1. Что такое антифишинговый код?Антифишинговый код - это строка символов, задаваемая пользователем для идентификации поддельных сайтов или писем MEXC.После успешной настройки все электронные письма, отправляемые официальной платформой MEXC, будут содержать антифишинговый код. Если он не отображается или отображается некорректно, это может означать, что вы получили фишинговое письмо от мошенников.2. Как настроить антифишинговый код2.1 Веб-сайтОткройте официальный сайт MEXC и войдите в свой аккаунт. Выберите [Безопасность] под значком пользователя в правом верхнем углу.Прокрутите страницу "Безопасность" вниз, чтобы найти "Антифишинговый код" в разделе "Расширенная безопасность", и нажмите кнопку [Настроить] справа, чтобы начать его настройку.Введите от 1 до 6 символов без специальных знаков в качестве антифишингового кода и нажмите [Подтвердить], чтобы завершить настройку. Убедитесь, что в качестве антифишингового кода не используется часто используемый пароль.Внизу страницы настройки антифишингового кода будет показан пример того, как антифишинговый код будет отображаться в электронных письмах. Вы можете проверить свои письма, чтобы убедиться в этом.2.2 Приложение1) Откройте официальный сайт MEXC и войдите в свой аккаунт. Нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу.2) Выберите [Безопасность].3) Выберите [Антифишинговый код].4) Прочитав напоминание, нажмите кнопку [Подтвердить].5) Введите от 1 до 6 символов без специальных знаков в качестве антифишингового кода и нажмите [Подтвердить], чтобы завершить настройку. Убедитесь, что в качестве антифишингового кода не используется часто используемый пароль.3. Как изменить антифишинговый код3.1 Веб-сайтОткройте официальный сайт MEXC и войдите в свой аккаунт. Выберите [Безопасность] под значком пользователя в правом верхнем углу.Прокрутите страницу "Безопасность" вниз, чтобы найти "Антифишинговый код" в разделе "Расширенная безопасность", и нажмите кнопку [Изменить] справа.На странице Антифишингового кода вы можете увидеть текущий антифишинговый код. Введите новый антифишинговый код, который вы хотите установить, в поле ввода ниже и нажмите [Подтвердить], чтобы завершить изменение.3.2 Приложение1) Откройте официальный сайт MEXC и войдите в свой аккаунт. Нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу.2) Выберите [Безопасность].3) Выберите [Антифишинговый код].4) Прочитав напоминание, нажмите кнопку [Подтвердить].5) Нажмите на поле ввода антифишингового кода, введите новый антифишинговый код, который вы хотите установить, и нажмите [Подтвердить], чтобы завершить изменение.

1. Повышение безопасности паролей1.1 Настройка пароляПожалуйста, создайте сложный и уникальный пароль. Для обеспечения безопасности пароль должен иметь длину не менее 10 символов и включать заглавные и строчные буквы, цифры и символы.Избегайте использования легко угадываемой или личной информации (например, вашего имени, электронной почты, дня рождения, номера телефона и т. д.).Примеры слабых паролей, которых следует избегать: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123.1.2 Смена пароляДля повышения безопасности аккаунта мы рекомендуем регулярно менять пароль, в идеале – каждые 3 месяца. Каждый раз, когда вы меняете пароль, используйте совершенно новый.Кроме того, пожалуйста, храните свой пароль в строгой тайне. Не сообщайте его никому. Сотрудники MEXC никогда и ни при каких обстоятельствах не будут спрашивать ваш пароль.2. Привязка Google AuthenticatorGoogle Authenticator – это инструмент одноразового пароля, основанный на времени (TOTP), запущенный Google. Вам нужно отсканировать штрих-код или ввести ключ, предоставленный MEXC, с помощью телефона. После добавления приложение генерирует 6-значный проверочный код каждые 30 секунд. После успешного подключения вам нужно будет вводить этот 6-значный код каждый раз, когда вы входите в MEXC.Руководство по настройке Google Authenticator: Привязка Google AuthenticatorВажные замечания при привязке:Если ввести неправильный проверочный код 3 раза, появится сообщение: «Слишком много неправильных кодов».После 5 неудачных попыток система отправит вам уведомление через SMS, сообщение на сайте и электронную почту, чтобы предупредить вас о необходимости проверить безопасность вашего аккаунта.Если во время настройки возникли проблемы, попробуйте выполнить следующие действия:1) Если на вашем телефоне есть несколько аккаунтов Google Authenticator, убедитесь, что вы используете код, связанный с электронной почтой вашего аккаунта MEXC.2) Убедитесь, что время на вашем телефоне синхронизировано со стандартным часовым поясом.3) На некоторых телефонах может потребоваться перезагрузка после подключения, чтобы проверка прошла правильно.4) Перед сканированием QR-кода убедитесь, что ваша камера включена и приложение имеет доступ к камере.5) Каждый раз, когда вы отвязываете и заново привязываете Google Authenticator, генерируется новый ключ и QR-код – не забудьте сохранить последний ключ.3. Установите антифишинговый кодАнтифишинговый код – это заданная пользователем строка, которая помогает определить, является ли электронное письмо или веб-сайт, утверждающий, что он от MEXC, подлинным. Если вы установили антифишинговый код и получаете электронное письмо от «MEXC», в котором этот код не отображается, это может быть попытка фишинга.Руководство по настройке антифишингового кода: Как настроить антифишинговый код на MEXC

