<p><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;">MEXC 사용자 여러분,</strong></p><div data-page-id="ZiVCd7ntuow3Wwx4CG9uyYh5s0h" data-docx-has-block-data="false"><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-B7W4dcsqoo1nb5xVCDAuSaU0s3H">이전에 Google 계정을 사용하여 Google Authenticator에 로그인한 적이 없는 경우 클라우드 동기화 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 비활성화하기 위해 별도의 작업을 수행할 필요는 없습니다.</div><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-XgNbdXUQoo7E3HxxuLwuTSlZswc">이전에 Google 계정을 사용하여 Google Authenticator에 로그인한 적이 있는 경우 아래 단계에 따라 클라우드 동기화를 비활성화해야 합니다:</div><p><br></p><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-J7KsdOevso7AdWxNKSJuaX19sbb">1、Google 인증 앱을 엽니다.</div><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-WHT2daCTnoq2URxMqHvulZiwsXc">2、오른쪽 상단의 계정 아바타를 클릭하고 [<strong>Use without an account</strong>]을 선택한 다음 [<strong>Continue</strong>]을 클릭하여 클라우드 동기화를 비활성화합니다.</div><div style="white-space:unset;" class="ace-line ace-line old-record-id-Y602diFeRoRpNRxU1SRui5LZs3c">Google Authenticator:</div></div><p><br></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602115132123ZRAqIqa9vkrP56.png" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" width="298" height="295"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602115214544jkvV02IoryMvCP.png" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602115237187OhFn7YerFXjbrW.png" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p> <title></title> <style type="text/css"> p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Helvetica} </style> </p><p class="p1"> <title></title> <style type="text/css"> p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Helvetica} </style> </p><p class="p1"><br></p> <p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230602115348036Cg6RFAUtVP7m6L.png" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202306021154162803jSfjqOiLf89OJ.png" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;"></p><p><br></p><br><p dir="ltr" style="box-sizing: border-box; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system, "system-ui", "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; line-height: 1.38; background-color: rgb(255, 255, 255); padding: 0pt 0pt 11pt;"><strong id="docs-internal-guid-a8af8019-7fff-a691-5b87-64a6b3981c4f" style="box-sizing: border-box; font-weight: normal;"><span style="box-sizing: border-box; font-size: 11.5pt; font-family: Arial; color: rgb(51, 51, 51); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><br class="Apple-interchange-newline">MEXC는 지속적으로 더 우수한 제품과 좋은 서비스를 제공해드리도록 노력하겠습니다!</span></strong></p><p dir="ltr" style="box-sizing: border-box; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system, "system-ui", "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; line-height: 1.38; background-color: rgb(255, 255, 255); padding: 0pt 0pt 11pt;"><strong id="docs-internal-guid-a8af8019-7fff-a691-5b87-64a6b3981c4f" style="box-sizing: border-box; font-weight: normal;"><span style="box-sizing: border-box; font-size: 11.5pt; font-family: Arial; color: rgb(51, 51, 51); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span></strong><br style="box-sizing: border-box;"></p><p dir="ltr" style="box-sizing: border-box; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system, "system-ui", "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; line-height: 1.38; background-color: rgb(255, 255, 255); padding: 0pt 0pt 11pt;"><strong id="docs-internal-guid-a8af8019-7fff-a691-5b87-64a6b3981c4f" style="box-sizing: border-box; font-weight: normal;"><span style="box-sizing: border-box; font-size: 11.5pt; font-family: Arial; color: rgb(51, 51, 51); background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">MEXC팀</span></strong></p><br><p><br></p><p><br></p><p><br></p>
