1. フィッシング対策コードとは？フィッシング対策コードは、ユーザーが設定する文字列で、偽のMEXCウェブサイトやメールを識別するのに役立ちます。正常に設定されると、公式MEXCプラットフォームから送信される全てのメールにフィッシング対策コードが含まれます。表示されない場合や誤って表示される場合は、不信なフィッシングメールを受け取った可能性があります。2. フィッシング対策コードの設定方法2.1 ウェブMEXCの公式ウェブサイトを開き、ログインします。右上の人型アイコンの下にある [セキュリティ] を選択します。セキュリティページを下にスクロールし、セキュリティ詳細設定の「フィッシング対策コード」を見つけて、右側の [設定] ボタンをクリックして設定を開始します。フィッシング対策コードとして、特殊文字を含まない1~6文字を入力し、[確認] をクリックして設定を完了してください。フィッシング対策コードによく使われるパスワードは使用しないでください。フィッシング対策コード設定ページの下部には、メールにフィッシング対策コードがどのように表示されるかの例があります。この例と同じように表示されているかを確認するため、受信したメールを見てください。2.2 アプリ1) MEXC公式ウェブサイトを開いてログインします。左上の人型アイコンをタップしてください。2) [セキュリティ] を選択します。3) [フィッシング対策コード] を選択します。4) ヒントを読んだ後、[確認] ボタンをタップします。5) 特殊文字を含まない1~6文字のフィッシング対策コードを入力し、[確認] をタップして設定を完了してください。フィッシング対策コードによく使われるパスワードは使用しないでください。3. フィッシング対策コードの変更方法3.1 ウェブMEXC公式ウェブサイトを開き、ログインします。右上の人型アイコンの下にある [セキュリティ] を選択します。セキュリティページを下にスクロールし、セキュリティ詳細設定の「フィッシング対策コード」を見つけて、右側の [変更] ボタンをクリックします。フィッシング対策コードページでは、現在のフィッシング対策コードを確認できます。下の入力ボックスに新しいフィッシング対策コードを入力し、[確認] をクリックして変更を完了します。3.2 アプリ1) MEXC公式ウェブサイトを開いてログインします。左上の人型アイコンをタップします。2) [セキュリティ] を選択します。3) [フィッシング対策コード] を選択します。4) ヒントを読んだ後、[確認] ボタンをタップします。5) フィッシング対策コード入力ボックスをタップし、設定したい新しいフィッシング対策コードを入力して、[確認] をタップして変更を完了します。

1. パスワードのセキュリティ強化1.1 パスワードの設定複雑かつ独自のパスワードを設定してください。セキュリティを確保するため、パスワードは10文字以上で、大文字・小文字・数字・記号を含める必要があります。氏名、メールアドレス、生年月日、電話番号など、推測されやすい情報の使用は避けてください。避けるべき脆弱なパスワードの例：lihua、123456、123456abc、test123、abc1231.2 パスワードの変更アカウントのセキュリティ向上のため、3か月ごとを目安に定期的なパスワードの変更を推奨します。変更時には、必ずまったく新しいパスワードを使用してください。また、パスワードは厳重に管理し、第三者と共有しないでください。MEXCのスタッフがパスワードを尋ねることは一切ありません。2. Google Authenticatorの紐付けGoogle Authenticatorは、Googleが提供するTOTP（時間ベースのワンタイムパスワード）ツールです。MEXCから提供されるバーコードをスキャンするか、キーを入力してスマートフォンに追加することで、30秒ごとに6桁の認証コードが生成されます。連携後は、MEXCにログインするたびにこの6桁のコードが必要になります。設定ガイド：Google Authenticatorを紐付けるGoogle Authenticatorを紐付ける際の注意点：認証コードを3回連続で誤入力すると、「誤ったコードが多すぎます」というメッセージが表示されます。5回以上の誤入力で、SMS・メール・サイト内通知にてアカウントセキュリティ確認の通知が送信されます。Google Authenticator紐付けがうまくいかない場合：1）複数のGoogle Authenticatorアカウントをお持ちの場合、MEXCアカウントに紐付くコードを使用しているか確認してください。2）スマートフォンの時刻が標準時と同期しているか確認してください。3）一部の端末では、紐付け後に再起動が必要な場合があります。4）QRコードをスキャンする前に、カメラを有効にし、アプリにカメラの使用を許可していることをご確認ください。5）Google Authenticatorを解除・再紐付けするたびに新しいキーとQRコードが発行されます。最新のキーは必ず保存してください。3. フィッシング対策コードの設定フィッシング対策コードとは、MEXCからの真正のメールやウェブサイトを判別するための、ユーザーが設定する任意の文字列です。このコードを設定しておくと、MEXCから届くメールにそのコードが表示されるため、偽メールかどうかを見分ける手がかりになります。「MEXC」から届いたメールにこのコードが表示されていない場合、フィッシングの可能性があります。フィッシング対策コード設定ガイド：MEXC：フィッシング対策コードを設定する方法

