1. 피싱 방지 코드란 무엇인가요?피싱 방지 코드는 사용자가 설정한 문자열로, 가짜 MEXC 웹사이트나 이메일을 식별하는 데 도움이 됩니다.성공적으로 설정하면 공식 MEXC 플랫폼에서 보내는 모든 이메일에 피싱 방지 코드가 표시됩니다. 이 코드가 표시되지 않거나 잘못 표시되면 피싱 이메일을 받은 것일 수 있습니다.2. 피싱 방지 코드를 설정하는 방법2.1 웹MEXC 공식 웹사이트를 열고 로그인합니다. 오른쪽 상단의 사용자 아이콘 아래에서 [보안]을 선택합니다.보안 페이지에서 아래로 스크롤하여 고급 보안 설정에서 '피싱 방지 코드'를 찾은 후 오른쪽의 [설정] 버튼을 클릭하여 설정을 시작하세요.피싱 방지 코드로 특수 문자 없이 1~6자를 입력한 후 [확인]을 클릭하면 설정이 완료됩니다. 일반적으로 사용하는 비밀번호를 피싱 방지 코드로 사용하지 않도록 주의하시기 바랍니다.피싱 방지 코드 설정 페이지 하단에는 피싱 방지 코드가 이메일에 어떻게 표시되는지 보여주는 예가 있습니다. 이메일을 확인하여 이를 확인할 수 있습니다.2.2 앱1) MEXC 공식 웹사이트를 열고 로그인합니다. 왼쪽 상단 모서리에 있는 사용자 아이콘을 누릅니다.2) [보안]을 선택합니다.3) [피싱 방지 코드]를 선택합니다.4) 알림을 읽은 후 [확인] 버튼을 누릅니다.5) 피싱 방지 코드로 특수 문자 없이 1~6자를 입력하고 [확인]을 누르면 설정이 완료됩니다. 일반적으로 사용하는 비밀번호를 피싱 방지 코드로 사용하지 않도록 주의하시기 바랍니다.3. 피싱 방지 코드를 수정하는 방법3.1 웹MEXC 공식 웹사이트를 열고 로그인합니다. 오른쪽 상단의 사용자 아이콘 아래에서 [보안]을 선택합니다.보안 페이지에서 아래로 스크롤하여 고급 보안 설정에서 '피싱 방지 코드'를 찾은 후 오른쪽의 [변경] 버튼을 클릭합니다.피싱 방지 코드 페이지에서 현재 사용 중인 피싱 방지 코드를 확인할 수 있습니다. 아래 입력란에 설정하려는 새 피싱 방지 코드를 입력한 후 [확인]을 클릭하면 수정이 완료됩니다.3.2 앱1) MEXC 공식 웹사이트를 열고 로그인합니다. 왼쪽 상단 모서리에 있는 사용자 아이콘을 누릅니다.2) [보안]을 선택합니다.3) [피싱 방지 코드]를 선택합니다.4) 알림을 읽은 후 [확인] 버튼을 누릅니다.5) 피싱 방지 코드 입력란을 누르고 설정하려는 새 피싱 방지 코드를 입력한 후 [확인]을 눌러 수정을 완료합니다.

