или испытываете задержки с получением SMS, это, вероятно, связано с плохим сигналом или его отсутствием. Повторите попытку в месте с более сильным сигналом.</span> </p><p><strong>Другие проблемы:</strong> </p><p><strong><span style="color: rgb(255, 0, 0);">Отключение мобильной связи из-за отсутствия оплаты, переполнение памяти телефона, пометки SMS-подтверждения как спама</span> </strong>и другие ситуации также могут помешать вам получать SMS-коды подтверждения. </p><p><strong>Примечание:</strong></p><p> Если вы по-прежнему не можете получать коды подтверждения SMS после того, как попробовали вышеуказанные решения, возможно, вы занесли отправителя SMS в черный список. В этом случае обратитесь за помощью в онлайн-службу поддержки клиентов.</p>
<p><strong>Уважаемые пользователи MEXC,</strong></p><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-WpewdoP39obW9qxYby7ugBTLsfg">Если вы не вошли в Google Authenticator с учетной записью Google, облачная синхронизация автоматически отключается, и вам не нужно выключать ее снова.</div><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-FshSdAbkboQch5xq3tAulMeMsWh">Если вы уже вошли в Google Authenticator под учетной записью Google, вам нужно отключить облачную синхронизацию следующим образом:</div><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-Z6eydsol0oAXNBxHQHouunrjsim">1、Откройте приложение Google Authenticator.</div><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-WFKRdCnDZoFjuEx0Kwsu8MP1sYS">2、Нажмите на аватар вашей учетной записи в правом верхнем углу, выберите "<strong>Use without an account</strong>" и нажмите "<strong>Continue</strong>", чтобы отключить облачную синхронизацию.</div><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-OZpQdVEh4obnJ8xVcYOu085isnd">Google Authenticator：</div><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602225000772pZIHH6KBqTiNb9.png" width="136" height="135" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202306022249498688g9Opk7E2kAQLC.png" width="323" height="125" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602224931177zrUx5dThMi6Pja.png" width="309" height="397" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202306022249123747SZUhAKisPBCkv.png" width="352" height="244" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202306022249021958kwGJeincz9Zsv.png" width="331" height="123" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><br></p><div data-page-id="ZiVCd7ntuow3Wwx4CG9uyYh5s0h" data-docx-has-block-data="true"><p>Наслаждайтесь торговлей на MEXC. </p><p>Команда MEXC</p></div><p><br></p>
<div data-page-id="PgOGdGloHosoOVxud87uBvQCs9e" data-docx-has-block-data="true"> <h1 class="heading-1">1. При каких обстоятельствах я могу заявить о мошенничестве?</h1> <div> <ol class="list-number1" start="1"> <li class="ace-line ace-line old-record-id-PC6kdQqAuoaAuwxUH75u4zbhsng" data-list="number"> <div> В любой из следующих ситуаций вы можете сообщить о мошенничестве через онлайн-поддержку клиентов MEXC, по электронной почте или заполнив форму: </div> <ol class="list-number3"> <li class="ace-line ace-line old-record-id-BkIcdUiyWoE6uExaqCMuP4zYsUh" data-list="number"> <div> Кто-то связывается с вами по телефону, SMS или электронной почте, ложно выдавая себя за представителя службы поддержки клиентов и требуя перевода денег. </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-XggKdu0u0oco4ax0gEqukocgsWb" data-list="number"> <div> Кто-то обращается к вам через социальные сети с предложением инвестиционной помощи. </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-XKSAdOO6co0GIexwEajury8IsB4" data-list="number"> <div> Вы вносите средства на платформу, которая утверждает, что может помочь вам получить прибыль от ваших сделок, но отказывает вам в выводе средств, если вы не заплатите чрезвычайно высокие налоги или проценты. </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-Tas4dueuQoc2oMxoTyKuoxTZsI6" data-list="number"> <div> Выдавать себя за представителя службы поддержки клиентов, чтобы помочь вам пройти KYC или осуществить денежные переводы, и просить вас разрешить им удаленно управлять вашим компьютером. </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-KmcqdWA6uoCgwyxuIzpu3VvGsQb" data-list="number"> <div> Вы стали жертвой