Ваш телефон может не получать коды проверки SMS по следующим причинам. Пожалуйста, следуйте соответствующим инструкциям ниже и попробуйте получить проверочный код снова.Причина 1: SMS-сервис временно недоступен для телефонных номеров из стран или регионов, не поддерживаемых данной платформой. Причина 2: Антивирусные программы на телефоне могут блокировать сообщения (относится к пользователям, у которых на смартфоне установлено защитное ПО).Решение: Откройте антивирусное приложение телефона, временно отключите функцию блокировки SMS, а затем снова запросите проверочный код. Причина 3: Перегрузка или неисправность SMS-шлюза.Решение: При перегрузке или неисправности SMS-шлюза отправленные сообщения могут задерживаться или теряться. Пожалуйста, свяжитесь с оператором мобильной связи для проверки или повторите попытку позже. Причина 4: Вы слишком часто запрашивали проверочные коды.Решение: Не нажимайте кнопку «Получить код» несколько раз за короткий промежуток времени. Пожалуйста, подождите не менее 15 минут перед повторной попыткой и нажмите на кнопку только один раз.Причина 5: Плохой сигнал или его отсутствие в текущей среде.Решение: Слабый или отсутствующий сигнал телефона может помешать или задержать доставку SMS. Переместитесь в зону с лучшим сигналом и повторите попытку. Другие проблемы: Недостаточный баланс телефона, переполненная память телефона или отправка SMS в папку «Спам/нежелательная почта» также могут помешать вам получить код.Решение: Пополните баланс телефона, освободите место в памяти, проверьте папку спама/нежелательной почты, а затем повторите попытку. Примечание: Если после выполнения вышеуказанных действий вы все еще не можете получить SMS, возможно, вы внесли нашего отправителя SMS в черный список. Пожалуйста, обратитесь за помощью в онлайн Службу поддержки клиентов.

1. Что такое Google Authenticator? Google Authenticator – это инструмент для генерации одноразовых паролей на основе времени (TOTP), который работает аналогично SMS-верификации. После подключения он генерирует новый 6-значный код каждые 30 секунд и продолжает функционировать даже в том случае, если ваш телефон находится в автономном режиме. 2. Зачем включать Google Authenticator