1. 비밀번호 보안 강화1.1 비밀번호 설정복잡하고 고유한 비밀번호를 설정해 주세요. 보안 강화를 위해 비밀번호는 비밀번호는 최소 10자 이상이어야 하며 대문자, 소문자, 숫자, 및 특수 문자를 포함해야 합니다. 이름, 이메일, 생일, 전화번호 등 쉽게 추측 가능한 개인 정보는 사용하지 마세요.피해야 할 약한 비밀번호 예시: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123.1.2 비밀번호 변경계정 보안을 강화하기 위해 비밀번호를 주기적으로, 가급적이면 3개월마다 변경하는 것을 권장합니다. 비밀번호를 변경할 때마다 반드시 새로운 비밀번호를 사용해 주세요.또한, 비밀번호는 반드시 비밀로 유지해 주세요. 누구에게도 비밀번호를 공유하지 마시기 바랍니다. MEXC 직원은 어떠한 경우에도 귀하의 비밀번호를 요구하지 않습니다.2. Google Authenticator 연동Google Authenticator는 Google에서 출시한 시간 기반 일회용 비밀번호(TOTP) 도구입니다. 휴대폰으로 바코드를 스캔하거나 MEXC에서 제공한 키를 입력해야 합니다. 추가되면 앱은 30초마다 6자리 인증 코드가 생성됩니다. 연동에 성공하면 MEXC에 로그인할 때마다 이 6자리 코드를 입력해야 합니다.Google Authenticator 설정 가이드: Google Authenticator 바인딩연동 시 유의사항:인증 코드를 3회 잘못 입력하면 “인증 코드 오류가 너무 많습니다”라는 메시지가 표시됩니다.5회 이상 실패하면 시스템에서 SMS, 사이트 내 메시지 및 이메일로 계정 보안 점검 알림이 발송됩니다.설정 중에 문제가 발생하면 다음을 시도해보세요:1) 휴대폰에 여러 개의 Google Authenticator 계정이 있는 경우, MEXC 계정 이메일과 연동된 코드를 사용하고 있는지 확인하세요.2) 휴대폰 시간이 표준 시간대와 동기화되어 있는지 확인하세요.3) 일부 휴대폰은 연동 후 재부팅해야 인증이 정상적으로 작동할 수 있습니다.4) QR 코드를 스캔하기 전에 카메라가 활성화되어 있고 앱에 카메라 접근 권한이 있는지 확인하세요.5) Google Authenticator의 연동을 해제하고 다시 연결할 때마다 새로운 키와 QR 코드가 생성됩니다. 최신 키를 저장해 주세요.3. 피싱 방지 코드 설정피싱 방지 코드는 MEXC에서 보낸 이메일이나 웹사이트가 진짜인지 확인하는 데 도움이 되는 사용자 정의 문자열입니다. 피싱 방지 코드를 설정했는데 “MEXC”에서 보낸 이 코드가 표시되지 않은 이메일을 받은 경우, 피싱 시도일 수 있습니다.피싱 방지 코드 설정 가이드: MEXC에서 피싱 방지 코드를 설정하는 방법

다음과 같은 이유로 휴대폰에서 SMS 인증 코드를 수신하지 못할 수 있습니다. 아래 안내에 따라 인증 코드를 다시 받아보세요.원인 1: 이 플랫폼에서 지원하지 않는 국가 또는 지역의 전화번호는 SMS 서비스를 일시적으로 이용할 수 없음원인 2: 휴대폰 바이러스 백신 프로그램이 메시지를 차단함 (스마트폰에 보안 소프트웨어가 설치된 사용자에게 해당).해결 방법: 휴대폰의 바이러스 백신 앱을 열고 SMS 차단 기능을 일시적으로 해제한 후 인증 코드를 다시 요청하세요.원인 3: SMS 게이트웨이 정체 또는 오작동해결 방법: SMS 게이트웨이가 정체되거나 비정상적으로 작동하는 경우, 전송된 메시지가 지연되거나 손실될 수 있습니다. 통신사에 문의하여 확인하거나 나중에 다시 시도하세요. 원인 4: 인증 코드를 너무 자주 요청함해결 방법: "코드 받기"를 짧은 시간 안에 여러 번 클릭하지 마세요. 최소 15분 후에 다시 시도해 보시고, 버튼은 한 번만 클릭해 주세요.원인 5: 현재 환경에서 신호가 약하거나 없음해결 방법: 휴대폰 신호가 약하거나 없으면 SMS 전송이 지연되거나 방해받을 수 있습니다. 수신 상태가 좋은 지역으로 이동하여 다시 시도해 보세요.기타 원인: 휴대폰 잔액이 부족하거나, 휴대폰 저장 공간이 가득 찼거나, SMS가 스팸/정크 메일함으로 이동하는 경우에도 코드를 받지 못할 수 있습니다.해결 방법: 휴대폰 잔액을 충전하고, 저장 공간을 비우고, 스팸/정크 메일함을 확인한 후 다시 시도해 보세요.참고: 위 방법을 시도해도 SMS를 수신할 수 없는 경우, SMS 발신자가 블랙리스트에 등록되었을 수 있습니다. 온라인 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으세요.