мошенничества, в котором вас просят инвестировать и пригласить своих друзей внести деньги на поддельный сторонний сервис. После депозита ваши активы исчезнут. </div> </li> </ol> </li> </ol> <div> Произошла утечка приватного ключа вашего кошелька, в результате чего из него были украдены ваши активы. <h1 class="heading-1">2. Как сообщить о мошенничестве</h1> <div> <ol class="list-number1" start="1"> <li class="ace-line ace-line old-record-id-FW6sdgeq4osOUUxQNrruaDx8sGL" data-list="number"> <div> Если произошла какая-либо из описанных выше ситуаций, вы можете сообщить о краже/мошенничестве через онлайн-поддержку клиентов или по электронной почте. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию: </div> <ol class="list-number3"> <li class="ace-line ace-line old-record-id-LOe4deEgSo2OOAxALY1uUNOFs8f" data-list="number"> <div> Обстоятельства кражи/мошенничества. </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-PSs4dGOsYoIg2exw3VWug6oNs0b" data-list="number"> <div> Скриншот активов, выведенных с вашего счета. </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-ZkyEd0g6yos48AxqqMBuwrRGsjh" data-list="number"> <div> TxID получателя </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-GMEkdIguOoKEmCxYfqHurxgEsNb" data-list="number"> <div> Адрес получателя </div> </li> </ol> </li> </ol> </div> </div> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-FAA0d6c8ao8GoKxyobUuqmxysUd"> Примечание: Жертвы/заявители должны пройти проверку KYC на MEXC, чтобы убедиться, что предоставленная информация является законной и не содержит ложных сведений, сфабрикованных фактов или соучастия в других мошенничествах. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-EGKedOW8qoomKYxWd6LuxhZQssb"> (Примечание: После получения вышеуказанной информации платформа временно заморозит подозреваемый счет в соответствии с результатами расследования для тех, кто предоставил информацию и адекватные доказательства, необходимые для подтверждения факта мошенничества/кражи. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-KugkdAe4socuAsxm2wQumwM1shd"> Жертва/заявитель должен обратиться в полицию в течение 48 часов после предоставления вышеуказанной информации в MEXC и предоставить подтверждение того, что местное отделение полиции приняло дело. Если соответствующее доказательство не будет предоставлено, платформа разморозит активы соответствующим образом). </div> <h1 class="heading-1">3. Как предоставить скриншот вывода средств, TxID получателя и адрес получателя</h1> <div class="ace-line ace-line old-record-id-E6qydOUIKocuwGxwbNgu31wMsEf"> *В следующем примере токены BSC были выведены с платформы MEXC. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-DE24dS6W6o8ykCxgJeOuakv5sld"> Шаг 1: Сделайте скриншот соответствующей транзакции на вкладке "Вывод": </div> <div class="image-uploaded gallery old-record-id-Us8SdSYUqoY4sgxaQriulsXhsNd" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"25d8532f-66f7-4f70-a172-27996cbab2b8","height":742,"width":1513,"currHeight":742,"currWidth":1513,"natrualHeight":742,"natrualWidth":1513,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2Fboxus27JsP1o4dpmzrU9z41Jj3c%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"boxus27JsP1o4dpmzrU9z41Jj3c","image_type":"image/png","size":168189,"comments":[]}]}"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202304290130418526yIEfz1foCcr2a.png" alt="_1.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-UKKod0geGoaWSIxofFmuVvGvstf"> Шаг 2: Найдите соответствующий TxID в записи о выводе средств, нажмите на TxID, чтобы просмотреть запись о переводе средств в блокчейне. </div> <div class="image-uploaded gallery old-record-id-N6CudgWe4omQkgxwlS2uQgZIsFf" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"b906f4b8-5239-44c4-9de8-7c40207632e0","height":742,"width":1513,"currHeight":742,"currWidth":1513,"natrualHeight":742,"natrualWidth":1513,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FboxusftVvHHmqv5prz3ldFZ6HZf%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"boxusftVvHHmqv5prz3ldFZ6HZf","image_type":"image/png","size":168772,"comments":[]}]}"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013043343les66fMeD2gUYA.png" alt="_2.