1. 什麼是防釣魚碼防釣魚碼是用戶自己設置的一串字符，能夠幫助用戶識別仿冒 MEXC 的網站或者郵件。成功設置防釣魚碼後，由 MEXC 官方平臺發出的郵件都會附帶有防釣魚碼標識。若未顯示或顯示不正確，則說明您可能收到了詐騙份子發出的釣魚郵件。2. 如何設置防釣魚碼2.1 Web打開 MEXC 官網並登錄，選擇右上角【個人頭像】中的【安全中心】。在安全中心頁面向下滑動，在進階安全設定中您可以看到防釣魚碼，點擊右側的【設置】按鈕開始設置。輸入不含特殊字符的 1 到 6 位字符作為您的防釣魚碼，點擊【確定】完成防釣魚碼的設置。注意不要把常用密碼設置為防釣魚碼。在設置防釣魚碼的下方，會有相關圖例展示您設置好的防釣魚碼出現在郵件的位置，您可以查看自己的郵件進行比對確認。2.2 App1）打開 MEXC App 並登錄，選擇左上角【個人頭像】。2）點擊【安全中心】。3）點擊【防釣魚碼】。4）閱讀溫馨提示後，點擊【確認】按鈕。5）輸入不含特殊字符的 1 到 6 位字符作為您的防釣魚碼，點擊【確認】完成防釣魚碼的設置。注意不要把常用密碼設置為防釣魚碼。3. 如何修改防釣魚碼3.1 Web打開 MEXC 官網並登錄，選擇右上角【個人頭像】中的【安全中心】。在安全中心頁面向下滑動，在進階安全設定中您可以看到防釣魚碼，點擊右側的【修改】按鈕。在防釣魚碼頁面，您可以看到您當前的防釣魚碼。在下方輸入框中輸入您想要修改的新防釣魚碼，點擊【確定】完成修改。3.2 App1）打開 MEXC App 並登錄，選擇左上角【個人頭像】。2）點擊【安全中心】。3）點擊【防釣魚碼】。4）閱讀溫馨提示後，點擊【確認】按鈕。5）點擊防釣魚碼輸入框，重新輸入您要設置的新防釣魚碼，輸入後點擊【確認】修改完成。

1. 提升密碼安全等級1.1 密碼設定請設定複雜且唯一的密碼。密碼要求至少 10 個字符，且包含大寫字母、小寫字母、數字及符號，並避免使用明顯規律或易被他人獲取的資訊（例如您的姓名、郵箱名、生日、手機號等）。不建議使用的密碼格式：lihua、123456、123456abc、test123、abc1231.2 密碼更換建議您定期更換密碼以增強帳戶安全性，推薦每 3 個月更換一次密碼。每次更換密碼時，最好使用完全不同的密碼。另外，請您嚴格保管密碼，不向他人透露密碼資訊，同時 MEXC 員工不會以任何理由向您索要密碼。2. 綁定谷歌認證谷歌身分驗證器綁定：【谷歌身分驗證器】，即【Google Authenticator】，是谷歌推出的一款動態口令工具。您需要用手機掃描 MEXC 提供的條形碼或者輸入密鑰。添加完成後身分驗證器上每過 30 秒就會生成一個有效的 6 位的驗證碼，綁定成功後，每次登錄 MEXC 都需要輸入谷歌身分驗證器上顯示的 6 位驗證碼。谷歌驗證器綁定教程：如何設定谷歌驗證器需要注意的是，谷歌驗證器綁定時：連續輸入錯誤驗證碼達 3 次，系統將在畫面上顯示提醒：「驗證碼錯誤次數過多」。連續輸入錯誤驗證碼達 5 次，系統會透過簡訊、站內信與電子郵件發送通知給您，提醒留意帳號安全。如果您在綁定谷歌驗證時失敗，我們建議您參考以下方法：1）如果您手機上綁定了多個帳號的谷歌驗證器，請確保您輸入的是 MEXC 帳戶郵箱對應的谷歌驗證碼。2）手機時間需要和時區標準時間一致才能驗證成功。3）部分手機需要綁定後重啟才能進行驗證。4）在掃描二維碼前需要開啟攝像頭，並授權 App 使用攝像頭。5）每次解綁之後再綁定得到的秘鑰及二維碼都不同，請務必保存最新的秘鑰。3. 設定防釣魚碼防釣魚碼是用戶設定的一串字符，能夠幫助用戶識別仿冒 MEXC 的網站或者郵件。如果您設定了防釣魚碼，收到了來自 MEXC 的郵件卻沒有顯示，那麼可能收到的是釣魚郵件。防釣魚碼設定教程：如何設置MEXC防釣魚碼