<div data-page-id="BR38dWBDFoJL9vxwFqVuE9AusKf" data-docx-has-block-data="false"> <h1 class="heading-1">1. 어떤 상황에서 사기를 신고할 수 있나요?</h1> <div> <div> 다음과 같은 상황에서 MEXC의 온라인 고객 지원, 이메일 또는 양식을 작성하여 사기를 신고할 수 있습니다: </div> <ul> <li>고객 서비스 담당자를 사칭하여 송금을 요청하는 전화, SMS 또는 이메일로 귀하에게 연락하는 경우.</li> <li>누군가 소셜 미디어를 통해 투자 지원을 제안하는 연락을 하는 경우.</li> <li>거래에서 이익을 얻을 수 있다고 주장하는 플랫폼에 자산을 입금했지만, 매우 높은 세금이나 이자를 지불하지 않는 한 출금이 불가능한 경우.</li> <li>고객 서비스 담당자를 사칭하여 KYC 통과 또는 송금을 돕고 컴퓨터 원격 제어를 허용하도록 요청하는 경우.</li> <li>가짜 써드 파티 서비스에 돈을 입금하도록 친구를 초대하고 투자를 요청하는 사기의 피해자가 되어 입금 후 자산이 사라진 경우.</li> <li>지갑의 개인 키가 유출되어 지갑에서 자산이 도난당한 경우.</li> </ul> <div> <h1 class="heading-1">2. 사기 신고 방법</h1> <div> <div> 위와 같은 상황이 발생할 경우 온라인 고객지원 또는 이메일을 통해 도난/사기를 신고할 수 있으며, 다음 정보를 제공해 주십시오. </div> <ol> <li style="list-style-type: none;"> <ul class="list-number3"> <li class="ace-line ace-line old-record-id-ZIW6dEIKQoKguWxQTCGuEgEQsrg" data-list="number"> <div> 절도/사기 정황 </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-VG08d2yyaoi0wMxkhhFuxRSpsSh" data-list="number"> <div> 계정에서 인출된 자산의 스크린샷 </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-TOmodqwOmooMmWxoTBfuyzG7sJe" data-list="number"> <div> 수신자 TxID </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-BqssdsSMio8yOyx4j8zuUDY5spg" data-list="number"> <div> 수신자 주소 </div> </li> </ul> </li> </ol> <p> </p> </div> </div> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-IoKwdWIi0o4q4ExI3JQuyGXjsTd"> 유의: 피해자/제보자는 MEXC에서 KYC 인증을 완료하여 제공된 정보가 합법적이고 거짓, 날조 또는 다른 사기 공모가 없는지 확인해야 합니다. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-TYS8dM8kQo4smixKOXauxUjYsmd"> <span class="wysiwyg-color-red">(참고: 플랫폼은 위 정보를 받은 후 사기/도용을 확인하는 데 필요한 정보 및 적절한 증거를 제공한 사람에 대한 조사 결과에 따라 의심되는 계정을 일시적으로 정지합니다.</span> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-YWggdUI44oAC4qxcvQPuVfZhsGd"> <span class="wysiwyg-color-red">피해자/제보자는 위의 정보를 MEXC에 제출한 후 48시간 이내에 경찰에 신고해야 하며, 해당 지역 경찰서에서 사건을 수락했음을 확인하는 신고증을 제출해야 합니다. 해당 증명이 제공되지 않으면 플랫폼은 자산을 필요에 따라 동결 해제합니다.)</span> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-YWggdUI44oAC4qxcvQPuVfZhsGd"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-YWggdUI44oAC4qxcvQPuVfZhsGd"> <div data-page-id="BR38dWBDFoJL9vxwFqVuE9AusKf" data-docx-has-block-data="false"> <h1 class="heading-1">3. 출금화면 스크린샷, 수신자 TxID, 수신자 주소 제공 방법</h1> <div class="ace-line ace-line old-record-id-QOuKdoSguoAOaYxktv0uSDtKsVe"> *다음 예시는 BSC 토큰이 MEXC 플랫폼에서 출금된 경우입니다. 1단계: 출금 탭에서 해당 기록을 스크린샷합니다. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-QOuKdoSguoAOaYxktv0uSDtKsVe"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-QOuKdoSguoAOaYxktv0uSDtKsVe"> <div data-page-id="BR38dWBDFoJL9vxwFqVuE9AusKf" data-docx-has-block-data="false"> <div class=" old-record-id-QOuKdoSguoAOaYxktv0uSDtKsVe"> 1단계: 출금 탭에서 해당 기록을 스크린샷합니다. </div> </div> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-QOuKdoSguoAOaYxktv0uSDtKsVe"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013055406l1F4Imz7jMSAgR.png" alt="_1.