1. Google Authenticator란 무엇인가요? Google Authenticator는 SMS 기반 인증과 유사하게 작동하는 시간 기반 일회용 비밀번호(TOTP) 도구입니다. 연동 후에는 30초마다 새로운 6자리 코드를 생성하며, 휴대폰이 오프라인 상태일 때도 계속 사용할 수 있습니다. 2. 왜 Google Authenticator를 활성화해야 하나요

I. Outlook 화이트 리스트 설정mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sg 1. Outlook에 로그인 합니다. URL: https://outlook.office365.com   2. 다음 방법에 따라 화이트 리스트에 MEXC 도메인을 추가합니다. 방법: [설정 ➡️ 모든 Outlook 설정 보기 ➡️ 메일 ➡️ 정크 메일 ➡️ 수신 허용 보낸 사람 및 도메인] 도메인 이름 화이트 리스트mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sg이메일 주소 화이트 리스트mexc@email.mexc.linkmexc@email.mexc.cimexc@email.mexc.cgmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgmexc@notice.mexc.linkmexc@notice.mexc.cgmexc@notice.mexc.cimexc@info.mexc.linkmexc@info.mexc.cgmexc@info.mexc.cidontreply@notification.mexc.linkdontreply@notification.mexc.cgdontreply@notification.mexc.ci 유의 사항: 화이트 리스트 설정이 완료되면 특정 이메일 서비스 공급자에 대해 화이트 리스트가 적용되는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 다시 시도하기에 앞서 10분 정도 기다려주세요.     II. Gmail 화이트 리스트 설정 1. Gmail에 로그인 합니다. URL: https://accounts.google.com/   2. 다음 방법에 따라 Gmail에서 이메일 주소 차단 여부를 확인합니다.  방법:  [설정 ➡️ 모든 설정 보기 ➡️ 필터 및 차단된 주소] 로 접속 후 MEXC 이메일이 차단되었는지 확인합니다. 차단된 경우 차단 목록에서 이메일과 도메인을 제거하십시오. 도메인 이름 화이트 리스트mexc.commexc.linkmexc.cgmexc.cimexc.sg이메일 주소 화이트 리스트mexc@email.mexc.linkmexc@email.mexc.cimexc@email.mexc.cgmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgmexc@notice.mexc.linkmexc@notice.mexc.cgmexc@notice.mexc.cimexc@info.mexc.linkmexc@info.mexc.cgmexc@info.mexc.cidontreply@notification.mexc.linkdontreply@notification.mexc.cgdontreply@notification.mexc.ci 유의 사항: 화이트 리스트 설정이 완료되면 특정 이메일 서비스 공급자에 대해 화이트 리스트가 적용되는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 다시 시도하기에 앞서 10분 정도 기다려주세요. 3.  [필터 및 차단된 주소]에서  [새 필터 만들기]를 클릭합니다. 4. “보낸 사람”란에 MEXC 도메인 이름을 하나씩 입력한 후 [필터 만들기]를 클릭합니다.   5.  "절대 스팸으로 신고하지 않음" 항목에 체크 후  [필터 만들기]를 클릭합니다.