手機無法接受簡訊驗證碼，可能是由於以下原因導致，請您根據相應操作提示再次嘗試獲取驗證碼。原因一：非本平台支援的國家或地區，暫時無法提供手機號碼的簡訊服務。 原因二：手機安全軟件攔截（適用於已安裝安全軟件的智能手機用戶）。解決方式：請打開手機安全軟件，暫時關閉攔截功能後再次嘗試獲取驗證碼。 原因三：簡訊網關擁堵或出現異常。解決方式：簡訊網關擁堵或出現異常時會導致已發送的簡訊出現延遲或丟失的情況，建議聯絡手機營運商核實或稍後再次嘗試獲取。 原因四：發送簡訊驗證碼頻率過快導致。解決方式：由於您短時間內多次點擊獲取驗證碼，導致頻率過快無法收到驗證碼。請您等待至少 15 分鐘後再試。建議僅點擊一次獲取按鈕，避免頻繁操作。原因五：當前所處環境訊號較差或無訊號。解決方式：簡訊接收不到或延遲，可能是由於當前手機訊號較弱或無訊號導致的。建議您前往訊號較好的位置後，重新嘗試獲取驗證碼。 其他問題：手機欠費、手機儲存已滿、簡訊在垃圾箱等情況都有可能導致您無法收到簡訊驗證碼。解決方式：請您透過充值話費、清理手機記憶體、查看簡訊垃圾箱等方式解決後，再次嘗試接收驗證碼。 註：如果您嘗試以上方法還是無法接收簡訊，可能是您將簡訊接口拉入黑名單，您可以聯絡在線客服解決。

1. 什么是谷歌身分驗證器 谷歌身分驗證器是一款動態口令工具，工作原理類似短信動態驗證，綁定後每 30 秒生成一個動態驗證碼。在手機離網狀態下，依舊可以使用。 2. 為什麼需要綁定 開啟谷歌身分驗證後，在 MEXC 進行登錄、交易、提現等安全性會大大提升，有效降低因為被駭客竊取帳戶密碼，就造成資金損失的可能性。 3. 下載谷歌身分驗證器 iOS 用戶登錄 App Store ，搜索 Google Authenticator 進行下載。如果您所在區域不支持下載，您可以嘗試透過更換其他區域的 Apple ID 進行下載。 安卓用戶造訪 Google 應用商店，搜索 Google Authenticator 獲取下載。 4. 如何綁定谷歌身分驗證器 4.1 Web 端 1）打開 MEXC 官網並登錄您的帳號，在個人頭像下選擇【安全中心】。  2）點選綁定谷歌身分驗證器。  3）如果您已經下載安裝完成谷歌驗證器，直接點選【下一步】。如果您還沒有安裝，可以掃描頁面上的二維碼下載安裝。 iOS 用戶可點選 App Store 演示影片了解具體操作，安卓用戶可點選 Google Play 演示影片了解具體操作。  4）手機打開谷歌驗證器，掃描二維碼或複製密鑰輸入，將您的密鑰添加至谷歌驗證器。 同時記得將密鑰備份到安全的位置。密鑰用於手機更換或遺失時找回谷歌驗證器，綁定前請務必將上述密鑰備份保存。  5）點選【立即獲取】，在綁定郵箱中查找到接收到的驗證碼並填寫，在谷歌驗證器中複製谷歌驗證碼並填寫，完成後點選【提交】，完成谷歌身分驗證器的綁定。  4.2 App 端 1）打開並登入 MEXC App，在首頁點選【個人頭像】。2）選擇【安全中心】。3）點選【谷歌認證】4）如果您已經下載安裝完成谷歌驗證器，直接點選【下一步】。如果您還沒有安裝，點選下方【去下載谷歌驗證器】按鈕進行下載安裝。  5）使用谷歌驗證器 App 中掃描二維碼，或者複製密鑰添加至谷歌驗證器後，點選【下一步】。6）完成二次安全驗證後，點選【確認】。7）輸入谷歌驗證碼，點選【確認】，完成谷歌身分驗證器的綁定。8）在安全中心，您可以看到谷歌身分驗證器已完成綁定。   