Как добавить почтовые ящики MEXC в белый список адресов в Outlook и Gmail:Создать белый список адресов в Outlook 1. Войдите в почтовый ящик Outlook: URL: https://outlook.office365.com 2. Добавьте почтовый ящик MEXC в белый список в соответствии с подсказками: Процесс: [Настройки ➡️ Просмотреть все настройки Outlook ➡️ Почта ➡️ Нежелательная почта ➡️ Надежные отправители и домены] Белый список доменов:mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sgБелый список адресов эл. почты:mexc@email.mexc.linkmexc@email.mexc.cimexc@email.mexc.cgmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgmexc@notice.mexc.linkmexc@notice.mexc.cgmexc@notice.mexc.cimexc@info.mexc.linkmexc@info.mexc.cgmexc@info.mexc.cidontreply@notification.mexc.linkdontreply@notification.mexc.cgdontreply@notification.mexc.ci Примечание: После успешной настройки белого списка  некоторым поставщикам услуг электронной почты требуется определенное время, чтобы он вступил в силу. Рекомендуется повторить попытку через десять минут, а затем перейти к коду подтверждения электронной почты. Создать белый список адресов в Gmail 1. Войдите в свой почтовый ящик Gmail: URL-адрес: https://accounts.google.com/   2. Проверьте, настроен ли почтовый ящик Gmail на блокировку в соответствии с подсказками: Процесс: [Настройки➡️Просмотреть все настройки➡️Фильтры и заблокированные адреса] Проверьте, не блокируются ли электронные письма MEXC. Если у вас есть настройки для блокировки доменных имен или почтовых ящиков MEXC, удалите доменное имя MEXC. Белый список доменов: mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sgБелый список адресов эл. почты:mexc@email.mexc.linkmexc@email.mexc.cimexc@email.mexc.cgmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgmexc@notice.mexc.linkmexc@notice.mexc.cgmexc@notice.mexc.cimexc@info.mexc.linkmexc@info.mexc.cgmexc@info.mexc.cidontreply@notification.mexc.linkdontreply@notification.mexc.cgdontreply@notification.mexc.ciПримечание: После успешной настройки вайтлиста некоторым поставщикам услуг электронной почты требуется определенное время, чтобы он вступил в силу. Рекомендуется повторить попытку через десять минут, а затем перейти к коду подтверждения электронной почты. 3. После ввода [Фильтры и заблокированные адреса] нажмите [Создать новый фильтр]. 4. Добавьте [имена почтовых доменов MEXC] по одному в поле «От», а затем нажмите [Создать фильтр]. 5. Установите флажок «Не отправлять в спам» и нажмите [Создать фильтр].

Если вы стали жертвой онлайн-кражи, и украденные средства были переведены на счет в MEXC, вы можете нажать на [Сообщение об аномальных средствах], чтобы отправить заявку с сообщением и предоставить следующую информацию:1. Подробная хронология и объяснение событий.2. Скриншот/видео транзакций по выводу средств с кошелька для подтверждения MEXC, что вы являетесь владельцем взломанного кошелька.3. Детали транзакций, включая адрес взломанного кошелька и адрес MEXC, на который поступили украденные средства.4. Исчерпывающее объяснение циркуляции TxID в блокчейне (пожалуйста, предоставьте TxID с перенаправляющими ссылками): Например, TxID транзакции с адреса кошелька A на адрес кошелька B: XXX TxID транзакции с адреса кошелька B на адрес аккаунта MEXC: XXXПримечания:1. На основании предоставленной информации MEXC может временно заморозить любые активы, подозреваемые в краже, для обеспечения безопасности активов.2. Чтобы сохранить активы замороженными, вы должны подать заявку [Сообщение об аномальных средствах] и предоставить запрос в правоохранительные органы в течение 48 часов. Пожалуйста, воспользуйтесь следующей ссылкой, чтобы отправить запрос в правоохранительные органы: a. Ссылка на запрос для правоохранительных органов: https://www.mexc.com/ru-RU/support/requests/legal b. Если правоохранительным органам требуется больше времени для подачи запроса на выполнение, срок заморозки будет продлен по усмотрению MEXC после того, как вы предоставите действительный полицейский отчет. После получения действительного запроса от правоохранительных органов MEXC будет напрямую взаимодействовать с правоохранительными органами для решения проблемы похищенных средств и урегулирования вашего дела, насколько это возможно. Обратите внимание, что MEXC не сможет предоставить вам подробную информацию о расследовании вашего дела. Вы можете напрямую связаться с правоохранительными органами для получения обновленной информации.Команда MEXC31 декабря 2023 г.

