<p><b id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none; caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-weight: normal;"><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nếu bạn không nhận được mã xác minh SMS trên điện thoại của mình, thì có thể do các nguyên nhân được liệt kê bên dưới. Vui lòng làm theo các hướng dẫn tương ứng và thử lấy lại mã xác minh.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nguyên nhân 1: Không thể cung cấp dịch vụ SMS cho số điện thoại vì MEXC không cung cấp dịch vụ tại quốc gia hoặc khu vực của bạn.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nguyên nhân 2: Nếu bạn đã cài đặt phần mềm bảo mật trên điện thoại di động của mình, có thể phần mềm đã bị chặn và chặn tin nhắn SMS.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(255, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Giải pháp: Mở phần mềm bảo mật di động của bạn và tạm thời tắt tính năng chặn, sau đó thử lấy lại mã xác minh.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nguyên nhân 3: Sự cố với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn, tức là nghẽn cổng SMS hoặc các bất thường khác.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(255, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Giải pháp: Khi cổng SMS của nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn bị nghẽn hoặc gặp bất thường, thì có thể gây ra sự chậm trễ hoặc mất tin nhắn đã gửi. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn để xác minh tình huống hoặc thử lại sau để lấy mã xác minh.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nguyên nhân 4: Quá nhiều mã xác minh SMS được yêu cầu quá nhanh.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(255, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Giải pháp: Việc nhấp vào nút gửi mã xác minh SMS quá nhiều lần liên tiếp có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận mã xác minh của bạn. Vui lòng đợi một lúc và thử lại sau.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nguyên nhân 5: Tín hiệu kém hoặc không có tín hiệu tại vị trí hiện tại của bạn.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(255, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Giải pháp: Nếu bạn không thể nhận SMS hoặc nhận được SMS bị chậm, </span><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(255, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">có thể là</span><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(255, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> do tín hiệu kém hoặc không có tín hiệu. Hãy thử lại ở vị trí có cường độ tín hiệu tốt hơn.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nguyên nhân khác:</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(255, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Dịch vụ di động bị ngắt kết nối do thiếu thanh toán, bộ nhớ điện thoại đầy, xác minh SMS bị đánh dấu là spam </span><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">và các tình huống khác cũng có thể khiến bạn không nhận được mã xác minh SMS.</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Lưu ý:</span></p><p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 12pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-caps: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Nếu bạn vẫn không thể nhận được mã xác minh SMS sau khi thử các giải pháp trên, có thể bạn đã cho người gửi SMS vào danh sách đen. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để được hỗ trợ.</span></p></b><br class="Apple-interchange-newline" style="font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none; caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0);"><br class="Apple-interchange-newline" style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><br></p>