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-QOuKdoSguoAOaYxktv0uSDtKsVe"> <div data-page-id="BR38dWBDFoJL9vxwFqVuE9AusKf" data-docx-has-block-data="false"> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Mui0dgQ4MoUcwExgN4puD2EJsDd"> 2단계: 출금 기록에서 해당 TxID를 찾고 TxID를 클릭하여 블록체인 전송 기록을 확인합니다. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Mui0dgQ4MoUcwExgN4puD2EJsDd"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013056775nywOxk6sJEda45.png" alt="_2.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Mui0dgQ4MoUcwExgN4puD2EJsDd"> <div data-page-id="BR38dWBDFoJL9vxwFqVuE9AusKf" data-docx-has-block-data="false"> <div class="ace-line ace-line old-record-id-KU4udmo24oeSUExWOSsu9JCDsmh"> 3단계: "Tokens Transferred" 뒤의 "To" 섹션에서 수신자 주소를 찾습니다. </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-KU4udmo24oeSUExWOSsu9JCDsmh"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230429013058170t80HzM1Mrr3gV1.png" alt="_3.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-KU4udmo24oeSUExWOSsu9JCDsmh"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-KU4udmo24oeSUExWOSsu9JCDsmh"> <div data-page-id="BR38dWBDFoJL9vxwFqVuE9AusKf" data-docx-has-block-data="false"> <div class="ace-line ace-line old-record-id-O2QOdCcEMoUAsIxkfuuui6Afs9e"> 4단계: 주소를 클릭한 후 주소를 복사한 다음 MEXC 고객 서비스에 연락하여 해당 주소가 MEXC 계정에 속하는지 확인하십시오. </div> </div> </div> </div> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Mui0dgQ4MoUcwExgN4puD2EJsDd"> <img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202304290130595159mIuh3tYlk7ehD.png" alt="_4.png"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Mui0dgQ4MoUcwExgN4puD2EJsDd"> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Mui0dgQ4MoUcwExgN4puD2EJsDd"> <div data-page-id="BR38dWBDFoJL9vxwFqVuE9AusKf" data-docx-has-block-data="false"> <div class="ace-line ace-line old-record-id-TSg6dEqyyo0GqqxcJrGuvEHPsxh"> <span class="wysiwyg-color-red">유의: 계정이 다른 MEXC 사용자에게 속한 경우 다음을 참조할 수 있습니다.</span> <span class="mention-link_https%3A%2F%2Fl7jipx1bfq.larksuite.com%2Fdocx%2FLbBNdMKpVoYa3IxtF7Supaofsjb mention-token_LbBNdMKpVoYa3IxtF7Supaofsjb mention-type_22 mention-uuid_LJNVkFzVOVjI-1" data-inline-type="mention_doc"><a href="https://support.mexc.com/hc/ko-kr/articles/15440563148953" target="_self" rel="undefined" data-href="https://l7jipx1bfq.larksuite.com/docx/LbBNdMKpVoYa3IxtF7Supaofsjb">도난 자산 처리 과정</a></span> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-TSg6dEqyyo0GqqxcJrGuvEHPsxh"> </div> <h1 class="heading-1">4. 나의 신고 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?</h1> <div> <ul class="list-number1"> <li class="ace-line ace-line old-record-id-O60Kd8cIYoQ2SExCy5euyifVsig" data-list="number"> <div> MEXC는 수사 기관의 수사에 적극 협조하고 지원합니다. 법적 제한으로 인해 <strong> 진행 중인 수사에 대한 정보도</strong> 피해자에게 공개할 수 없습니다. 사건의 최신 진행 상황에 대해서는 관련 수사 기관에 문의하시기 바랍니다. </div> </li> <li class="ace-line ace-line old-record-id-ZQgId8yO6ouSAuxmjykudOslsqi" data-list="number">MEXC는 사용자가 법 집행기관에 연락하여 사기를 신고할 것을 권장합니다. MEXC는 법 집행기관과 긴밀히 협력하여 사기 행위에 연루되었을 가능성이 있는 사람을 조사하고 기소하는 데 도움을 줍니다.