 一、設置Outlook白名單 1、登入Outlook郵箱： 網址：https://outlook.office365.com   2、根據流程提示添加MEXC郵箱為白名單： 流程：【設定➡️檢視所有outlook設定➡️郵件➡️垃圾郵件➡️安全的寄件者與網域】 domain（域名白名單）:mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sgemail address（郵箱白名單）:mexc@email.mexc.linkmexc@email.mexc.cimexc@email.mexc.cgmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgmexc@notice.mexc.linkmexc@notice.mexc.cgmexc@notice.mexc.cimexc@info.mexc.linkmexc@info.mexc.cgmexc@info.mexc.cidontreply@notification.mexc.linkdontreply@notification.mexc.cgdontreply@notification.mexc.ci 註：設置白名單成功後，由於部分郵箱服務商需要一定生效時間，建議十分鐘後再嘗試獲取郵箱驗證碼。 二、設置Gmail郵箱 1、登入Gmail郵箱： 網址：https://accounts.google.com/ 2、根據流程提示檢查Gmail 郵箱是否設定攔截： 流程：【設定➡️查看所有設定➡️篩選器和封鎖的地址】查看是否屏蔽MEXC郵件，如有設置屏蔽MEXC域名或郵箱，請將MEXC域名進行刪除domain（域名白名單）: mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sgemail address（郵箱白名單）:mexc@email.mexc.linkmexc@email.mexc.cimexc@email.mexc.cgmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgmexc@notice.mexc.linkmexc@notice.mexc.cgmexc@notice.mexc.cimexc@info.mexc.linkmexc@info.mexc.cgmexc@info.mexc.cidontreply@notification.mexc.linkdontreply@notification.mexc.cgdontreply@notification.mexc.ci 註：設置白名單成功後，由於部分郵箱服務商需要一定生效時間，建議十分鐘後再嘗試獲取郵箱驗證碼。   3.添加中「選中永不移至垃圾郵件」的復選框，然後點擊【建立篩選器】。    

如果您成為網絡盜竊的受害者，並且被盜資金已轉移到MEXC帳戶，您可以點擊【舉報異常資金】提交舉報工單，並提供以下信息：1. 有關事件發生的詳細經過及時間。2. 您帳戶錢包提幣的截圖或視頻，以確保MEXC能夠確認您為被入侵錢包的合法所有者。3. 交易的具體詳情，包括被入侵的錢包地址和接收被盜資金的MEXC地址。4. 所有相關的區塊鏈交易哈希流轉說明（請提供帶有跳轉鏈接的交易ID）： 例如，從錢包地址A流轉到地址B的哈希值：XXX； 從錢包地址B流轉到MEXC帳戶地址的哈希值：XXX。 重要提示：1. 根據所提供的資訊，MEXC可能會暫時凍結任何涉嫌被盜的資產，以確保資產安全。2. 為了使被盜資產保持凍結狀態，您必須在提交【舉報異常資金】工單後的48小時內提供請执法人员通過以下鏈接提交执法請求工單，收到执法請求後平台會盡快處理。 a. 司法協助工單申請鏈接：https://www.mexc.com/zh-CN/support/requests/legal b. 如果警方需要更多時間來提交执法请求工單，在您提供有效的報警回执後，MEXC會酌情延長凍結期。MEXC在收到有效執法請求工單後，將直接與執法人員對接處理被盜資金問題，盡可能解決您的案件。請注意，MEXC可能無法與您分享有關案件調查的詳細信息。您可以直接聯繫執法部門了解最新情況。MEXC2023年12月31日

為了提升MEXCers的使用體驗，MEXC上線了【提交解除風控資料】功能。如您的MEXC帳號提示風控狀態，可透過【提交解除風控資料】自助上傳相關資料，以便更快速地解除帳號風控。一、哪些情況可以自助提交解除風控資料1.如您在帳戶使用過程中提示被風控。2.您的帳戶功能被限制使用。二、如何填寫找回申請1. 登入MEXC帳戶，進入【幫助中心】頁面。2.點選【提交解除風控資料】，進入申請頁。3.點選【申請】，進入資料提交頁面。4.依頁面提示要求進行資訊填寫及資料上傳。5.點選【提交紀錄】可以查看目前提交資料審核進度或歷史申請結果。  a.若申請審核通過，MEXC將會在申請狀態中進行相應的說明並進行郵件通知。  b.若申請審核不通過，MEXC將會在申請狀態中進行相應的說明並進行郵件通知，您可以透過郵件連結跳轉或幫助中心重新提交。6.如審核結果為不通過，請您仔細閱讀不通過的原因並重新提交。注意事項：1.提交資料後，人工審核預計會在1-3個工作天內完成審核，您的申請結果會收到郵件通知，請您在提交後留意查看郵箱。同時，您也可以透過提交記錄來查看審核結果。2.特殊情況下，風控狀態可能會發生變化，請您以帳戶的實際風控狀態為準，如您有任何疑問，請隨時聯繫MEXC線上客服進行諮詢。MEXC2023年11月1日