<p><strong>MEXCer thân mến, </strong></p><div data-page-id="ZiVCd7ntuow3Wwx4CG9uyYh5s0h" data-docx-has-block-data="true" style="font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none; caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0);"><div class="ace-line ace-line old-record-id-KQUEdwJpJoqO2vxyVNMuRK0jsHd" style="white-space: pre;">Nếu bạn không sử dụng tài khoản Google để đăng nhập vào Google Authenticator, chức năng đồng bộ đám mây sẽ tự động bị tắt và bạn không cần phải tắt lại.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PqoKdDGSVoSJrQxynAsuEyefsjc" style="white-space: pre;">Nếu bạn đã đăng nhập vào Google Authenticator bằng tài khoản Google của mình, bạn cần làm theo các bước bên dưới để đóng đồng bộ hóa đám mây:</div><ol start="1" class="list-number1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-CS4fdiKCWoP6l3xZCwTuWjixsUh" data-list="number" style="white-space: pre;"><div>Mở ứng dụng Google Authenticator.</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-V2led6SS3ohuEhxWWJYuQVgVsXe" data-list="number" style="white-space: pre;"><div>Nhấp vào hình đại diện tài khoản ở góc trên bên phải, chọn "<strong>Use without an account</strong>" và nhấp vào "<strong>Continue</strong>" để đóng đồng bộ hóa Cloud.</div></li></ol><div class="ace-line ace-line old-record-id-Jtacdgst1oWifFxumh2uutxwsXe" style="white-space: pre;">Google Authenticator：</div><div data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"dce99b06-a2ab-41de-810c-a1987b909b00","height":132.83478260869563,"width":134,"currHeight":132.83478260869563,"currWidth":134,"natrualHeight":456,"natrualWidth":460,"pluginName":"imageUpload","scale":0.29130434782608694,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FK7Q1bdXg9oieyJxDejwu4Q3gs7g%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"K7Q1bdXg9oieyJxDejwu4Q3gs7g","image_type":"image/png","size":51481,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-PCLVd6pHoo8D3KxZqbJu7xYisXb" style="text-align: left;"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602225154563gt0BjwbcKYLbrP.png" width="236" height="234" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></div><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602225218964UYyUILlTxAeP12.png" width="459" height="178" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602225244310t1R6d8LfPEP6rr.png" width="362" height="465" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602225309719Vbcx5Vvq3ZkdR0.png" width="312" height="216" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602225331034giSpmeR7opoHSK.png" width="468" height="173" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p></div><p>Tận hưởng giao dịch trên MEXC.<br>Đội ngũ MEXC</p><p><br></p>
<div data-page-id="PICrdAWvCoVia4xk5gHuCYIwsPh" data-docx-has-block-data="true"> <h1 class="heading-1">1. Tôi có thể báo cáo gian lận trong những trường hợp nào?</h1> <div> <div> Trong bất kỳ trường hợp nào sau đây, bạn có thể báo cáo hành vi gian lận qua bộ phận CSKH trực tuyến của MEXC, email hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu: </div> <ul> <li>Ai đó liên hệ với bạn qua điện thoại, SMS hoặc email giả mạo là đại diện chăm sóc khách hàng yêu cầu chuyển tiền.</li> <li>Ai đó liên hệ với bạn qua mạng xã hội để cung cấp hỗ trợ đầu tư.</li> <li>Bạn nạp tài sản trên một nền tảng tuyên bố rằng chúng có thể giúp bạn kiếm lợi nhuận từ các giao dịch của mình, nhưng từ chối việc rút tiền của bạn trừ khi bạn trả thuế hoặc lãi cực cao.</li> <li>Mạo danh đại diện dịch vụ CSKH để giúp bạn hoàn thành KYC hoặc thực hiện chuyển tiền và yêu cầu bạn cho phép họ điều khiển máy tính của bạn từ xa.</li> <li>Bạn là nạn nhân của một vụ lừa đảo yêu cầu bạn đầu tư và mời bạn bè nạp tiền vào một dịch vụ bên thứ ba giả mạo. Sau khi nạp, tài sản của bạn sẽ biến mất.</li> <li>Khóa riêng tư ví của bạn đã bị rò rỉ và kết quả là tài sản của bạn bị đánh cắp khỏi ví.</li> </ul> <h1>2. Hướng dẫn báo cáo gian lận</h1> <div> <div> Nếu xảy ra bất kỳ tình huống nào ở trên, bạn có thể báo cáo hành vi trộm cắp/gian lận thông qua bộ phận CSKH trực tuyến hoặc email. Vui lòng cung cấp các thông tin sau: </div> <ul> <li>Các tình huống trộm cắp / gian lận.