以下の理由により、お使いの携帯電話でSMS認証コードを受信できない場合があります。各項目の対応手順に従い、再度認証コードの取得をお試しください。理由 1：一部の国や地域では、本プラットフォームのSMSサービスが一時的に利用できない場合があります。 理由 2：携帯電話にセキュリティソフトをインストールしているユーザー様の場合、電話のウイルス対策アプリによってSMSメッセージがブロックされている可能性があります。 解決策：携帯電話のウイルス対策アプリを開き、一時的にSMSブロック機能を無効にしてから、再度認証コードの取得をお試しください。 理由 3：SMSゲートウェイの混雑または故障 解決策：SMSゲートウェイが混雑またはあるいは一時的に障害が発生している場合、認証コードが遅延または未着となることがあります。携帯電話事業者にお問い合わせのうえ、ご確認ください。または時間をおいて再度お試しください。 理由 4：認証コードを短時間に何度も取得しようとしている 解決策：「コードを取得」ボタンを短時間に複数回クリックしないでください。最低でも15分ほど間をあけてから再度お試しください。また、ボタンは1回だけクリックしてください。理由 5：現在の環境で電波が弱い、または圏外である 解決策：携帯の電波の弱い場所や圏外にいると、SMSの受信が遅れたり届かないことがあります。電波状況の良い場所へ移動し、再度お試しください。 その他の原因：携帯電話の残高不足、ストレージ容量の不足、またはSMSがスパム/迷惑フォルダに振り分けられている場合、認証コードを受信できない可能性があります。 解決策：携帯電話の残高をチャージし、ストレージの空き容量を確保したうえで、スパム/迷惑フォルダを確認し、再度お試しください。　 注意事項：上記の解決策を試してもSMSを受信できない場合は、当社のSMS送信元がブロックされている可能性があります。サポートが必要な場合は、オンラインカスタマーサービスまでお問い合わせください。

1. Google Authenticatorとは？ Google Authenticatorは、SMS認証と同様に機能する時刻ベースのワンタイムパスワード（TOTP）ツールです。一度紐付けすると30秒ごとに新しい6桁のコードを生成し、スマートフォンがオフラインの状態でも使用できます。 2. Google Authenticatorを有効にするべき理由 Google Authenticatorを有効にすることで、MEXCアカウントのセキュリティが大幅に強化されます。特にログイン、取引、出金時の安全性が向上し、パスワードの盗難や不正アクセスによる資産損失のリスクを効果的に軽減します。 3. Google Authenticatorのダウンロード方法 iOS端末の場合：App Storeを開き「Google Authenticator」を検索してダウンロードしてください。現在の地域でアプリが利用できない場合は、別の地域のApple IDに切り替えてダウンロードしてください。 Android端末の場合：Google Play ストアを開き「Google Authenticator」を検索してインストールしてください。 4. Google Authenticatorの有効化方法 4.1 ウェブ 1）MEXC公式ウェブサイトにアクセスし、アカウントにログインします。ユーザーアイコンから [セキュリティ] を選択します。  2）[MEXC/Google Authenticationを有効にする] をクリックします。  3）すでにGoogle Authenticatorがインストールされている場合は [次へ] をクリックしてください。まだの場合は、画面上のQRコードをスキャンしてアプリをダウンロード・インストールしてください。 iOSユーザーはApp Storeリンクから、AndroidユーザーはGoogle Playリンクからデモ動画を視聴できます。  4）モバイル端末でGoogle Authenticatorを開き、QRコードをスキャンするか、提供されたキーを手動で入力してアプリに追加します。 キーは必ず安全な場所にバックアップしてください。端末を紛失または交換した際に、Google Authenticator を復元するために必要となります。紐付けを完了する前に保存しておく必要があります。  5）[コードを取得] をクリックし、登録済みメールアドレスに送信された認証コードを入力します。その後、Google Authenticatorが生成する6桁のコードを入力してください。両方のコードを入力後、[送信] をクリックすると紐付けが完了します。  4.2 アプリ 1）MEXCアプリを開き、ログインします。ホームページで人型アイコンをタップしてください。2）[セキュリティ] を選択します。3）[Google Authenticator] をタップします。4）すでにGoogle Authenticatorがインストールされている場合は [次へ] をタップしてください。まだの場合は、下部の [Google Authenticatorをダウンロードする] ボタンをタップしてインストールしてください。  5）Google AuthenticatorアプリでQRコードをスキャンするか、キーを手動で入力してアカウントを追加し、[次へ] をタップします。6）二次セキュリティ認証を完了し、[確認] をタップします。7）Google Authenticatorが生成する6桁のコードを入力し、[確認] をタップして紐付けを完了します。8）完了後、「セキュリティ」ページにGoogle Authenticatorが正常に紐付けされたことが表示されます。   