온라인 도난을 당하여 도난당한 자금이 MEXC의 계좌로 이체된 경우, [비정상적인 자금 신고]를 클릭하여 신고 티켓을 제출하고 다음 정보를 입력할 수 있습니다:  1. 사건에 대한 자세한 타임라인과 설명.  2. 유출된 지갑의 소유자가 본인임을 확인할 수 있도록 계정 지갑에서 출금한 스크린샷/동영상.  3. 도난당한 지갑 주소와 도난당한 자금을 수령한 MEXC 주소를 포함한 거래 세부 정보.  4. 유통에 관여한 모든 블록체인 TxID와 설명(리디렉션 링크가 있는 TxID를 제공하세요):  예를 들어, 지갑 주소 A에서 지갑 주소 B로 전송된 트랜잭션의 TxID: XXX.   지갑 주소 B에서 MEXC 계정 주소로 전송된 트랜잭션의 TxID: XXX 참고:  1. 제공된 정보를 바탕으로 MEXC는 자산의 보안을 보장하기 위해 도난이 의심되는 자산을 일시적으로 동결할 수 있습니다. 2. 자산 동결을 유지하려면 [비정상적인 자금 신고]를 통해 티켓을 제출해야 하며, 48시간 이내에 사법당국에 수사 요청서를 제출해야 합니다. 다음 링크를 통해 법 집행 요청을 제출해 주시면 플랫폼에서 즉시 처리해 드리겠습니다:   a. 법적 조치 지원 요청 링크: https://www.mexc.com/ko-KR/support/requests/legal    b. 법 집행 기관에서 요청을 제출하는 데 시간이 더 필요한 경우, 회원님이 유효한 경찰 신고 영수증을 제출한 후 재량에 따라 MEXC는 동결 기간을 연장할 수 있습니다.유효한 법 집행 요청 티켓을 수령한 후, MEXC는 도난당한 자금을 해결하기 위해 법 집행관과 직접 협력하고 가능한 한 사건을 해결하려고 노력합니다. MEXC는 수사에 대한 자세한 정보를 회원님과 공유하지 못할 수도 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 최신 업데이트는 법 집행 부서에 직접 문의하시기 바랍니다.MEXC2023년 12월 31일

MEXC는 MEXC 사용자 경험을 개선하기 위해 "위험 통제 제거 정보 제출" 기능을 도입했습니다. MEXC 계정에 위험 관리 상태가 표시되는 경우, '위험 통제 제거 정보 제출' 기능을 사용하여 관련 정보를 직접 업로드하면 위험 관리가 더 빨리 제거될 수 있습니다.1. 어떤 상황에서 위험 통제 정보를 스스로 제출할 수 있나요?1. 계정을 사용할 때 위험 통제 대상이라는 알림을 받습니다.2. 계정 기능이 제한됩니다.2. 제거 신청서 작성 방법1. MEXC 계정에 로그인한 후 [지원 센터] 페이지로 들어갑니다. 2. [위험 통제 제거 정보 제출]을 클릭하여 신청 페이지로 들어갑니다.3. [신청]을 클릭하여 정보 제출 페이지로 들어갑니다.4. 화면의 안내에 따라 정보 입력 및 문서 업로드를 완료합니다.5. [기록 제출]을 클릭하여 제출한 정보의 현재 진행 상황을 확인하거나 과거 신청 결과를 조회할 수 있습니다.  a. 신청이 승인되면 MEXC에서 신청 현황에 관련 설명을 제공하고 이메일을 통해 알려드립니다.  b. 신청이 승인되지 않은 경우, MEXC는 신청 상태에 관련 설명을 제공하고 이메일을 통해 알려드립니다. 이메일 링크를 사용하거나 지원 센터를 통해 정보를 다시 제출할 수 있습니다.6. 신청이 승인되지 않은 경우, 거부 사유를 주의 깊게 읽고 정보를 다시 제출하시기 바랍니다.유의 사항:1. 정보를 제출하면 영업일 기준 1~3일 이내에 신청서가 검토되고 결과를 알려주는 이메일 알림을 받게 됩니다. 제출 후 이메일을 확인하시기 바랍니다. 또한 제출 기록을 통해 신청 결과를 확인할 수도 있습니다.2. 특수한 상황에서는 위험 통제 상태가 변경될 수 있습니다. 계정의 위험 통제 상태를 확인하시기 바랍니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 MEXC 온라인 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.MEXC2023년 11월 1일