</li> <li>Ảnh chụp màn hình tài sản bị rút từ tài khoản của bạn.</li> <li>TxID người nhận</li> <li>Địa chỉ người nhận</li> </ul> </div> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-GcYodKQoAoWGUSxyG0quBM1msvb"> Lưu ý: Nạn nhân/người tố giác phải hoàn thành xác minh KYC trên MEXC để đảm bảo rằng thông tin được cung cấp là hợp pháp và không có thông tin sai lệch, bịa đặt hoặc đồng lõa với các thủ đoạn gian lận khác. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-DgqEds2MWoo6uMxgxiJuptX2s0c"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-MEOidsai0oCoKQxMz5kupsres5c"> <span class="wysiwyg-color-red">(Lưu ý: Sau khi nhận được thông tin trên, nền tảng sẽ tạm thời đóng băng tài khoản bị nghi ngờ theo kết quả điều tra đối với những người đã cung cấp thông tin và bằng chứng đầy đủ theo yêu cầu để xác nhận gian lận/trộm cắp.</span> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-JSACdGuU2oaYOexSs6quDAVWsng"> <span class="wysiwyg-color-red">Nạn nhân/người tố giác phải báo cảnh sát trong vòng 48 giờ sau khi gửi thông tin trên cho MEXC và cung cấp biên nhận xác nhận rằng sở cảnh sát địa phương của họ đã tiếp nhận vụ việc. Nếu không cung cấp bằng chứng tương ứng, nền tảng sẽ hủy đóng băng tài sản khi thích hợp.)</span> </div> <h1 class="heading-1">3. Hướng dẫn cung cấp ảnh chụp màn hình rút tiền, TxID người nhận và địa chỉ người nhận</h1> <div class="ace-line ace-line old-record-id-N06YdoU0wo0owox69eNubEzFsme"> *Trong ví dụ sau, token BSC đã bị rút khỏi nền tảng MEXC. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-FW84dEUMyoksCAx0WB4uhcsBsjh"> Bước 1: Chụp màn hình giao dịch tương ứng trên tab Rút token: </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-KIYMdq6OsouuGuxIFByu86IqsSh"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013112471mnk3ETWNFeJtoQ.png" alt="_1.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-UYsKdq2qkoUUu0xiGIMu6hCfswf"> Bước 2: Tìm TxID tương ứng trong lịch sử rút, nhấp vào TxID để xem lịch sử chuyển blockchain. </div> <div class="image-uploaded gallery old-record-id-RAQedEagmoE6OQxGWUKuKb1OsTe" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"ff002631-b271-4e44-86f4-ed1f265510f8","height":253.92808988764045,"width":666,"currHeight":253.92808988764045,"currWidth":666,"natrualHeight":509,"natrualWidth":1335,"pluginName":"imageUpload","scale":0.49887640449438203,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FboxusKMsGVP1SPtPFHBZH0yhQLs%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"boxusKMsGVP1SPtPFHBZH0yhQLs","image_type":"image/png","size":83239,"comments":[]}]}"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013113916BkXsOSuGeqNfGi.png" alt="_2.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-K0AUdo206oAI6MxULqiuZrvSs3b"> Bước 3: Tìm địa chỉ người nhận trong phần "Tokens Transferred" phía sau "To". </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-K0AUdo206oAI6MxULqiuZrvSs3b"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013115318v4ZtrV7tD7UjZF.png" alt="_3.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-TAsQd4YCqouAY0xAhToudTNwsDf"> Bước 4: Sau khi nhấp vào địa chỉ, sao chép địa chỉ, sau đó liên hệ với dịch vụ CSKH của MEXC để kiểm tra xem địa chỉ có thuộc tài khoản MEXC hay không. </div> <div class="image-uploaded gallery old-record-id-XOkkd4UImosCKAxwDJpuOsDKsQe" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"408e95ce-f997-442c-bcf3-d5cc878b1ca9","height":225.413870246085,"width":660,"currHeight":225.413870246085,"currWidth":660,"natrualHeight":458,"natrualWidth":1341,"pluginName":"imageUpload","scale":0.49217002237136465,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2Fboxust3NtSE74FZHi7X4r0pLOWe%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"boxust3NtSE74FZHi7X4r0pLOWe","image_type":"image/png","size":70321,"comments":[]}]}"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013116646uIm7fYkE833YuZ.png" alt="_4.