I. Outlookのホワイトリスト設定 1. Outlookにサインイン URL: https://outlook.office365.com 2. 以下の手順で、MEXCドメインをホワイトリストに追加してください。 手順：[設定➡️ Outlookのすべての設定を表示➡️ メール➡️ 迷惑メール➡️ 信頼できる差出人とドメイン]をクリックします。 送信元ホワイトドメインは以下になります。mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sg送信元ホワイトメールアドレスは以下になります。mexc@email.mexc.linkmexc@email.mexc.cimexc@email.mexc.cgmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgmexc@notice.mexc.linkmexc@notice.mexc.cgmexc@notice.mexc.cimexc@info.mexc.linkmexc@info.mexc.cgmexc@info.mexc.cidontreply@notification.mexc.linkdontreply@notification.mexc.cgdontreply@notification.mexc.ci 注：ホワイトリストの設定を行った後、メールボックスサービスプロバイダによってはホワイトリストの反映に時間がかかる場合がありますので、10分ほど待ってから再試行してください。   II. Gmailのホワイトリスト設定 1. Gmailに登録 URL: https://accounts.google.com/   2. 以下の手順で、Gmailがメールアドレスをブロックしているかどうかを確認します。 手順：[設定➡️すべての設定を表示➡️フィルタとブロック中のアドレス]に移動し、MEXCのメールがブロックされているかどうかを確認します。ブロックされている場合は、そのメールとドメインをリストから削除してください。 送信元ホワイトドメインは以下になります。mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sg送信元ホワイトメールアドレスは以下になります。mexc@email.mexc.linkmexc@email.mexc.cimexc@email.mexc.cgmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgmexc@notice.mexc.linkmexc@notice.mexc.cgmexc@notice.mexc.cimexc@info.mexc.linkmexc@info.mexc.cgmexc@info.mexc.cidontreply@notification.mexc.linkdontreply@notification.mexc.cgdontreply@notification.mexc.ci  注：ホワイトリストの設定を行った後、メールボックスサービスプロバイダによってはホワイトリストの反映に時間がかかる場合がありますので、10分ほど待ってから再試行してください。 3. [フィルタとブロック中のアドレス]に移動し、[新しいフィルタを作成]をクリックします。 4. 「From」の欄ににMEXCドメイン名を1つずつ入力し、「フィルタを作成」をクリックします。 5. 「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、「フィルタを作成する」をクリックします。  

サイバー窃盗の被害に遭い、盗難資金がMEXCアカウントに送金された場合、[異常資金の報告]をクリックして以下の情報を提供することで、報告チケットを提出することができます：1. 事件の詳細な時系列と説明。2. あなたが不正アクセスされたウォレットの合法的な所有者であることをMEXCが確認するために、あなたのアカウントのウォレットからの出金時のスクリーンショット/ビデオ。3. 侵害されたウォレットアドレスと盗難資金を受け取ったMEXCアドレスを含むトランザクションの詳細。4. 関与するすべてのブロックチェーンのトランザクションIDとその説明（リダイレクトリンク付きのトランザクションIDを提示してください）：  例：ウォレットアドレスAからウォレットアドレスBへのトランザクションのトランザクションID：XXX　　ウォレットアドレスBからMEXCアカウントアドレスへのトランザクションのトランザクションID：XXX注意：1. MEXCは、提供された情報に基づき、資産の安全を確保するため、盗難の疑いがある資産を一時的に凍結する場合があります。2. 資産を凍結したままにするには、[異常資金の報告]からチケットを提出し、以下のリンクを通じて48時間以内に法執行機関から法執行機関の要請を提出してもらう必要があります。プラットフォームは、要請を受領次第、速やかに手続きさせていただきます。  a. 法執行機関の要請提出リンク：https://www.mexc.com/ja-JP/support/requests/legal  b. 法執行機関の要請を提出するために警察がさらに時間を必要とする場合、ユーザー様から有効な警察報告書を受領した後、MEXCの裁量で凍結期間を延長することができます。有効な法執行機関の要請チケットを受領後、MEXCは法執行機関と協力して盗難資金問題を処理し、できる限りの解決を試みます。MEXCは捜査に関する詳細な情報をユーザー様と共有できない可能性があることにご注意ください。最新の情報については、法執行機関に直接お問い合わせください。MEXC公式チーム2023/12/31