Для повышения удобства пользователей MEXC ввел функцию "Предоставление информации о снятии контроля рисков". Если в вашей учетной записи MEXC отображается статус контроля рисков, вы можете воспользоваться функцией "Предоставление информации о снятии контроля рисков" и самостоятельно загрузить соответствующую информацию для более быстрого снятия контроля рисков.1. При каких обстоятельствах можно самостоятельно предоставлять информацию для контроля рисков1. При использовании учетной записи вы получаете уведомление о том, что находитесь под контролем риска. 2. Функциональность вашей учетной записи ограничена.2. Как заполнить заявление на снятие статуса1. Войдите в учетную запись MEXC и откройте страницу [Справочный центр]. 2. Нажмите на кнопку [Отправить информацию о снятии контроля рисков], чтобы перейти на страницу приложения.3. Нажмите [Подать заявку] для входа на страницу отправки информации.4. Следуя инструкциям на экране, завершите заполнение информации и загрузку данных.5. Нажмите [Отправить], чтобы проверить текущий ход выполнения поданной информации или просмотреть результаты прошлых заявок.  a. Если ваша заявка будет одобрена, MEXC предоставит соответствующие пояснения в статусе заявки и уведомит вас об этом по электронной почте.  b. Если ваша заявка не будет одобрена, MEXC предоставит соответствующие пояснения в статусе заявки и уведомит вас об этом по электронной почте. Вы можете повторно подать информацию, воспользовавшись ссылкой на электронную почту или через Справочный центр.6. Если заявка не одобрена, внимательно ознакомьтесь с причинами отказа и подайте информацию повторно.Примечание:1. После отправки информации ваша заявка будет рассмотрена в течение 1-3 рабочих дней, и вы получите по электронной почте уведомление о результатах рассмотрения. Пожалуйста, проверяйте свою электронную почту после подачи заявки. Кроме того, вы можете просмотреть результат рассмотрения заявки через записи о подаче.2. В особых обстоятельствах статус контроля риска может измениться. Пожалуйста, проверяйте статус контроля риска на своем счете. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в любое время в онлайн службу поддержки клиентов MEXC.

Если вы столкнулись с ошибкой при вводе кода Google Authenticator, выполните следующие действия по устранению неполадок:Убедитесь, что время на вашем устройстве синхронизировано со стандартным временем вашего часового пояса.Ошибки верификации могут возникать, если Google Authenticator не был успешно привязан к вашему аккаунту.Если к вашему Google Authenticator привязано несколько аккаунтов, убедитесь, что вы вводите проверочный код, связанный с электронной почтой вашего аккаунта MEXC.Каждый код проверки действителен в течение 30 секунд. Пожалуйста, введите и отправьте его в течение этого времени.Убедитесь, что вы установили правильную версию Google Authenticator для вашей операционной системы; Authenticator для iOS и Google Authenticator для Android.1. Как установить стандартное время1.1 iOS1) Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету.2) Перейдите в раздел Настройки → Общие → Дата и время.3) Проверьте, правильно ли указан часовой пояс, и включите функцию «Автоматически».1.2 Android：1) Откройте Google Authenticator и нажмите кнопку меню в правом верхнем углу.2) Выберите Настройки, чтобы перейти на страницу настроек.3) Нажмите «Коррекция времени для кодов» (Time correction for codes).4) Выберите «Синхронизировать» (Sync Now), подождите немного, и проблема будет решена.2. Ошибки кода верификации из-за неполной привязки Google AuthenticatorНекоторые пользователи могут столкнуться с ошибками кода проверки, если процесс привязки Google Authenticator не завершен до конца. Обычно это происходит, когда пользователи сканируют QR-код или вручную вводят ключ, но не выполняют необходимый шаг проверки безопасности. В результате аутентификатор не будет успешно привязан к аккаунту, что приведет к появлению неправильных проверочных кодов.Состояние подключения Google Authenticator можно проверить на странице Центра безопасности.Если на странице отображается серый статус Выключено, это означает, что Google Authenticator не был успешно подключен. Вам нужно будет нажать кнопку Выключено справа и выполнить шаги по повторному подключению Google Authenticator. Подробные инструкции см. в статье Привязка Google Authenticator.Если на странице отображается зеленый статус Включено, это означает, что Google Authenticator был успешно подключен.3. Введите правильный код верификации в течение указанного времениМногие пользователи привязывают несколько аккаунтов к Google Authenticator для проверки безопасности. Для успешной проверки аутентификации следуйте следующим рекомендациям:1) Введите и подтвердите проверочный код до истечения обратного отсчета на круговом таймере. Каждый код действителен в течение 30 секунд и должен быть использован в течение этого времени.2) Убедитесь, что вы вводите правильный проверочный код для своего аккаунта MEXC. Чтобы свести к минимуму количество ошибок, сделайте пометки или добавьте примечания, чтобы различать разные коды аккаунта, что предотвратит сбои в проверке из-за неправильного ввода.Примечание:1) Инструкции по привязке Google Authenticator см. в статье Привязка Google Authenticator.2) Если ни один из пяти описанных выше спосов не работает и код Google Authenticator остается недействительным, вы можете повторно подключить Google Authenticator, используя сохраненный резервный ключ.3) Если вы потеряли доступ к оригинальному аутентификатору Google, подайте заявку на отвязку, прежде чем настраивать его заново.