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-DYqQdAMIkokQY0xeGafusZ4Fsqc"> <span class="wysiwyg-color-red">Lưu ý: Nếu tài khoản thuộc về người dùng MEXC khác, bạn có thể tham khảo</span> <span class="mention-link_https%3A%2F%2Fl7jipx1bfq.larksuite.com%2Fdocx%2FPDGCdRQqNosmIHxbXMSujws2sip mention-token_PDGCdRQqNosmIHxbXMSujws2sip mention-type_22 mention-uuid_CY2GG2tr6Ife-1" data-inline-type="mention_doc"><a href="https://support.mexc.com/hc/vi/articles/15440563148953" target="_self" rel="undefined" data-href="https://l7jipx1bfq.larksuite.com/docx/PDGCdRQqNosmIHxbXMSujws2sip">Quy trình xử lý tài sản trộm cắp</a></span> </div> <h1 class="heading-1">4. Làm cách nào tôi có thể kiểm tra trạng thái trường hợp của mình?</h1> <div> <ul> <li>MEXC tích cực hợp tác và hỗ trợ các cuộc điều tra của các cơ quan thực thi pháp luật. Do các hạn chế pháp lý, <strong>chúng tôi không thể tiết lộ bất kỳ thông tin nào</strong> về các cuộc điều tra đang diễn ra cho bên bị ảnh hưởng. Vui lòng liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật có liên quan để biết những tình hình mới nhất trong trường hợp của bạn.</li> <li>MEXC khuyến khích người dùng liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật để báo cáo bất kỳ hành vi lừa đảo nào. MEXC hợp tác chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật để hỗ trợ họ điều tra và truy tố bất kỳ ai tham gia vào hoạt động lừa đảo.<a href="https://www.mexc.com/vi-VN/announcements/article/15440563148953" target="_self">Quy trình xử lý tài sản bị lừa đảo</a> </li> </ul> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-WOAKdIkUaoUykwx6HEfuE61EsVd"> </div> </div>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-FcwGdW0WWoayGuxeg6QueiIvsJh">Nếu tài sản tiền mã hóa của bạn đã bị người khác đánh cắp, lừa đảo hoặc chuyển sang MEXC thông qua các phương tiện bất hợp pháp, bạn có thể gửi báo cáo cho MEXC thông qua quy trình sau:</div> <ol class="list-number1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-WkuEdCYSCokyyuxGWWaux1Qvskg"> <div>Bạn phải hoàn thành xác minh KYC trên MEXC hoặc cung cấp bằng chứng thông tin nhận dạng.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-AQAUdGA2moEmG4x9iSYuGYydstw"> <div>Bạn phải cung cấp các tài liệu hỗ trợ đủ để chứng minh rằng địa chỉ/tài khoản được báo cáo được liên kết với tài sản tiền mã hóa của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Ảnh chụp màn hình lịch sử chuyển quỹ/ví kỹ thuật số, ID giao dịch, địa chỉ nhận và văn bản mô tả thông tin chi tiết vụ việc.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-GW8udy8mOo8CoGxmaNLuHS88svh"> <div>MEXC sẽ tạm thời đóng băng các tài sản hoặc tài khoản có liên quan nếu các tài liệu hỗ trợ do bạn gửi là xác thực và đầy đủ.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-Qum8dMkYaoc8wAxwH7gug0cpszg"> <div>Bạn phải cung cấp bằng chứng về việc công an tiếp nhận vụ việc trong vòng 48 giờ kể từ khi nộp các tài liệu hỗ trợ. Nếu bạn không cung cấp bằng chứng thích hợp, MEXC sẽ hủy đóng băng tài sản hoặc tài khoản bị đóng băng khi thích hợp.</div> </li></ol> <div class="ace-line ace-line old-record-id-XmUMd8ca6oKIcZxT877uREWGspI">Bạn phải đảm bảo rằng thông tin bạn cung cấp cho MEXC là đúng sự thật và hợp pháp, nếu không bạn sẽ phải chịu trách nhiệm và hậu quả tương ứng phát sinh.</div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Acuid6Ky2oy06WxG047u2oXlsah">Nếu cơ quan pháp lý yêu cầu hỗ trợ từ MEXC, có thể gửi yêu cầu tương trợ pháp lý (MLA) cho chúng tôi theo cách sau:</div> <p> </p><ul><li>Truy cập Hệ thống yêu cầu trực tuyến về thực thi pháp luật toàn cầu của MEXC ：<a href="https://www.mexc.com/vi-VN/support/requests/legal" rel="nofollow">https://www.mexc.com/vi-VN/support/requests/legal</a></li></ul> <div class="ace-line ace-line old-record-id-X4SqdQe6uooOqgxqW4suQU6Es6g"> <br /></div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Vm8Edk6U6oCA44x4sTFuV9sTs4e"> <strong>Vui lòng lưu ý</strong> khi gửi yêu cầu MLA, bạn cần cung cấp thông tin nhận dạng của cơ quan pháp lý liên quan đến vụ việc cùng với MLA hợp lệ. MLA phải nêu rõ thông tin cần hỏi hoặc các vấn đề khác mà bạn cần hỗ trợ.</div>