Google Authenticator 코드를 입력할 때 오류 발생 시, 다음 문제 해결 단계를 따라주세요:기기의 시간이 표준 시간대와 동기화되어 있는지 확인하세요.Google Authenticator가 계정에 성공적으로 연동되지 않은 경우 인증 오류가 발생할 수 있습니다.여러 개의 계정이 Google Authenticator에 연동되어 있는 경우, MEXC 계정 이메일과 연동된 인증 코드를 입력하고 있는지 확인하세요.각 인증 코드는 30초 동안 유효합니다. 이 시간 내에 입력하고 제출해 주세요.운영 체제에 맞는 올바른 Google Authenticator 버전을 설치했는지 확인하세요. iOS용 Authenticator와 Android용 Google Authenticator가 있습니다.1. 표준 시간 설정 방법1.1 iOS1) 기기가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.2) 설정 → 일반 → 날짜 및 시간으로 이동하세요.3) 시간대가 올바른지 확인하고 자동 설정을 활성화하세요.1.2 안드로이드：1) Google Authenticator를 열고 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 누릅니다.2) Settings를 선택하여 설정 페이지로 이동하세요.3) Time correction for codes을 누릅니다.4) Sync now를 선택하고 잠시 기다리면 문제가 해결됩니다.2. Google Authenticator 연동 미완료로 인한 인증 코드 오류일부 사용자의 경우, Google Authenticator 연동 과정이 완전히 완료되지 않으면 인증 코드 오류가 발생할 수 있습니다. 이 문제는 일반적으로 사용자가 QR 코드를 스캔하거나 수동으로 키를 입력할 때 필요한 보안 인증 단계를 완료하지 않은 경우에 발생합니다. 이로 인해 인증기가 계정에 정상적으로 연결되지 않아 잘못된 인증 코드가 생성될 수 있습니다.보안 페이지에서 Google Authenticator 연동 상태를 확인할 수 있습니다.페이지에 회색 꺼짐 상태가 표시되면, Google Authenticator가 성공적으로 연동되지 않았음을 의미합니다. 오른쪽에 있는 꺼짐 버튼을 클릭하고 Google Authenticator를 다시 연동해야 합니다. 자세한 설정 방법은 Google Authenticator 바인딩 가이드를 참고하세요.페이지에 녹색 켜짐 상태가 표시되면 Google Authenticator가 성공적으로 연동되어 있는 것입니다.3. 지정된 시간 내에 올바른 인증 코드 입력하기많은 사용자가 보안 인증을 위해 여러 개의 계정을 Google Authenticator에 연동합니다. 원활한 인증을 위해 다음 사항을 준수해 주세요:1) 타이머의 카운트다운이 끝나기 전에 인증 코드를 입력하고 확인합니다. 각 인증 코드는 30초 동안 유효하며, 이 시간 내에 사용해야 합니다.2) MEXC 계정에 맞는 인증 코드를 입력했는지 확인합니다. 오류를 최소화하려면 각 계정의 코드를 구분할 수 있도록 라벨을 추가하거나 메모를 작성하는 것을 권장합니다.참고:1) Google Authenticator 연동 방법은 Google Authenticator 바인딩 가이드를 참고하세요.2) 상단의 5가지 경우에 해당하지 않는데도 Google Authenticator 코드가 계속 유효하지 않은 경우, 저장된 백업 키를 사용하여 Google Authenticator를 다시 연동할 수 있습니다.3) 기존 Google Authenticator에 접속할 수 없는 경우, 연동 해제 신청을 한 후 다시 설정해야 합니다.