如果您在輸入谷歌驗證碼時出現錯誤，我們建議您參考以下方法：請確保手機時間和您所在時區的標准時間一致。未成功綁定谷歌驗證器造成驗證碼錯誤，請檢查並確認您成功綁定了谷歌驗證器。如果您的谷歌驗證器上綁定了多個帳號的驗證碼，請確保輸入的是 MEXC 帳號郵箱對應的驗證碼。每次驗證碼有效期為 30 秒，請務必在 30 秒內輸入並提交。請確定安裝正確的【谷歌驗證器 App】，【iOS-Authenticator】，【安卓-身份驗證器】。1. 如何設定標准時間1.1 iOS：1）手機需要接入網絡2）【設定】-【通用】-【日期與時間】-【確認時區是否正確】-【開啟自動設定】1.2 Android：1）打開 Google 身份驗證器，點選右上角【菜單】按鈕2）點選【設定】，進入設定界面3）點選【校正用來生成驗證碼的時間】4）點選【立即同步】，稍等片刻即可2. 確認成功綁定谷歌驗證器在綁定谷歌驗證器的過程中，部分用戶使用谷歌驗證器掃碼添加密鑰後，未繼續完成【安全認證】的操作，因此未成功綁定谷歌驗證器，進而導致輸入的谷歌驗證碼顯示錯誤。您可以在【安全中心】頁面查看谷歌驗證器的綁定狀態。如果頁面上顯示的是灰色的【未設置】，說明您未成功綁定谷歌驗證器，您需要點選右側【設置】按鈕按照步驟重新綁定谷歌驗證器。詳情請閱讀：如何綁定谷歌驗證器如果頁面上顯示的是綠色的【已設置】，說明您已成功綁定谷歌驗證器。3. 在規定時間內輸入正確的驗證碼用戶通常會使用谷歌驗證器綁定多個不同帳號的安全驗證資訊，因此您需要：1）在右側圓餅圖倒計時結束前輸入並確認驗證碼，每次驗證碼有效期為 30 秒。2）正確輸入對應 MEXC 帳號的驗證碼。您可以利用備註區分不同帳號的驗證碼，幫助您避免輸入其他帳號驗證碼造成驗證失敗。註：1）綁定谷歌身份驗證器請參考 ：如何設定谷歌驗證器2）如果以上五種情況均可排除，谷歌驗證碼依舊顯示無效，您可以使用已保存的密鑰在谷歌驗證器上重新綁定。3）如原谷歌身份驗證器丟失，請先申請解綁谷歌身份驗證器。

一、綁定谷歌認證谷歌身份驗證器綁定：【谷歌身份驗證器】，即【Google Authenticator】，是谷歌推出的一款動態口令工具，您需要用手機掃描MEXC提供的條形碼或者輸入密鑰。添加完成後身份驗證器上每過30秒就會生成一個有效的6位的驗證碼，綁定成功後，每次登錄MEXC都需要輸入谷歌身份驗證器上顯示的6位驗證碼。谷歌身份驗證器綁定教程：如何設置谷歌驗證器 如果您在綁定谷歌驗證時失敗，我們建議您參考以下方法：手機時間需要和時區標準時間一致才能驗證成功部分手機需要綁定後重啟才能進行驗證在掃描二維碼前需要開啟攝像頭，並授權App使用攝像頭請正確輸入谷歌驗證碼，若連續輸入錯誤五次，將會鎖定谷歌驗證2小時，需2小時後再試每一次解綁之後再綁定得到的秘鑰及二維碼都不同，請務必保存最新的秘鑰二、設置防釣魚碼防釣魚碼是用戶設置的一串字符，能夠幫助用戶識別仿冒MEXC的網站或者郵件。如果您設置了防釣魚碼，收到了來自MEXC的郵件卻沒有顯示，那麼可能收到的是釣魚郵件。防釣魚碼設置教程：防釣魚碼設置 MEXC2023年6月13日

手機無法接收短信驗證碼，可能是由於以下原因導致，請根據相應操作提示再次嘗試獲取驗證碼 原因一：非本平臺支持的國家或地區，暫時無法提供手機號碼的短信服務 原因二：手機安全軟件攔截（針對已安裝安全軟件的智能手機用戶） 操作：請打開手機安全軟件，暫時關閉攔截功能後再次嘗試獲取驗證碼 原因三：簡訊網關擁堵或出現異常操作：簡訊網關擁堵或出現異常時會導致已發送的簡訊出現延遲或丟失的情況，建議聯繫手機營運商核實或稍後再次嘗試獲取 原因四：發送簡訊驗證碼頻率過快導致 操作：是由於您點選發送簡訊驗證碼頻率過快導致的，建議您隔一段時間後再次嘗試操作即可原因五：當前所處環境信號較差或無信號 操作：簡訊接收不到或簡訊延遲，大機率是因為由於信號較差或無信號導致的，建議您換一個信號稍微好一點的位置再次嘗試獲取 其他問題手機欠費、手機儲存已滿、簡訊在垃圾箱等情況都有可能導致您無法收到簡訊驗證碼 註：如果您嘗試以上方法還是無法接收簡訊，可能是您將簡訊接口拉入黑名單，您可以聯繫在線客服解決。