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-PYYydCaGEo2Q4ixY9wGuZgzpsNf"> Шаг 3: Найдите адрес получателя в разделе " Tokens Transferred" после "To". </div> <div class="image-uploaded gallery old-record-id-DYkodcUGQoeKgixcnCJuMPpysCf" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"84a3ec69-374e-4599-8b95-d4d93ebe567c","height":287.4963820549928,"width":602,"currHeight":287.4963820549928,"currWidth":602,"natrualHeight":660,"natrualWidth":1382,"pluginName":"imageUpload","scale":0.4356005788712012,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FboxusrqUWPeQhFvW1mvgnNuZtjc%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"boxusrqUWPeQhFvW1mvgnNuZtjc","image_type":"image/png","size":102834,"comments":[]}]}"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013044914mJo2yuFpSsnEfw.png" alt="_3.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-D2ySdSoIMo0uaix2h4Mur9Misad"> Шаг 4: После нажатия на адрес, скопируйте его, а затем обратитесь в службу поддержки клиентов MEXC, чтобы проверить, принадлежит ли адрес учетной записи MEXC. </div> <div class="image-uploaded gallery old-record-id-GEskdGmWAoOqQ8xiETeu4kn1snd" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"b0a2cff5-17a3-4312-b8df-3518534979e0","height":287.1378555798687,"width":618,"currHeight":287.1378555798687,"currWidth":618,"natrualHeight":637,"natrualWidth":1371,"pluginName":"imageUpload","scale":0.45076586433260396,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FboxusRaQdfmQfLP0cR19Aiflbef%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"boxusRaQdfmQfLP0cR19Aiflbef","image_type":"image/png","size":164495,"comments":[]}]}"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013046329aEWJmY98FOQYQw.png" alt="_4.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-DYWCdUmw2osMw2xgxe6u26Wzsnd"> Примечание: Если учетная запись принадлежит другому пользователю MEXC, вы можете обратиться к разделу <span class="mention-link_https%3A%2F%2Fl7jipx1bfq.larksuite.com%2Fdocx%2FEu9vdKhnKog3xUxjc16uK1basCh mention-token_Eu9vdKhnKog3xUxjc16uK1basCh mention-type_22 mention-uuid_wGpUS1K86C0N-2" data-inline-type="mention_doc"><a href="https://l7jipx1bfq.larksuite.com/docx/Eu9vdKhnKog3xUxjc16uK1basCh" data-href="https://l7jipx1bfq.larksuite.com/docx/Eu9vdKhnKog3xUxjc16uK1basCh">Процесс обработки похищенных активов</a></span> </div> <h1 class="heading-1">4. Как я могу проверить статус моего дела?</h1> <div> <ol class="list-number1" start="1"> <li class="ace-line ace-line old-record-id-C4CidAs8soq6ucxmKPZuz0hvs6g" data-list="number"> <div> MEXC активно сотрудничает с правоохранительными органами и оказывает им содействие в проведении расследований. В связи с законодательными ограничениями мы не можем разглашать информацию о ведущихся расследованиях пострадавшей стороне. Пожалуйста, свяжитесь с соответствующим правоохранительным органом для получения информации о последних новостях по вашему делу. </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-H484doY0uoAY6Ox0ScKujMaqszb" data-list="number">MEXC призывает пользователей обращаться в правоохранительные органы, чтобы сообщать о любых мошенничествах. MEXC тесно сотрудничает с правоохранительными органами, помогая им в расследовании и судебном преследовании всех, кто может быть вовлечен в мошенническую деятельность.<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements/article/15440563148953" target="_self">Процесс обращения по украденным активам</a> </li> </ol> </div> </div>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-VocYdqUs0ooWIoxI5EMupyJ2sDe">Если ваши криптоактивы были украдены, отобраны обманным путем или переданы в MEXC кем-то другим незаконными путями, вы можете отправить отчет в MEXC, выполнив следующую процедуру:</div> <ol class="list-number1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-Boaad4EySoMY2Ox0c7BuvI8Os8e"> <div>Вы должны пройти проверку KYC на MEXC или предоставить удостоверение личности.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-QwkIdAYaGoIAQOxI5aHuliAHsqd"> <div>Вы должны предоставить подтверждающие документы, достаточные для подтверждения того, что указанный адрес/учетная запись связаны с вашими крипто-активами, включая,как пример: снимки экрана вашего цифрового кошелька/истории передачи учетной записи, идентификатор транзакции, адрес передачи и подробный текстовое описание дела.