1. Google Authentication 연동Google Authenticator 연동: Google Authenticator는 Google에서 출시한 동적 비밀번호 툴입니다. 이를 사용하려면 MEXC에서 제공하는 바코드를 스캔하거나 휴대폰으로 키를 입력해야 합니다. 툴이 추가되면 Google Authenticator는 30초마다 유효한 6자리 인증 코드를 생성합니다. 성공적으로 연동되면 MEXC에 로그인을 시도할 때마다 Google Authenticator에 표시되는 6자리 인증 코드를 입력해야 합니다.Google Authenticator 연동 튜토리얼: Google Authenticator 설정하는 방법 Google Authenticator 코드 입력 중 오류가 발생하는 경우 다음 방법을 참조하시기 바랍니다.성공적인 인증을 위해 휴대폰의 시간이 귀하가 위치한 시간대의 표준시와 동기화되어 있는지 확인하십시오.일부 휴대폰은 연동 후 재시작해야 할 수 있습니다.QR 코드를 스캔하기 전에 카메라를 켜고 앱 사용에 대한 인증을 받아야 합니다.Google Authenticator 코드를 정확하게 입력하세요. 5회 연속 잘못 입력하면 Google 인증이 2시간 동안 잠기며 잠금이 해제될 때까지 기다려야 다시 시도할 수 있습니다.연동을 해제할 때와 다시 연결할 때의 획득한 키와 QR 코드가 각각 다릅니다. 최신 키를 저장했는지 확인하십시오.2. 피싱 방지 코드 설정하기피싱 방지 코드는 위조 MEXC 웹사이트 또는 이메일을 식별하는 데 도움이 되도록 사용자가 설정한 일련의 문자열입니다. 피싱 방지 코드를 설정한 후 MEXC에서 발송한 메일 중 코드가 표시되지 않는 메일을 받았다면 피싱 메일일 가능성이 높습니다.피싱 방지 코드 설정 튜토리얼: 피싱 방지 코드 설정MEXC2023년 6월 13일

휴대전화 SMS 인증 코드를 수신할 수 없는 경우 아래 원인 중 하나일 수 있습니다. 해당 안내에 따라 인증 코드를 다시 수신해 주시기 바랍니다.원인 1: MEXC가 귀하의 국가 또는 지역에서 서비스를 제공하지 않는 경우 휴대전화 SMS 서비스를 제공할 수 없습니다.원인 2: 휴대전화에 보안 소프트웨어를 설치한 경우 소프트웨어가 SMS를 차단했을 수 있습니다.해결 방법: 보안 소프트웨어에서 일시적으로 차단을 비활성화한 후 인증 코드를 다시 수신해 주시기 바랍니다.원인 3: 모바일 서비스 공급자의 문제, 즉 SMS 게이트웨이의 혼잡 또는 기타 이상. 해결 방법: 이동통신사의 SMS 게이트웨이가 혼잡하거나 비정상적인 경우 전송된 메시지가 지연되거나 손실될 수 있습니다. 이동통신사에 문의하여 확인하거나 나중에 다시 시도하여 인증 코드를 받으십시오.원인 4: SMS 인증 코드가 너무 많이 요청되었습니다. 해결 방법: SMS 인증 코드 버튼을 연속해서 너무 많이 빠르게 요청하면 인증 코드 수신에 영향을 미칠 수 있습니다. 잠시 기다린 후 나중에 다시 시도하십시오.원인 5: 현재 위치에서 신호가 약하거나 없습니다. 해결 방법: SMS를 받을 수 없거나 SMS 수신이 지연되는 경우 신호가 약하거나 없기 때문일 수 있습니다. 신호 강도가 더 좋은 위치에서 다시 시도하십시오. 기타 문제: 휴대전화 요금 연체로 인한 모바일 서비스 연결 끊김, 휴대전화 저장 공간 부족, SMS 인증이 스팸으로 분류되는 등의 상황으로 인해 SMS 인증 코드를 수신하지 못할 수 있습니다.참고: 위의 해결 방법을 시도한 후에도 여전히 SMS 인증 코드를 수신할 수 없는 경우, SMS 발신자를 블랙리스트에 추가했을 수 있습니다. 이 경우 온라인 고객 서비스에 도움을 요청하십시오.