1. Привязка Google AuthenticationПривязка Google Authenticator: Google Authenticator - это инструмент динамического пароля, запущенный компанией Google. Чтобы воспользоваться им, необходимо отсканировать штрих-код, предоставленный MEXC, или ввести ключ с помощью телефона. После добавления аутентификатор будет генерировать действительный 6-значный проверочный код каждые 30 секунд. После успешного подключения вам нужно будет вводить 6-значный проверочный код, отображаемый на Google Authenticator, каждый раз при входе в MEXC.Руководство по привязке Google Authenticator: Как настроить Google Authenticator Если вы столкнулись с ошибкой при вводе кода Google Authenticator, мы рекомендуем вам воспользоваться следующими способами:Для успешной верификации, пожалуйста, убедитесь, что время на вашем мобильном телефоне синхронизировано со стандартным временем часового пояса, в котором вы находитесь.Некоторые телефоны могут потребовать перезагрузки после привязки.Перед сканированием QR-кода камера должна быть включена и настроены разрешения для использования приложением.Пожалуйста, введите код Google Authenticator правильно. Если вы сделаете пять последовательных неправильных вводов, верификация Google будет заблокирована на 2 часа, и вам придется дождаться ее разблокировки, прежде чем повторить попытку.Ключ и QR-код, полученные после каждой отвязки и повторной привязки, отличаются. Пожалуйста, убедитесь, что вы сохранили последний ключ.2. Настройка антифишингового кодаАнтифишинговый код - это строка символов, установленная пользователем, чтобы помочь определить поддельные веб-сайты или электронные письма MEXC. Если вы установили антифишинговый код и получаете электронное письмо от MEXC, в котором он не отображается, это, скорее всего, фишинговое письмо.Руководство по настройке антифишингового кода: Настройка антифишингового кодаMEXC13 июня 2023 г.

Если вы не можете получить код подтверждения по SMS на свой мобильный телефон, это может быть связано с перечисленными ниже причинами. Пожалуйста, следуйте соответствующим инструкциям и попробуйте снова получить код подтверждения. Причина 1: Услуги SMS для мобильных номеров не могут быть предоставлены, поскольку MEXC не предлагает услуги в вашей стране или в вашейм регионе. Причина 2: Если на вашем мобильном телефоне установлено программное обеспечение безопасности, возможно, оно перехватило и заблокировало SMS.Решение. Откройте программное обеспечение для обеспечения безопасности мобильного устройства и временно отключите блокировку, а затем снова попробуйте получить код подтверждения. Причина 3: Проблемы с вашим оператором мобильной связи, т. е. перегрузка SMS-шлюза или другие проблемы. Решение. Когда SMS-шлюз вашего оператора мобильной связи перегружен или в нем происходят сбои, это может привести к задержкам или потере отправленных сообщений. Свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы проверить ситуацию, или повторите попытку позже, чтобы получить код подтверждения.Причина 4: Слишком быстро было запрошено слишком много кодов подтверждения SMS. Решение. Если вы слишком много раз подряд нажмете кнопку для отправки кода подтверждения по SMS, это может повлиять на возможность получения кода подтверждения. Пожалуйста, подождите некоторое время и повторите попытку позже. Причина 5: Плохой сигнал или его отсутствие в вашем текущем местоположении. Решение: Если вы не можете получать SMS или испытываете задержки с получением SMS, это, вероятно, связано с плохим сигналом или его отсутствием. Повторите попытку в месте с более сильным сигналом. Другие проблемы: Отключение мобильной связи из-за отсутствия оплаты, переполнение памяти телефона, пометки SMS-подтверждения как спама и другие ситуации также могут помешать вам получать SMS-коды подтверждения. Примечание: Если вы по-прежнему не можете получать коды подтверждения SMS после того, как попробовали вышеуказанные решения, возможно, вы занесли отправителя SMS в черный список. В этом случае обратитесь за помощью в онлайн-службу поддержки клиентов.