MEXCerの皆様のユーザー体験を向上させるため、MEXCは「リスクコントロール解除のための情報を提出する」機能を導入しました。MEXCのアカウントにリスクコントロールのステータスが表示されている場合、「リスクコントロール解除のための情報を提出する」機能を利用し、関連情報をご自身でアップロードすることで、より迅速にリスクコントロールを解除することができます。１.どのような場合にユーザー様自身でリスクコントロール情報を提出できますか１.アカウント使用中にリスクコントロールが発動したと表示された場合２.アカウントの機能が制限された場合2.解除情報の記入方法１.MEXCアカウントにログインし、[ヘルプセンター]ページに入ります。２.[アカウントのリスク審査]をクリックし、申請ページに入ります。３.[申請]をクリックして、情報送信ページに入ります。４.ページの指示に従って、情報の入力と書類のアップロードを完了してください。５.[提出履歴]をクリックすると、現在の申請情報の進捗状況や過去の申請結果を確認することができます。  a.申請が承認された場合、MEXCは申請ステータスに関連する説明を記載し、メールにて通知します。  b.申請が承認されなかった場合、MEXCは申請ステータスに関連する説明を記載し、メールにて通知します。メールのリンクまたはヘルプセンターから情報を再提出してください。６.審査を通過しなかった場合は、拒否理由をご確認の上、情報を再提出してください。注意事項：１.情報を送信後、1～3営業日以内に審査が行われ、その後結果をお知らせするメールが届きます。そのため、送信後は必ずメールをご確認ください。また、提出履歴からも審査結果を確認することができます。２.特別な状況下では、ユーザー様のリスクコントロールステータスが変更される場合があります。ユーザー様のアカウントのリスクコントロールステータスをご確認ください。ご不明な点がございましたら、いつでもMEXCのカスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。MEXC公式チーム2023/11/1

Google Authenticatorのコードを入力する際にエラーが発生した場合、以下のトラブルシューティングを行ってください：お使いの端末の時刻がタイムゾーンの標準時刻と同期していることを確認してください。Google Authenticatorがユーザー様のアカウントに正しく紐付けられていない場合、認証エラーが発生することがあります。Google Authenticatorに複数のアカウントが紐付けられている場合は、MEXCアカウントに紐づけられた電子メールの認証コードを入力していることを確認してください。各認証コードは30秒間有効です。この時間内にコードを入力し、送信してください。[iOS用Authenticator]や[Android用Google Authenticator]など、ご使用のOSに適したバージョンのGoogle Authenticatorがインストールされていることを確認してください。1. 標準時刻の設定方法1.1 iOS1) 端末がインターネットに接続されていることを確認してください。2) [設定] - [一般] - [日付と時刻]の順にタップします。3) タイムゾーンが正しいか確認し、[自動設定]を有効にしてください。1.2 Android：1) Google Authenticatorを開き、右上の[メニュー]ボタンをタップします。2) [設定]を選択して設定ページを開きます。3) [コードの時刻調整]をタップします。4) [今すぐ同期]を選択し、しばらく待つと問題が解消します。2. Google Authenticatorの紐付けが不完全なために発生する認証コードエラーGoogle Authenticatorの紐付けが完全に完了していない場合、一部のユーザー様に認証コードエラーが発生することがあります。これは通常、ユーザー様がQRコードをスキャンしたり、キーを手動で入力したりする際に、必要な[セキュリティ認証]のステップを完了できていないことが原因です。その結果、認証システムがユーザー様のアカウントに正しく紐付けられず、認証コードが正しく表示されないことになります。Google Authenticatorの紐付け状況は、[セキュリティ]ページでご確認いただけます。ページに灰色の[未設定]が表示されている場合、Google Authenticatorが正常に紐付けられていないことを意味します。右側の[設定]ボタンをクリックし、Google Authenticatorの再紐付け手順に従ってください。詳細については、「Google Authenticatorを紐付ける」を参照してください。ページに緑色の[設定済み]が表示されている場合、Google Authenticatorが正常に紐付けされていることを示しています。3. 規定時間内に正しい認証コードを入力する多くのユーザー様は、複数のアカウントをGoogle Authenticatorに紐付けてセキュリティ認証を行っています。認証を確実に成功させるために、以下の方法に沿ってご操作ください：1) 円形タイマーのカウントダウンが終了する前に認証コードを入力し、認証してください。各コードは30秒間有効であり、この時間内に使用する必要があります。2) ユーザー様のMEXCアカウントの正しい認証コードを入力していることを確認してください。エラーを最小限に抑えるため、異なるアカウントコードを区別するためのラベル付けやメモの追加を検討し、誤った入力による認証エラーを防止してください。注： 1) Google Authenticatorの紐付け方法については、「Google Authenticatorを紐付けする」をご参照ください。2) 上記の5つのトラブルシューティングのいずれにも該当せず、Google Authenticatorのコードが無効なままの場合、保存されたバックアップキーを使用してGoogle Authenticatorを再度紐付けすることができます。3) Google Authenticatorを紛失した場合は、再度設定する前に紐付けの解除を申請してください。