<p><br /></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Nếu bạn không nhận được mã xác minh SMS trên điện thoại của mình, thì có thể do các nguyên nhân được liệt kê bên dưới. Vui lòng làm theo các hướng dẫn tương ứng và thử lấy lại mã xác minh.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Nguyên nhân 1: Không thể cung cấp dịch vụ SMS cho số điện thoại vì MEXC không cung cấp dịch vụ tại quốc gia hoặc khu vực của bạn.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Nguyên nhân 2: Nếu bạn đã cài đặt phần mềm bảo mật trên điện thoại di động của mình, có thể phần mềm đã bị chặn và chặn tin nhắn SMS.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 255 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Giải pháp: Mở phần mềm bảo mật di động của bạn và tạm thời tắt tính năng chặn, sau đó thử lấy lại mã xác minh.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Nguyên nhân 3: Sự cố với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn, tức là nghẽn cổng SMS hoặc các bất thường khác.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 255 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Giải pháp: Khi cổng SMS của nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn bị nghẽn hoặc gặp bất thường, thì có thể gây ra sự chậm trễ hoặc mất tin nhắn đã gửi. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn để xác minh tình huống hoặc thử lại sau để lấy mã xác minh.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Nguyên nhân 4: Quá nhiều mã xác minh SMS được yêu cầu quá nhanh.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 255 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Giải pháp: Việc nhấp vào nút gửi mã xác minh SMS quá nhiều lần liên tiếp có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận mã xác minh của bạn. Vui lòng đợi một lúc và thử lại sau.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Nguyên nhân 5: Tín hiệu kém hoặc không có tín hiệu tại vị trí hiện tại của bạn.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 255 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Giải pháp: Nếu bạn không thể nhận SMS hoặc nhận được SMS bị chậm, </span><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 255 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">có thể là</span><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 255 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"> do tín hiệu kém hoặc không có tín hiệu. Hãy thử lại ở vị trí có cường độ tín hiệu tốt hơn.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Nguyên nhân khác:</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 255 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Dịch vụ di động bị ngắt kết nối do thiếu thanh toán, bộ nhớ điện thoại đầy, xác minh SMS bị đánh dấu là spam </span><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">và các tình huống khác cũng có thể khiến bạn không nhận được mã xác minh SMS.</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Lưu ý:</span></strong></p><p style="line-height:1.38;margin-top:12pt;margin-bottom:12pt"><strong id="docs-internal-guid-9c350ce3-7fff-18df-50de-fd0493ac2629" style="font-style:normal;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-weight:normal"><span style="font-size:11pt;font-family:'arial';color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Nếu bạn vẫn không thể nhận được mã xác minh SMS sau khi thử các giải pháp trên, có thể bạn đã cho người gửi SMS vào danh sách đen. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để được hỗ trợ.</span></strong></p><br class="Apple-interchange-newline" style="font-style:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none;color:rgb( 0 , 0 , 0 )" /><br class="Apple-interchange-newline" style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );font-style:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;text-decoration:none" /><br /><p></p>