<a href="https://www.mexc.com/ko-KR/announcements/article/15440563148953" target="_self">도난 자산 처리 과정</a> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Mui0dgQ4MoUcwExgN4puD2EJsDd"> </div> </div> </div> </div> </div> </div>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-IcYAd6gAsoqg46xa2LtuftXTsVf">귀하의 암호화폐 자산이 불법적인 수단을 통해 타인에 의해 도난, 사기 또는 MEXC로 이체된 경우 다음 과정을 통해 MEXC에 신고할 수 있습니다:</div> <ol class="list-number1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-K0SsdAEYGoQKckxuyh9upT7Vs4e"> <div>MEXC에서 KYC 인증을 완료하거나 신원 증명을 제공해야 합니다.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-XugWdoAGcoKOu8xzZN6uw9fWsEt"> <div>신고된 주소/계정이 암호화 자산과 연결되어 있음을 증명하기에 충분한 증빙 문서를 제공해야 합니다. 이에는 디지털 지갑의 스크린샷/계좌 이체내역, 거래ID, 이체 주소, 상황에 대한 상세 텍스트 설명 등이 포함됩니다.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-Wy2UdYCQoooqUgxG8hIuTRFKsdb"> <div>MEXC는 귀하가 제출한 증빙 서류가 진짜이고 충분한 경우 관련 자산 또는 계정을 일시적으로 동결합니다.</div> </li><li class="ace-line ace-line old-record-id-PMkedOIE4oYsUWxsHCJuPPDssUd"> <div>증빙 서류 제출 후 48시간 이내에 경찰이 사건을 접수했다는 증거를 제공해야 합니다. 적절한 증거를 제공하지 않으면 MEXC는 동결된 자산 또는 계정을 필요에 따라 해제합니다.</div> </li></ol> <div class="ace-line ace-line old-record-id-SEOwd2Im6oaK6ixeyjQueJSGsEd">귀하는 MEXC에 제공한 정보가 사실이고 합법적인지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 귀하는 해당 정보로 인해 발생하는 해당 책임과 결과를 감수해야 합니다. 법 집행관이 MEXC의 지원을 필요로 하는 경우, 다음 방법으로 MLA(상호 법률 지원) 요청을 제출할 수 있습니다.</div> <p> </p><ul><li>MEXC 글로벌 법 집행 온라인 요청 시스템 방문 ：<a href="https://www.mexc.com/ko-KR/support/requests/legal" style="background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )" rel="nofollow">https://www.mexc.com/ko-KR/support/requests/legal</a><br /></li></ul> <div class="ace-line ace-line old-record-id-Qyg8dSYKIoaysIx0ydkuHptnskf"> <strong>유의: </strong>MLA 요청을 제출할 때 법적으로 유효한 MLA와 함께 사건과 관련된 법 집행관의 신분증을 제공해야 합니다. MLA에는 문의할 정보 또는 기타 도움이 필요한 사항을 명확하게 명시해야 합니다.<br /></div>
<p>Google 2단계 인증 코드를 입력할 때 오류가 발생하면, 다음 방법을 참고하시기 바랍니다:</p> <p>고객님 휴대전화에 여러 계정의 2FA 인증번호를 바인딩한 경우, 입력한 것이 MEXC 계정 메일함에 대응되는 2FA 인증번호인지 확인하시기 바랍니다.<br />Google의 2단계 인증 앱, iOS-Authenticator, Android Authenticator를 바르게 설치했는지 확인하세요.<br />각 2FA 인증 코드의 유효시간은 30초이므로, 30초 이내에 입력하여 제출해야 합니다.<br />핸드폰 시간을 고객님이 있는 시간대의 표준시와 일치시키세요.</p> <p>1. iOS에서 표준시 설정하는 방법:</p> <p>1. 휴대전화를 인터넷에 접속합니다.</p> <p>2. 설정> 일반> 날짜 및 시간> 시간대가 정확하지 확인 > 자동 설정 켜기</p> <p>2. Android에서 설정하는 방법</p> <p>1. Google OTP를 열고 오른쪽 상단의 "메뉴" 버튼을 클릭합니다</p> <p>2. "설정"을 클릭하여 설정 인터페이스로 들어갑니다.</p> <p>3. "인증 코드 생성에 사용하는 시간 수정"을 클릭합니다.</p> <p>4. "지금 동기화"를 클릭하고 잠시만 기다리시면 됩니다.</p> <p>주:</p> <p>1. Google Authenticator 바인딩 방법은 휴대전화에서 Google 2단계 인증 바인딩, 웹에서 Google 2단계 인증 바인딩하는 방법을 참고하세요.</p> <p>2. 위의 3가지 상황을 모두 배제하고도 Google 인증 코드가 여전히 유효하지 않을 경우, 저장된 비밀키를 이용하여 Google 서버에서 다시 바인딩할 수도 있습니다.</p> <p>2. 기존 Google OTP를 분실한 경우, 우선 Google OTP 바인딩 해제를 신청해야 합니다.</p> <p>해당 자료를 MEXC 메일함 service@support.mexc.com으로 발송하여 바인딩 해제를 진행할 수 있습니다. 직원이 2일 이내에 처리할 것입니다. 제출할 자료는 다음과 같습니다:</p> <p>사용자 이름(이메일), 휴대전화 번호를 포함한 계정 정보;<br />이름;<br />신분증 번호;<br />휴대용 신분증 사진+종이와 텍스트로 된 사진(이유+<a href="https://mexc.com">mexc.com</a>, 바인딩을 해제할 계정, 이름, 신분증 번호, 현재 날짜)<br />최근 거래 상황 설명, 소지한 코인 상황, 충전 및 출금 상황, 자주 로그인하는 위치.</p>
<p>기본 인증(KYC)을 위해 사진 업로드 시 오류가 발생할 경우, 다음 절차에 따라 해보세요.</p> <p>1. 이미지 형식은 JPG, JPEG, PNG이어야 합니다.</p> <p>2. 이미지의 메모리 크기는 1MB 미만이어야 합니다.</p> <p>3. 유효 증명서는 반드시 신분증, 운전면허증 또는 여권이어야 합니다.</p> <p>4. 위 방법을 모두 시도해도 되지 않을 경우, 사용자의 네트워크가 원인일 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 시도해보세요.</p> <p>잠시 후 다시 시도해보기<br />브라우저와 단말기 캐시 정리하기<br />web/APP를 이용해 시도하기<br />다른 브라우저로 바꿔 시도하기</p> <p>위와 같은 방법을 사용해도 여전히 오류가 발생할 경우, 오류 화면을 캡처하여 MEXC 공식 웹사이트의 고객센터로 발송하시기 바랍니다.</p>