1. Google認証を紐付けるGoogle Authenticatorを紐付ける： Google Authenticatorは、Googleが提供する動的パスワードツールです。使用するには、MEXCから提供されたバーコードをスキャンするか、携帯電話を使ってキーを入力する必要があります。一度追加すると、Authenticatorは30秒ごとに有効な6桁の認証コードを生成します。紐付けに成功すると、MEXCにログインするたびに、Google Authenticatorに表示される6桁の認証コードを入力する必要があります。Google Authenticatorを紐付けるチュートリアル：Google Authenticatorの設定方法Google Authenticatorのコード入力時にエラーが発生した場合は、以下の方法を参考にして下さい：認証に成功するためには、携帯電話の時刻がお住まいの地域のタイムゾーンの標準時刻と同期していることを確認してください。一部の携帯電話では、紐付けた後に再起動が必要な場合があります。QRコードをスキャンする前に、カメラがオンにし、アプリの使用が許可されている必要があります。Google Authenticatorのコードを正しく入力してください。5回連続で誤入力した場合、Google Authenticatorは2時間ロックされ、ロックが解除されるまで待ってから再試行する必要があります。キーとQRコードは紐付けを解除するたびに異なるので、必ず最新のキーを保存してください。2. アンチフィッシングコードを設定アンチフィッシングコードとは、MEXCの偽サイトやメールを識別するために、ユーザー様が設定した文字列です。アンチフィッシングコードを設定したその上でMEXCからメールを受信しても表示されない場合は、フィッシングメールの可能性が高いです。アンチフィッシングコードの設定チュートリアル：アンチフィッシングコードの設定方法MEXC2023年6月13日

携帯電話でSMS(ショートメッセージサービス)を受信できない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが、対応する手順に従い、再度認証コードの取得をお試みください。原因1：MEXC公式プラットフォームが対応していない国または地域では、SMSサービスは現在ご利用いただけません。原因2：携帯電話のセキュリティソフトによってブロックされている対応方法：携帯電話のセキュリティソフトを開き、ブロック機能を一時的にオフにしてから、再度認証コードの取得をお試しください。原因3：SMSゲートウェイが異常または混雑している対応方法：SMSゲートウェイが混雑または異常な状態の場合、送信されたSMSの遅延または紛失を引き起こす可能性があります。検証するために携帯電話のオペレータに連絡するか、または端末を再起動してから認証コードを取得してください。原因4：SMS認証コードの送信頻度が高すぎる対応方法：しばらく時間をおいてから、再度お試しいただくことをお勧めします。原因5：電波状況が悪い、または電波が届いていない状況対応方法：SMSを受信できない、または受信に遅延が発生する場合は、電波が悪いか届かないことが原因である可能性があります。電波状況の良い場所で再度お試しいただくことをお勧めします。他の可能性電話料金の未払い、メモリ不足やデータ量の超過、SMSが迷惑メールフォルダに入っているなどの理由で、SMS認証コードを受信できない場合があります。注意事項上記の方法でもSMSを受信できない場合、SMSインターフェースをブラックリストに登録している可能性がありますので、当社のオンラインカスタマーサービスに連絡して問題を解決することができます。