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-IAAqda8OYoscc4xiAlSuw9HnsAd"> <div>MEXC временно заморозит соответствующие активы или счета, если предоставленные вами подтверждающие документы являются подлинными и достаточными.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-OWQKd2qCwoaWCqxOA9eucBklsUd"> <div>Вы должны предоставить доказательство того, что полиция приняла дело в течение 48 часов с момента подачи подтверждающих документов. Если вы не предоставите надлежащих доказательств, MEXC разморозит замороженные активы или счета в зависимости от обстоятельств.</div> </li></ol> <div class="ace-line ace-line old-record-id-FMowde2MaoEqcYxSuBDu3Gdbs1e"><p>Вы должны убедиться, что информация, которую вы предоставляете MEXC, является достоверной и законной, в противном случае вы будете нести соответствующую ответственность и вытекающие из нее последствия. Если сотруднику правоохранительных органов требуется помощь от MEXC, он/она может подать нам запрос о взаимной правовой помощи (ВПП) следующим способом:</p> <ul><li>Посетите глобальную систему онлайн-запросов правоохранительных органов MEXC: <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/requests/legal" rel="nofollow">https://www.mexc.com/ru-RU/support/requests/legal</a></li></ul> <p><strong>Обратите внимание</strong>, что при подаче запроса о ВПП вам необходимо предоставить удостоверение личности сотрудников правоохранительных органов, связанных с делом, вместе с юридически действительным ВПП. В MLA должна быть четко указана запрашиваемая информация или другие вопросы, по которым вам нужна помощь.</p></div>
<p><strong>Если вы не можете получить код подтверждения по SMS на свой мобильный телефон, это может быть связано с перечисленными ниже причинами. Пожалуйста, следуйте соответствующим инструкциям и попробуйте снова получить код подтверждения. </strong></p><p><strong>Причина 1: Услуги SMS для мобильных номеров не могут быть предоставлены, поскольку MEXC не предлагает услуги в вашей стране или в вашейм регионе. </strong></p><p><strong>Причина 2: Если на вашем мобильном телефоне установлено программное обеспечение безопасности, возможно, оно перехватило и заблокировало SMS.</strong></p><p><span style="color:rgb( 255 , 0 , 0 )">Решение. Откройте программное обеспечение для обеспечения безопасности мобильного устройства и временно отключите блокировку, а затем снова попробуйте получить код подтверждения. </span></p><p><strong>Причина 3: Проблемы с вашим оператором мобильной связи, т. е. перегрузка SMS-шлюза или другие проблемы.</strong> </p><p><span style="color:rgb( 255 , 0 , 0 )">Решение. Когда SMS-шлюз вашего оператора мобильной связи перегружен или в нем происходят сбои, это может привести к задержкам или потере отправленных сообщений. Свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы проверить ситуацию, или повторите попытку позже, чтобы получить код подтверждения.</span></p><p><strong>Причина 4: Слишком быстро было запрошено слишком много кодов подтверждения SMS.</strong> </p><p><span style="color:rgb( 255 , 0 , 0 )">Решение. Если вы слишком много раз подряд нажмете кнопку для отправки кода подтверждения по SMS, это может повлиять на возможность получения кода подтверждения. Пожалуйста, подождите некоторое время и повторите попытку позже.</span> </p><p><strong>Причина 5: Плохой сигнал или его отсутствие в вашем текущем местоположении.</strong> </p><p><span style="color:rgb( 255 , 0 , 0 )">Решение: Если вы не можете получать SMS или испытываете задержки с получением SMS, это, вероятно, связано с плохим сигналом или его отсутствием. Повторите попытку в месте с более сильным сигналом.</span> </p><p><strong>Другие проблемы:</strong> </p><p><strong><span style="color:rgb( 255 , 0 , 0 )">Отключение мобильной связи из-за отсутствия оплаты, переполнение памяти телефона, пометки SMS-подтверждения как спама</span> </strong>и другие ситуации также могут помешать вам получать SMS-коды подтверждения. </p><p><strong>Примечание:</strong></p><p> Если вы по-прежнему не можете получать коды подтверждения SMS после того, как попробовали вышеуказанные решения, возможно, вы занесли отправителя SMS в черный список. В этом случае обратитесь за помощью в онлайн-службу поддержки клиентов.</p>